Fornire un supporto PPC proattivo ai tuoi clienti: le 11 principali domande che potrebbero avere sui loro account

Pubblicato: 2023-08-01

Se vendi soluzioni e servizi di pubblicità digitale, offrire un supporto PPC di alto livello può aiutare a distinguere la tua agenzia dalla concorrenza.

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Guidando i tuoi clienti e rispondendo alle loro domande, puoi aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e stabilire relazioni proficue con i clienti a lungo termine.

Domande comuni sull'assistenza PPC e come affrontarle

Essere preparati con risposte ponderate, informative e di supporto a queste domande e preoccupazioni frequenti aiuterà la tua agenzia a distinguersi come partner fidato, affidabile e trasparente.

Ecco come affrontare 11 preoccupazioni che potresti incontrare nelle tue relazioni con i clienti come rivenditore di soluzioni PPC.

1. Non ricevo abbastanza traffico o lead dalle mie campagne PPC

Un cliente SMB può esprimere questa preoccupazione quando le sue aspettative di traffico e numeri di lead generation non vengono soddisfatte. Vedono che i loro soldi per la pubblicità digitale e altre risorse, come il tempo del personale, vanno in campagne che semplicemente non raggiungono efficacemente il loro pubblico di destinazione o generano abbastanza interesse. Potrebbero voler deviare il loro budget dai servizi di pubblicità digitale ad altre strategie di marketing a basso costo.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Perfeziona e testa: perfeziona le ottimizzazioni della tua campagna e testa A/B ogni componente, incluse le parole chiave target, il testo pubblicitario e le immagini.
Affrontare i problemi della pagina di destinazione: se una campagna pubblicitaria per la generazione di lead sta generando traffico ma non è all'altezza quando si tratta di acquisire lead, il problema è probabilmente la pagina di destinazione. Prova diversi design, posizionamenti di pulsanti di invito all'azione (CTA), copia e altri elementi.
Implementa un migliore monitoraggio delle campagne: utilizza una solida soluzione di gestione delle campagne come Advertising Intelligence di Vendasta per assicurarti che tutto il traffico e i lead vengano acquisiti correttamente.

2. La gestione delle campagne PPC è travolgente

I proprietari di PMI sono notoriamente impegnati e l'aggiunta della gestione PPC alle loro lunghe attività è semplicemente ingestibile per molti. Ciò è particolarmente vero se hanno un'esperienza limitata con il marketing digitale. I clienti potrebbero pensare che sia meglio saltare l'uso della pubblicità digitale fino a quando non avranno più risorse per assumere personale dedicato per il lavoro.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Utilizza esperti white-label per offrire supporto PPC: migliora la tua soluzione per rivenditori PPC offrendo una gestione degli annunci digitali a servizio completo sotto il banner della tua agenzia, fornita da professionisti white-label esperti e competenti.
Utilizza gli strumenti di automazione: sfrutta le piattaforme di gestione PPC e gli strumenti di automazione come la Advertising Intelligence per semplificare le attività di routine come gli aggiustamenti delle offerte e la pianificazione degli annunci.
Educa i clienti: crea risorse per rispondere a domande comuni sulla gestione PPC, come la documentazione delle best practice, i video dimostrativi o le sessioni di formazione individuali.

3. Sto spendendo molto in pubblicità PPC, ma non sono sicuro che stia generando un ritorno sull'investimento positivo

I clienti delle PMI hanno spesso budget di marketing limitati e vogliono essere sicuri che ogni dollaro speso funzioni in modo efficiente. Quando investono in pubblicità PPC ma non vedono una chiara correlazione tra questo investimento e i loro profitti o contatti, potrebbero mettere in dubbio il valore dei loro sforzi pubblicitari. Il tuo supporto Google PPC può aiutarli a tornare a bordo.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Utilizza il monitoraggio delle conversioni: imposta un monitoraggio delle conversioni accurato su tutte le piattaforme PPC per collegare direttamente la spesa pubblicitaria ad azioni redditizie. Questo è più facile da gestire da una piattaforma dedicata.
Genera rapporti regolari: crea fiducia e fiducia fornendo rapporti regolari che tengono traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).
Stabilisci obiettivi SMART: parte del supporto pubblicitario consiste nell'aiutare i clienti a stabilire obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo per le loro campagne. Quando lavori insieme per raggiungere un obiettivo chiaro, le deviazioni a breve termine diventano più facili da navigare.

4. Non ho abbastanza tempo per gestire efficacemente le mie campagne PPC

La gestione PPC può richiedere molto tempo, soprattutto quando viene eseguita manualmente. È probabile che le PMI, in particolare quelle con personale o risorse limitate, abbiano difficoltà a inserirlo nei loro programmi impegnativi.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Passare all'automatico: le strategie di offerte automatiche possono essere utilizzate per automatizzare le campagne senza la necessità di frequenti interventi manuali.
Vendi supporto pubblicitario a servizio completo: togli la gestione PPC dal piatto del tuo cliente con l'aiuto di esperti PPC white-label. Meglio ancora, raggruppa insieme il supporto PPC e la gestione SEO per far risparmiare più tempo al cliente aumentandone il valore per la tua agenzia.
Affrontare i colli di bottiglia: se il tuo cliente gestisce internamente le proprie campagne PPC, potrebbe rimanere bloccato su aspetti chiave della gestione degli annunci. Rispondi alle loro domande su PPC per vedere se puoi aiutarli a creare un flusso di lavoro più veloce.

5. Non sono sicuro di quali parole chiave scegliere come target o di come strutturare i miei annunci

Questa preoccupazione comune indica una mancanza di esperienza nella ricerca di parole chiave e nell'organizzazione delle campagne, entrambe fondamentali per l'esecuzione di campagne PPC redditizie.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Ricerca per parole chiave: offri servizi di ricerca per parole chiave per fornire ai clienti gruppi mirati di parole chiave. Questi possono supportare anche i loro sforzi SEO locali.
Risorse per la formazione: condurre sessioni di formazione o creare documentazione accompagnando le PMI attraverso domande PPC comuni sulla ricerca di parole chiave e sulle strutture delle campagne.
Inizia in modo semplice: inizia con un numero limitato di campagne semplici strutturate attorno a temi di parole chiave.

6. Non capisco l'analisi con le mie campagne PPC

Le piattaforme PPC generano una grande quantità di dati che possono essere indecifrabili per i clienti senza esperienza nel marketing digitale, portando a confusione e interpretazioni errate.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Dashboard personalizzato: utilizza una piattaforma di gestione PPC che offre la personalizzazione del dashboard, come Advertising Intelligence. Includi solo le metriche pertinenti per semplicità.
Reporting: crea report chiari e di facile comprensione per aiutare i clienti a tenere il passo con l'avanzamento dei KPI.
Rispondi alle domande su PPC: offri procedure dettagliate personalizzate di KPI essenziali e consenti ai clienti di condividere le loro domande per i responsabili PPC.

7. Voglio espandere la mia portata su altre piattaforme oltre a Google Ads

Il tuo cliente potrebbe essere pronto a esplorare nuove strade per raggiungere un pubblico più ampio o diverso. Potrebbero ritenere di aver massimizzato la loro copertura su Google Ads o che il loro pubblico di destinazione sia più attivo su altre piattaforme.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Espandi i tuoi servizi: fornisci una gestione PPC multipiattaforma.
Ricerca ogni pubblico: aiuta i clienti a identificare le caratteristiche uniche del loro pubblico su ciascuna piattaforma pubblicitaria utilizzata.
Dashboard singola: utilizza una soluzione di pubblicità digitale che consente di visualizzare e gestire le campagne su piattaforme diverse da un'unica dashboard.

8. Come misuro l'efficacia delle campagne PPC?

Le PMI di oggi sono ben consapevoli dell'importanza dei dati nel valutare il successo di qualsiasi strategia di marketing digitale, ma potrebbero avere domande da porre alla loro agenzia PPC su come interpretare esattamente tali dati.

Gli approcci che puoi adottare per rispondere a questa domanda includono:

Formazione sulle metriche chiave: fornire supporto PPC e formazione in merito a KPI come percentuale di clic (CTR), costo per clic (CPC), tasso di conversione e ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).
Monitoraggio delle conversioni: imposta il monitoraggio delle conversioni in modo che i clienti possano vedere quali campagne e annunci stanno producendo i migliori risultati.
Definizione degli obiettivi: aiuta i clienti a stabilire obiettivi realistici e spiega loro come valutare se vengono raggiunti.

9. In che modo i miei concorrenti continuano a sovraperformarmi nella pubblicità PPC?

Se i tuoi clienti hanno domande sulla concorrenza PPC, probabilmente comprendono le basi della creazione di una campagna, ma richiedono supporto quando si tratta dei dettagli più fini per aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Gli approcci che puoi adottare per rispondere a questa domanda includono:

Analisi della concorrenza: condurre un'analisi della concorrenza per comprendere le strategie e le parole chiave della concorrenza.
Strategia di offerta: consiglia un aumento strategico del budget o delle offerte per le parole chiave ad alto rendimento.
Audit PPC: fornire supporto PPC per controllare tutti gli aspetti della strategia attuale, dalle parole chiave al testo pubblicitario e alle pagine di destinazione.

10. Voglio esplorare altri formati pubblicitari

La maggior parte delle aziende inizia con formati di foto o video relativamente semplici per i propri annunci. Il tuo cliente potrebbe ritenere che il suo attuale formato pubblicitario non risuoni con il suo pubblico o potrebbe semplicemente voler sperimentare formati diversi per aumentare il coinvolgimento.

Gli approcci che puoi adottare per offrire supporto PPC includono:

Poni domande: prenditi il tempo necessario per comprendere la preoccupazione del tuo cliente: è insoddisfatto dell'attuale rendimento degli annunci o desidera creare una strategia di campagna più solida?
Istruzione: guida il tuo cliente attraverso altri formati di annunci, tra cui annunci di Google Shopping, annunci di esperienza istantanea di Facebook e annunci carosello.
Crea campagne diversificate: implementa diversi formati di annunci e rispondi a qualsiasi domanda PPC che potrebbero avere su come monitorare e confrontare i risultati.

11. Non riesco a tenere il passo con le ultime tendenze PPC, le migliori pratiche e gli aggiornamenti degli algoritmi

Il PPC è un campo in rapida evoluzione e le PMI potrebbero avere difficoltà a tenere il passo a causa dei limiti di tempo o della mancanza di conoscenze specialistiche.

Gli approcci che puoi adottare per risolvere questo problema includono:

Revisioni strategiche: condurre revisioni periodiche per discutere di nuove opportunità o cambiamenti importanti.
Gestione white-label: lascia il lavoro di gestione PPC a professionisti white-label che sono sempre aggiornati con le ultime conoscenze e strategie.
Webinar: prendi in considerazione l'idea di ospitare webinar periodici di aggiornamento del settore e invita i clienti a partecipare con il loro elenco di domande da porre alla loro agenzia PPC.

Domande frequenti

Esistono forum o comunità di supporto PPC affidabili in cui posso chiedere assistenza?

Sì, ci sono diversi forum PPC affidabili che puoi consultare, come Google Ads Community, r/PPC o Reddit e il forum Q+A di Moz. Questi spazi sono pieni di professionisti e appassionati che condividono domande e offrono supporto per la pubblicità digitale.

Quali sono le migliori pratiche per il supporto PPC e la risoluzione dei problemi?

Le migliori pratiche per il supporto PPC includono il monitoraggio regolare della campagna, l'esecuzione di frequenti test A/B, l'utilizzo di analisi per il processo decisionale e la ricerca di supporto PPC professionale quando necessario. La risoluzione dei problemi comporta spesso l'analisi dei dati, l'identificazione di cali o picchi di prestazioni e l'esecuzione di aggiustamenti strategici.