Come avere una campagna e-mail post acquisto di successo?

L'e-mail può essere lo strumento di marketing più conveniente per trasformare i nuovi clienti in clienti fedeli se utilizzata correttamente. Come azienda di e-commerce, puoi guadagnare molto di più nutrendo i clienti esistenti piuttosto che concentrare tutti i tuoi sforzi sulla ricerca di nuovi.

Ma, in realtà, tutti gli acquirenti abituali a un certo punto erano acquirenti per la prima volta, quindi spendere per nuove acquisizioni non è affatto inutile. Tuttavia, secondo uno studio del Boston Consulting Group, il costo per acquisire un nuovo cliente è circa 5 volte superiore al costo per mantenere un cliente esistente.

Inoltre, i dati di Bain & Company rivelano che gli acquirenti di ritorno possono spendere circa il 33% in più rispetto ai nuovi acquirenti. L'impatto sulla linea di fondo di un'azienda di fidelizzazione dei clienti è così significativo che solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare ad almeno un aumento del 25% per i profitti complessivi.

Non sorprende che uno strumento prezioso per la fidelizzazione dei clienti sia l'email marketing. Con le e-mail, puoi creare un'opportunità per ricominciare il percorso del cliente ad ogni acquisto completato . La chiave è amplificare le tue e-mail post-acquisto, in modo che gli acquirenti non si limitino a scendere e scappare.

In questo articolo, ti mostrerò i modi migliori per utilizzare le e-mail post-acquisto per tale scopo: far tornare i clienti al tuo negozio online per più acquisti. Iniziamo!

Sommario:

• Che cos'è una campagna e-mail post acquisto?
• Perché dovresti inviare una campagna e-mail dopo l'acquisto?
• Tipi di campagne email post-acquisto
  • La campagna e-mail di conferma dell'ordine
  • La campagna e-mail di conferma della spedizione
  • La campagna e-mail di follow-up
  • La campagna e-mail di upsell e cross-sell
  • Lo sconto per riordinare la campagna email
• Come creare una campagna e-mail post-acquisto?
• Best practice per le campagne e-mail post acquisto
  • Mantieni l'e-mail breve e semplice
  • Personalizza quando possibile
  • Progetta l'e-mail per le prestazioni
  • Seleziona il momento migliore per inviare
  • Misura, testa e ottimizza
• Parole finali

Che cos'è una campagna e-mail post acquisto?

Una campagna e-mail post acquisto è una sequenza di e-mail transazionali che viene attivata o inviata quando un cliente acquista qualcosa dal tuo negozio eCommerce . Queste e-mail possono chiedere informazioni sull'esperienza del cliente con il tuo servizio o prodotto. L'idea di una campagna e-mail post acquisto è quella di sollecitare e visualizzare feedback che possono aiutarti a fidelizzare il cliente e sapere come migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Se fatte bene, le e-mail dopo l'acquisto possono virtualmente garantire clienti più apprezzati e felici, aumentando contemporaneamente sia la fedeltà che il coinvolgimento.

L'immagine sopra è una presentazione virtuale di come può apparire un'e-mail post acquisto. Come puoi vedere, l'e-mail chiede cosa pensa il cliente del prodotto eCommerce e ha un sistema di valutazione a stelle in modo che l'acquirente possa facilmente lasciare il proprio livello di soddisfazione.

Perché dovresti inviare una campagna e-mail dopo l'acquisto?

Le campagne e-mail post acquisto sono uno dei modi più efficaci per generare più recensioni sui prodotti per il tuo negozio online, che hanno dimostrato di aumentare le informazioni, il traffico e le vendite. Inoltre, le e-mail successive all'acquisto possono aiutare ad aumentare il lifetime value dei clienti del tuo negozio .

Infatti, secondo Remarkety, le email di ringraziamento possono avere un tasso medio di apertura superiore al 42%, un tasso di clic del 18,27% e un tasso di conversione del 10,34%. Questa è una percentuale di apertura 2,5 volte migliore e una percentuale di clic 8 volte migliore rispetto alla media del settore.

Una campagna e-mail post acquisto va a buon fine perché i clienti per la prima volta sono già un pubblico pronto e disposto a riceverla.

Questi clienti hanno appena acquistato un prodotto da te. Sono al livello più ricettivo per te e il tuo marchio. Approfitta così rapidamente di quella sensazione calda e sfocata e contattaci con le tue e-mail dopo l'acquisto. Ringraziare.

Ma non solo. Ci sono molte idee per campagne e-mail post acquisto che puoi inserire nelle tue campagne. Lo esploreremo nella prossima sezione.

Tipi di campagne email post-acquisto

Questi tipi di campagne e-mail post-acquisto possono aumentare le tue conversioni, coltivare i clienti esistenti e generare più vendite ripetute.

La campagna e-mail di conferma dell'ordine

Il primo tipo di campagna email post acquisto è la conferma dell'acquisto. Quando le persone scrivono nelle loro informazioni di pagamento e premono il pulsante di acquisto, vogliono sapere che tutto è andato bene.

L'e-mail di conferma dell'ordine confermerebbe che non sono stati truffati e non hanno inviato denaro a un'azienda affidabile. L'e-mail confermerà che il loro ordine è stato ricevuto e che qualcuno nella tua azienda sta facendo qualcosa al riguardo.

Le transazioni di eCommerce richiedono molta più fiducia rispetto al pagamento faccia a faccia in un negozio fisico. Un cliente che ti consegna il numero di carta di credito si aspetta che tu mantenga la tua parte dell'affare. Una certa sicurezza sarebbe utile per dimostrare che non sei una società di truffa uscita da un internet cafè da qualche parte.

Non appena il pagamento è andato a buon fine, dovrebbe essere inviata un'e-mail di conferma dell'ordine, informando l'acquirente:

• Gli articoli che hanno acquistato

• Il valore totale dell'ordine

• La conferma dell'ordine

• La data di consegna e le modalità per monitorare la spedizione

• Il modo per accedere alla ricevuta

• Le persone da contattare in caso di problemi.

• Le cose che un cliente dovrebbe aspettarsi dopo

Puoi utilizzare una campagna e-mail di conferma dell'ordine per l'upselling o il cross-selling, o semplicemente inviare un coupon per l'acquisto successivo (come nell'immagine sopra dalla nostra app AVADA Email Marketing). Ma fai attenzione con questo, se ti avvii alla vendita di prodotti troppo rapidamente, puoi sacrificare la fiducia dei clienti e imbatterti in un'azienda che si preoccupa solo delle entrate.

Ma le statistiche delle e-mail di conferma dell'ordine sono a tuo favore. Secondo CM Commerce, i clienti aprono le ricevute di posta elettronica il 70,9% delle volte, 4 volte in più rispetto alla media delle e-mail di marketing (17,9%).

Tempo di invio : dovresti inviare le e-mail di conferma dell'ordine proprio nel momento in cui l'acquisto è completo. Se desideri presentare articoli di cross-sell o upsell, assicurati che siano personalizzati in base al prodotto nell'ordine.

Indipendentemente dal fatto che tu voglia effettuare il cross-sell o meno, l'obiettivo principale dell'e-mail di conferma dell'ordine è comunque la garanzia. Vuoi che i clienti si sentano sicuri che tutto funzioni correttamente. Includere una semplice garanzia nell'e-mail può essere un modo eccezionale per creare fiducia, come fa RelayFoods nelle sue e-mail.

Inoltre, dovresti includere alcuni tipi di opzioni di condivisione social nell'e-mail di conferma dell'ordine. Consentire agli acquirenti di condividere i propri acquisti sui social media può generare maggiore visibilità per il tuo marchio e promuovere un potente passaparola. Oppure avere un premio per i referral può motivare gli acquirenti a utilizzare l'offerta e attirare più clienti nel tuo negozio.

La campagna e-mail di conferma della spedizione

La maggior parte degli acquirenti si aspetta comunicazioni frequenti sui propri ordini, motivo per cui è necessaria una campagna e-mail di conferma della spedizione. Questi messaggi tengono gli acquirenti aggiornati sul movimento del loro prodotto e iniziano il conto alla rovescia per la data di consegna.

Assicurati di includere un codice di monitoraggio, se disponibile, o dovresti almeno avere una data di consegna stimata. La maggior parte delle principali società di consegna come UPS e FedEx ti forniscono un codice di tracciamento della consegna, ma se utilizzi altri tipi di consegna, assicurati dei tempi di consegna e non promettere il momento sbagliato.

Un'e-mail di conferma della spedizione può anche essere un'opportunità per creare anticipazioni per i prodotti in arrivo attraverso il contenuto. Puoi includere collegamenti alla pagina delle domande frequenti in modo che i clienti possano iniziare a imparare come utilizzare il prodotto da soli prima che arrivi.

Warby Parker consiglia ai clienti di fissare un appuntamento con l'oculista in modo che possano avere la prescrizione corretta e ordinare la lente adatta alla loro vista (e gli occhiali di Warby Parker). Ovviamente, se un acquirente segue questo consiglio, c'è una probabilità molto più alta che ordini gli occhiali da provare a casa.

Simile all'e-mail di conferma dell'ordine, l'e-mail di conferma della spedizione ha lo scopo di nutrire gli acquirenti al punto in cui si fidano del tuo marchio. Vuoi dimostrare che hai le loro spalle e che se incontrano qualche problema, puoi gestirlo per loro.

Tempo di invio : è necessario inviare l'e-mail di conferma della spedizione una volta che il pacco è in viaggio. Se desideri includere contenuti didattici, assicurati che siano pertinenti al prodotto acquistato. Inviando informazioni mirate, puoi aiutare gli acquirenti a ottenere il massimo dai loro nuovi prodotti. Leggi questo articolo per scoprire il momento migliore per inviare e-mail di marketing ai tuoi clienti.

La campagna e-mail di follow-up

Questo tipo di e-mail post acquisto ha molti approcci da provare per un'azienda di e-commerce. Non esiste un modello o contenuto standard.

All'interno dell'e-mail di follow-up, puoi chiedere se il cliente ha ricevuto il suo ordine o ha un feedback sulla sua esperienza di acquisto, o magari una recensione del prodotto stesso. Puoi includere link pertinenti per consentire agli acquirenti di conformarsi facilmente.

L'e-mail di follow-up può anche offrire un coupon o un codice sconto per riportare il cliente a fare acquisti il ​​prima possibile.

Includere o collegare alcune domande frequenti sul prodotto nell'e-mail sarebbe apprezzato e ricevuto. Puoi anche consigliare risorse utili come post di blog, guide video e altro per aiutare i clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto. Il tuo aiuto ridurrebbe anche la probabilità che il prodotto venga restituito.

Non solo, la campagna e-mail di follow-up può anche ringraziare nuovamente i clienti e invitarli a controllare i tuoi account sui social media, con un promemoria per contattare la tua azienda in caso di dubbi o domande.

Tutti i nostri pacchi sono arrivati ​​in ritardo, incasinati o addirittura contenenti l'articolo sbagliato. Conosciamo anche il fastidio di provare a contattare un'azienda che non risponde e convincerla a risolvere il problema. L'esperienza è incredibilmente frustrante e quasi garantisce che un cliente non farebbe mai più affari con loro.

Anche l'e-mail di follow-up non deve essere particolarmente complessa. Può semplicemente dire: "Ti ringraziamo davvero e vogliamo assicurarci che tutto andasse bene". Anche in questo caso, se c'è un problema, vuoi mostrare un atteggiamento proattivo nel risolverlo per i clienti.

Tempo di invio : è necessario inviare un'e-mail di follow-up poco dopo la ricezione dell'ordine, circa una settimana dopo l'avvenuta spedizione.

La campagna e-mail di upsell e cross-sell

Un'e-mail di vendita incrociata mira a consigliare accessori o articoli complementari appropriati. Un'e-mail di upsell può suggerire ai clienti di guardare articoli di qualità superiore nella stessa categoria. Potresti aver notato la frase "i clienti che hanno acquistato questo hanno acquistato anche questo" o un'altra frase comune come "Potrebbe piacerti anche" nelle ricevute digitali e nelle email di ringraziamento.

Questo è probabilmente uno dei tipi più delicati di e-mail post acquisto da utilizzare, poiché i clienti possono stufarsi rapidamente di tutte le promozioni e le offerte. Devi inviare le offerte al momento giusto per massimizzare l'opportunità di ottenere più vendite. L'approccio migliore è creare una sequenza di e-mail di upsell o cross-sell, in modo da poter coltivare lentamente gli acquirenti facendoli apprezzare e acquistare di più.

Tempo di invio : incluse le e-mail di upsell e cross-sell come parte della serie post-acquisto, il che significa che puoi inviarle in qualsiasi momento dopo che la consegna è stata completata. In base al ciclo di acquisto dei tuoi clienti, puoi offrire upsell e cross-sell al momento giusto.

Lo sconto per riordinare la campagna email

Un ordine cliente è già buono, ma mantenere quel cliente e fargli ripetere gli acquisti è ancora più meraviglioso. Avere sconti personalizzati in base alla cronologia degli acquisti è influente per i consumatori, quindi la personalizzazione è la chiave per vincere con le campagne e-mail di sconto.

Pensaci. Gli acquirenti hanno già acquistato il prodotto e, se i risultati della recensione sono positivi, sai che vorrebbero acquistare di più dalla tua azienda. Questa è un'occasione perfetta per convincerli a riordinare il prodotto acquistato o ad acquistare un prodotto simile a un prezzo scontato.

Se la tua azienda di eCommerce ha un modello di abbonamento, puoi utilizzare il primo acquisto come primo passo per un impegno più ampio. Invece di inviare un codice sconto per un altro acquisto una tantum, puoi inviare loro un'e-mail e presentare i modelli di abbonamento a un prezzo migliore per i clienti esistenti.

Overtone inizia l'e-mail di sconto per riordinare con un oggetto emozionante: "Ordina di nuovo e ricevi un balsamo giornaliero gratuito, a grandezza naturale". Funziona bene perché il balsamo gratuito completava il prodotto originale, che è esclusivo degli acquirenti esistenti. L'e-mail ha anche accordi a tempo limitato per incoraggiare l'azione.

Tempo di invio : il tempismo è essenziale con uno sconto per riordinare l'e-mail. Dovresti creare flussi di lavoro per inviare campagne di sconti nel momento in cui è più probabile che i clienti riacquistino. Ma non aspettare troppo a lungo poiché possono raffreddarsi sui tuoi prodotti o servizi.

Come creare una campagna e-mail post-acquisto?

Come avrai notato nella sezione precedente, molte campagne e-mail post-acquisto sono già incluse nella nostra app - AVADA Email Marketing. Non solo puoi automatizzare queste campagne, puoi anche modificare le e-mail e creare flussi di lavoro per il miglior approccio con i tuoi clienti.

Oltre a personalizzare il contenuto all'interno di ogni e-mail dei flussi di lavoro post-acquisto, puoi anche ottimizzare i tempi in cui i clienti ricevono le tue e-mail. Alcuni esempi di flussi di lavoro e-mail post-acquisto personalizzati includono:

• Personalizzazione della messaggistica per diversi utenti o per segmenti geografici.

• Creazione di diverse serie di e-mail post-acquisto per clienti abituali e nuovi.

• Invio di un promemoria SMS per ricordare a un cliente il proprio ordine.

Tutti i modelli di flusso di lavoro sono pronti per l'uso con tempi prestabiliti, devi solo includere i tuoi prodotti e personalizzare le e-mail per avere l'aspetto del tuo marchio. Con l'aiuto delle funzionalità integrate di marketing tramite SMS, puoi assicurarti che i tuoi clienti non perdano alcuna e-mail dopo l'acquisto.

Nella maggior parte dei casi, i flussi di lavoro e-mail dell'app sono i modelli perfetti per contattare i clienti dopo un acquisto. Ma se vuoi creare il tuo flusso di lavoro, va benissimo.

Nell'immagine sopra, puoi vedere il flusso di lavoro e-mail predefinito per il cross-sell con tre e-mail dopo l'acquisto. Il messaggio verrà consegnato in tempo e potrai eseguire un test A/B per scoprire approfondimenti basati sui dati e trovare i migliori metodi di posta elettronica post acquisto.

AVADA Email Marketing può iniziare a utilizzare gratuitamente, quindi provalo oggi con le tue campagne e-mail post acquisto!

Best practice per le campagne e-mail post acquisto

Molti elementi contribuiscono alle prestazioni delle tue e-mail dopo l'acquisto, inclusi tempi, ottimizzazione dei dispositivi mobili, design e offerte. Ma uno dei fattori più importanti è il contenuto, che usi per chiedere agli acquirenti di intraprendere azioni. Ecco alcune best practice per creare campagne e-mail post acquisto che porteranno grandi risultati.

Mantieni l'e-mail breve e semplice

La durata media dell'attenzione dell'umano è ora di soli 8 secondi, un secondo in meno rispetto alla soglia dell'attenzione di un pesce rosso. Dal momento che gli esseri umani sono così facilmente distratti, è essenziale mantenere le tue e-mail brevi, semplici e al punto.

Lo scopo delle e-mail dopo l'acquisto è riconnettersi e chiedere recensioni, quindi assicurati di includere un invito all'azione diretto a cui i lettori possono accedere per scrivere una recensione. Evita gli elementi che possono distogliere i clienti dal fornire feedback, come banner irrilevanti, collegamenti ad altre pagine del tuo sito Web o altri inviti all'azione di vendita.

Personalizza quando possibile

I consumatori si aspettano un'esperienza personalizzata durante tutto il percorso di acquisto. Fornisci loro questo utilizzando il nome del cliente nel corpo dell'e-mail e considera di includere anche i loro nomi nella riga dell'oggetto. Le righe dell'oggetto personalizzate possono ottenere un tasso di apertura più elevato.

Inoltre, crea il contenuto dell'e-mail su un prodotto specifico che i clienti hanno acquistato. Inoltre, puoi includere una foto del prodotto in modo che gli acquirenti sappiano quale prodotto dovrebbero recensire con la tua email.

Progetta l'e-mail per le prestazioni

Mantieni il design delle tue e-mail post acquisto pulito e semplice mentre visualizzi gli elementi importanti nella parte superiore dell'e-mail quando possibile. In questo modo, gli acquirenti possono comprendere rapidamente il tuo invito all'azione, anche se non hanno sfogliato l'intera email.

Ci sono anche alcune e-mail da non fare dopo l'acquisto, come ad esempio:

• Non utilizzare caratteri piccoli: caratteri troppo piccoli possono far strizzare gli occhi ai tuoi clienti e far fatica a leggere, facendo loro perdere il valore del tuo messaggio. Una dimensione del carattere da 16 a 18 è abbastanza facile da leggere indipendentemente dai dispositivi utilizzati dai tuoi clienti.

• Non utilizzare un formato a più colonne: il formato a più colonne può sembrare bello sul desktop, ma si rompe su un dispositivo mobile. Un layout a colonna singola può essere ridimensionato facilmente sui dispositivi mobili e i lettori non devono pizzicare o scorrere per vedere l'intero messaggio.

• Non seppellire il pulsante di invito all'azione : fai risaltare il pulsante "Scrivi una recensione" in modo che i clienti siano più propensi a scrivere una recensione. Puoi includere un'immagine del prodotto insieme a un grande pulsante che porta i lettori al modulo di recensione. Le persone usano un dito sui dispositivi mobili, quindi evita i link piccoli e usa i pulsanti più grandi.

Seleziona il momento migliore per inviare

Qual è il momento migliore per inviare campagne email post acquisto? In generale, il sabato e il mercoledì hanno spesso il tasso di rendimento più alto per le recensioni. Ma quanto tempo dobbiamo aspettare prima di inviare un'e-mail post acquisto? La risposta è, dipende." I tempi di invio ideali dipendono dal tipo di prodotto e consumatore della tua azienda.

• 21 giorni per gli articoli rigidi : articoli durevoli e che non si consumano rapidamente come computer, lavatrici, frigoriferi. 21 giorni sono sufficienti per i clienti per avere una buona sensazione del prodotto per scrivere una recensione ben informata e approfondita. Per un'e-mail di upsell o cross-sell, dovresti probabilmente attendere circa 1 - 3 mesi.

• 14 giorni per articoli morbidi : articoli che vengono utilizzati immediatamente o che hanno una durata inferiore a tre anni, come cosmetici o abbigliamento. Concedi ai clienti un po' di tempo per provare il prodotto prima di inviare e-mail dopo l'acquisto, ma non troppo a lungo poiché la durata dei prodotti è molto più breve e gli acquirenti non penseranno al prodotto a lungo.

• 7 giorni per le merci deperibili : prodotti che possono usurarsi facilmente come fiori, frutta fresca, verdura e cibo. Dai ai clienti il ​​tempo di provare il tuo prodotto, ma se aspetti troppo a lungo, i tuoi prodotti saranno fuori dalla vista e fuori di testa.

Misura, testa e ottimizza

Non avere una mentalità "impostalo e dimenticalo" quando invii campagne e-mail dopo l'acquisto. Invece, crea un programma post acquisto per le tue e-mail, misura continuamente i risultati e trova nuovi modi per migliorare. Puoi testare molti elementi delle e-mail post acquisto, come ad esempio:

• Righe dell'oggetto

• Titoli

• Disegno

• Offerte di promozione

• Personalizzazione

Se vedi un tasso di conversione più alto con le tue modifiche, fantastico! Continua a monitorare i progressi con un'app di email marketing come AVADA Email Marketing in modo da sapere se il tuo numero inizia a diminuire e puoi chiedere rapidamente.

Parole finali

Dato l'impatto positivo sia diretto che indiretto della fedeltà dei clienti alla tua azienda di eCommerce, fidelizzare i clienti dovrebbe sicuramente essere uno degli obiettivi principali, se non l'obiettivo principale, della tua strategia di email marketing. Per fortuna, una campagna e-mail post-acquisto ben creata può coprire la maggior parte del lavoro e mantenere il ciclo di vita degli acquisti dei clienti il ​​più a lungo possibile.

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