Marketing del ciclo di vita personalizzato: casi d'uso ad alto impatto nei giochi
Pubblicato: 2023-05-05La personalizzazione è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la monetizzazione degli utenti per le app di gioco. Adattando l'esperienza dell'app e la messaggistica alle preferenze, al comportamento e al contesto di ciascun giocatore, i marketer di app di gioco possono creare interazioni più pertinenti e soddisfacenti che convincano i giocatori a lanciare l'app o effettuare un acquisto in-app o partecipare a un evento dal vivo.
Ma quali sono gli effettivi casi d'uso della personalizzazione che hanno il maggiore impatto sulla lealtà e sui ricavi dei giocatori? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.
Personalizzazione del marketing del ciclo di vita per il gioco
Quando parliamo dell'utilizzo della personalizzazione per aumentare la fidelizzazione e le entrate per le app di gioco, l'area più ampia in cui ciò accade è nel marketing del ciclo di vita. Ciò significa essere in grado di ottimizzare l'attivazione, il coinvolgimento e la fidelizzazione durante l'intero ciclo di vita del giocatore, dal primo punto di contatto fino all'onboarding e quindi all'elevato coinvolgimento del giocatore, anche coinvolgendo nuovamente i giocatori che sono diventati dormienti.
In genere, le migliori strategie di marketing del ciclo di vita si allineano con una cascata di coinvolgimento che si verifica nella sequenza seguente e attraverso i vari canali disponibili.
Le strategie di marketing del ciclo di vita si allineano con una cascata di coinvolgimento che si verifica nella sequenza seguente.
Messaggio in-app: il canale di conversione più alto
Inizi con la messaggistica in-app perché è il tuo canale più importante quando si tratta di coinvolgimento.
Ciò potrebbe sembrare controintuitivo perché la maggior parte delle persone pensa che il reimpegno stia riportando indietro i giocatori che hanno già smesso di giocare. Ma a quel punto è già troppo tardi. Nessun giocatore ha mai smesso di usare un'app di gioco. Invece, ci sarebbe stata una progressione verso il basso del disimpegno nel loro schema di gioco.
Quindi, nel momento in cui noti che un giocatore precedentemente attivo ha iniziato a disimpegnarsi, è il momento in cui dovresti coinvolgerlo nuovamente con un regalo giocatore scaduto . In genere, questo significa dare loro oggetti di potenziamento, vite illimitate per un tempo limitato o altre cose utili come regalo una tantum.
Un esempio da Homescapes: questo è un messaggio di bentornato in-app con una sorpresa all'avvio dell'app dopo una settimana di inattività.
Dovresti personalizzare il regalo in base al tipo di cose che piaceva al giocatore: un tipo di arma che usava, un personaggio che amava usare, un oggetto di potenziamento che usava più spesso, in pratica, ricordagli perché deve tornare! Oppure potrebbero esserci nuovi contenuti nell'app pertinenti a ciò che hanno usato per giocare e divertirsi. Il punto è: deve essere abbastanza allettante da indurre il giocatore a tornare a uno schema di gioco più regolare.
Questo tipo di messaggio in-app, il regalo del giocatore decaduto personalizzato in base alla cronologia del giocatore, è una delle campagne con il maggior numero di conversioni che tu possa mai eseguire. Ed è la tua prima linea di difesa quando rilevi un modello di utilizzo in calo.
Notifica push: il cavallo di battaglia ad alto volume
Ora, il livello successivo nella cascata del coinvolgimento è la notifica push. Questo è il tuo cavallo di battaglia quando si tratta di ri-coinvolgimento poiché è dove invierai il maggior volume di messaggi.
Tramite push, hai la possibilità di raggiungere i giocatori che sono inattivi o che non sono attualmente nel gioco e inviare loro messaggi personalizzati a:
- Annuncia gli eventi dal vivo che si svolgono all'interno del tuo gioco che è probabile che il tuo giocatore apprezzi in base alla partecipazione precedente
- Informa i giocatori delle nuove funzionalità o dei nuovi contenuti che hai appena rilasciato e con cui il giocatore ha storicamente interagito
- Promuovi offerte o vendite da cui il tuo lettore ha già acquistato
- Dai ai giocatori i loro messaggi social dalla loro rete di gioco
- Convinci i nuovi giocatori a registrarsi e ad attivare i loro account
- Entra a far parte di nuovi giocatori con informazioni pertinenti sul tuo gioco, inclusi brevi tutorial
- Invita i giocatori a passare al livello successivo o a eseguire l'azione successiva
Un esempio di notifica push per un evento dal vivo all'interno della posizione fisica del giocatore.
Ricorda che la chiave per inviare notifiche che coinvolgano è personalizzarle in base alle preferenze e al comportamento passato di ciascun giocatore.
Email: il canale più sottoutilizzato del gioco
Ecco un fatto divertente sull'e-mail basato su molte interviste che abbiamo condotto con gli studi di gioco: per qualsiasi motivo, l'e-mail non è considerata un canale importante in gran parte dello spazio di gioco.
La metà degli studi con cui abbiamo parlato non raccoglie nemmeno gli indirizzi email dei loro giocatori! Quelli che lo fanno, spesso non sfruttano la posta elettronica perché non la considerano un canale di coinvolgimento.
Ma la minoranza di studi che utilizza la posta elettronica come canale di marketing? Hanno molto successo con esso.
Il miglior uso della posta elettronica nei giochi è per il coinvolgimento dei VIP . I VIP hanno già accettato il tuo gioco: ci giocano da un po' e probabilmente hanno speso soldi veri per giocarci, diventando parte dell'economia del gioco. L'invio di un'e-mail che ricorda loro il gioco in cui hanno investito così tanto tempo è un modo efficace per riportarli indietro. Inoltre, una forma più lunga e un contenuto più ricco non possono essere eseguiti in una notifica push: puoi farlo solo in un'e-mail.
E quando personalizzi il contenuto dell'e-mail in base ai Mi piace e al comportamento di gioco dei VIP, li coinvolgi uno a uno, invitandoli nuovamente nella tua app utilizzando le stesse tattiche delle notifiche push: offerte, vendite, eventi dal vivo, nuovi funzionalità/contenuti, ma con la possibilità di andare più a lungo, per incorporare contenuti multimediali.
Retargeting: diventa ogni giorno più difficile
L'ultima linea di difesa per ottenere utenti inattivi è l'utilizzo di strumenti di retargeting al di fuori dell'app . Ad esempio, il retargeting tramite annunci su Google, Facebook e altro. L'obiettivo della personalizzazione degli annunci è prevedere quanto sarà pertinente un annuncio per un giocatore specifico, consentendo agli esperti di marketing di personalizzare l'annuncio in base alle preferenze di un giocatore e alla potenziale fase del percorso del cliente.
La personalizzazione degli annunci di retargeting può spaziare dalla semplice inclusione di posizione, interessi generali e dettagli demografici, fino alla cronologia degli acquisti e al comportamento storico sull'app.
L'unico inconveniente di questo canale sono tutti i cambiamenti che si verificano nell'ambito della privacy degli utenti, che vanno dal GDPR alla trasparenza del monitoraggio delle app agli utenti che semplicemente rinunciano agli annunci, rendendo sempre più difficile il retargeting del pubblico.
Personalizzazione del giocatore: questa è la strada
Nell'era digitale di oggi, le app di gioco devono rivolgersi alla personalizzazione del marketing per connettersi con i giocatori a un livello più profondo e personale. In particolare nel settore dei giochi, dove la concorrenza è agguerrita e i giocatori possono trovare immediatamente altre esperienze coinvolgenti. Sfruttando i dati degli utenti e adattando gli sforzi di marketing del ciclo di vita ai singoli giocatori, gli sviluppatori di giochi possono migliorare la fidelizzazione dei giocatori, aumentare il coinvolgimento e, in ultima analisi, favorire la crescita dei ricavi.
