Come creare una campagna e-mail di automazione pre-acquisto?

I tuoi clienti iniziano il loro viaggio essendo i visitatori del tuo sito web. Ma raramente sono pronti per l'acquisto sin dalla prima visita. Ecco perché una serie strategica di e-mail pre-acquisto è essenziale per alimentarli attraverso il funnel e alla fine convertirli in acquirenti.

In un mondo ideale, il tuo cliente perfetto atterrerebbe sul tuo sito di eCommerce, rimarrebbe stupito dai tuoi prodotti e acquisterebbe senza alcuna preoccupazione in mente. Non è così per qualsiasi negozio, e tu lo sai. Si guarderanno intorno, faranno ricerche, faranno domande, vedranno recensioni e molti altri prima ancora di mettere un articolo nel carrello.

Avendo una campagna e-mail di automazione pre-acquisto, puoi influenzare tale processo tramite e-mail e velocizzare l'acquisto. In questo articolo, ti mostrerò come creare una campagna e-mail di automazione pre-acquisto di successo, con i migliori consigli che puoi trovare per l'argomento.

Continuate a leggere per scoprirlo!

Che cos'è un'e-mail di pre-acquisto

L'e-mail di pre-acquisto è un'e-mail o una sequenza di e-mail inviate direttamente a un nuovo abbonato che si iscrive per ricevere maggiori informazioni dal tuo marchio. È considerata un'e-mail attivata, il che significa che viene inviata automaticamente quando un visitatore agisce o si verifica un evento. Altri esempi di e-mail attivate sono conferme d'ordine, promemoria del carrello abbandonato, annunci di occasioni speciali e altro ancora.

Le e-mail attivate sono molto efficaci perché hanno un tasso di apertura più elevato e un tasso di clic elevato. La stessa cosa per le e-mail di pre-acquisto: se invii solo post di blog e informazioni irrilevanti agli abbonati, perdi un'enorme opportunità di vendita con queste e-mail di prima impressione.

Inoltre, l'e-mail pre-acquisto gioca un ruolo importante nella prima fase di marketing per qualsiasi attività: la consapevolezza. Quando un cliente è convinto a controllare la tua attività attraverso il content marketing, i social media, la pubblicità e le PR; decidono di iscriversi alla tua mailing list. Con le e-mail di pre-acquisto, puoi istruire gli abbonati sulla tua attività e sui tuoi prodotti, portando infine a una vendita.

Come funziona un flusso di lavoro e-mail pre-acquisto?

Come discusso, è improbabile che un cliente acquisti da te la prima volta che riceve un'e-mail da te. Tuttavia, se riesci a interagire con loro, aumenterai le possibilità di una futura conversione tramite segmentazione e retargeting. Il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo è progettare strategicamente un flusso di lavoro e-mail pre-acquisto in grado di guidare e nutrire i clienti.

Sebbene i tuoi potenziali clienti siano spesso riluttanti a spendere i loro soldi, sono molto più generosi nel fornire i loro indirizzi e-mail e nell'aprire e-mail. Se la tua sequenza di email è abbastanza forte, puoi alimentarli rapidamente attraverso la tua canalizzazione. Le e-mail di pre-acquisto mantengono viva la conversazione con i clienti, facendo loro sapere come apprezzi il loro interesse e cosa aspettarsi dopo.

Molte aziende aggiungono solo 1-2 e-mail al loro flusso di lavoro e considerano che sia abbastanza buono, quindi aspettano un miracolo. Un eccellente flusso di lavoro e-mail pre-acquisto dovrebbe consistere in 3 e-mail, ma puoi anche aggiungere 5-6 e-mail se è adatto alla tua attività.

Un esempio di flusso di lavoro e-mail pre-acquisto per un nuovo cliente nella nostra app: AVADA Email Marketing è il seguente:

• Email 1 : un'email di benvenuto con un codice regalo che offre uno sconto del 20%, ma c'è un limite di tempo.
• Email 2 : un'e-mail di promemoria che chiede al lettore di controllare il codice sconto se non lo ha utilizzato e di offrire aiuto.
• Email 3 : un'ultima possibilità che informa l'abbonato che il codice sconto scadrà presto, ed ecco la possibilità di ottenerlo.

Se il destinatario non esegue la conversione dopo queste tre e-mail, puoi selezionare un nuovo approccio e-mail. Puoi offrire un altro tipo di promozione o aggiungere più email al flusso di lavoro. Un'e-mail di contenuto che porta a un blog o un'e-mail di prova sociale contenente testimonianze è eccezionale per coltivare un potenziale cliente.

1 clic installa serie pre-acquisto pronta per l'invio

Perché la tua azienda ha bisogno di email pre-acquisto?

Potresti ancora chiederti perché la tua azienda dovrebbe utilizzare le e-mail di pre-acquisto, quindi lascia che lo spieghi ulteriormente. Tradizionalmente, il processo decisionale di un cliente è in genere così:

1. Il consumatore identifica le sue esigenze
2. Quindi inizia a raccogliere informazioni sui prodotti
3. Il potenziale cliente valuta quindi le alternative di altre società
4. Infine, il tuo cliente prende una decisione di acquisto per acquistare dalla tua attività.

Come puoi vedere, se non aiuti i clienti a conoscere bene il tuo prodotto fin dall'inizio, puoi perderli in uno qualsiasi dei primi tre passaggi. Possono pensare che i tuoi prodotti non siano adatti a loro se invii l'idea sbagliata, possono pensare che i tuoi prodotti abbiano una cattiva qualità se c'è una recensione negativa o possono pensare che i prodotti della concorrenza siano molto migliori. Molte situazioni possono accadere.

Se non fai nulla al riguardo, lasci al destino la scelta della tua attività da parte della misericordia del consumatore. Raramente è un finale da favola. Se non raccogli i dati dalla prima e-mail e inizi a coltivare il potenziale cliente, riduci significativamente le tue possibilità di una conversione più riuscita. E questo vale per quasi tutti i settori.

I prodotti che richiedono più tempo per decidere da un cliente richiederebbero più e-mail, mentre i prodotti con un tempo di decisione più breve avranno bisogno delle loro e-mail di pre-acquisto per fare un'impressione immediata. Senza e-mail di pre-acquisto, sarà difficile per un marchio costruire una relazione e un'esperienza di acquisto più personalizzata.

Quello che devi fare con questo è assumere il controllo e influenzare il processo decisionale del consumatore, motivo per cui un flusso di lavoro di posta elettronica pre-acquisto efficace è obbligatorio per qualsiasi azienda, dalle grandi alle piccole. Se ti abboni a grandi aziende come Amazon, Airbnb, Apple, ecc., puoi vedere di persona le loro serie di e-mail di preacquisto.

Il miglior consiglio per scrivere una serie di email pre-acquisto?

In questa sezione, parliamo di come creare una serie di e-mail pre-acquisto di automazione. Ricorda che stai invitando persone a casa della tua azienda con queste e-mail, quindi è importante fornire una transizione che approfondisca la relazione e guidi i potenziali clienti al passaggio successivo. Ti guiderò attraverso tutto l'essenziale, andiamo.

Quali sono i componenti di una serie di e-mail pre-acquisto?

Indipendentemente dal fatto che la tua azienda si trovi nello spazio B2B o B2C, ecco le 5 e-mail più importanti di una serie di e-mail di automazione. Fornirò modelli da implementare in seguito.

Email 1: invia grazie e includi ciò che prometti

La prima e-mail è lì per ringraziare i tuoi iscritti per aver aderito e dare loro ciò per cui si sono iscritti. Dovresti mantenere questo breve mentre inviti ancora nuovi lettori a impegnarsi. Un semplice collegamento al magnete guida insieme a un invito a chiamare o chattare in caso di domande è tutto ciò di cui hai bisogno. Non costringere i lettori a fare troppi passi con questa email, o potrebbero sentirsi frustrati.

Email 2: invita una conversazione

Dopo la prima e-mail, puoi continuare aggiungendo valore aggiunto. Ti consiglio di provare a chiedere un feedback sulla tua offerta e se gli abbonati hanno altre domande. In questo modo, ti assicuri che interagiscano con il tuo marchio e ti rendi conto che stai cercando di aiutarli con i tuoi prodotti/servizi. Anche questa e-mail è piuttosto semplice, ma stai alimentando i tuoi potenziali clienti prima di inviti all'azione più forti nelle seguenti e-mail.

Email 3: mostra la prova sociale dei clienti

Una volta stabilite le basi della fiducia, puoi presentare ai tuoi potenziali clienti più aspetti dei tuoi prodotti. Un modo efficace per farlo è mostrare solide testimonianze o prove sociali dei tuoi clienti a sostegno di ciò che offri. Con 9/10 clienti che affermano di leggere le recensioni prima dell'acquisto, è prezioso includere la prova sociale nelle e-mail di pre-acquisto.

Email 4: Call to action sui prodotti

In questa fase, dovresti provare a capitalizzare l'interesse dei tuoi contatti e incoraggiarli ad acquistare. Puoi semplicemente includere link ai tuoi prodotti e fornire un forte incentivo all'acquisto. Fai riferimento alla tua prova sociale e spiega loro in che modo i tuoi prodotti possono giovare alle loro vite. Cerca di mantenere questa email breve e diretta al punto.

Email 5: Offri uno sconto incentivo

Se il tuo lead non ha preso provvedimenti dopo l'e-mail di benvenuto, forse dovresti utilizzare un coupon sensibile al tempo per concludere l'affare. L'utilizzo del fattore tempo per questa offerta crea urgenza e invoglia i lettori ad agire. Puoi includerlo nell'e-mail di benvenuto, ma avere una segmentazione e un monitoraggio comportamentali per inviare questa e-mail a contatti apparentemente interessati per un approccio più pratico.

Invia e-mail di pre-acquisto in pochi minuti e gratuitamente

Quando inviare le e-mail di pre-acquisto?

Poiché è diventato quasi un aspetto universale dell'esperienza di acquisto eCommerce, i consumatori si aspettano email di benvenuto nelle loro caselle di posta non appena si iscrivono o effettuano un acquisto per la prima volta. Questo è l'inizio della tua serie di email pre-acquisto. Essendo il primo vero punto di contatto tra la tua attività e un potenziale cliente, il messaggio giusto con il giusto tempismo può creare o distruggere la tua relazione con il pubblico.

Quindi, imposta la tua email di pre-acquisto in modo che venga inviata automaticamente quando c'è un nuovo abbonato. I tuoi clienti sono interessati ai tuoi prodotti e cercano maggiori informazioni, quindi forniscigliele ora. Perché aspettare a coltivare quell'interesse o rischiare di farlo svanire, agire prima che sia troppo tardi!

Dopo la prima email di benvenuto, puoi iniziare a inviare una email al giorno. Più di uno può sentire spam per gli abbonati. Possono esserci eccezioni basate sul settore e sulla strategia di vendita, ma questa è una regola generale.

Se aspetti troppo a lungo tra le e-mail di pre-acquisto, i tuoi clienti non penseranno di essere collegati al tuo marchio: le e-mail a distanza di 3-5 giorni vengono disconnesse. E come accennato, il loro interesse svanisce rapidamente.

Approssimativamente, la prima settimana dopo l'iscrizione di un potenziale cliente è la tua principale finestra di opportunità per inviare e-mail di pre-acquisto e ottenere un risultato.

Come creare righe dell'oggetto efficaci per le e-mail pre-acquisto?

I grandi argomenti sono brevi e descrittivi. Target.com gioca in modo semplice con "Welcome to Target", mentre Nike lo tiene in grassetto con "You're in". È utile se la riga dell'oggetto contiene parte della personalità della tua azienda o una dichiarazione che incoraggia le persone ad aprire l'e-mail.

Ad esempio, la riga dell'oggetto di Bed Bath and Beyond dice: "Benvenuto! La tua offerta del 20% è qui!". Oppure la riga dell'oggetto di Zappos dice: "Benvenuto e grazie per esserti registrato... Ti ringraziamo!" - un po' di affetto è sempre ben accolto, soprattutto quando le email di benvenuto hanno un alto tasso di apertura.

Come creare una serie di e-mail di automazione pre-acquisto?

Proprio come un saluto non completerà una conversazione, la tua email di benvenuto non sarà sufficiente per costruire una relazione con i potenziali clienti. Le e-mail di follow-up possono offrire informazioni aggiuntive, introdurre programmi fedeltà, fornire coupon o invitare lettori a unirsi a te sui social media. Quelli mantengono viva la conversazione e la relazione.

Quindi, come creare una serie di e-mail di automazione pre-acquisto come quella? Puoi usare la nostra app – AVADA Email Marketing. L'app è ora gratuita per l'uso con molti modelli di e-mail predefiniti che sono personalizzabili. Lascia che ti mostri i passaggi.

Innanzitutto, devi installare l'app e integrarla nel tuo negozio online. Se il tuo negozio è su Shopify, puoi trovare l'app sull'App Store di Shopify come nell'immagine sopra.

Una volta installata l'app, avrai accesso alla dashboard, dove potrai iniziare a creare la tua campagna di email marketing. Nella dashboard, seleziona Messages -> Automation -> New Campaign .

Nella scheda Event , vedrai il tipo di evento, l'evento, i segmenti di condizione e il preset. Con questi, puoi selezionare il tipo di campagna e-mail che desideri creare, gestendo al meglio i tuoi approcci ai diversi gruppi di clienti. Come puoi vedere nell'immagine, sto selezionando il tipo di evento per abbonato e cliente, il nuovo evento per abbonati e il preset di 3 email di benvenuto.

Ci sono più modelli tra cui scegliere, quindi sentiti libero di guardarti intorno. Puoi anche aggiungere filtri di condizione e filtri di segmento per campagne più mirate. Quando hai finito, fai clic su "Avanti".

Ecco il passaggio del flusso di lavoro, in cui puoi regolare i tempi e il contenuto della sequenza di e-mail. Per l'esempio di una serie di e-mail di benvenuto, una tipica serie di e-mail di pre-acquisto, puoi vedere che ci sono tre modelli di e-mail con tempi preimpostati. Fare clic e trascinare qualsiasi componente per regolare il flusso di lavoro e modificarlo.

Come puoi vedere qui, volevo modificare un po' il contenuto dell'e-mail, quindi ho selezionato la prima e-mail e ho fatto clic su Edit . Per il tempo di attesa, quando si fa clic sul pulsante di modifica, è possibile selezionare il tempo di attesa prima dell'invio. La tempistica preimpostata è adatta per la maggior parte delle società di eCommerce.

L'app mi porterebbe a un editor di posta elettronica, dove posso regolare la copia, l'immagine, il logo, il collegamento e altro. Con gli strumenti disponibili, posso progettare l'aspetto dell'e-mail in modo che corrisponda al mio marchio e al mio messaggio. Puoi anche fare clic sull'icona Risoluzione per vedere la tua e-mail su computer e dispositivi mobili. Una volta terminata la modifica, ho fatto clic su Save .

Torna al flusso di lavoro, fai clic su Save and Next .

In quest'ultimo passaggio, puoi scrivere il nome e la descrizione della tua campagna e-mail, nonché aggiungere alcuni tag per una migliore gestione in futuro. I tag ti aiuteranno a trovare la campagna migliore fin dalla prima dashboard. Quando sei pronto, fai clic su Finish . La tua campagna e-mail pre-acquisto è attiva e funzionante!

Parole finali

Creando una campagna e-mail di automazione pre-acquisto come il processo sopra, puoi coltivare i tuoi potenziali clienti attraverso la canalizzazione e aumentare il tasso di conversione in modo esponenziale. Dato che l'email marketing è famoso per il suo efficace ritorno sull'investimento, una serie di automazione come questa può aiutarti a guadagnare più clienti con il pilota automatico.

Se hai bisogno di aiuto per impostare una campagna e-mail di automazione pre-acquisto per il tuo negozio online, non esitare a contattarci. Il nostro staff di AVADA è sempre disponibile a rispondere!