12 KPI di prodotto per monitorare il ROI e ottimizzare i tuoi sforzi

Viviamo in un mondo di metriche e analisi. Ci sono sempre tonnellate di dati e tipi di metriche da monitorare, studiare e analizzare, indipendentemente dal tuo modello di business o dal tuo prodotto. Ma se hai a che fare con un prodotto digitale, in particolare, posso immaginare la sfida.

È sempre stato fondamentale per le aziende SaaS identificare le metriche chiave e i KPI che sono estremamente utili per monitorare i progressi dell'azienda e del prodotto in un determinato periodo di tempo.

Ci sono numerosi KPI là fuori che puoi monitorare, ma è importante classificare ciò che stai cercando e disposto a imparare poiché è possibile che tu ti senta sopraffatto dall'abbondanza e dal compito stesso. Questo articolo ti aiuterà con i KPI degni di nota e li esaminerà più da vicino dal punto di vista del prodotto per consentirti di elaborare una strategia di prodotto pertinente e accurata, nonché obiettivi realizzabili e risultati chiave.

Lasciami elaborare un po'.

Per i leader di prodotto, i KPI sono strumenti estremamente potenti, ideali per comprendere i progressi del team, il successo del prodotto, particolari comportamenti dei clienti e altro ancora. Sono fondamentalmente la stella polare che puoi usare e ammirare per trovare la tua strada nei momenti difficili. Scusa, mi piace un po' la narrazione.

Conosciamoli senza ulteriori indugi.

Cosa sono i KPI di prodotto?

I KPI di prodotto, in sostanza, sono misure quantificabili che possono essere monitorate per rivelare i tuoi progressi e quindi lavorarci sopra . Sono le metriche che ti aiutano a capire le prestazioni della tua azienda o il successo nel raggiungimento dei tuoi obiettivi. Sono i Key Performance Indicator , le metriche chiave del prodotto; il loro scopo principale è dimostrare se i tuoi progressi avanzano o diminuiscono nel tempo. Possono essere basati sulle tue attività commerciali, possono essere a livello generale che misurano le prestazioni di una determinata attività o prestare maggiore attenzione ad aspetti specifici di una particolare area come marketing, finanza, sito Web o il prodotto stesso.

In questo caso, i KPI sono gli strumenti più solidi e affidabili nei processi decisionali per i prodotti. Aiutano a identificare lo stato di avanzamento del lavoro di squadra, il processo di sviluppo del prodotto e l'attività complessiva.

Nel senso del prodotto, questi KPI includono attività particolari connesse ai prodotti, ai clienti e al percorso complessivo del cliente che inizia nel momento in cui decidi di introdurre il tuo prodotto nel mercato e, si spera, si conclude con la soddisfazione del cliente.

Perché dovresti tenere traccia dei KPI chiave per il team di prodotto?

I KPI sono essenziali per studiare, monitorare e misurare le attività, i ricavi medi, i costi di acquisizione dei clienti, il tasso di utilizzo e altri fattori critici che hanno un enorme impatto sulle decisioni aziendali. E per il tuo team di prodotto, puoi utilizzare questi dati KPI mentre monitori il successo o il fallimento negli obiettivi di prodotto che hai impostato.

Sono ottimi per chiarire ogni possibile malinteso all'interno del tuo team di sviluppo prodotto, identificare problemi e situazioni rischiose, consentire grandi decisioni sul prodotto e un'eccellente visione del prodotto e apprezzare il successo di conseguenza.

Cosa succede se scegli di ignorare una singola metrica?

Non prestare attenzione ai KPI o alle metriche ti renderà praticamente cieco a tutto ciò che sta succedendo nella tua attività e creerà un aspetto immaturo e influirà sulla reputazione del tuo management all'interno del mercato.

Non lo vorresti, vero?

Se siamo sulla stessa pagina, diamo un'occhiata ad alcuni dei principali KPI di prodotto da monitorare, misurare e padroneggiare.

12 KPI di prodotto per vedere il quadro più ampio

1- KPI di sviluppo prodotto

Questi KPI ti aiuteranno a identificare i miglioramenti e il ritmo del processo di sviluppo del tuo prodotto. Il monitoraggio e la condivisione dei risultati aziendali ottenuti da questi KPI consentirà al tuo team di vendita di entrare in uno stato d'animo nuovo e competitivo con una strategia di fidelizzazione più fresca che mai.

Questi KPI di solito includono:

• Consegna in tempo

Questo determinato KPI tiene traccia delle prestazioni rispetto alle promesse fatte. Se ti concentri su questo KPI che si occupa delle consegne di tempo, il tuo team avrà la possibilità di essere più accurato nei test di sviluppo e miglioramenti poiché comunicherai le lacune che trovi, adattandoti con i dati e stabilendo obiettivi aziendali accurati da raggiungere successo del prodotto e fidelizzazione generale del cliente.

• Velocità di squadra

Questo Key Performance Indicator è una metrica utile che consente ai product manager di stimare quanto tempo impiegherà il loro team per completare un progetto di sviluppo. Praticata su base continua, questa metrica ti consentirà di elaborare obiettivi di scadenza più accurati e una roadmap del prodotto più affidabile. Può essere calcolato contando il numero di unità di lavoro completate dal team di gestione del prodotto in un determinato intervallo.

• Disponibilità delle risorse

Questo KPI è essenziale per tenere traccia delle risorse importanti per il tuo prodotto, nonché per i suoi processi di sviluppo e miglioramento. Monitorando le tue risorse essenziali, sarai in grado di intensificare il tuo gioco di pianificazione rispetto ai requisiti della tua tabella di marcia e offrire esperienze di prodotto eccellenti.

2- KPI di qualità del prodotto

I tuoi KPI di qualità del prodotto, come suggerisce il nome, ti aiuteranno a identificare le tendenze e i possibili rischi nell'offrire una brillante esperienza al cliente.

In qualità di product manager, dovresti (o già lo fai) tenere a mente che un piccolo errore scoperto da un cliente può trasformarsi in un enorme problema di reputazione e avere un enorme impatto sulla tua attività. È ancora più riconoscibile al giorno d'oggi, dove quasi tutti i clienti sentono il bisogno di condividere il loro dispiacere attraverso i social network, il tuo peggior nemico. Ma buone notizie! Puoi anche trasformarlo nel tuo miglior difensore.

Concentrandoti sui KPI di qualità, puoi creare spazio per miglioramenti continui dei processi, fidelizzazione degli utenti, riduzione dei test, spese di marketing, abbandono delle entrate, automazione, soddisfare le aspettative dei tuoi clienti e offrire loro un'esperienza straordinaria, ottenendo le loro risposte positive, fiducia e amore in cambio.

Questi KPI includono:

• Ticket di supporto

I KPI del ticket di supporto possono includere il numero di tutte le chiamate dei clienti, i post sui social media, i tweet, le chat, i reclami, i feedback dell'utente corrente e le segnalazioni di bug del prodotto. Dovresti essere a conoscenza di alcune informazioni su questi ticket come il numero di giorni, la quantità dei ticket, la gravità dei reclami, ecc. E dovresti prestare particolare attenzione al supporto e al suo enorme impatto sulla qualità del prodotto. Poiché ciò influisce sui tuoi obiettivi di eccellenza complessivi, questo KPI può facilmente essere uno dei più critici.

• Test

Analogamente ai ticket di supporto, il test richiede anche una conoscenza particolare della percentuale di automazione e del numero complessivo di test eseguiti e completati con successo.

Cosa possono fare per te questi KPI?

I KPI di test hanno un'ampia varietà di aree di utilizzo che vanno dai report sulla copertura dell'automazione al test di unità, sistemi e funzionalità. Lavorando mano nella mano con il tuo team di test, puoi migliorare la qualità complessiva del tuo prodotto e creare obiettivi pertinenti in una cornice attorno al miglioramento continuo.

• KPI del tasso di difetto ed efficacia del rilevamento

Allo stesso modo, è importante tenere a mente che concentrarsi su test, test non riusciti e altri difetti attivi sono fondamentali per il miglioramento della qualità del prodotto come product manager. È anche altrettanto importante vedere con quanta efficienza il tuo team gestisce questi difetti. L'efficacia del rilevamento dei difetti (DDE) è una metrica che è il cuore delle versioni dei prodotti poiché ti consente di conoscere la percentuale di difetti che il tuo team identifica e su cui lavora.

Se scopri che il DDE sta aumentando dopo un certo periodo di tempo, puoi vederlo come una buona notizia poiché indica che il tuo team sta facendo un ottimo lavoro rilevando bug e difetti PRIMA del rilascio pubblico del tuo prodotto.

3- KPI di utilizzo del prodotto

I KPI di utilizzo del prodotto sono ottimi aiutanti che ti consentono di tracciare e identificare il modo in cui il tuo prodotto viene percepito e sperimentato dal pubblico. Con le informazioni che ottieni da loro, puoi elaborare decisioni sulla roadmap più accurate e pertinenti all'interno di un quadro di funzionalità delle funzionalità chiave e dell'esperienza utente.

Questi KPI includono:

• Numero di utenti mensili

Misurando la tua percentuale di utenti monitorando gli accessi al sistema, avrai una comprensione completa del livello di efficienza delle tendenze di adozione delle tue funzionalità. È possibile utilizzare queste informazioni nei processi di pianificazione della crescita aziendale e di adozione dei prodotti e assicurarsi che il numero degli utenti del sistema sia accuratamente scalabile nonostante l'aumento dei volumi.

• Utilizzo delle funzioni

L'utilizzo delle funzionalità è un indicatore chiave per identificare e comprendere il successo/fallimento di una determinata funzionalità subito dopo il suo lancio o una particolare campagna di marketing. Tracciando il numero di utenti per funzione, puoi vedere i fattori chiave di attivazione che fanno sì che gli utenti attivi apprezzino o meno qualcosa.

• Tempo per X

Un'altra metrica di utilizzo del prodotto cruciale è il Time to X. Se desideri essere in grado di identificare il livello di qualità del tuo durante l'esecuzione dell'onboarding, uno dei KPI chiave su cui dovresti concentrarti è il conteggio del tempo. Se riesci ad avere registrazioni corrette delle funzioni temporali, diventerà facile per te aumentare la velocità di sviluppo e diminuire di conseguenza i costi di supporto.

4- KPI di performance aziendale

I KPI delle prestazioni aziendali a volte vengono un po' trascurati poiché non sono direttamente collegati al processo di gestione del prodotto.

Tuttavia, prestare attenzione alle metriche generali delle prestazioni aziendali oltre ai KPI di gestione del prodotto avrà numerosi vantaggi e soluzioni anche per i problemi relativi al prodotto; sono particolarmente fenomenali per individuare le tendenze nelle attività commerciali e nei comportamenti dei clienti.

Cosa fanno questi KPI?

Questi KPI si concentrano principalmente su clienti fedeli, valore della vita del cliente, tasso di fidelizzazione dei clienti, costi, entrate ricorrenti, vita media dei clienti, tasso di abbandono dei clienti e redditività. Ecco cosa includono:

• Il cliente conta

Questo KPI può essere utilizzato per misurare i clienti complessivi o concentrarsi su una caratteristica particolare per misurare quanto sta andando in termini di coinvolgimento del prodotto, come abbiamo discusso in precedenza.

Può anche essere utile per comprendere i requisiti di crescita poiché il conteggio dei clienti ha una connessione diretta con la capacità operativa, in particolare nel frame SaaS.

• La posizione del mercato

Questo ti aiuterà a capire dove si trova esattamente il tuo prodotto nel mezzo della concorrenza. Puoi utilizzare queste informazioni per creare un prodotto rilevante, necessario e amato parlando con le esigenze e le esigenze del pubblico di destinazione e facendo confronti costruttivi al fine di cercare il miglioramento e la crescita continui. Puoi utilizzare alcuni servizi come Ovum, Forrester Research e Gartner per tenere traccia di questo KPI.

• NPS

Essendo strettamente correlato alle tue metriche di successo del cliente, il tuo Net Promoter Score è una misurazione del punteggio di soddisfazione del cliente che ti aiuta principalmente a capire quanto è soddisfatto del tuo cliente con il tuo prodotto, noto anche come coinvolgimento del cliente, e servizi in generale. Tornando alla prospettiva del prodotto, puoi utilizzare questa metrica di coinvolgimento degli utenti per creare obiettivi pertinenti e guidare mappe per gli aggiornamenti del prodotto, lo sviluppo e le nuove funzionalità del prodotto.

Parola finale

Per diventare un efficiente product manager e fornire un eccellente servizio clienti con l'aiuto dei tuoi team, devi avere un'idea costante delle prestazioni aziendali complessive, dello sviluppo del prodotto, della qualità e dell'utilizzo, che sono gli elementi di base alla base di un pozzo affari funzionanti. Con il potere della conoscenza, i tuoi team di marketing possono intensificare le loro strategie di marketing del prodotto e tu puoi soddisfare le aspettative dei clienti oggi senza ulteriori indugi, esercitandoti nell'utilizzo e nel monitoraggio dei KPI chiave e delle metriche di gestione del prodotto che sono lì per aiutarti, solo in attesa da vedere e capire.

Domande frequenti

Quali sono i KPI nello sviluppo del prodotto?

I KPI nello sviluppo del prodotto sono le porte di opportunità che ti portano a una comprensione ampia e completa del tuo lavoro, prodotto e clienti. Ti aiutano a monitorare i progressi del tuo team e la situazione generale e la posizione del tuo prodotto sul mercato.

Alcuni di questi KPI includono:

• Consegna in tempo
• Velocità di squadra
• Disponibilità delle risorse

Come si determina il valore del prodotto?

Puoi determinare il valore del tuo prodotto da vari aspetti, a seconda di come opera la tua attività o in cosa ti aspetti che il tuo prodotto si trasformi. Puoi determinarlo osservando il profitto, la posizione di mercato, il tasso di riferimento, l'utilità, la percezione del cliente e altro ancora.

Come si misura la crescita del prodotto?

Puoi misurare la crescita del prodotto osservando la soddisfazione degli utenti, l'usabilità, l'ampiezza di utilizzo, l'efficienza, la percentuale di promotori, gli utenti, la frequenza di rimbalzo e molti altri KPI.