20 parametri di marketing del prodotto e KPI che ti stai perdendo
Pubblicato: 2022-06-19Avendo molte aree sconosciute che possono essere esplorate, SaaS è piuttosto un'avventura.
La prima parte non fa eccezione per i team di marketing dei prodotti .
La chiave del successo è interpretare i segnali nel loro mondo basato sui dati poiché la preparazione di campagne in cui applicano strategie verso potenziali clienti non è l'unico obiettivo aziendale che hanno.
Sapere quali metriche sono rilevanti e tenerne traccia per misurare il successo del marketing del prodotto gioca un ruolo importante nel ruolo del marketing del prodotto.
![Meme di marketing del prodotto e KPI](/uploads/article/9404/OIQjPHosPMqI4cT2.gif)
I marketer di prodotti imparano che una metrica non li governa tutti
Questo è il motivo per cui questo articolo si concentrerà sulle metriche e sui KPI essenziali da monitorare per vedere se la tua strategia di marketing del prodotto ha successo o meno.
Cominciamo!
Quali sono le metriche di marketing del prodotto?
Le metriche di marketing del prodotto sono gli elementi che misurano il successo del tuo piano di marketing del prodotto . In altre parole, sono le metriche chiave che determinano il successo della tua campagna di marketing del prodotto utilizzando l'analisi del marketing. Il monitoraggio di queste metriche aiuta i team a pianificare nuove strategie per aumentare ulteriormente il successo e la redditività dei prodotti. Con le informazioni fornite da queste metriche, i responsabili del marketing di prodotto si incontrano con i team interni per modificare la roadmap del prodotto e progettare una nuova strategia di mercato per ottenere prestazioni più elevate.
Cosa sono i KPI di marketing del prodotto?
I KPI (Key Performance Indicators) del marketing del prodotto hanno lo stesso scopo delle metriche del marketing del prodotto, ma c'è una differenza: i KPI misurano i progressi relativi a obiettivi aziendali specifici mentre le metriche misurano lo stato di salute generale dell'azienda. Per tenere traccia del successo di un KPI, è necessario includere le metriche nella procedura. PS Tieni presente che mentre tutti i KPI sono metriche, non tutte le metriche sono KPI.
Perché metriche e KPI sono alla base del marketing del prodotto?
Metriche e KPI svolgono un ruolo chiave nel raggiungimento degli obiettivi a breve termine stabiliti all'inizio di ogni periodo da parte di ciascun team interno oa quelli a lungo termine che vengono decisi ogni anno. Ma per i team di prodotto, agiscono come combustibile per il fuoco, che è pieno di obiettivi di prodotto.
I dati forniti da queste metriche sono cruciali sia per il successo del prodotto, sia per il successo del marketing, poiché la creazione di prodotti incredibilmente grandi non è sufficiente per il futuro delle aziende; ci devono essere persone che tengono traccia dei numeri per prendere decisioni riguardanti il ciclo di vita del prodotto, le strategie di prezzo e lo sviluppo del prodotto a partire dal lancio del prodotto per assicurarsi un posto solido nel mercato di riferimento .
![quali sono le metriche e i kpis di marketing del prodotto](/uploads/article/9404/G0zR80VxAu1xHckJ.jpg)
Metriche SaaS di base e KPI
I responsabili del marketing del prodotto dovrebbero sempre allinearsi con gli obiettivi dell'azienda e collegare i team per preparare un'efficace strategia di marketing del prodotto che includa una strategia aziendale congiunta. Ecco le metriche SaaS di base e i KPI utilizzati da ciascun team:
1- MRR ( ricavi mensili ricorrenti )
MRR (Monthly Recurring Revenue) è una metrica utilizzata tra le aziende in abbonamento. Questo tipo di attività vede nuovi clienti che si iscrivono e clienti attuali che sfornano; quindi, le entrate fluttuano. MRR rileva le variazioni delle entrate che gli imprenditori possono vedere. Inoltre, MRR consente di prevedere le entrate future.
Per calcolare l'MRR basta moltiplicare il numero di clienti del piano mensile per ARPU (Average Revenue per User).
Entrate mensili ricorrenti (MRR) = Il numero di clienti mensili * Entrate medie per utente (ARPU)
2- LTV (Customer Lifetime Value)
LTV, noto anche come CLV e CLTV, è l'abbreviazione di Customer Lifetime Value. Viene utilizzato per determinare quanto ogni cliente spenderà per il tuo prodotto o servizio durante l'intera relazione. In altre parole, è il reddito stimato che un'azienda può aspettarsi di guadagnare da un cliente.
Per calcolare l'LTV, devi utilizzare due metriche: Valore del cliente e Durata media del cliente. Il valore del cliente può essere trovato moltiplicando il valore medio di acquisto per il numero medio di acquisti. Quindi, tutto ciò che resta da fare è moltiplicare ciò che hai acquisito per la durata media della vita del cliente.
Customer Lifetime Value (LTV) = Customer Value (Valore medio di acquisto * Numero medio di acquisti) * Durata media della vita del cliente
3- CAC (Costo di acquisizione del cliente)
CAC sta per Costo di acquisizione del cliente. CAC calcola quanto spende un'azienda per acquisire un nuovo cliente . Fondamentalmente, è il costo per convertire un potenziale cliente in un cliente. Viene spesso confrontato con LTV per valutare quanto sia stato redditizio un periodo specifico per un'azienda.
Per calcolare il CAC, devi dividere la quantità di denaro che spendi in marketing e vendite per acquisire nuovi clienti in un periodo specifico per il numero di nuovi clienti che accogli in quel periodo.
Costo di acquisizione del cliente (CAC) = Costo di vendita e marketing / Numero di nuovi clienti
4- NPS (punteggio netto del promotore)
NPS è il Net Promoter Score, che dimostra quanto è probabile che un cliente raccomandi il tuo prodotto o servizio ad altre persone. Una domanda prende il sopravvento qui: su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli?
Le persone le cui risposte sono 9 o 10 appartengono al gruppo " promotori ", quelle che rispondono 7 o 8 sono chiamate " passive " e coloro che suggeriscono che sia qualcosa tra 0 e 6 contano come " detrattori ".
Per calcolare l'NPS basta sottrarre la percentuale dei detrattori dalla percentuale dei promotori.
Punteggio netto del promotore (NPS) = % promotori – % detrattori
5- Abbandono anticipato
Early Churn è il processo in cui un utente smette di utilizzare i tuoi servizi in una fase iniziale . Contiene un nuovo utente che si registra per il tuo prodotto, lo utilizza per un po' di tempo e poi smette di usarlo.
Non confondere questo con il tasso di abbandono regolare poiché differiscono in termini di tempistica. Poiché i tassi di fidelizzazione sono uno dei concetti che contano di più per un marketer di prodotti, l'abbandono precoce è un segnale pericoloso che dimostra che i clienti non sono in grado di mantenere la fidelizzazione a breve termine con il prodotto o servizio, indicando che gli sforzi di marketing del prodotto sono stati non ha dato i suoi frutti perché il risultato sperato non è stato raggiunto.
6- Conservazione
Il Customer Retention Rate (CRR) è la durata che ottieni per mantenere i tuoi clienti a bordo . Alimenta le strategie di promozione in quanto apre la strada a maggiori entrate, migliore flusso di cassa e un'immagine aziendale migliorata. Inoltre, è strettamente correlato alla creazione e alla valutazione della fedeltà dei clienti.
Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, devi sottrarre il numero di clienti che hai acquisito in un determinato periodo dal numero totale di clienti nello stesso periodo. Quindi, dividi il risultato per il numero di clienti esistenti all'inizio dello stesso periodo. Moltiplicando ciò che hai ottenuto per 100, otterrai il tuo CRR.
Tasso di fidelizzazione del cliente (CRR) = [(EN)/S] x 100
dove
E = Numero dei clienti totali alla fine di un determinato periodo
N = Numero di nuovi clienti in un determinato periodo
S = Numero di clienti esistenti all'inizio di un determinato periodo
Metriche di conversione e KPI
Senza dubbio, una delle principali responsabilità dei product marketing manager è la conversione. Tutto ciò è dovuto alla natura delle conversioni, che include il messaggio di marketing che induce il cliente target a eseguire l'azione desiderata. Vale a dire, è convincere qualcuno a rispondere al tuo invito all'azione per un marketer di prodotti.
Ecco quattro metriche di conversione e KPI da controllare:
7- Visitatore alle conversioni di prova gratuite
Il tasso di conversione dei visitatori alla prova gratuita rappresenta la percentuale di visitatori che si iscrivono alla prova gratuita . Pertanto, rivela quanto siano efficaci le tue strategie di promozione poiché una strategia di marketing del prodotto di successo è ciò che spinge i visitatori a registrarsi per la prova gratuita di un prodotto.
Per calcolare il tasso di conversione da Visitatore a Prova gratuita, devi dividere il numero di visitatori che si sono registrati per una prova gratuita per il numero totale di visitatori.
Tasso di conversione da visitatore a prova gratuita = Numero di visitatori che si iscrivono alla prova gratuita / Numero totale di visitatori
8- Visitatore alle conversioni SQL
Il tasso di conversione dei visitatori in SQL (Lead Qualified Lead) rappresenta la percentuale di visitatori che sono entrati nella canalizzazione di vendita .
Per calcolare il tuo tasso di conversione da visitatori a SQL, devi dividere il numero di visitatori che sono diventati lead qualificati per le vendite per il numero totale di visitatori.
Tasso di conversione da visitatore a SQL = Numero di visitatori che diventano SQL / Numero totale di visitatori
9- Conversione di prova gratuita/da SQL a PQL
Il tasso di conversione da prova gratuita a PQL rappresenta la percentuale di utenti che sono entrati nel funnel di vendita dopo aver sperimentato il valore del prodotto registrandosi per una prova gratuita .
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
Per calcolare il tasso di conversione da prova gratuita a PQL, devi dividere il numero di utenti che sono diventati lead qualificati per il prodotto per il numero totale di utenti che si sono registrati per una prova gratuita.
Prova gratuita/Tasso di conversione da SQL a PQL = Numero di utenti che diventano PQL / Numero totale di utenti che si iscrivono per la prova gratuita
10 – Prova gratuita per conversioni a pagamento
Il tasso di conversione da prova gratuita a pagamento rappresenta la percentuale di visitatori che sono diventati clienti a pagamento dopo una prova gratuita .
Per calcolare il tasso di conversione da prova gratuita a pagamento, devi dividere il numero di utenti che hanno convertito dopo una prova gratuita per il numero di utenti che si sono registrati per una prova gratuita.
Tasso di conversione da prova gratuita a pagamento = Numero di utenti che si convertono dopo la prova gratuita / Numero totale di utenti che si registrano per la prova gratuita
Metriche e KPI di onboarding/adozione degli utenti
Uno degli obiettivi di marketing del prodotto è integrarsi con l'onboarding degli utenti per ottenere risposte più positive al CTA (Call-to-Action) che include il loro messaggio di marketing principale. Pertanto, i responsabili del marketing del prodotto sono completamente interessati sia all'onboarding degli utenti che all'adozione da parte degli utenti.
Esaminiamone sei insieme:
11- Tasso di adozione del prodotto
Il tasso di adozione del prodotto mostra quante nuove iscrizioni stanno utilizzando attivamente il tuo prodotto dopo averlo adottato. Questa metrica è molto importante in quanto è direttamente correlata al tasso di fidelizzazione e rivela quanto sia appiccicoso il tuo prodotto per i nuovi utenti.
Per calcolare il tasso di adozione del prodotto, devi dividere il numero di nuovi utenti per il numero totale di utenti. Quindi, moltiplichi semplicemente l'input che hai acquisito per 100. Ecco fatto!
Tasso di adozione del prodotto = (Numero di nuovi utenti / Numero totale di utenti) * 100
12- Tasso di adozione delle funzionalità
Il tasso di adozione delle funzionalità mostra la frequenza con cui viene utilizzata una specifica funzionalità del prodotto. Avere utenti che utilizzano più funzionalità significa che riceveranno più valore dall'utilizzo del tuo prodotto. Alla fine, diventeranno più propensi a continuare a utilizzare il tuo prodotto invece di abbandonarlo.
Per calcolare il tuo tasso di adozione delle funzionalità, devi dividere il numero di utenti attivi mensili di una funzionalità specifica per il numero di utenti che hanno effettuato l'accesso nello stesso periodo. Quindi, tutto ciò che devi fare è moltiplicare il risultato per 100.
Tasso di adozione della funzione = numero di utenti attivi mensili che utilizzano una funzione specifica/numero di utenti che accedono nello stesso periodo
13- Tempo per valutare
Time to Value (TTV) mostra la quantità di tempo che un cliente impiega per trovare valore dal tuo prodotto. È fondamentale in quanto hai un periodo di tempo limitato per dimostrare il valore del prodotto ai clienti prima che inizino a sfornare. Ecco perché dovresti mirare ad abbassare il tuo TTV in modo che i nuovi clienti percepiscano il valore più velocemente e non ti lascino mai dalla tua parte diventando clienti fedeli a lungo termine.
14- Attivazione utente/Aha Moment
Simile a Time to Value, sia l'attivazione dell'utente che l'Aha Moment mostrano il punto cruciale in cui i tuoi clienti rispondono al tuo CTA, in modi leggermente diversi. L'attivazione dell'utente si verifica quando un utente decide di passare da una prova gratuita a un account a pagamento, mentre Aha Moment rappresenta il momento esatto in cui i tuoi clienti percepiscono il valore reale del tuo prodotto e quanto sarà prezioso per loro utilizzarlo nei loro vita quotidiana.
15- Visualizzazioni di contenuti/guide integrate
Le visualizzazioni del contenuto/della guida di inserimento mostrano quanti utenti visualizzano effettivamente il materiale di inserimento che gli è stato consegnato. Per il marketing del prodotto, è fondamentale mostrare tutte le funzionalità principali del prodotto per far capire agli utenti come funziona il prodotto e guidare gli utenti ai rispettivi momenti Aha mantenendo il coinvolgimento delle funzionalità durante l'onboarding.
16- Tasso di completamento della guida/contenuto di inserimento
Il tasso di completamento della guida/contenuto dell'onboarding mostra la percentuale di utenti che hanno completato l'onboarding dalla testa ai piedi. I tuoi clienti ideali che attraversano il tuo flusso di onboarding sono un elemento davvero importante per convertirli. Ecco perché dovresti osservare dove abbandonano l'onboarding e migliorare quella parte per aiutarli a completare l'intera guida.
Alla fine, maggiore è il tasso di completamento della guida all'onboarding, maggiori saranno le probabilità che gli utenti si convertano.
Metriche di coinvolgimento del prodotto e KPI
Affinché il coinvolgimento del prodotto venga mantenuto, il marketing del prodotto deve inchiodare la messaggistica del prodotto. Se fatto correttamente, gli utenti trascorreranno più tempo nel prodotto per sperimentare come fornisce ciò che offre.
Inoltre, il coinvolgimento del prodotto supporta il coinvolgimento del cliente poiché più gli utenti familiarizzano con il prodotto, più utilizzano e diventano clienti fedeli della tua attività.
Questo è l'unico motivo per cui ti presento queste quattro metriche e KPI:
17- MAU, WAU, DAU
Questi tre KPI mostrano la percentuale di utenti attivi, che è un segno che può essere utilizzato come anteprima di base della crescita poiché forniscono informazioni su quanto un'azienda riesce a fidelizzare i clienti esistenti.
- MAU sta per Utenti attivi mensili. Si riferisce al numero di clienti unici che interagiscono con il tuo prodotto o servizio entro un mese.
Per calcolare il MAU, devi trovare la somma degli utenti attivi unici di ogni mese. Quindi, dividi quel risultato per 12.
Utenti attivi mensili (MAU) = Somma degli utenti unici di ogni mese / 12
- WAU sta per Utenti attivi settimanali. Si riferisce al numero di clienti unici che interagiscono con il tuo prodotto o servizio entro una settimana.
Per calcolare WAU, devi trovare la somma degli utenti attivi unici di ogni settimana. Quindi, dividi quel risultato per 7.
Utenti attivi settimanali (WAU) = Somma degli utenti unici di ogni settimana / 7
- DAU sta per Utenti attivi giornalieri. Si riferisce al numero di clienti unici che interagiscono con il tuo prodotto o servizio in un giorno.
Per calcolare la DAU, devi trovare la somma degli utenti attivi unici di ogni giorno. Quindi, dividi quel risultato per il numero di giorni in quel rispettivo mese.
Utenti attivi giornalieri (DAU) = Somma degli utenti univoci di ogni giorno / Numero di giorni del mese
18- Appiccicosità del prodotto
La viscosità del prodotto si riferisce alla tendenza degli utenti che continuano a tornare sul tuo prodotto o servizio perché trovano valore in esso. Product Stickiness ricorda a tutti un altro termine: Customer Satisfaction.
I clienti felici tornano al tuo prodotto o servizio; nel frattempo, i clienti insoddisfatti si agitano. Tuttavia, raccogliendo il feedback dei clienti, è possibile vedere dal loro punto di vista, conoscere i loro punti deboli e apportare modifiche efficaci per riportarli al tuo prodotto: entrambi gli scenari guideranno solo la crescita poiché il tuo prodotto diventa un articolo essenziale per i tuoi clienti.
Per calcolare la viscosità del prodotto, devi trovare il rapporto DAU (Utenti attivi giornalieri) e MAU (Utenti attivi mensili).
Appiccicosità del prodotto = DAU / MAU
19- Pagine/Clic/Azioni per sessione
Pagine per sessione, Clic per sessione e Azioni per sessione sono metriche che supportano la viscosità del tuo prodotto poiché rivelano quanto sia coinvolgente il tuo prodotto.
- Pagine per sessione si riferisce al numero medio di pagine a cui accedono gli utenti per sessione. Per calcolarlo, devi dividere il numero di visualizzazioni di pagina per il numero totale di sessioni.
- I clic per sessione si riferiscono al numero medio di clic che gli utenti fanno clic sul tuo sito Web per sessione. Per calcolarlo, devi dividere il numero di clic per il numero totale di sessioni.
- Azioni per sessione si riferisce al numero medio di azioni eseguite dagli utenti per sessione. Per calcolarlo, devi dividere il numero di azioni per il numero totale di sessioni.
In un'altra nota, se queste metriche hanno una media alta, il tuo sito web deve apparire interessante agli occhi di un visitatore medio.
20- Durata della sessione
La durata della sessione si riferisce al periodo di tempo che inizia quando un visitatore visualizza la tua pagina e termina quando esce o rimane inattivo per un po' di tempo. Finché un visitatore interagisce con il tuo sito, la sessione continuerà.
Per calcolare la Durata della Sessione, devi dividere la durata totale di tutte le sessioni in loco per il numero di sessioni.
Durata della sessione = Durata totale di tutte le sessioni/Numero di sessioni
Conclusione
Per ottenere il successo dei clienti, ogni team ha molti elementi nelle proprie liste di cose da fare.
Per i responsabili del marketing di prodotto, l'elenco potrebbe essere pieno di argomenti relativi al posizionamento del prodotto e all'abilitazione alle vendite, ma questo articolo si concentra completamente sulle metriche e sui KPI che devono monitorare per misurare l'impatto dei loro piani.
Spero che ti diverta a leggere questo elenco completo delle principali metriche e KPI che misurano il successo del marketing del prodotto!
Domande frequenti
Quali sono le 5 principali metriche e KPI di marketing del prodotto?
I primi cinque parametri di marketing del prodotto e KPI che interessano i responsabili del marketing del prodotto sono Tasso di fidelizzazione degli utenti, Tasso di acquisizione dei clienti, Tasso di conversione da prova gratuita a pagamento, Tasso di adozione del prodotto e Persistenza del prodotto.
Perché i responsabili del marketing di prodotto dovrebbero essere ossessionati dai dati?
I responsabili del marketing del prodotto analizzano i dati per prendere decisioni ponderate in merito a qualsiasi area correlata al prodotto stesso. Ad esempio, potrebbe trattarsi di decidere la prossima strategia da applicare nella loro campagna di marketing o di fornire informazioni per migliorare gli altri processi decisionali, come il design del prodotto.
![20 metriche di marketing del prodotto e kpis](/uploads/article/9404/nFDvMq3eEkPYKQai.jpg)