Coinvolgimento post prenotazione: un'immersione profonda nelle nuove inclinazioni del settore dei viaggi

Che cos'è l'impegno post prenotazione?

Il coinvolgimento post prenotazione si riferisce agli sforzi di marketing per il miglioramento dell'esperienza e la fidelizzazione proposti per mantenere il cliente coinvolto dopo che ha prenotato un volo, una camera d'albergo o qualsiasi proprietà relativa ai viaggi tramite la tua app mobile o il tuo sito web. Ciò si traduce in proprietà promozionali come e-mail, WhatsApp, web e pop-up, notifiche push, comunicazioni in-app, SMS e altro ancora che possono contenere una moltitudine di messaggi utili per il viaggiatore.

Distingui la tua attività con Post Booking Engagement nel settore dei viaggi e dell'ospitalità

Non è più sufficiente fornire una piattaforma per le prenotazioni, è diventato solo un launchpad, un punto di partenza per progettare un viaggio composto da una serie di esperienze esclusivamente per il tuo cliente. Il cliente digitale moderno è esperto del mondo e apprezza quando i marchi fanno il possibile per garantire loro un'esperienza fluida, senza problemi ed esclusiva. Un messaggio di raccomandazione di un hotel al momento giusto, un promemoria il giorno della partenza del volo o la creazione di un elenco di attrazioni turistiche da non perdere possono distinguerti agli occhi del cliente, promuovendo così la fidelizzazione, il feedback positivo e la promozione del marchio. .
OYO, lo fa brillantemente.

Coinvolgimento post prenotazione per aggregatori di viaggi online (OTA)

Immaginare questo. Un cliente prenota un volo per Jaipur per il matrimonio di un suo amico utilizzando l'app MakeMyTrip (MMT). Riceveranno immediatamente un messaggio con i dettagli del biglietto, lo stato del PNR e così via. Ma questa è un’opportunità per fare di più. MMT ora gli invia un caloroso saluto "Ciao Vishal" con un elenco di consigli sui posti con spazio extra per le gambe, la possibilità di prenotare film e intrattenimento a bordo e un menu per registrare le sue preferenze sui pasti.

Gli strumenti di marketing automatizzati di WebEngage funzionano sui dati dei clienti raccolti da più punti di contatto. Analizzando feedback e altre interazioni, noi di WebEngage possiamo automatizzare completamente la messaggistica omnicanale iperpersonalizzata e contestuale, in modo che il messaggio giusto raggiunga il cliente giusto al momento giusto.

Casi d'uso su come eseguire l'impegno post prenotazione per le OTA

1. 1. Punti di contatto su misura dopo aver prenotato la tua esperienza: questo processo è più semplice con la piattaforma dati dei clienti di WebEngage che raccoglierà e analizzerà i dati dei clienti che ti aiuteranno a inviare messaggi contestuali e geocentrici al cliente nei momenti opportuni durante l'intero viaggio.
   2. Migliorare l'esperienza post-prenotazione con offerte iperpersonalizzate: come esempio calzante, mentre lavoravamo con Goibibo, abbiamo creato e-mail iperpersonalizzate con alcune tattiche di base e dettagliate e abbiamo lasciato che il Journey Designer prendesse il sopravvento.
      

      Goibibo Post Prenotazione Viaggio

      Come registrato dal Journey Designer, 55.000 utenti hanno prenotato i loro biglietti entro i primi 30 minuti dalla ricerca di un volo e 6.000 abbandoni sono stati raggiunti e convertiti da email iper-personalizzate. Questo intervento ha portato ad un aumento dell'11% nel tasso di conversione di Goibibo.

      

      

      

      

   3. Svelare tesori e suggerimenti nei messaggi post-prenotazione: ora anche tu puoi migliorare i tuoi messaggi post-atterraggio con WebEngage.Abbandona le speculazioni e prova gli strumenti di marketing per la fidelizzazione dei clienti di WebEngage che ti tolgono il peso dalle mani con comunicazioni omnicanale fornite al tuo pubblico.
   4. Creare brillantezza attraverso recensioni e feedback negli impegni post-prenotazione: uno dei principali indicatori del comportamento dei clienti dopo il consumo del tuo servizio sono le loro risposte ai moduli di feedback e le recensioni che forniscono su piattaforme come MakeMyTrip.

I moduli di feedback su più canali sono i principali punti di contatto per raccogliere indicazioni sullo stato d'animo del cliente. Questi tipi di dati vengono unificati dalla Customer Data Platform (CDP) di WebEngage per essere analizzati e utilizzati per attività di marketing di fidelizzazione.

Vantaggi del coinvolgimento post-prenotazione per le OTA:

Maggiore soddisfazione del cliente: gli strumenti di fidelizzazione supportati da analisi dei dati e AI/ML semplificano il processo di contatto con i clienti con personalizzazioni omnicanale senza soluzione di continuità.

Maggiori opportunità di cross-selling: offerte tempestive e pertinenti possono essere perfettamente integrate nel percorso dell'utente, massimizzando il potenziale di vendite aggiuntive.

Fedeltà al marchio: interazioni post-prenotazione coerenti e significative con i clienti possono creare un senso di familiarità e lealtà nei confronti del tuo marchio.

Processo decisionale basato sui dati: con l'uso delle più recenti tecniche di scansione dei dati assistite da AI/ML, ora possiamo analizzare accuratamente i dati sul comportamento dei clienti e pubblicare messaggi mirati che garantiscono risultati e ROI.

Coinvolgimento post-prenotazione nelle compagnie aeree

Qualcuno prenota un volo dall'app di Indigo Airlines. Mentre lo fanno, inseriscono il loro nome, ID e-mail, numero di telefono e sesso, e menzionano anche che stanno volando con due membri anziani della famiglia: è anche la loro prima esperienza di volo. La data del viaggio coincide anche con il compleanno del cliente. Una volta che il pagamento è andato a buon fine, ricevono dettagli come volo, numero PNR, dettagli del web check-in, ecc. Sul proprio telefono. Ma la responsabilità non si ferma qui. L'attività rudimentale di prenotazione del volo è il primo di molti punti di contatto per migliorare l'esperienza di viaggio del tuo cliente con interazioni post-prenotazione. Indigo risponde salutando l'utente con il suo nome, inviandogli i numeri sanitari di emergenza e assicurandogli che l'equipaggio è addestrato a gestire i membri anziani.

Noi di WebEngage abbiamo perfezionato l'arte di creare e inviare contenuti personalizzati curati ai tuoi utenti attraverso comunicazioni omnicanale.

Casi d'uso su come eseguire l'impegno post-prenotazione per le compagnie aeree

1. 1. Migliorare le esperienze con meraviglie a mezz'aria negli impegni post-prenotazione: dall'assegnazione dei posti, alle preferenze dei pasti, all'intrattenimento a bordo e alle opportunità di shopping fino alle interazioni con l'equipaggio, questi possono essere curati con successo per soddisfare le preferenze del viaggiatore.
      Indigo ha realizzato entrate per INR 762 Cr solo da cibo e bevande a mezz'aria, rispetto a INR 70.000 Cr delle entrate totali. Ciò può essere attribuito all’abbinamento delle compagnie aeree con l’automazione supportata dall’intelligenza artificiale che è stata in grado di fornire risposte appropriate per ciascun volo. WebEngage può aiutarti in questo senso con i suoi strumenti di analisi dei dati approfonditi che analizzano profondamente i dati di interazione dei clienti e aiutano a curare esperienze esclusive per loro.
   2. Creazione di offerte post-prenotazione iperpersonalizzate in linea con preferenze uniche: a chi non piace essere sorpreso da offerte curate appositamente per loro? Prendi Vistara Airlines, ad esempio.Vistara offre il programma Frequent Flyer più rapido e gratificante dell'India. I membri del Club Vistara possono guadagnare punti su ogni volo che possono essere riscattati in seguito. Se anche tu vuoi diventare un asso nel gioco dell'iper-personalizzazione nell'offrire offerte, approfitta dei nostri potenti strumenti di marketing per l'analisi dei dati da parte nostra.
   3. Navigare oltre i cieli con l'assistenza personalizzata all'atterraggio post-prenotazione: il post-atterraggio rappresenta un'enorme opportunità per rivolgersi ai clienti con messaggi di coinvolgimento.Mentre intraprendi un viaggio o una vacanza, unisci il sentimento di gioia e stupore del cliente guidandolo verso hotel esclusivi, circuiti turistici, autonoleggi e molto altro ancora.
   4. Comunicazione dell'equipaggio:

1. Creare felicità post-prenotazione attraverso comunicazioni accattivanti con l'equipaggio: Essendo il volto del tuo marchio, l'equipaggio di cabina dovrebbe essere addestrato per essere educato, conciso e facilmente riconoscibile.Con l'aiuto di WebEngage l'annuncio di emergenze, aggiornamenti meteo, saluti ai festival e altro ancora può essere un gioco da ragazzi. Con la comunicazione omnicanale al suo meglio, la comunicazione tra equipaggio e in volo può essere ottimizzata per superare le aspettative dei clienti.

Vantaggi dell'impegno post-prenotazione per le compagnie aeree

Ottimizzazione del servizio a bordo: utilizzando le interazioni supportate dall'intelligenza artificiale con noi, è possibile effettuare personalizzazioni mentre il cliente è sul volo come aggiornamenti, premi, offerte per i pasti e così via.

Fidelizzazione dei clienti: i nostri strumenti di marketing per la fidelizzazione approfondiscono le principali metriche di interazione con i clienti per automatizzare la messaggistica omnicanale ai clienti.

Efficienza operativa: dall'imbarco all'imbarco, ogni volo è un gioco da ragazzi con noi, dove tutti i sistemi scorrono come un orologio e i momenti importanti sono mirati per fornire messaggi, aggiornamenti, offerte e premi appropriati.

Difesa del marchio: con noi, le tue strategie di coinvolgimento dei clienti sono supportate dai dati, accurate e sensibili al cliente, puoi aspettarti di costruire una base preziosa di fedelissimi del marchio che giocheranno volentieri come sostenitori positivi del marchio in ogni opportunità offerta.

Coinvolgimento post-prenotazione negli hotel

È la luna di miele di Sarah e vogliono trascorrerla nei Taj Hotels. Esplorano le stanze della loro proprietà e alla fine si stabiliscono in una camera doppia quando scoprono che non possono permettersi la camera della suite luna di miele. Poiché hanno inserito "luna di miele" come "occasione", Taj invia loro un'e-mail di calorose congratulazioni con un mittente per tutte le offerte speciali in corso al momento del loro soggiorno. All'arrivo, Sarah scopre che sono stati trasferiti nella suite luna di miele che stavano guardando senza alcun costo aggiuntivo.

Ora è pratica comune che gli hotel inviino mailer con offerte speciali come colazione gratuita o offerte per soggiorni di lunga durata per fidelizzare i clienti.

Con noi di WebEngage, ottieni accesso esclusivo a comunicazioni personalizzate che favoriscono la fidelizzazione dei clienti e si traducono in conversioni migliori.

Casi d'uso su come eseguire l'impegno post-prenotazione per gli hotel

1. Sollecitazione di recensioni per migliorare gli impegni post-prenotazione: le recensioni e i feedback post-soggiorno sono strumenti preziosi per te come operatore alberghiero.È sulla base di tali indici di interazione che noi di WebEngage possiamo creare un CDP unificato e gestire la comunicazione omnicanale con la sua efficienza ottimale.
2. Migliorare i soggiorni con un'irresistibile ascesa delle camere post-prenotazione: gli upgrade delle camere sono uno degli impegni post-prenotazione più popolari che il settore dell'ospitalità ha adottato per superare le aspettative dei clienti e lasciare un segno duraturo su di loro.
3. Emozioni post-prenotazione con offerte last-minute: Come hotel che mantiene un cliente dopo la prenotazione, le offerte e le offerte last-minute aggiungono ulteriore piacere ai piani di viaggio del cliente.Un upgrade, uno sconto, soggiorni gratuiti e così via sono strategie efficaci per attirare i clienti e convertirli in fidelizzati.
4. Scatenare la magia delle avventure fedeltà post-prenotazione: un programma fedeltà è un ottimo modo per premiare i clienti per la loro fedeltà.Il programma fedeltà di Marriott International chiamato Mariott Bonvoy è uno strumento efficace per fidelizzare i clienti. Il programma offre programmi interessanti come la prenotazione semplice tramite check-in mobile, pernottamenti gratuiti e linee separate alla reception. Per curare e offrire programmi fedeltà straordinari, non dimenticare di utilizzare la messaggistica omnicanale intelligente di WebEngage.

Vantaggi del coinvolgimento post-prenotazione per gli hotel:

• • Esperienza degli ospiti migliorata: l'arrivo, il soggiorno e la partenza degli ospiti offrono ampie possibilità di sfruttare e creare buona reputazione del marchio.Oggi puoi utilizzare WebEngage per analizzare i set di dati sulle interazioni dei clienti e utilizzare la messaggistica omnicanale per andare avanti nella corsa alla fidelizzazione dei clienti.
  • Maggiori opportunità di guadagno: attraverso costanti sforzi di interazione post-prenotazione, emergono opportunità organiche per maggiori flussi di entrate, come pacchetti per soggiorni in luna di miele, servizi di ritiro e riconsegna di auto private, pacchetti con popolari luoghi avventurosi e molto altro ancora.
  • Fedeltà alla marca: la fedeltà alla marca si basa su un'interazione accurata e sensibile al cliente.I servizi iper-personalizzati si riferiscono a offerte come l'arredamento della camera e lo champagne in omaggio per gli anniversari e così via. Per un'interazione post-prenotazione precisa e mirata, non cercare oltre i nostri strumenti di marketing automatizzati per generare comunicazioni omnicanale.
  • Recensioni positive e reputazione: questo aiuta i clienti a esprimere i loro sentimenti riguardo al tuo marchio e ti aiuta a prendere decisioni basate sull'interazione con i clienti per portare la fidelizzazione dei clienti a un livello superiore.

Conclusione

Il coinvolgimento post prenotazione per il settore dei viaggi e dell’ospitalità sta guadagnando potere e importanza man mano che il mondo diventa sempre più digitalizzato. Con una solida strategia di coinvolgimento post prenotazione, puoi sfruttare tutti i punti di contatto dei consumatori dopo la prima transazione e presentare loro una comunicazione mirata che soddisfa e supera le loro aspettative. Per costruire una relazione che vada oltre una transazione e abbia un impatto duraturo sul tuo cliente, prenota oggi stesso una demo gratuita!