Integrazione POS: una panoramica chiara

I clienti vogliono semplicità e convenienza. E anche le imprese.

Le soluzioni software frammentate possono creare più lavoro e margini di errore.

Alcune aziende rimandano l' integrazione dei punti vendita (POS) perché temono i costi e le complicazioni dell'implementazione e della manutenzione.

Ma con il fornitore giusto, il processo di integrazione POS può essere rapido ed efficiente . La soluzione risultante può portare grandi vantaggi alle vostre operazioni e ai vostri clienti.

Che cos'è l'integrazione POS?

L'integrazione POS è il collegamento della tecnologia del punto vendita con la contabilità, l'inventario e altri sistemi operativi (inclusi altri sistemi POS).

Consente al tuo sistema POS di inviare automaticamente i dati tra diverse posizioni e canali. Ad esempio, inviare informazioni sulle vendite al tuo software di contabilità.

L'integrazione viene eseguita con le API (Application Programming Interface) , che consentono a diversi software di connettersi e trasferire dati. Le interfacce utente consentono quindi agli utenti di interagire con questo software interconnesso in un hub centrale.

Sono disponibili molti diversi sistemi POS. E ogni azienda ha il proprio stack tecnologico, quindi le specifiche e la scala di ciascuna integrazione POS sono diverse.

L'integrazione POS è sempre più gestita su software cloud-based. Non sarà necessario installare e mantenere hardware di grandi dimensioni in loco.

Qual è la differenza tra l'integrazione POS e la personalizzazione POS?

L'integrazione POS è una soluzione completa e sfaccettata che coinvolge molte piattaforme diverse. La personalizzazione del POS , d'altra parte, di solito comporta l'aggiunta di diverse funzionalità al tuo sistema POS esistente o una versione limitata dell'integrazione POS.

La personalizzazione più in generale è inerente al processo di integrazione POS stesso, il che significa che il termine viene spesso fuori. Tuttavia, l'integrazione POS è un progetto più complesso e su larga scala rispetto alla personalizzazione POS.

Perché i sistemi POS sono importanti?

Il valore del mercato mondiale dei sistemi POS è stato stimato in $ 9,26 miliardi di dollari nel 2020 e cresce di un tasso di crescita annuale composto del 9,5% tra il 2021 e il 2028.

I sistemi POS sono ora una parte essenziale di molti toolkit aziendali. I lettori di carte contactless sono essenziali per i negozi fisici. E affinché funzioni come il finanziamento dell'eCommerce siano efficaci, spesso devono essere offerte nel punto vendita.

I componenti principali dell'integrazione POS

Sebbene ogni integrazione POS sia unica, di solito copre ampiamente tre aree principali:

1. Integrazione tra piattaforme

La maggior parte delle aziende utilizza più strumenti tecnologici per attività di contabilità, marketing e gestione. Ciò può estendersi all'integrazione tra programmi, come una fidelizzazione o un finanziamento integrato.

2. Integrazione tra località

Le aziende con più negozi fisici (o ristoranti, punti vendita all'ingrosso, ecc.) utilizzano l'integrazione per riunire vendite, dati dei clienti, fatturazione e così via da diversi sistemi POS.

3. Integrazione tra i canali (online e offline)

L'integrazione POS tra i canali online e offline è essenziale. " Clicks and mortar " (il modello di business che prevede sia negozi fisici che una piattaforma di ordinazione online) fornisce punti di contatto coerenti e senza attriti per i clienti.

Uno studio di McKinsey ha rilevato che il 56% dei consumatori di tutte le categorie utilizzava canali online e offline per effettuare acquisti.

Avere una piattaforma di eCommerce non è mai stato così facile, sia che sia ospitata con il tuo sito Web o con un provider di terze parti. Ma garantire che il tuo POS eCommerce sia sincronizzato con il tuo negozio non è sempre semplice.

La gestione simultanea di entrambi i flussi richiede la possibilità di estrarre informazioni su quali prodotti si trovano in negozio e nei depositi in tempo reale. Gli elenchi dei prodotti possono quindi essere aggiornati in tempo reale senza lavoro extra.

Le integrazioni POS possono anche aiutarti a capire meglio la differenza tra i due canali.

Ad esempio, potresti aver sospettato che l'imballaggio che funziona bene sullo scaffale non funzioni bene online. Ciò potrebbe portare a mantenere la maggior parte di questo stock in negozio.

Quali sono i vantaggi dell'integrazione POS?

Ci sono diversi vantaggi dell'integrazione POS. Il numero e la varietà di questi vantaggi continua a crescere man mano che la tecnologia avanza e aumenta l'innovazione.

Ecco alcuni dei principali vantaggi per aziende e clienti.

Vantaggi per le imprese

I vantaggi dell'integrazione POS per le aziende derivano essenzialmente dall'avere i dati in un unico posto.

1. Analisi dei dati (e visualizzazioni) migliorate

Può persino fornirti una panoramica in tempo reale di tutti gli aspetti della tua attività. Questo ti aiuta a individuare prima le tendenze emergenti (carenze, opportunità o altri problemi).

Avere i tuoi dati in un unico posto ti aiuta con la gestione del budget e il monitoraggio delle ore del personale.

Se lavori nel settore della vendita al dettaglio, ad esempio, l'integrazione POS potrebbe aiutarti a scoprire che le tue ore più impegnative non sono coperte da una forza lavoro sufficientemente ampia.

Con l'interfaccia utente corretta, puoi personalizzare le metriche che significano di più per te e visualizzarle in base alle tue preferenze. Ciò semplifica i processi decisionali e di reporting.

2. Gestione unificata dell'inventario

La gestione dell'inventario può essere difficile da gestire senza dati in tempo reale. L'unica cosa peggiore di un esaurimento delle scorte è un esaurimento inaspettato.

L'integrazione POS ti consente di aggiornare le unità di mantenimento delle scorte (SKU) su più canali e automatizzare i nuovi ordini di azioni.

Può anche semplificare il monitoraggio e la gestione delle descrizioni, della disponibilità e dei prezzi dei prodotti.

3. Maggiore sicurezza

In quanto luogo in cui vengono scambiati denaro e informazioni finanziarie, i sistemi POS sono un obiettivo naturale per i criminali online.

Molte violazioni della sicurezza di alto profilo (e meno di alto profilo) negli ultimi anni sono iniziate con l'infiltrazione della sicurezza POS.

L'integrazione dei POS può contribuire a combattere questo rischio. Ad esempio, può implementare la crittografia automatizzata in tutti i processi di trasferimento dei dati. E i suoi aggiornamenti software possono anche fornire un modo per aggiungere regolarmente patch di sicurezza per rafforzare la tua sicurezza.

4. Allocazione efficace delle risorse

Le integrazioni POS riducono o addirittura eliminano la necessità di immissione manuale dei dati e controlli dei dati. Questo libera tempo ed energia per i tuoi dipendenti.

Vantaggi per i clienti

Questi potrebbero anche essere elencati come vantaggi per i clienti.

1. Maggiore disponibilità del prodotto

I dati mostrano che la disponibilità è fondamentale per la penetrazione del mercato. Con un sistema POS integrato, i clienti possono aspettarsi lo stesso prezzo e metodi di pagamento in più località.

La coerenza dell'esperienza tra le piattaforme, che aiuta a mantenere un ambiente facile e familiare per i clienti, si lega anche alla disponibilità.

Le discrepanze possono non solo portare all'abbandono del carrello, ma anche a supposizioni sulla disponibilità su altri canali.

I clienti possono anche monitorare facilmente la cronologia degli acquisti online e offline in un'unica posizione. Ciò riduce il rischio di acquisti errati o di mancato acquisto.

2. Esperienza cliente più agevole (CX)

I processi di navigazione e acquisto senza attrito aumentano e migliorano la CX. Fornire questo è sempre più un prerequisito per fare vendite.

Questo è probabilmente più importante per le transazioni online rispetto a quelle offline. (In negozio, è improbabile che piccole frustrazioni portino i clienti ad abbandonare gli acquisti come spesso fanno online).

Eppure, secondo uno studio, l'85% delle persone non è soddisfatto della propria esperienza di acquisto online. Quindi, man mano che la concorrenza online aumenta e si evolve, le aziende che vanno contro questa tendenza ne trarranno grandi benefici.

Quali sono gli svantaggi dell'integrazione POS?

Oltre ai costi e ai tempi iniziali richiesti dalle integrazioni POS, ci sono altri svantaggi.

I tuoi dipendenti potrebbero essere abituati e abili nel gestire i tuoi canali esistenti anche se sono frammentati.

Anche se una nuova integrazione POS unificata probabilmente farà risparmiare loro tempo in futuro, potrebbero comunque aver bisogno di formazione e tempo per adattarsi alla nuova interfaccia utente.

Assumere nuovi componenti hardware e software diventerà più difficile. Ogni nuovo software deve ora essere integrato nell'API esistente.

Allo stesso modo, se si desidera interrompere il software già integrato, sarà necessario rimuoverlo.

Integrazione POS per business-to-business (B2B)

I clienti B2B generalmente fanno acquisti più grandi meno spesso. I loro acquisti comportano anche transazioni più grandi e termini di pagamento più lunghi.

Non avere un'integrazione POS completa e ottimizzata può significare rischiare di perdere potenziali acquisti nella fase cruciale della conversione.

B2B seguendo le tendenze business-to-customer (B2C).

Molti nel settore B2B hanno sottolineato che le sue tendenze seguono sempre più quelle stabilite dal B2C.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che gli utenti B2B hanno inevitabilmente esperienza con B2C, o perché l'ambiente B2C relativamente veloce ha portato all'adozione di soluzioni pratiche, o entrambi.

In ogni caso, le aspettative sulla convenienza B2B e sull'esperienza del cliente (CX) stanno crescendo.

Il finanziamento B2B disponibile presso i POS è un'altra tendenza del settore.

Un esempio è acquista ora paga dopo (BNPL), che è emerso rapidamente e con forza nel B2C negli ultimi anni. Ora è una forte tendenza nel B2B, dove aiuta anche i venditori ad aumentare le conversioni e le dimensioni del carrello.

Cosa cercare in un provider di integrazione POS

Esistono molti potenziali fornitori di integrazione dell'eCommerce e molti fattori che dovresti considerare prima di sceglierne uno.

In primo luogo, l'esperienza o la capacità di lavorare con il tuo sistema POS è ovviamente una necessità.

Dovresti anche considerare se hai bisogno di una soluzione white label. Ad alcune aziende piace questo perché aumenta la loro visibilità e mantiene la coerenza del loro marchio.

Conclusione

L'integrazione POS avviene in diverse sedi e software.

Copre tre aree principali: integrazione tra sistemi POS in diverse località, integrazione tra sistemi POS e altri software rilevanti (contabilità, gestione dell'inventario, programmi fedeltà, ecc.) e integrazione tra canali online e offline.

Se eseguito correttamente, può migliorare la raccolta e la reportistica dei dati, il che a sua volta aiuterà a migliorare le operazioni. Può anche automatizzare le notifiche di carenza e gli ordini di inventario.

Fornisce un'esperienza cliente più agevole per gli utenti, molti dei quali passano spesso da un canale all'altro e si aspettano coerenza. Se integri il tuo POS con una soluzione white label, puoi aumentare la visibilità e la coerenza del marchio.

Ogni integrazione POS è unica. Viene eseguito su un'API e fornisce all'utente finale un'interfaccia utente. Questo complicato lavoro di integrazione alla fine ti fornisce un'integrazione del sistema semplificata, che a sua volta dovrebbe migliorare le tue operazioni.