Proteggi la tua reputazione online: perché è importante per le aziende

La reputazione online di un'azienda può avere un impatto significativo sui profitti, quindi proteggerla dovrebbe essere una priorità assoluta. Una cattiva reputazione può smorzare gli effetti positivi di altri sforzi di marketing digitale, anche grandi campagne PPC o strategie SEO. Ciò significa che anche se vengono impiegate altre tattiche di marketing digitale, dovrebbero essere utilizzati anche strumenti e tecniche che proteggano la reputazione online.

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Se un cliente ha un'impressione negativa della reputazione online di un'azienda, anche il testo dell'annuncio più convincente o un invito all'azione ben posizionato potrebbero non essere sufficienti per spostare l'ago e convincerlo a convertire. Sapere come proteggere una reputazione online può aiutare i tuoi clienti a stabilire un alto livello di fiducia e autorità tra i loro destinatari, dando ai potenziali clienti la fiducia necessaria per acquistare i loro prodotti e servizi.

Quindi, cosa significa reputazione online e perché gioca un ruolo così importante in qualsiasi strategia di marketing di successo? In che modo le agenzie possono proteggere la reputazione online dei propri clienti? Queste sono le domande che stiamo trattando oggi, quindi tuffiamoci dentro.

Cos'è una reputazione online?

Per le aziende, la reputazione online si riferisce all'impressione generale creata dalle informazioni che il pubblico può raccogliere da social media, siti di recensioni, post di blog, articoli e qualsiasi altro luogo in cui possono trovare informazioni sull'azienda o sui suoi prodotti o servizi.

Una reputazione online positiva può portare a una maggiore credibilità e fiducia nell'azienda, che alla fine influisce su ciò a cui le aziende tengono di più: i profitti. Anche se hai un prodotto eccellente, la realtà è che il consumatore di oggi si rivolge regolarmente a Internet per saperne di più su un'azienda o sul suo prodotto prima di effettuare un acquisto. Infatti, le statistiche sulla gestione della reputazione online indicano che il 78% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei colleghi, mentre solo il 14% si fida delle affermazioni pubblicitarie. Ciò significa che la reputazione online dei tuoi clienti avrà sicuramente un impatto sulle decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Pertanto, proteggere un marchio online è importante tanto quanto qualsiasi altra attività di marketing che potresti intraprendere.

L'importanza di proteggere la reputazione online di un cliente

Un'eccellente reputazione online non si ottiene per caso: è il risultato di un'azione proattiva per costruire una reputazione stellare e di rispondere efficacemente agli inevitabili casi in cui la tua reputazione online potrebbe essere sotto tiro. Ci sono molti vantaggi che si possono ottenere monitorando e proteggendo attivamente un marchio online.

Aumentare la credibilità del tuo marchio

Una reputazione online positiva può aumentare la fiducia e la credibilità tra i potenziali clienti, il che può aiutare un'azienda ad attrarre nuovi clienti.

Vantaggio competitivo

Grazie a una miriade di nuove tecnologie, avviare un'impresa è per molti versi più facile che mai. Tuttavia, questo significa anche che la concorrenza è più dura che mai. Una solida reputazione online può aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza essendo più memorabili, affidabili o desiderabili.

Esperienze del cliente migliorate

Per proteggere la tua reputazione online, devi essere focalizzato sul cliente. Ciò significa che le stesse attività che possono proteggere la reputazione online, come rispondere a recensioni negative e reclami, svolgono anche il doppio compito di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Migliore reputazione in generale

Quasi ogni azienda oggi ha qualche aspetto online, ma una solida reputazione online si estenderà anche al mondo offline. Le aziende che proteggono la propria reputazione online proteggono anche la reputazione generale della propria attività.

Visibilità migliorata

Molte delle attività che proteggono la reputazione online potenziano anche la SEO e incoraggiano la condivisione online. Proteggendo un marchio online, aumenterai anche la probabilità che un sito web appaia in cima alle pagine dei risultati dei motori di ricerca e aumenterai le possibilità che i fan condividano contenuti generati dagli utenti sul marchio.

Quali sono i modi migliori per proteggere la tua reputazione online?

Come probabilmente ti renderai conto ormai, proteggere la tua reputazione online non è una singola attività per le aziende. Piuttosto, è una strategia che ha diverse parti in movimento, che servono tutte a trasmettere i migliori segnali reputazionali possibili a clienti e potenziali clienti. Diamo un'occhiata ai modi migliori per proteggere la tua reputazione online.

Gestione revisioni

Le recensioni possono avere un impatto significativo sulla tua reputazione online. I clienti di oggi fanno molto affidamento su recensioni e testimonianze per informare le loro decisioni di acquisto. Proprio come le raccomandazioni del passaparola degli amici sono sempre state riconosciute come una preziosa forma di marketing, lo sono anche le recensioni nell'era digitale.

Proteggere la tua reputazione online attraverso la gestione delle recensioni implica due attività: generare recensioni frequenti e rispondere alle recensioni.

La generazione di recensioni può aiutarti a proteggere la tua reputazione online perché i clienti si fideranno di molte recensioni recenti più di quanto si fideranno di molte vecchie recensioni. Per mantenere un flusso costante di recensioni positive, le aziende dovrebbero cercare attivamente di generarle incentivando i clienti a fornirle. In questo modo, anche se alcune recensioni sono negative, dovrebbero esserci molte recensioni positive per compensarle.

Rispondere alle recensioni è altrettanto importante: dimostra a coloro che leggono le recensioni che l'azienda è coinvolta e si preoccupa di ciò che pensano i clienti, se la recensione è positiva o negativa. Inoltre, offre alle aziende l'opportunità di affrontare i problemi in un forum pubblicamente visibile.

Menzioni di monitoraggio

Monitorare ciò che viene detto su un'azienda online può aiutarli a valutare il sentimento dei clienti. In altre parole, può essere un utile indicatore dello stato della loro reputazione online e fornire spunti e opportunità per proteggerla.

Questo può essere fatto creando un avviso di Google per il marchio e controllando regolarmente le sue menzioni su Instagram e altre piattaforme di social media. Se ci sono menzioni negative, i marchi possono trasformarle in un'opportunità per migliorare la propria reputazione affrontando le preoccupazioni.

Interagisci con il pubblico

Il coinvolgimento mostra che un marchio si preoccupa di ciò che pensa il suo pubblico. Che si tratti di rispondere a una recensione, interagire su Instagram, commentare un post sul blog o pubblicare un video di risposta a un TikTok, il coinvolgimento dimostra pubblicamente rispetto per il cliente.

Mantieni una presenza online professionale

Sebbene ogni azienda abbia la propria personalità e la propria voce di marca, mantenere le cose professionali online può fare molto per proteggere una reputazione online.

Anche un marchio con una voce stravagante e giocosa dovrebbe dimostrare professionalità attenendosi alla sua guida di stile del marchio in tutte le sue comunicazioni, essendo rispettoso nelle interazioni e mantenendo aggiornati il ​​​​suo sito Web e gli account dei social media. Una presenza online coesa e ben mantenuta è uno degli elementi di una reputazione online positiva.

Come si prevengono i danni alla reputazione?

Fortunatamente, ci sono cose che un'azienda può fare per prevenire in modo proattivo il verificarsi di danni alla reputazione in primo luogo. Certo, non tutte le recensioni negative o gli errori possono essere evitati, ma avere un piano in atto per prevenire danni alla reputazione può ridurre al minimo questi casi e garantire che un'azienda costruisca una brillante reputazione nel tempo.

Sii trasparente

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, la trasparenza è molto apprezzata dai consumatori di oggi, con il 66% che afferma che la trasparenza è una delle qualità più attraenti che un marchio possa avere. Costruire pratiche trasparenti nella tua azienda è un buon modo per creare buona volontà, prevenire danni alla reputazione e proteggere la tua reputazione online. Ciò può includere tecniche come la creazione di contenuti dietro le quinte o essere disponibile con il tuo pubblico se riscontri problemi nella catena di approvvigionamento o altre interruzioni.

Rispondere pubblicamente a recensioni e menzioni negative è un altro ottimo modo per dimostrare trasparenza. Non è solo il recensore che vedrà la risposta, ma anche chiunque altro legga la sezione delle recensioni. Vedranno che il marchio è in grado di gestire le critiche ed è orientato alla risoluzione.

Dai priorità all'esperienza del cliente

Fornendo un eccellente servizio clienti e concentrandosi sulla creazione di un'esperienza cliente positiva in ogni momento del loro viaggio, le aziende possono ridurre al minimo i casi di danno reputazionale. Se i clienti hanno un'esperienza positiva, è molto meno probabile che dicano cose negative su un'azienda. Anche se riscontrano un problema, avere un sistema in atto per risolverlo rapidamente lascerà loro un'impressione positiva.

Evita le pratiche SEO black-hat

Le losche tattiche SEO dovrebbero essere evitate a tutti i costi. Non solo questi si ritorcono contro danneggiando le classifiche SEO piuttosto che aumentarle, ma è anche probabile che i tuoi potenziali clienti identifichino strategie SEO non autentiche, come recensioni false.

Crea politiche interne

Avere documentazione e politiche interne sulla gestione della reputazione, ad esempio il modo in cui i membri del team dovrebbero comunicare e come i reclami comuni dovrebbero essere risolti, può garantire che i clienti abbiano un'esperienza coerente e positiva, indipendentemente da chi hanno a che fare. Tutti i membri del tuo team dovrebbero avere accesso a questa documentazione. Fornire formazione può garantire ulteriormente che il tuo team lavori in modo coeso per prevenire danni alla reputazione.

Fornire la gestione della reputazione ai tuoi clienti

Se la tua agenzia offre soluzioni di marketing digitale di qualsiasi tipo, inclusi i servizi di protezione della reputazione online è un gioco da ragazzi. Questi servizi possono avere un impatto significativo sui profitti dei tuoi clienti e funzioneranno in sinergia con le tue altre soluzioni di marketing per massimizzare i risultati.

Non solo i tuoi clienti vedranno i vantaggi di disporre di soluzioni di gestione della reputazione, ma aumenterai anche il lifetime value di ciascun cliente offrendo loro un servizio aggiuntivo.

Puoi aiutare i clienti a proteggere in modo proattivo la loro reputazione online e ad affrontare in modo reattivo i problemi che si presentano.

Le soluzioni per la gestione proattiva della reputazione che offri includono:

• Gestione delle recensioni: aiuta i clienti a richiedere regolarmente recensioni in modo che le loro recensioni siano recenti e fornisci strumenti che semplificano la risposta alle recensioni su diversi siti Web da un'unica dashboard.
• Gestione della reputazione locale: aumenta la reputazione locale dei clienti attraverso la creazione di elenchi, che crea anche maggiori opportunità di raccogliere recensioni.
• Gestione dei social media: aiuta i tuoi clienti a rimanere coinvolti e reattivi con il loro pubblico monitorando i loro canali social.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca: aiuta i clienti a costruire una reputazione online positiva attraverso un'efficace strategia SEO che include guest posting, creazione di link su siti affidabili, SEO tecnico e SEO on-page.

Se i tuoi clienti hanno bisogno di assistenza per reagire a una situazione che potrebbe danneggiare la loro reputazione online, la tua agenzia può:

• Rispondi a recensioni e commenti negativi in ​​modo produttivo, trasparente e rispettoso
• Crea contenuti che affrontino le preoccupazioni dei clienti o problemi comuni
• Conduci un audit SEO per identificare e risolvere le pratiche SEO negative

Utilizzando soluzioni white label, la tua agenzia può espandere i propri servizi di protezione della reputazione online senza la necessità di assumere personale interno. Invece, aggiungilo semplicemente al tuo elenco di servizi e lascia che un team altamente competente di esperti di terze parti gestisca la consegna. In questo modo, la prossima volta che un cliente viene da te chiedendoti "come posso proteggere la mia reputazione online?" puoi offrire loro una soluzione.

Domande frequenti

Qual è il miglior software per le aziende per proteggere la propria reputazione online?

Il software Reputation Management di Vendasta è uno strumento affidabile che le aziende possono utilizzare per monitorare, gestire e migliorare la propria reputazione online. Inoltre, grazie all'apprendimento automatico dell'intelligenza artificiale, è possibile raccogliere informazioni preziose che possono aiutare un'azienda a migliorare la propria strategia di gestione della reputazione nel tempo.

Con chi dovresti lavorare per proteggere la reputazione online della tua azienda?

La gestione della reputazione è un'attività che richiede tempo ma è vitale e le aziende dovrebbero collaborare con le agenzie di marketing per monitorare, gestire e proteggere la propria reputazione online.