Proteggere il tuo marchio online

Pubblicato: 2011-08-18

Presentazione personale di: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Che modo di iniziare il Day 2 di SES San Francisco, con l'adorabile Andy Beal. Potrei semplicemente ascoltarlo parlare per giorni con il suo piccolo accento carino che viene da qualche parte nel mezzo dell'Atlantico. Spero di ottenere alcune ottime informazioni da lui oggi per aiutare quelli di voi che hanno esigenze di gestione della reputazione.

5 chiavi per la gestione della reputazione dei motori di ricerca (SERM):

  • Ripensare le parole chiave
    • Normalmente pensi alle parole per le quali vuoi classificarti, ma ora devi pensare in termini di ottenere molte pagine da classificare per termini che non sono competitivi
    • Potrebbero anche esserci alcune cose negative che saltano fuori
  • Pensa a cosa digiteranno le persone durante la ricerca del marchio
    • Il nome dell'amministratore delegato
    • Nomi di prodotti
    • Marche specifiche
    • acronimi
  • Amichevole dei ragni
    • Le solite cose con una svolta per RM
    • URL incentrati sul marchio
  • Io stesso e Irene
    • Pensa a te stesso/azienda in terza persona
    • Devi spiegarlo a Google, chiarire chi è la tua azienda e qual è il tuo marchio
    • Le aziende hanno la tendenza a menzionare il nome di un'azienda solo una volta e poi parlare in prima persona da lì in poi. Smettila.
    • Pensa alla "densità delle parole chiave" e fallo anche per le parole chiave del marchio/azienda
  • Testo di ancoraggio
    • Il sito ha bisogno di anchor text per il marchio, i nomi dei prodotti, i nomi dei CEO ecc. per aiutare la pertinenza
    • Il collegamento con il testo di ancoraggio aiuterà a passare l'autorità
  • Supermarca in soccorso
    • Se digiti il ​​tuo marchio su Google e non sei il numero 1, hai un problema
    • Di solito quando fai una ricerca, apparirai al primo posto perché hai mostrato al motore di ricerca che sei l'autorità sul tuo marchio
    • Usa questa autorità per trasmettere l'autorità ad altri siti che potrebbero parlare del tuo marchio in modo positivo al fine di creare ulteriori inserzioni positive nell'indice

Ora è il momento di rimboccarsi le maniche e tuffarsi. Fai un controllo dei tuoi risultati di ricerca (in genere su Google) e dai un'occhiata ai primi 30 risultati. Utilizza un foglio di lavoro con colonne come URL di posizione, titolo della pagina, stato (di proprietà/controllo/influenza/ terze parti) e sentimento (positivo/negativo/neutrale). Per stato, di proprietà si intendono i siti sui quali hai il controllo completo, come un sito aziendale aggiuntivo su cui nessun altro ha influenza. Il controllo è su altri siti come Facebook o Twitter e tu hai un certo controllo sull'account. L'influenza sarebbe il contenuto di non disporre delle credenziali di accesso o di ospitarlo ma di avere una relazione con il fornitore. I risultati di terze parti sono quelli su cui non hai alcun controllo, nessuna relazione con il venditore e possono rappresentare un potenziale pericolo.

Quando guardi il Sentimento dei 30 risultati, applica questi pensieri a loro. Se la pagina è una pagina che non ti dispiacerebbe vedere un potenziale cliente perché il tono generale della pagina è ottimista, allora sarà probabilmente contrassegnato come Positivo. Gli articoli Neutral sono quelli che in realtà non hanno nulla a che fare con la tua azienda o il tuo marchio e non influenzeranno i clienti; non sono nulla di cui preoccuparsi. Le pagine negative sono ovviamente quelle che parlano male del brand o dell'azienda.

Investi il ​​tuo tempo ottimizzando le pagine che possiedi completamente, circa l'80% del tuo tempo. Quindi investi solo il 10% del tuo tempo sulle cose su cui hai solo il controllo o l'influenza e il restante 10% su tutto il resto.

Ora parleremo di alcune tattiche per espandere i 5 tasti menzionati in precedenza. Fai il punto sui contenuti web esistenti. Ottimizza i contenuti che sono classificati, ma non ben classificati. Prova il doppio elenco in Google ottimizzando le pagine abbastanza bene da avere più elenchi tra i primi 10. Trova le pagine che sono appena al di fuori dei primi 10 e lavora su quelle pagine per spostarle verso l'alto. Puoi farlo utilizzando le funzioni di ricerca avanzate in Google o aggiungere &num=100 alla fine del tuo URL di Google. Se viene visualizzato un elenco rientrato per il tuo sito, prova a restringere il campo del ranking effettivo per quella pagina. Puoi farlo andando pagina per pagina su una normale ricerca o modificando il numero alla fine di &num= (es: &num=90, &num=80 ecc.) finché l'elenco non scompare. Questo ti darà un'idea di quanto lavoro hai davanti a te per far salire quella pagina nelle classifiche.

Andy raccomanda di non aspettare che arrivi una crisi. Adottare misure preventive. Registra i tuoi TLD .org e .net, altri domini con marchio aziendale e persino sottodomini. Se la tua azienda sta facendo qualcosa per la comunità, allora pensa allo sviluppo di un sito su .org che parli di come l'azienda è presente nella comunità e aiuta a restituire. Questo è un modo positivo per ottenere più visibilità. Pensa a come puoi sviluppare siti anche per altri domini di proprietà. Evita di duplicare i contenuti, ma in realtà crea siti completamente unici che si concentrano su un argomento specifico.

Quando si tratta di sottodomini, questi vengono trattati come entità separate da Google, ma continuano a trasferire parte dell'autorità di dominio dal dominio principale. Puoi utilizzare i sottodomini per cose come gli elenchi di carriera. Limita il numero di sottodomini che sviluppi perché Google è stato sentito sussurrare che consentiranno solo a un certo numero di contare. Non vuoi inviare bandiere rosse a Google, questo è certo! Tutto ciò che metti su un sottodominio deve avere un motivo legittimo per essere lì e sicuramente assicurarsi che non sia un duplicato di qualcosa nel dominio principale.

A parte i domini che possiedi che puoi sfruttare, quale altro tipo di contenuto si classifica?

  • Wordpress è utile per creare un microsito o un blog fuori sede.
    • Deve avere più pagine
    • Parla dell'azienda in terza persona
    • Link alla home page del sito principale e viceversa
  • Anche Blogger funziona bene... forse perché è un prodotto Google?
    • Può essere utilizzato anche come blog fuori sede
  • Facebook con le pagine del profilo
    • Devi avere almeno 25 fan in modo da poter passare a un URL personalizzato
    • Inserisci un feed RSS
    • Inserisci alcuni post e gestiscili attivamente se vuoi avere un po' di coinvolgimento
    • Usa il nome dell'azienda sui post
    • Link ad esso dal sito aziendale
  • LinkedIn
    • Ottimo per la gestione della reputazione personale
    • È possibile impostare un URL personalizzato
    • Quando scrivi il profilo, scrivilo in 3a persona
    • Chiedi a più dipendenti di creare profili
    • Crea un profilo aziendale
  • Twitter
    • Grande opportunità di coinvolgimento con i clienti
    • Può essere utilizzato per scopi di servizio clienti
    • Nominalo con il marchio
    • Link ad esso dal sito aziendale
    • Retweet e ringrazia quando qualcuno parla dell'azienda/marchio
    • Consiglio Uber: ogni volta che qualcuno menziona qualcosa di positivo, aggiungilo ai preferiti in modo da creare un feed speciale solo delle cose positive che le persone twittano. Questo aiuterà le persone a trovare facilmente un feedback positivo sulla tua azienda/marchio. Puoi anche inserire quell'RSS specifico da mostrare sul tuo sito.
  • Flickr
    • Un'opportunità per apparire nei risultati di ricerca universali
    • Crea un profilo con il nome dell'azienda
    • Designare l'URL con il nome dell'azienda
    • Carica le foto relative all'azienda con etichette relative all'immagine e all'azienda
  • WetpaintCentral.com
    • Un servizio utile per creare un wiki sull'azienda
    • Diverso da Wikipedia perché hai il controllo completo sulla wiki
    • È possibile designare un URL con il nome dell'azienda
  • AssociatedContent.com e siti simili
    • Questi non sono utili come prima, ma possono comunque avere qualche vantaggio
    • La creazione di un account su questi siti e il riempimento del bios con le informazioni sull'azienda possono ottenere classifiche
  • GetSatisfaction.com
    • Un sito che consente agli utenti di porre domande e ottenere aiuto
    • Puoi semplicemente usare il profilo gratuito e probabilmente si classificherà
  • Ning.com
    • Un sito che devi pagare per l'account
    • Puoi usarlo per costruire il tuo social network su di esso
    • Specificare l'URL
    • Hai il controllo sui membri

Questo copre tutti i modi di White Hat per gestire attivamente la reputazione, ma ora ci sposteremo nelle aree grigiastre.

Soci in affari

  • Contatta i partner commerciali per vedere se riesci a creare una relazione online. Un esempio potrebbe essere chiedere una pagina del profilo sul loro sito e offrirsi di scrivere la pagina per loro. Questo può aiutare a essere un elenco neutrale su cui hai un certo controllo.

Sponsorizzazioni

  • Le sponsorizzazioni sono un altro modo per ottenere un riconoscimento. Se sponsorizzi un evento o un gruppo, puoi chiedere loro di darti una pagina del profilo. Crea la biografia che parla dell'azienda in 3 ° persona e ricordati di inserire nei link con anchor text.

Profili degli altoparlanti

  • I profili dei relatori sono utili anche se qualcuno nell'azienda parla a conferenze o altri tipi di eventi. Avere un profilo sul sito della conferenza o dell'evento può essere classificato se la biografia è scritta bene.

Affiliati

  • Gli affiliati sono un'altra buona fonte per ottenere contenuti scritti su di te. Contatta gli affiliati e chiedi loro se sarebbero disposti a creare una pagina del profilo sull'azienda. Se necessario, offriti di dare loro un aumento di stipendio.

La vera Zona di Pericolo include azioni come:

  • Collegamento al contenuto di altri
  • Wikipedia
  • Messaggi a pagamento
    • Fallo prima di una crisi, altrimenti verrà usato contro di te
  • Ricerca a pagamento

Sebbene queste azioni siano generalmente innocue e siano tattiche perfettamente ragionevoli da utilizzare per promuovere il sito, il pericolo arriva quando l'azienda è già sotto attacco. Se la crisi della gestione della reputazione è già iniziata e si prova una delle tattiche di cui sopra, possono effettivamente indurre tutti quei non fan ad attaccare ulteriormente l'azienda per aver utilizzato tali tattiche. Il loro punto di vista sarà che l'azienda sta solo cercando di coprire la crisi. Andy suggerisce di fare la tattica prima che si verifichi la crisi, non dopo.

Soprattutto, essere sempre in allerta. Iscriviti a un tipo di sistema di avviso che può essere un rilevamento precoce di un problema. Cose come Google Alert e Trackur sono buoni strumenti da utilizzare. Inoltre, vuoi sempre guardare oltre i primi 10 risultati in una ricerca con marchio per vedere cosa viene visualizzato. Monitora questi risultati regolarmente. Se vedi qualcosa che compare nella Top 10 che è meno che desiderabile, non farti prendere dal panico. Dagli un paio di giorni perché potrebbe ricadere nell'abisso, ma controlla più attentamente per vedere se si muove.

Se nell'indice viene visualizzato qualcosa di negativo per una ricerca con marchio, prova a risolvere il problema. Se le cose si risolvono, non dovresti aver paura di rivolgerti all'editore/creatore del contenuto negativo e chiedere loro di rimuoverlo. E infine, sii benevolo. Collegati a buoni contenuti sull'azienda per aiutare a far passare l'autorità del Superbrand in modo che le cose più positive possano essere classificate per le ricerche di marca, spingendo verso il basso quelle negative.