TL; DR: Un'agenzia di 2 persone chiamata Digital Concierge ha utilizzato un processo di vendita basato sul prodotto che ha chiuso 19 clienti in 2 mesi. Offrono ai loro potenziali clienti software gratuito per aiutarli a stabilire e mantenere una presenza online, apportando loro un valore immediato mentre costruiscono i loro fattori di conoscenza, interesse e fiducia.

Per ottenere l'accesso gratuito al loro mazzo di vendita e tutorial video approfonditi sul loro processo di vendita, compila semplicemente il modulo.

La chiusura di nuovi clienti è la sfida più difficile per un'agenzia.

Se sei d'accordo con questa affermazione, probabilmente trarrai ispirazione da questa storia.

Incontra il concierge digitale.

Digital Concierge è un'agenzia di marketing per 2 persone gestita da Derek Fox e Justin Chevallier. Hanno lavorato nel marketing digitale con 40 anni di esperienza alle spalle, aiutando oltre 10.000 imprenditori locali nel corso della loro carriera.

Hanno lavorato duramente per impostare la loro attività in modo da servire più clienti con meno lavoro. Hanno passato anni a cercare la piattaforma giusta che potesse aiutarli non solo a offrire maggiore valore ai propri clienti attraverso più prodotti e servizi, ma anche aiutarli a scalare la propria attività a nuovi livelli.

Dai un'occhiata al sito Web di Digital Concierge , fanno un ottimo lavoro presentando i vari prodotti e servizi che offrono ai loro clienti.

Ecco la loro storia di come hanno chiuso 19 clienti in due mesi utilizzando Vendasta.

La strategia del toolkit

Tutto inizia con i loro prodotti e il modo in cui li offrono: è la base del loro successo. Si basano molto sull'utilizzo di due pacchetti separati. Il primo è chiamato Toolkit Express 2021 e il secondo è Toolkit Pro 2021 .

Toolkit Express 2021 è una versione di prova gratuita di 30 giorni con cui tutti i nuovi clienti possono iniziare facilmente direttamente dal negozio del loro sito web.

Questo è il gancio.

I Toolkit rappresentano un ottimo approccio alla vendita basato sul prodotto. Se fatto correttamente, come nel modo in cui Digital Concierge sta facendo qui, è un modo estremamente conveniente per attirare nuovi clienti con costi o sforzi minimi.

Usano il pacchetto Toolkit Express 2021 come strumento di vendita basato sul prodotto e per aiutarli a segmentare i loro potenziali clienti e clienti all'interno della piattaforma Vendasta.

Tutti i clienti che hanno attivato Toolkit Express 2021 sui loro account sono potenziali clienti e Derek e Justin lo sanno. Sanno anche che i clienti che hanno attivato Toolkit Pro 2021 stanno pagando i clienti.

Usano il pacchetto Toolkit Express 2021 come strumento di vendita basato sul prodotto e per aiutarli a segmentare i loro potenziali clienti e clienti all'interno della piattaforma Vendasta.

Tutti i clienti che hanno attivato Toolkit Express 2021 sui loro account sono potenziali clienti e Derek e Justin lo sanno. Sanno anche che i clienti che hanno attivato Toolkit Pro 2021 stanno pagando i clienti.

Hanno impostato attività di promozione delle vendite utilizzando Vendasta Task Manager e sfruttano le automazioni in Vendasta per gestire il follow-up con i potenziali clienti durante il mese. Digital Concierge lavora con i potenziali clienti per aiutarli a realizzare valore con il toolkit gratuito prima di aggiornarli alla versione pro.

Offrono anche un'ampia gamma di altri prodotti e servizi attraverso il loro Store , ma la principale via di accesso al valore aziendale è attraverso questi pacchetti di toolkit.

Toolkit Express 2021 offre otto diversi prodotti e servizi in un pacchetto all-in-one. Questi includevano la gamma di prodotti da Website Express , a Listing Builder e Reputation Management Express , a Social Marketing Express e Advertising Intelligence .

Questi toolkit consentono ai clienti di interagire con la piattaforma di Digital Concierge e di comprendere il valore che offre loro. Le maggiori caratteristiche di vendita sfruttate da Digital Concierge sono il fatto che questo sta consolidando prodotti o servizi per i quali l'azienda locale potrebbe già pagare e estende ulteriormente la funzionalità.

Digital Concierge sta crescendo rapidamente perché stanno utilizzando i Toolkit come strategia di crescita basata sul prodotto.

Prospezione

Nel corso delle loro carriere, Derek e Justin hanno provato vari modi per trovare nuove prospettive e avviare la conversazione con loro.

Il freddo outreach può funzionare per alcuni, ma hanno scoperto che concentrandosi prima su amici, familiari, clienti passati e chiedendo rinvii, sono stati in grado di ottenere molto più successo.

Come hanno fatto?

1. Selezionando una nicchia su cui concentrarsi, che, per Digital Concierge, è il settore immobiliare.
2. Costruire un elenco di circa 100 aziende di cui la famiglia o gli amici sono proprietari, lavorano o hanno legami.
3. Raggiungere quelle aziende tramite il rinvio o una semplice chiamata a freddo.
4. Dare il via al loro discorso creando un rapporto istantaneo gratuito per il potenziale cliente e invitandolo a esaminarlo insieme.

Una volta che qualcuno è interessato a saperne di più, è il momento della presentazione.

La presentazione

Se desideri accedere al loro mazzo di vendita e a una serie di video tutorial approfonditi che descrivono l'intero processo di vendita guidato dal prodotto, compila semplicemente il modulo.

A Derek e Justin piace iniziare la presentazione ponendo ai potenziali clienti domande che li aiutino a personalizzare meglio la loro presentazione e a progettare il piano di lavoro che faranno con il cliente.

Le domande che fanno sono:

1. Cosa stai facendo attualmente nel marketing digitale?
2. Per quali servizi stai attualmente pagando?
3. Chi altro ti sta aiutando con il tuo marketing?

Utilizzando le informazioni raccolte da queste domande, insieme agli approfondimenti dello Snapshot Report, Digital Concierge ne sa abbastanza per mettere insieme un piano solido per ciascun cliente.

Mentre alcuni clienti possono commercializzare se stessi senza avere una solida gestione delle inserzioni e della gestione della reputazione, Digital Concierge garantisce che questi fondamentali fondamentali siano in atto prima di eseguire una strategia SEO come la scrittura di blog o l'esecuzione di campagne pubblicitarie.

L'esecuzione di campagne pubblicitarie senza presenza online può funzionare, ma gli acquirenti interessati in genere controllano online le recensioni sulla tua attività prima di considerare un acquisto. Alcune aziende si ritrovano a spendere soldi per annunci che finiscono per vendere vendite ai loro concorrenti per questo motivo.

Al termine di quella parte, si passa a:

Il concetto pre-intervista

Questo considera il modo in cui i clienti potenziali li intervistano prima di incontrarsi o effettuare un acquisto. Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online hanno influenzato le loro decisioni di acquisto. Una presenza online e la gestione delle tue recensioni è il modo migliore per mettere il piede giusto in avanti con i loro potenziali clienti.

Il pre-colloquio viene svolto dai clienti ogni giorno. Avere un sito Web completo che fornisce loro le informazioni di cui hanno bisogno, mostra valore, differenziazione e risponde alle loro domande, inoltre ha pubblicato recensioni dei clienti che dimostrano che queste cose sono, in effetti, una necessità ai giorni nostri.

Il viaggio del cliente

Il percorso di acquisto delineato nel grafico seguente descrive in dettaglio la storia di come un cliente passa dalla consapevolezza all'advocacy e i vari canali che un'azienda può sfruttare per incoraggiare i potenziali clienti in queste fasi.

I clienti di Digital Concierge potrebbero non sapere che aspetto abbia un tipico percorso di acquisto. Quando lo mostrano e lo spiegano ai loro potenziali clienti, sono in grado di spiegare meglio come il software che forniscono aiuterà il cliente a conquistare e fidelizzare più clienti.

Suggerimento: Digital Concierge mostra solo le parti del rapporto Annunci, Reputazione, Recensioni, Social Media e Sito Web, tralasciando le sezioni E-commerce, SEO e Annunci. Spiegano perché nei video puoi accedere da qui.

Dopo di che, è l'ora di chiusura.

Orario di chiusura

Per concludere l'affare, caricano la pagina del pacchetto Store per Toolkit Pro 2021 e guidano un cliente attraverso di essa, quindi chiedono loro di scegliere tra una delle due opzioni:

1. $ 180/mese per l'offerta "fai da te" (Toolkit Pro 2021), oppure,
2. $ 280 al mese per l'accordo "lo facciamo" (Toolkit Pro 2021) con il componente aggiuntivo "Digital Concierge Service" per $ 100 se non vogliono fare il lavoro da soli.

In generale, ci sono tre diversi approcci che i partner di canale hanno quando lavorano con i clienti. Possono offrire soluzioni che sono:

1. Fai da te (fai da te) - quando il cliente farebbe il lavoro da solo.
2. Fallo con me (DIWM) - quando il cliente e il Digital Concierge condividono il lavoro.
3. Do it for me (DIFM) - quando Digital Concierge fa il lavoro per il cliente.

Digital Concierge non offre un approccio DIWM perché richiede troppo tempo per l'esecuzione. È un approccio aziendale migliore per loro dedicare meno tempo ad andare avanti e indietro con ogni singolo cliente.

Dopo che un cliente ha selezionato un'opzione, Digital Concierge lo guida attraverso ulteriori opzioni disponibili, inclusi i post del blog o gli account G Suite Basic .

Una volta determinato ciò che il cliente desidera, Digital Concierge richiede che un cliente acquisti il ​​Toolkit Pro 2021 da solo attraverso lo Store direttamente sul posto e utilizzi Vendasta Payments per gestire l'elaborazione del pagamento.

Onboarding

In genere, viene programmata una videochiamata di follow-up per guidare un cliente attraverso il Business Center, l'Executive Center, il profilo dell'attività, le inserzioni, le recensioni sulla reputazione, la voce del cliente, i social media, il sito Web e lo Store.

Si tratta di preparare i clienti al successo per assicurarsi che sappiano come utilizzare correttamente il software.

È anche un'opportunità per iniziare a parlare di altri componenti aggiuntivi che potrebbero aggiungere valore una volta passati alla fase successiva, per così dire. Una volta che una presenza online è stata inchiodata, passano alla costruzione di una presenza sui social media, a una strategia SEO e, infine, alla pubblicazione di campagne pubblicitarie.

C'è una certa progressione che deve avvenire con i clienti affinché possano realizzare tutto il potenziale e il valore che Digital Concierge offre ai clienti attraverso la piattaforma Vendasta.

Com'è il tuo processo di vendita?

Ci piacerebbe sentirti. Come stai sfruttando Vendasta al massimo delle sue potenzialità? Unisciti a noi nella comunità locale di Conquer per condividere i tuoi suggerimenti e trucchi.