Pro e contro dell'implementazione dell'intelligenza artificiale nella tua campagna di email marketing nel 2019

Il futuro è qui e spesso supera anche le fantasie di fantascienza più stravaganti. L'intelligenza artificiale sta trasformando le nostre vite, passo dopo passo, e l'industria dopo l'industria. Potremmo aver immaginato una volta che l'IA avrebbe coinvolto principalmente i robot domestici che preparavano le uova al mattino, ma la realtà di questo enorme salto nell'attività umana è del tutto più sottile e del tutto più interessante. Invece di sostituire il lavoro umano e le interazioni, l'IA viene più comunemente utilizzata per migliorare, affinare e velocizzare queste cose... e questo può essere visto in modi affascinanti quando si tratta di attività quotidiane come le campagne di email marketing.

In retrospettiva, il marketing, e in particolare il marketing scritto, come le interazioni e-mail tra clienti e clienti, è sempre stato un terreno fertile in cui l'IA si è impegnata. Alla fine, l'obiettivo delle campagne di email marketing è diffondere un messaggio persuasivo attraverso maggior numero di persone possibile. Poiché le persone diventano più esigenti quando si tratta di interagire con le aziende e si aspettano un livello di servizio più personalizzato da tali interazioni, non dovrebbe sorprendere che bot e server di intelligenza artificiale siano intervenuti per colmare una lacuna cruciale.

Tuttavia, finora, il sistema è tutt'altro che perfetto e molti affermerebbero che l'intelligenza artificiale non può mai replicare autenticamente l'attenzione ai dettagli, il calore e l'autenticità del servizio clienti e della comunicazione autentici guidati dall'uomo. Con così tanti pro e contro da considerare e con un così forte aumento dell'uso dell'IA nelle campagne di email marketing, è giunto il momento di esaminare più da vicino se vale la pena investire tempo e denaro nell'intelligenza artificiale quando si tratta di questo aspetto di marketing e promozioni.

Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo subito nell'argomento e consideriamo dove l'IA colpisce le note giuste e dove l'ascesa dei robot potrebbe dover aspettare ancora qualche anno prima che prenda il sopravvento del tutto.

I pro

Personalizzazione, personalizzazione, personalizzazione

Come accennato in precedenza, il pubblico di oggi desidera ottenere un'esperienza più personalizzata e su misura da tutte le sue interazioni online. Questo è vero sia quando si riceve materiale per campagne di email marketing che quando fanno acquisti online; basti pensare al successo degli algoritmi su Amazon e Netflix (tra i tanti, molti altri) che preselezionano i consigli o ricordano le interazioni precedenti per migliorare l'esperienza online.

L'intelligenza artificiale è praticamente perfetta per questo aspetto delle campagne di email marketing, poiché è in grado di "ricordare" le interazioni precedenti, al fine di affinare e personalizzare la comunicazione che hai con il tuo pubblico. I tuoi destinatari finiscono per sentirsi più apprezzati e saranno preparati e più propensi a portare a termine le interazioni e le transazioni desiderate. Ognuno è un vincitore!

Come superare il filtro antispam

Sembrare spam è un grande pericolo che deve affrontare ogni campagna di email marketing. Siamo tutti consapevoli di quanto possano essere fastidiose le e-mail di spam e la maggior parte di noi ha una cartella spam sui nostri server di posta elettronica che trabocca di tale materiale.

L'intelligenza artificiale può aiutare enormemente in questo reparto perché gli algoritmi e la memoria digitale coinvolti possono aiutare a ottenere il tuo materiale attraverso i filtri antispam di un server di posta elettronica. Un modo relativamente semplice per farlo (che aiuta davvero anche il modo in cui il tuo email marketing viene ricevuto dal destinatario) è semplicemente usare il nome nella casella dell'oggetto e all'apertura del tuo messaggio, così facile, ma così efficace! Se desideri vedere altri suggerimenti per superare i filtri antispam (con o senza AI) dai un'occhiata a questo elenco su WebEngage.

Risparmi

Inutile dire che l'IA può far risparmiare un sacco di soldi, in moltissimi modi. Avere il proprio assistente digitale che si assume in modo intelligente gran parte del lavoro da asino per te ha chiari vantaggi di per sé, ma anche l'IA può finire per aumentare il ROI delle tue campagne in generale.

Inoltre, l'IA ha il potenziale per risparmiare molto tempo nell'organizzazione di elenchi di contatti di marketing e nell'assegnazione di priorità a compiti specifici. Come tutti sappiamo, il tempo è denaro e quelle ore risparmiate da un ingegnoso programma di intelligenza artificiale possono finire per fare una differenza finanziaria significativa per il costo della tua campagna.

Livelli di razionalizzazione più elevati

Tutte le campagne di email marketing traggono vantaggio dall'essere semplificate in molti modi diversi. L'IA può aiutarti a focalizzare l'attenzione sui lead caldi e dare seguito ai destinatari che hanno espresso interesse per l'argomento della tua campagna in passato. Questi sono i destinatari che hanno maggiori probabilità di finire per fare alcuni acquisti e, in quanto tali, vuoi fare tutto il possibile per assicurarti che le richieste vengano seguite e che l'interesse si trasformi in vendite.

I contro

Gli algoritmi non sono affidabili al 100%.

È vero: sembra che l'ascesa delle macchine abbia bisogno di un bel po' di messa a punto prima che avvenga effettivamente in modo drammatico. Gli algoritmi utilizzati dall'IA nelle campagne di email marketing possono essere estremamente utili, ma fanno affidamento su di essi al 100% a tuo rischio e pericolo. A meno che tu non presti molta attenzione, possono verificarsi errori nell'algoritmo senza che tu te ne accorga, il che può finire per sprecare un'enorme quantità di tempo e denaro ed è probabile che abbia un effetto profondamente negativo su come i tuoi destinatari si sentono riguardo alla tua campagna come un totale.

Manca il tocco umano e l'immaginazione

Questo è sicuramente uno dei punti principali che deve essere preso in considerazione da chiunque stia pensando di portare l'IA nella propria campagna di email marketing. Sebbene l'intelligenza artificiale spesso svolga un ottimo lavoro nell'imitare le interazioni umane e i modelli di comunicazione, ha ancora molta strada da fare prima che diventi davvero avvincente.

Inoltre, il tipo di problemi e problemi che probabilmente incontrerai durante la tua campagna sono quelli che si baseranno su tratti molto umani da superare: intuizione, adattabilità, flessibilità, immaginazione e arguzia. Finora, l'IA si è rivelata inefficace nel dimostrare tali abilità e risposte, e fino a quando non lo farà, molti di noi continueranno a darle un ampio margine e ad avvicinarsi all'IA con una certa cautela.

Ciò è particolarmente vero quando si tratta di cose come un servizio di scrittura su carta; la capacità di adattarsi, di usare arguzia, abilità e immaginazione è fondamentale per il successo di tali servizi. L'IA potrebbe un giorno essere in grado di imitare l'abilità e l'abilità di un esperto scrittore di saggi, ma quel giorno sembra molto lontano per ora.

Troppo, troppo presto?

A volte, l'IA può essere vittima dei suoi stessi successi, e questo è spesso particolarmente vero nelle campagne di email marketing, che stanno cercando di trarre vantaggio dalle ultime tecnologie. Le campagne eseguite tramite l'intelligenza artificiale spesso tendono ad essere un po' troppo rapide e facili e generano risposte e risultati a una velocità che alcuni destinatari troveranno scoraggiante. Dopotutto, a nessuno piace pensare che un robot abbia a che fare con loro, e il ritmo con cui lavorano alcuni assistenti di intelligenza artificiale può portare alcuni membri del pubblico nel regno della valle misteriosa e farli desiderare un livello complessivamente più umano di servizio.

Ai clienti piace ancora sentirsi come se avessero una connessione personale

Sebbene i clienti possano richiedere più personalizzazione, più personalizzazione, più velocità e più accuratezza, nessuno di questi fattori – per il momento – è diventato più importante del significato di una connessione personale, umana e calorosa con una persona reale dall'altra parte dello schermo di un computer. In un mondo sempre più digitalizzato e robotico, l'interazione umana e le campagne di marketing guidate dall'uomo stanno forse diventando più amate e apprezzate che mai.

Pensaci in termini di servizio clienti in un negozio: preferiresti un assistente robotico super veloce, che sfreccia tra le domande con una precisione e un ritmo notevoli o preferiresti qualcuno che si prende il suo tempo per ascoltarti e ti saluta calorosamente come ti aiutano a trovare quello che stai cercando? Entrambi gli esempi hanno i loro punti in più, ma è probabilmente giusto dire che quest'ultimo vincerebbe il premio ogni volta.

L'intelligenza artificiale nelle campagne di email marketing: il tocco umano contro l'efficienza dell'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale nelle campagne di email marketing è sicuramente qui ed è improbabile che svanisca presto. In molti modi, sta aprendo nuovi ed entusiasmanti orizzonti per esperti di marketing, scrittori e tutti gli altri aspetti di innumerevoli settori diversi. Tuttavia, c'è ancora molto valore nell'interazione con una persona reale, e c'è un valore indiscusso nel calore e nell'autenticità del tocco umano e questo non andrà da nessuna parte velocemente.