9 esempi e consigli efficaci di e-mail post-acquisto per fidelizzare i clienti

Sappiamo tutti che l'email marketing è perfetto per aumentare le vendite. Offre un ottimo ROI per ogni dollaro speso.

Tuttavia, di solito le aziende utilizzano l'email marketing solo per attirare nuovi clienti. Non usano l'email marketing per mantenere e attirare i clienti. Le e-mail post-acquisto ti consentono di vendere o rivendere prodotti ai clienti in base alla cronologia degli acquisti.

Pertanto, l'email marketing è il modo migliore per indirizzare i clienti esistenti e convertirli in clienti fedeli. Questo blog ti insegnerà i 9 esempi e suggerimenti efficaci di e-mail post acquisto per fidelizzare i clienti.

Cosa sai delle e-mail post-acquisto?

Qualsiasi comunicazione inviata a un cliente dopo aver effettuato un acquisto può essere considerata un'e-mail post-acquisto . Tali e-mail di solito includono e-mail di azione che contengono informazioni importanti sulle persone che acquistano, ma possono anche essere e-mail di marketing o promozionali.

Ad esempio, le e-mail di conferma dell'ordine sono e-mail proattive e post-acquisto. Ma puoi aggiungere una nota di ringraziamento alla tua email di automazione post-acquisto.

Diamo ora un'occhiata a esempi di e-mail post acquisto e suggerimenti per fidelizzare un cliente.

9 esempi di email post-acquisto efficaci

1. Email di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine sono un ottimo modo per costruire la fiducia dei clienti dopo aver effettuato un acquisto.

Tuttavia, una nota di ringraziamento carina può aiutarti a fare bella figura quando pensi ai tuoi clienti, quando ti danno le loro informazioni di pagamento.

Un messaggio di ringraziamento può aiutarti a distinguerti.

Nell'esempio sopra, puoi vedere come il marchio non ha paura di dire grazie. Il tag mostra il ringraziamento per l'acquisto, con un riepilogo dell'ordine e le informazioni di contatto se il cliente ha bisogno di aiuto.

2. Email di conferma della consegna

Le e-mail di conferma della consegna sono un ottimo modo per motivare i clienti a sapere quando arriverà il loro ordine.

Soprattutto se il tuo negozio ha tempi di consegna lunghi o è attualmente in ritardo, queste e-mail possono offrire tranquillità ai clienti che aspettano pazientemente i loro ordini.

Questa e-mail di conferma della consegna da parte di Beauty Bay consente ai clienti di sapere quando e dove è stato consegnato il loro ordine. Forniscono anche collegamenti di tracciamento per aiutare i clienti.

3. Riordina le e-mail di promemoria

I promemoria e-mail di riordino sono necessari per qualsiasi marchio di e-commerce se ritengono che un prodotto abbia senso essere riordinato.

Questo tipo di e-mail funziona con qualsiasi cosa, dal cibo per animali domestici e la cura personale agli articoli per la casa. È un ottimo modo per utilizzare le e-mail post-acquisto per far tornare i clienti.

La strategia di posta elettronica sopra indicata è eccezionale perché sai che il cliente ha un bisogno. Puoi offrire loro un affare allettante per assicurarti che acquistino immediatamente il prodotto.

Se vendi prodotti che si possono riordinare, saresti uno sciocco ad astenerti dall'inviare questa email.

4. Email di istruzioni

Indipendentemente da ciò che vendi, alcune persone hanno bisogno di ulteriore aiuto per sfruttarlo al meglio.

Ad esempio, Dossier vende profumi costosi e le persone a volte hanno bisogno di maggiori informazioni su come conservarli. Ecco perché pubblicano contenuti utili come l'esempio fornito di seguito.

Le informazioni che aiutano i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto sono ottime per spedire i prodotti giorni o settimane dopo averli ricevuti.

Un'e-mail educativa o post-acquisto può riguardare come prendersi cura al meglio di un prodotto, come usarlo, come assemblarlo, ecc.

5. Email del programma fedeltà

Il post-acquisto è il momento migliore per promuovere il tuo programma fedeltà o premi. Mostrare ai clienti che possono guadagnare premi più acquisti nel tuo negozio è un ottimo modo per mantenere nuovi clienti.

Un'importante metrica di email marketing da misurare è il tasso di clic per aprire o CTOR. Ad esempio, l'azienda di borsette con sede a New York Caraa è un ottimo esempio di e-mail di un programma fedeltà con un'e-mail inaspettata di punti bonus. Ai clienti vengono assegnati punti bonus semplicemente come atto di apprezzamento, aumentando la probabilità di un CTOR più elevato.

6. Offerte VIP per i clienti abituali

Anche senza un programma fedeltà formale, puoi premiare i tuoi clienti abituali. Utilizza le e-mail post-acquisto per offrire offerte migliori, offerte speciali e vantaggi VIP.

• Se un cliente VIP lascia il tuo sito Web perché ha bisogno della taglia giusta (la taglia che acquista di solito), trovalo e invialo via email.
  
  
• Offri sconti a più livelli basati sul lifetime value del cliente.
  
  
• Invia offerte di spedizione gratuita per un periodo di tempo limitato.
  
  
• Rendila un'esperienza divertente e accattivante con gli omaggi.

7. E-mail informative sui clienti

Quando i clienti effettuano un ordine con te, forniscono informazioni sufficienti su se stessi. Hai il loro nome, indirizzo e cronologia degli ordini; puoi persino tenere traccia del loro comportamento con il software di email marketing.

Ma puoi sempre saperne di più sui tuoi clienti e uno dei modi più semplici per farlo è chiedere.

Bespoke Post vende scatole di abbonamento a tema per uomini, quindi vogliono assicurarsi che ogni scatola sia adattata agli interessi di ogni cliente. Invece di indovinare e inviare potenziali caselle, hanno inviato un'e-mail agli abbonati esistenti.

8. Email di richiesta di feedback

L'e-mail post-acquisto più significativa è l'e-mail di richiesta di feedback. Qualsiasi e-business può trarre vantaggio dalla promozione dei propri prodotti sulla base del feedback dei clienti.

Quando le persone sono profondamente impegnate in qualcosa, le sono fedeli.

Chiedi ai tuoi clienti quali nuove funzionalità e colori vorrebbero vedere. I loro suggerimenti potrebbero sorprenderti, ma sono uno sguardo onesto a ciò che gli piace e vogliono che il tuo prodotto realizzi.

Questa e-mail di Airbnb è un perfetto esempio di richiesta di feedback da parte dei clienti.

9. E-mail di cross-selling o up-selling

Dopo che i tuoi clienti avranno utilizzato il tuo nuovo prodotto, saranno più colpiti dal tuo marchio e più propensi ad acquistare di nuovo da te. Inoltre, poiché sai già cosa vogliono i clienti, puoi inviare loro contenuti più pertinenti.

Avvolgendo

Questi esempi ti aiuteranno a creare fantastiche campagne e-mail. Il tuo marchio e la tua storia sono unici. Ecco perché devi trovare idee che corrispondano allo stile e al messaggio del tuo marchio. Finché è interessante e pertinente, si distinguerà e aumenterà la fidelizzazione dei clienti.

Per aiutarti a creare la perfetta campagna e-mail post-acquisto, puoi programmare una demo con NotifyVisitors. Con esso, puoi lasciare la preoccupazione di creare l'e-mail perfetta ai professionisti e concentrarti esclusivamente sull'aumento delle tue entrate.

Domande frequenti