Rotolare, non girare: la mentalità di gestione del prodotto di Gib Olander di Vendasta

Vendasta è un ecosistema con tre utenti primari uniti per formare un mercato per le transazioni. Serviamo tre tipi di utenti indipendenti ma connessi che condividono la necessità di risolvere gli attriti per sei casi d'uso: costruire, commercializzare, vendere, fatturare, soddisfare e consegnare. In Vendasta i nostri tre tipi di utenti sono partner di canale, venditori e piccole e medie imprese (PMI) che noi e noi serviamo. Riuniamo anche questi casi d'uso, offrendo una soluzione end-to-end o un sistema operativo per i nostri utenti.

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Fondamentalmente questi casi d’uso e utenti si uniscono per aiutare le economie locali a prosperare democratizzando la tecnologia. Aiutare i partner di canale, i venditori e le PMI a trovare nuove persone che acquistino i prodotti che offrono è al centro di ciò che facciamo in Vendasta. Inoltre li aiutiamo a trovare ulteriori prodotti o servizi da vendere alle persone che già conoscono, favorendo le transazioni locali.

In questo ambiente complesso non è possibile seguire le tipiche teorie di gestione del prodotto focalizzate su un approccio ristretto. Non puoi fare affidamento sul detto secondo cui il potere più importante per un product manager è dire "no".

La maggior parte dei consigli sulla gestione del prodotto che leggi in un libro di testo, in un substack o in un thread di tweet sono stati scritti in base all'esperienza in una mentalità precedente. Questa mentalità si è formata quando raccogliere capitale iniziale era difficile, in un periodo in cui mettere in piedi uno stack tecnologico richiedeva molto tempo e capitale. Il ritornello classico in quell’epoca era quello di avere un focus estremamente ristretto, fornire funzionalità e focalizzarsi ossessivamente su uno specifico segmento di utenti e clienti. Questo approccio ha avuto molto successo e ha portato ad un’esplosione del settore SaaS, che negli ultimi sette anni è aumentato di circa il 500% .

Con questa esplosione abbiamo un nuovo panorama competitivo. I nostri utenti hanno nuovi problemi da risolvere, il che significa che dobbiamo evolvere le nostre filosofie di gestione del prodotto per stare al passo.

Nell'era precedente, trovare una soluzione puntuale per risolvere un problema era molto simile a scoprire quella banconota da 10 dollari accartocciata nel cappotto invernale. Hai presente quello dell'inverno scorso che hai scoperto solo quando hai tirato fuori di nuovo il cappotto per la prima neve? Una sensazione di puro piacere.

Oggi le aspettative sono cambiate. Le aspettative del tipico acquirente di software sono cambiate. Proprio come sono cambiate le nostre aspettative su Google negli ultimi 20 anni.

Agli albori della ricerca su Google, ottenere un risultato di ricerca con 10 collegamenti blu sembrava soddisfacente, mettevamo insieme una risposta da quelle scelte sconnesse ma pertinenti. Oggi l'aspettativa è che Google mi dia un'unica risposta perfetta alla mia domanda. Le persone non vogliono acquistare 10 soluzioni software indipendenti, vogliono una piattaforma o un sistema operativo che consenta loro di far crescere la propria attività.

Oggi un'organizzazione che investe in un prodotto SaaS si aspetta che risolva un importante lavoro da svolgere (JTBD). Per soddisfare questo desiderio del mercato in evoluzione, significa che Vendasta deve creare software che offra soluzioni all'interoperabilità dei nostri partner, sei casi d'uso principali:

• Costruire
• Mercato
• Vendere
• Conto
• Adempiere
• Consegnare

Ciò dovrebbe essere raggiunto consentendo anche ai nostri tre gruppi di utenti di interagire tra loro, generando transazioni efficienti e comunicazioni multi-thread senza interruzioni.

Per fare questo Vendasta deve pensare e comportarsi più come quello che il fondatore di Ripplings Parker Conrad chiama una “ Startup composta” .

Questo cambiamento nel panorama implica che dobbiamo adottare un approccio evoluto alla gestione del prodotto. Uno in cui creiamo servizi condivisi. Dove costruiamo per un pubblico più vasto possibile, pensando alle integrazioni. Dobbiamo identificare quando possiamo essere un sistema di registrazione e quando possiamo essere un sistema di coinvolgimento, ma non rinunciamo mai a entrambi. Dobbiamo creare l'interoperabilità del software per completare un'esperienza end-to-end per i nostri clienti e i loro clienti. Dobbiamo concentrarci sulla massimizzazione della capacità di raggruppare e fissare il prezzo di conseguenza per trarne vantaggio. Dobbiamo massimizzare i vantaggi derivanti dal rafforzamento dell’approccio “shift left” in DevOps.

Nel inaugurare questa evoluzione nella gestione del prodotto, mi ritrovo a usare un vecchio detto preferito:“ rotolare, non girare”." Sono scappato con questa frase quando un mentore me l'ha detta molti anni fa. "Gib, fallo rotolare, perché se rotola abbastanza a lungo alla fine diventerà rotondo."

Questo pensiero continuo e non circolare ci permette di iniziare con un problema generico da risolvere. Possiamo pensare al pubblico più vasto possibile. Possiamo concentrarci sul risultato di cui il nostro ecosistema ha bisogno per raggiungere e ottenere un risultato per i nostri partner, i loro clienti e Vendasta. Sappiamo che questa prima fetta ci offrirà una calamita nei flussi di lavoro e nei processi dei nostri partner. Una volta che abbiamo una bussola iniziale su come i nostri partner utilizzano il nostro software, possiamo srotolare il prodotto per eliminare gli spigoli in un modo commercialmente fattibile, possiamo utilizzare un'efficiente definizione delle priorità per affrontare un'ampia serie di problemi invece di cercare di risolvere tutti i problemi. esigenze specifiche con la nostra prima fetta. Ciò ci consente di affrontare più problemi, fornire più valore ed espandere il pacchetto.

Una volta che abbiamo messo in atto questa bussola e la nostra pietra inizia a rotolare, impariamo quali altri software devono funzionare con le nostre soluzioni portando a nuove idee o integrazioni di prodotto. Impariamo perché quel software è importante, quali parti di un'organizzazione necessitano di accesso o di una configurazione leggermente diversa. Impariamo quali funzionalità sono fondamentali per risolvere il lavoro da svolgere. Possiamo vedere le esigenze di interoperabilità ottimizzata dei vari componenti software, nonché i tipi di dati che devono essere orchestrati. Tutto questo apprendimento viene fatto con utenti reali e coinvolti. Abbiamo la possibilità di utilizzare metriche e misurazioni per ottenere risultati, non solo per fornire l'output successivo di una funzionalità.

Rotolare non in tondo è una mentalità. Un prodotto non è mai finito e nel mondo di oggi avere il maggior numero di fronzoli è importante quando un prodotto viene valutato in modo indipendente. Quando un prodotto viene valutato nel contesto di un processo aziendale end-to-end, tuttavia, non sarà il prodotto con il maggior numero di funzionalità a vincere. È la perfetta integrazione delle funzionalità giuste per aiutare il tuo utente a vincere.

Quindi in Vendasta mettiamo in pratica il detto rolling not round cercando di trovare un caso d'uso principale che si adatti perfettamente ai nostri tre tipi di utente. Definiamo quindi un lavoro da svolgere. Forniamo rapidamente valore al pubblico più ampio possibile nella nostra prima fetta, quindi aggiungiamo caratteristiche, funzionalità e configurazioni in ogni rivoluzione successiva rendendo il prodotto sempre più rotondo a ogni sprint che fa crescere il prodotto sempre più velocemente.

È divertente come parole come " rotolarsi, non girare" possano rimbombare nella tua testa e cambiare quasi tutto quello che fai, ma senza nemmeno essere registrate dalla persona che le ha pronunciate. In questo caso, anni dopo, ho ringraziato questo mentore per il saggio consiglio. Lui sorrise e disse che non ricordava di averlo detto. Mi ha lasciato dicendo "sembra che tu ne abbia fatto buon uso, quindi puoi dire che è tuo".