10 metriche di prodotto che ogni team di prodotti dovrebbe monitorare per il successo nel 2022

Con l'ascesa del SaaS e tutti i cambiamenti che ha portato nelle nostre vite, le metriche delle prestazioni dei prodotti sono diventate in qualche modo più ampie in termini di gamma e categorizzazione.

Anche essere un leader di prodotto moderno di successo con un prodotto di successo a portata di mano è diventata una bella sfida. Ma fintanto che riesci a capire in che modo gli utenti interagiscono e traggono valore dal tuo prodotto, in altre parole, raggiungi i loro momenti aha e arrivi al punto in cui traggono il massimo dal tuo prodotto, non è molto probabile che tu sperimenti tale difficoltà.

Ed è proprio per questo che tu, in qualità di product manager, devi raccogliere informazioni sulle prestazioni del tuo prodotto, le sue caratteristiche, l'adozione sul mercato e altro ancora. Le metriche di prodotto corrette forniranno a te e al tuo team di sviluppo prodotto informazioni dettagliate sullo stato di salute generale del tuo prodotto, i suoi punti di forza, i punti deboli e i potenziali problemi e ti permetteranno di creare spazio per migliori miglioramenti ed esperienze dei clienti.

Queste metriche di prodotto specifiche possono variare ampiamente tra i diversi settori e tipi di attività. Tuttavia, un set di essi comunemente utilizzato è sufficientemente utile per fornire un'esperienza di prodotto eccezionale. Oggi parlerò di loro e fornirò informazioni sui loro calcoli e casi d'uso.

Cominciamo con una definizione semplice per poi conoscerli subito.

Cosa sono le metriche del prodotto?

Le metriche di prodotto sono misurazioni di dati che ogni azienda utilizza per valutare il successo complessivo di un prodotto e per comprendere e tenere traccia di come e con quale frequenza i clienti interagiscono con esso. Sono come una telecamera ravvicinata che cattura il modo in cui clienti, utenti o visitatori interagiscono con la tua applicazione, prodotto o servizi e mostra come questi canali di comunicazione influiscono sulla tua attività.

Sono utilizzati da molti team, tra cui marketing, successo dei clienti, analisi e prodotto, per ottenere ulteriori informazioni sul percorso di creazione complessivo che inizia con i piani e si spera si conclude con il successo del prodotto.

Nel mio elenco di seguito, ho classificato 10 metriche di sviluppo prodotto in due titoli: metriche di coinvolgimento e metriche economiche. Ma prima di passare a loro, devi avere un'idea chiara dell'importanza dei loro ruoli e di quanto possono ottenere per te riguardo al tuo prodotto.

Scopriamo di più su di loro.

Perché è importante tenere traccia di metriche diverse sul tuo prodotto?

Saresti interessato a sapere quanto impatto ha il tuo prodotto sui tuoi clienti? O saresti interessato ad avere una brillante comprensione del comportamento dei clienti? Oppure, saresti interessato a sviluppare una solida strategia per i tuoi prodotti digitali?

Se la risposta è sì, è il momento in cui sai che hai bisogno di alcune metriche chiave da monitorare.

Lasciami approfondire.

A seconda dei settori di attività o dell'obiettivo del prodotto, le aziende possono utilizzare le metriche del prodotto per:

• Trova una tabella di marcia del prodotto pertinente
• Migliora la strategia del prodotto
• Apporta le modifiche necessarie al loro prodotto
• Entrate previste
• Misurare l'impatto delle singole caratteristiche del prodotto
• Comprendere il successo di un lancio particolare

e altro ancora.

Per trovare le risposte a tutte queste domande di cui sopra, sono necessarie le metriche del prodotto. Non solo, hai bisogno di quelli pertinenti.

Detto questo, diamo ora un'occhiata più da vicino alle metriche di prodotto più comuni, a come calcolarle e perché esattamente la tua azienda potrebbe averne bisogno per migliorare l'esperienza utente complessiva.

10 metriche di prodotto da monitorare

Economia del prodotto

1- Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori che visitano il tuo sito web e mostrano un segno delle azioni chiave desiderate. Queste azioni spesso includono:

• Invio di un modulo di contatto
• Fare un acquisto dal tuo sito web
• Contattare la tua attività
• Creazione di un account
• Mostrando interesse per l'abbonamento

Casi d'uso

Il tasso di conversione ti dice quanto bene il tuo sito web attrae le persone e le porta a completare azioni simili a quelle sopra menzionate.

Questa metrica è importante perché se puoi aumentarla, sarai in grado di ottenere contatti con il minimo sforzo.

Calcolo

Per calcolare il tasso di conversione per qualsiasi azione desiderata, prendi il numero di clienti che hanno completato quell'azione e lo dividi per il numero di "visitatori" che non hanno fatto il passo successivo e hanno ancora fatto la stessa cosa.

2- Tasso di crescita dei nuovi clienti

Casi d'uso

Il tasso di crescita dei nuovi clienti si riferisce alla velocità con cui raggiungi di acquisire nuovi clienti in un determinato periodo di tempo. Questa metrica viene generalmente misurata entro un periodo mensile; per questo a volte viene chiamata “crescita di mese in mese”.

Questa metrica ti consentirà di capire quanto sei bravo ad attirare nuovi clienti se calcolata e utilizzata correttamente. È anche ottimo per comprendere la domanda complessiva del tuo prodotto in tempi diversi, anche quelli difficili, compresi i cambiamenti stagionali della domanda.

Calcolo

Affinché questa metrica funzioni in modo efficiente, è necessario calcolarla ogni mese. In tal caso, il calcolo è più o meno questo:

3- Zangola

Casi d'uso

Il tasso di abbandono dei clienti è la percentuale di utenti che la tua azienda perde in un determinato periodo di tempo. Quindi, a seconda del tuo prodotto e modello di business, conoscere il tuo tasso di abbandono può aiutarti a capire perché i clienti stanno lasciando i tuoi servizi in modo da poter sviluppare un piano migliore incentrato sulla fidelizzazione dei clienti per ridurre quel numero il prima possibile.

Calcolo

In altre parole, supponiamo che la tua azienda avesse 250 clienti all'inizio del mese e ne avesse persi 10 entro la fine , questo significa che devi dividere 10 per 250. In tal caso, il tuo tasso di abbandono sarebbe dello 0,04%.

4- Costo per acquisizione

Casi d'uso

Il costo per acquisizione (CPA) è una metrica di marketing che indica il costo totale di un utente che completa un'azione specifica .

In altre parole, il tuo CPA ti mostra quanto costa rendere ogni cliente attivo, attivo e funzionante dal primo punto di contatto alla conversione.

A seconda dei tuoi obiettivi di marketing, quell'azione specifica può essere definita come un singolo clic, un acquisto, un lead o qualcos'altro fatto dai tuoi potenziali clienti.

Calcolo

Devi dividere il costo totale del tuo canale/campagna per il numero di clienti acquisiti con l'aiuto di quello stesso canale/campagna.

La formula è questa:

CPA = Costo della campagna/Conversioni

Per fare un esempio di questa formula in azione, supponiamo che il team di vendita abbia ideato una campagna che ti è costata $ 10.000 e che alla fine hai generato 1.000 conversioni grazie alla stessa campagna. Quindi facendo i conti; 10.000 / 1.000, il tuo CPA risulterebbe essere di $ 10.

5- Valore a vita del cliente

Casi d'uso

Il Customer Lifetime Value misura quanto profitto porteranno i tuoi clienti durante il loro rapporto con la tua attività. Mostra anche quanto bene sta facendo la tua attuale base di utenti in questo momento e quanto è probabile che la tua attività crescerà in futuro. Questa metrica può essere utilizzata dal tuo team di vendita/marketing per prendere decisioni su vendite, analisi di marketing, sviluppo del prodotto, strategie di fidelizzazione e persino assistenza clienti.

Può essere utilizzato anche per:

• Misurare quanto bene fai la tua attività
• Ottenere più concentrazione e avere obiettivi pertinenti

Calcolo

Questa equazione suggerisce che il CLV è uguale al profitto per anno moltiplicato per la durata media del rapporto. E, per conoscere la durata media della relazione, ecco cosa dovresti fare.

Devi dividere il numero dei tuoi clienti per la somma degli anni in cui hai interagito con loro. Diciamo che hai 5 clienti e la somma della durata del tuo rapporto con loro è di 20 anni. In questo caso, la durata media di questa collaborazione sarebbe 20/5: 4.

Coinvolgimento del prodotto

6- Punteggio netto del promotore

Casi d'uso

Questa metrica misura la soddisfazione degli utenti a lungo termine e la percentuale dei tuoi clienti fedeli. Ti aiuta a vedere cosa conta di più prima di prendere grandi decisioni sui prodotti. È soprattutto ottimo per comprendere le azioni degli utenti, i comportamenti degli utenti, la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti e la possibilità che raccomandino il tuo servizio ad altri.

Calcolo

Il modo per misurare NPS inizia con una semplice domanda: "Quanto è probabile che parli di noi con un amico o un collega?"

Successivamente, l'intervistato classifica la propria probabilità su una scala da 0 a 10, dove zero è altamente improbabile e dieci è estremamente probabile. Aiuterebbe ulteriormente anche se tu creassi una sezione commenti in cui gli utenti attivi possono spiegare i motivi alla base delle loro valutazioni, facendoti capire più in dettaglio.

7- Prove attive

Casi d'uso

Questa metrica ti consente di sapere come funziona il tuo servizio e quanta attrazione per gli utenti riesci a ottenere tramite il tuo prodotto. Se il tuo numero di prova attivo cresce regolarmente, significa che quello che stai facendo sta effettivamente lavorando e le persone stanno diventando più coinvolte e felici. Monitorando questa metrica, sarai in grado di individuare le tendenze nella crescita dei tuoi ricavi ed esaminare da vicino le parti che richiedono modifiche.

Calcolo

Il calcolo per le prove attive è abbastanza semplice. Un esempio potrebbe essere un'app di streaming musicale. Diciamo che un'app specifica offre un mese di prova gratuito prima di addebitare una tariffa mensile per il proprio servizio e, quindi, ha 100 abbonati come account di prova gratuiti. In tal caso, il numero che hanno sarebbe 100 per quel mese.

8- Durata della sessione

La metrica della durata della sessione si riferisce alla quantità di tempo che un utente trascorre sul tuo sito Web o applicazione durante una singola sessione.

Casi d'uso

Questa metrica è un ottimo modo per misurare il coinvolgimento. Con il suo aiuto, avrai informazioni chiare su un utente che se ne va subito mentre interagisce con la tua app o trascorre un po' di tempo con essa. Questi dati possono essere combinati con altri indicatori per raccogliere informazioni preziose sul valore che il tuo servizio offre agli utenti.

Calcolo

Per calcolare la durata della sessione, è necessario monitorare da vicino esattamente quando un utente inizia e smette di utilizzare il tuo prodotto. Questo può essere determinato monitorando il primo evento al caricamento della pagina e l'ultimo evento che può essere fatto clic su un pulsante "Esci".

La formula è: Timestamp quando l'utente ha lasciato l'app – Timestamp quando l'utente ha avviato l'app

9- Numero di sessioni

Allo stesso modo, una sessione specifica si riferisce al numero di volte in cui un utente visita il tuo sito web. Ciò significa che un singolo utente potrebbe avere più sessioni durante la navigazione se desidera visitare in orari diversi o in giorni diversi.

Casi d'uso

Sessioni per utente, in sostanza, è il numero di sessioni di un utente unico . È un insieme di interazioni, visite e richieste web, effettuate entro un determinato tempo. Una singola sessione contiene generalmente più attività cruciali come visualizzazioni di pagina, eventi o transazioni. Pertanto, queste sessioni possono aiutarti a determinare la frequenza con cui i tuoi utenti prendono attivamente parte alle azioni e interagiscono con il tuo sito web.

Con l'aiuto di esso, puoi capire se il tuo marketing digitale sta portando progressivamente più persone al sito web o meno, o se la crescita delle sessioni e delle visite alle pagine è effettivamente una causa del ritorno regolare degli stessi utenti.

Calcolo

Simile alla durata della sessione, il numero della sessione viene calcolato in modo molto semplice. Diciamo che ti stai godendo una vendita di fine anno e stai vedendo un picco di interesse, con il risultato che il tuo sito web avrà 6.000 sessioni in una settimana e 3.500 nella successiva. Ciò significa che il conteggio delle sessioni del tuo sito Web per quelle due settimane è 9.500.

10- Utilizzo delle funzionalità

L'utilizzo delle funzionalità è una metrica che fornisce informazioni dettagliate sulla percentuale di clienti che utilizzano diverse funzionalità del prodotto.

Casi d'uso

Questa misurazione ti aiuta a dare la priorità alle funzionalità che contano davvero e a rimuovere l'attenzione su altre che non lo richiedono così tanto.

Con questa metrica, otterrai risposte alle domande più cruciali come "quanto spesso viene utilizzata una funzione?" o "quanto tempo ci stanno spendendo gli utenti?" , e altro ancora.

Calcolo

Per calcolare l'utilizzo attivo di un prodotto per un intervallo di tempo specifico, è necessario dividere il numero di utenti che utilizzano una funzione per il numero totale di utenti.

Domande frequenti

Quali sono le metriche più importanti per misurare le prestazioni del prodotto?

Le metriche chiave più importanti per misurare le prestazioni di un prodotto sono le seguenti:

• Tasso di conversione
• Tasso di crescita dei clienti
• Zangola
• Costo per acquisizione
• Valore a vita del cliente
• NPS
• Prove attive
• Durata della sessione
• Numero di sessioni
• Utilizzo attivo

Come si identificano le metriche del prodotto?

Per identificare le metriche del prodotto, devi prima decidere cosa stai cercando. Devi definire i tuoi obiettivi aziendali e trovare le metriche aziendali giuste ponendo prima le domande giuste.

Come valuti le prestazioni del prodotto?

Ci sono alcune metriche che ti aiuteranno a valutare le prestazioni del tuo prodotto. Queste metriche includono:

• Entrate per cliente.
• Entrate per prodotto.
• Tasso di abbandono.
• Customer Lifetime Value (LTV)