4 consigli per ottimizzare la consegna dei prodotti durante il Black Friday

il ritardo nella consegna dei prodotti è ancora una realtà affrontata dai consumatori di e-commerce brasiliani. Secondo i dati di Buy&Trust At Black Friday 2020 il tempo medio di consegna promesso dai negozianti è stato di 18 giorni. Ma questo non significa che gli ordini siano stati ricevuti nei tempi previsti. In effetti, questa è stata una delle più grandi lamentele del pubblico del periodo.

Pertanto, lavorare con tempi di consegna più brevi gioca un ruolo molto importante nell'esperienza di acquisto del consumatore e nelle prestazioni del tuo negozio durante l'evento. Con questo in mente, abbiamo separato alcuni suggerimenti per ottimizzare la consegna dei prodotti nel Black Friday 2022 e, per finire, aumentare le vendite!

1) Investi nella gestione dell'inventario

2) Prepararsi per la consegna dei prodotti

3) Ottimizza la logistica e rendi la spedizione un alleato

4) Scommetti sul post-vendita

1) Investi nella gestione dell'inventario

Una gestione delle scorte è essenziale per evitare perdite nell'e-commerce e il Black Friday non fa eccezione. Il negoziante deve prestare molta attenzione quando prepara lo stock per la data, poiché sia ​​l'eccesso che la carenza di prodotti possono generare perdite. Senza contare che la mancanza di merce provoca ancora ritardi nelle spedizioni.

L'ideale è analizzare la cronologia degli ordini degli ultimi mesi e confrontarla con il volume delle vendite effettuate in periodi di forte domanda, come il Black Friday. È anche importante verificare quali sono stati i prodotti più acquistati in ogni mese.

Ciò semplifica la preparazione di un inventario minimo per l'evento e garantisce che gli articoli più venduti siano disponibili.

È interessante notare che la vendita di beni con zero scorte compromette la consegna e finisce per causare molta frustrazione al consumatore . Per evitare che ciò accada, scommetti su strumenti di gestione automatizzata per la gestione o la rotazione delle scorte . In questo modo hai un maggiore controllo su tutto ciò che entra ed esce.

Il negoziante deve anche aggiungere un ulteriore margine di prodotto per far fronte a situazioni come guasti, smarrimenti e scambi, ad esempio. Questo snellisce il processo di inversione logistica e garantisce la soddisfazione del cliente nel post-vendita , come mostreremo più avanti.

2) Prepararsi per la consegna dei prodotti

Tenere ben organizzato il processo di picking e confezionamento è fondamentale per ottimizzare la consegna dei prodotti il ​​Black Friday 2022. Definire quindi quali persone saranno incaricate di prelevare e preparare gli ordini (picking) e quali di imballare la merce ( Imballaggio).

Può sembrare sciocco, ma per chi ha un volume di vendite elevato mensile, definire in anticipo questi processi logistici fa risparmiare tempo e velocizza gli invii .

Un altro punto che merita attenzione è il packaging . È inutile avere lo stock pronto per il Black Friday e compromettere le consegne perché non hai abbastanza scorte per imballare i prodotti venduti.

Pertanto, è necessario includere nella lista della spesa sia l'imballaggio che gli elementi aggiuntivi che si utilizzano, come sacchetti di plastica, nastri adesivi, polistirolo, ecc.

Oltre a proteggere la merce durante il trasporto, l'imballaggio può anche aumentare o diminuire il valore del trasporto . Dare quindi la preferenza alle scatole di cartone nei formati convenzionali (quadrati e rettangolari), che non sono molto più grandi del prodotto, poiché i pacchi grandi e pesanti tendono ad aumentare il prezzo del trasporto.

3) Ottimizza la logistica e rendi la spedizione un alleato

Uno degli obiettivi principali di ogni rivenditore è aumentare le vendite durante il Black Friday. Ma non basta vendere solo molto, è necessario assicurarsi che la consegna dei prodotti avvenga nei tempi previsti .

Molte persone approfittano delle promozioni lo scorso venerdì di novembre per acquistare regali di fine anno. Ora pensa all'insoddisfazione del tuo cliente se il prodotto non arriva alla data prevista.

Ricordiamo che gli ultimi due mesi dell'anno sono tra i più trafficati dell'E-commerce, che può travolgere le aziende di trasporto, con conseguenti ritardi.

Un modo per evitare di perdere il termine di consegna è lavorare con più di un vettore .

Un'altra soluzione vantaggiosa è utilizzare i servizi delle piattaforme di preventivo trasporto , come Best Shipping. Nessun costo aggiuntivo o canone mensile, puoi quotare prezzo, termini e condizioni in più vettori partner , senza dover firmare un contratto con nessuno di loro, e avendo uno sconto sul prezzo del trasporto, in relazione agli importi addebitati allo sportello dei vettori.

con quel tipo di hardware, hai la possibilità di offrire diverse modalità di spedizione nel negozio online, potendo servire diversi profili di clienti. Sia quelli che cercano un trasporto più economico, sia quelli che cercano spedizioni più veloci.

Inoltre, utilizzare i calcolatori di spedizione gratuiti è anche un'ottima opzione e può rendere la spedizione un alleato per le vendite . Con il calcolatore, puoi tracciare strategie e creare campagne di spedizione gratuita più assertive per il Black Friday, senza mettere a rischio il margine di profitto della tua attività.

4) Scommetti sul post-vendita

Quando si parla di cura con la consegna dei prodotti durante il Black Friday, è necessario considerare il post vendita . Per semplificare, abbiamo portato due soluzioni di e-commerce che possono fare la differenza nelle tue prestazioni. negozio. Controlla!

Tracciamento dell'ordine

Una delle sfide della vendita online è superare la sfiducia dei consumatori. Ne è prova che, secondo un sondaggio condotto dal dfndr lab , laboratorio specializzato in cybersecurity presso PSafe, il 68% dei brasiliani deve acquistare online. La più grande preoccupazione degli intervistati è cadere nelle truffe.

Pertanto, per avere successo nel Black Friday 2022, il tuo e-commerce deve superare la sicurezza e offrire garanzie che la merce raggiunga il destinatario.

Conoscendo questa realtà, il tracciamento dell'ordine può essere utilizzato per costruire un rapporto di fiducia con il consumatore. Dopotutto, lo strumento consente a rivenditori e clienti di tracciare l'ordine, dalla registrazione dell'ordine alla consegna.

Pertanto, entrambe le parti sono più sicure, poiché hanno la comodità di tracciare l'ordine in qualsiasi momento. Inoltre, puoi agire rapidamente e cercare una soluzione nel caso in cui durante la spedizione si verifichi qualcosa di imprevisto, come smarrimento o ritardi, ad esempio.

Poiché la consegna dei prodotti tende ad aumentare molto durante il Black Friday, prendi in considerazione l'utilizzo di sistemi di tracciamento automatizzati . In questo modo puoi registrare i codici di tracciabilità di diversi corrieri e tracciare le spedizioni su un'unica piattaforma .

Logistica inversa

Una logistica inversa avviene ogni volta che il cliente richiede il cambio o la restituzione di un prodotto acquistato online. Si tratta infatti di un diritto garantito dal Codice del Consumo (CDC). Qualsiasi persona ha un periodo di 7 giorni, dopo aver ricevuto l'ordine, per pentirsi dell'acquisto ed effettuare il cambio o il reso.

Segmenti come abbigliamento, calzature ed elettronica hanno maggiori probabilità di ricevere richieste di scambio. Ma, indipendentemente dall'area di operatività del tuo e-commerce, è sempre bene essere preparati a snellire il processo di reso . Inoltre, i costi di trasporto inverso sono a carico del commerciante.

Pertanto, per ridurre al minimo l'impatto finanziario dei resi e garantire al cliente una buona esperienza , il tuo negozio virtuale deve essere preparato a soddisfare le richieste relative alla logistica inversa.

Una soluzione molto efficiente per ridurre i costi di spedizione inversa e utilizzare strumenti di logistica inversa gratuiti . Alcune piattaforme offrono sconti vantaggiosi sul prezzo di spedizione e un processo di generazione dell'etichetta di spedizione molto semplice, che rende la routine molto più semplice.

Un altro consiglio importante è definire le politiche di cambio e restituzione del tuo negozio virtuale . Indica tutto ciò che il cliente deve fare, da come richiedere il reso di un prodotto a dove inviare l'ordine.

Lasciare le informazioni chiare e in un posto facilmente accessibile sul tuo sito Web offre maggiore sicurezza ai clienti che hanno ancora paura di acquistare online. Di conseguenza, le possibilità di conversione delle vendite sono maggiori. Inoltre, quando un e-commerce fornisce un servizio post-vendita efficiente, il consumatore si sente motivato a riacquistare e anche a dare indicazioni spontanee della sua attività.

Preparati per il Black Friday con SmartHint!