Gioca: aumenta le tue vendite e-commerce con la gamification

Le vendite di e-commerce sono cresciute rapidamente negli ultimi dieci anni. Come mostrano le ultime proiezioni, le cose sono migliorate. Tanto che si prevede che le entrate dell'e-commerce raggiungeranno $ 5,4 trilioni nel 2022.

Lo shopping online è una delle attività più popolari al mondo e dovrebbe essere accettato immediatamente. È importante non provare a farlo come tutti gli altri. Invece di attenersi al 100% alle basi di analisi, ottimizzazione dei motori di ricerca, automazione della posta elettronica, test A/B e pubblicità pay-per-click, devi fare di più.

Per attirare nuovi clienti, la gamification dovrebbe essere al centro dei tuoi sforzi. Come mostrano le statistiche, l'e-commerce è inarrestabile. Sorprendentemente, molte persone sono destinate a fallire nell'implementazione quando cercano di distinguersi lungo questi tre verticali: prezzo, servizio clienti e un'esperienza interattiva.

Sebbene questi metodi siano stati provati e testati, è sempre importante fornire modi per costruire strade che altri possano utilizzare. Per farlo con successo, il gioco è qualcosa che devi avere al di là dei tuoi interessi. Ti aiuta ad aumentare il coinvolgimento del marchio, creare ricordi duraturi con i clienti e promuovere il tuo marchio sul mercato.

Non sai da dove iniziare? Iniziamo con alcune informazioni di base?

• Cos'è la gamification?
• Elementi fondamentali della ludicizzazione dell'e-commerce
• Principali sfide che devono affrontare l'e-commerce
• In che modo la ludicizzazione può essere utilizzata per aumentare le vendite di e-commerce
• Usare la Gamification per aumentare le vendite

Cos'è la gamification?

La gamification si riferisce al processo di incoraggiamento delle persone a intraprendere un'azione creando un senso di ricompensa e successo.

A prima vista, penseresti che far apparire un gioco casualmente mentre i clienti controllano la tua piattaforma di e-commerce sia una buona idea. Tuttavia, questo in realtà è fonte di distrazione e non come dovrebbe funzionare la gamification. Quando ti concentri, ti rendi conto che oltre all'e-commerce, la ludicizzazione ha anche molteplici applicazioni nel mondo degli affari, della formazione, dell'apprendimento e dello sviluppo personale.

Elementi fondamentali della ludicizzazione dell'e-commerce

I giochi sono divertenti perché tendono a ispirare i clienti a lavorare sodo e ottenere una ricompensa. Se vuoi motivare le persone a portare a termine una particolare attività, è bene pensare di infondere alcune attività ispirate al gioco.

Durante l'implementazione della gamification, devi anche assicurarti che sia gli aspetti tecnici che quelli emotivi della gamification siano ben congegnati. Quando tutto è sincronizzato, questi quattro elementi fondamentali possono aiutare.

• Obiettivi : prima di decidere di introdurre la gamification nella tua attività di e-commerce, è importante avere uno schema dei tuoi obiettivi. Su cosa vuoi concentrarti? Vuoi ridurre l'abbandono del carrello? O vuoi più download di app? Puoi semplificare il processo di acquisto? In definitiva, sta a te decidere quali sono le tue unità. Una volta che tutto è risolto, puoi procedere alla cura di un'esperienza divertente che non solo è significativa, ma li ispira anche a intraprendere qualche azione.
• Regole : sono importanti perché servono come linee guida che aiutano i clienti a raggiungere i loro obiettivi. L'idea qui è di fornire una motivazione sufficiente ai giocatori per risolvere un problema per raggiungere traguardi specifici.
• Feedback : disporre di un sistema di feedback in atto può aiutare i giocatori a identificare quanto sono vicini al raggiungimento dei propri obiettivi. I sistemi di feedback ideali hanno barre di progressione, badge, punti, classifiche e livelli.
• Partecipazione volontaria : questo è un elemento chiave in quanto garantisce zero coercizione per la partecipazione dei giocatori. Invece, la partecipazione deve avvenire per loro volontà e perché il premio offerto fa appello ai loro interessi.

Principali sfide che devono affrontare l'e-commerce

Sebbene sia vero che l'e-commerce è un settore fiorente, non è privo di difetti. Ecco alcune delle principali sfide che probabilmente dovrai affrontare nel tuo percorso di e-commerce.

Carri abbandonati

L'abbandono del carrello è piuttosto popolare nel mondo dell'e-commerce. Sebbene i clienti vorranno felicemente controllare ciò che offre il tuo negozio online e persino procedere con l'aggiunta di articoli al carrello, non è garantito che acquisteranno.

Spesso i clienti tendono a completare la procedura di pagamento quando i prodotti nel carrello sono fortemente scontati o se possono usufruire di un paio di vantaggi come la spedizione gratuita.

Fedeltà del cliente

In quanto creature abitudinarie, i clienti tendono a evitare di deviare dagli schemi consolidati. Per questo motivo, a volte la fedeltà dei clienti nasce semplicemente perché la clientela esistente non è disposta a controllare un altro negozio.

Sapendo questo, i marchi tendono a offrire molteplici incentivi come omaggi e ospitare grandi feste di apertura, il tutto nel tentativo di rompere l'abitudine ripetitiva. In realtà, acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Ecco perché è importante assicurarsi di non pensare solo all'acquisizione di clienti e dimenticare che i clienti fedeli sono ciò che mantiene tutto a posto.

Non tutto è perduto, però. Anche se potresti non offrire la stessa interazione faccia a faccia dei negozi fisici, puoi comunque creare un'esperienza cliente memorabile. Il trucco qui è offrire un'esperienza di unboxing di livello mondiale. In questo modo, sarai in grado di renderli felici con ogni consegna. Quando lo fai ripetutamente, è probabile che continueranno a tornare da te.

In che modo la ludicizzazione può essere utilizzata per aumentare le vendite di e-commerce

1. Crea un'esperienza utente coinvolgente

Avere un'esperienza utente coinvolgente che invoglia i clienti a tornare ti aiuterà a rendere utili i tuoi sforzi di gamification. Per raggiungere questo obiettivo, il valore dell'esperienza dovrebbe essere ottimizzato per favorire il cliente più della tua azienda.

Per quanto allettante possa essere, evita di aggiustare il gioco aumentando le vendite e personalizza l'esperienza complessiva in modo che sia facile da giocare con regole chiare e un sistema di ricompense accattivante.

2. Buoni incentivi

Affinché i tuoi sforzi di ludicizzazione abbiano successo, devi offrire un buon incentivo. Questo non significa che dovrebbe valere un milione di dollari. E piuttosto, dovrebbe trattarsi di fornire qualcosa di valore ai tuoi clienti.

La cosa buona è che hai il controllo completo su ciò che sarà. Per garantire che il coinvolgimento dei clienti sia sempre elevato, desideri che quante più persone possibile si qualifichino per il premio. Questo perché incoraggia la partecipazione perché più persone possono immaginare la ricompensa.

3. Raccogli le informazioni di base

Mentre gli esperti di marketing digitale sostengono che una campagna di successo necessita di quante più informazioni possibili, questo non si applica alla ludicizzazione. Questo perché non vuoi annoiare i tuoi clienti facendogli compilare più moduli solo così che possano godersi un gioco.

Dovrebbe essere più che sufficiente per raccogliere il nome e l'e-mail di un utente prima che provino il gioco. Cercare di estendere il numero di dettagli che raccogli può essere dannoso per te poiché i tassi di completamento dei clienti probabilmente subiranno un calo.

4. Facilitare la condivisione sociale

Aggiungere un pulsante di condivisione social al tuo progetto di gamification è un'ottima idea: i clienti potranno festeggiare e condividere i loro risultati sui social. Per ottenere questo risultato, ti consigliamo di concedere ai clienti il ​​potere di personalizzare i messaggi predefiniti quando vincono. In caso di perdita, puoi fare un ulteriore passo avanti e offrire una funzione che consentirà loro di invitare gli amici per un secondo gioco.

Poiché interrompe la tua esperienza di gioco, consigliamo questo approccio piuttosto che richiedere condivisioni social a metà partita. Invece di costringerli a prendere una decisione, lascia che scelgano volontariamente cosa vogliono fare. Se il gioco fosse interessante, vorrebbero condividere.

5. Mercato su più piattaforme

Se hai un gioco ospitato sul tuo sito web, dovresti limitare il numero di piattaforme che condividi. Sebbene la ludicizzazione nell'e-commerce sia in qualche modo diversa dalle pratiche di marketing digitale convenzionali, sono uccelli di una piuma. Quindi non esitare a eseguire tutte le tue campagne, inclusi i media a pagamento, di proprietà e guadagnati.

Con i media di proprietà, puoi promuovere il contenuto tramite e-mail, pagine di social media, il tuo sito Web o qualsiasi altra piattaforma su cui ti trovi.

Se stai cercando di soddisfare un pubblico più ampio, la soluzione migliore è provare i media a pagamento tramite piattaforme pay-per-click (PPC). Uno dei nostri annunci PPC preferiti al momento include gli annunci di Facebook, che vengono visualizzati mentre i clienti giocano ai giochi per dispositivi mobili. Ci piace perché ti offre una brillante opportunità di acquisire nuovi clienti con cui potresti non aver interagito attraverso i tuoi sforzi di marketing digitale.

Se stai facendo un'ottima promozione, ti consigliamo di eseguire campagne di marketing di influencer attraverso segmenti di targeting. Questo tende a funzionare bene, soprattutto se il tuo gioco fa appello a siti Web che incoraggiano il risparmio e offrono sconti. Se ti sembra qualcosa che ti piace, non esitare a metterti in contatto con loro.

6. Consigli sui prodotti divertenti

Nell'intero spirito di gioco, devi lavorare per creare consigli sui prodotti su misura per i tuoi clienti. Utilizzando le informazioni che hai sui tuoi clienti, puoi farti un'idea abbastanza precisa di quali argomenti potrebbero interessarli.

Se preferisci non farlo, puoi sempre abbracciare i quiz sulla personalità in cui i clienti possono rispondere a domande su argomenti come film, TV o programmi musicali di tendenza. Ad esempio, durante la stagione del Comic-Con o quando si avvicina una grande vacanza, puoi porre domande come "Chi preferiresti essere: Superman o Batman?" Questo approccio di solito funziona perché porta le persone a pensare ad argomenti interessanti con cui hanno già familiarità. Puoi fare un ulteriore passo avanti promuovendo questo quiz sui social media. Mentre ci sei, perché non incentivare anche il quiz in modo che i tuoi clienti si sentano obbligati a condividere con gli altri?

7. Referral e fedeltà

I referral sono una strategia di gamification comune perché offrono ai marchi una via diretta per connettersi con i clienti. L'idea è anche abbastanza semplice che quando un cliente invia nuovi clienti in un negozio, riceve una ricompensa come segno di apprezzamento.

D'altra parte, la fedeltà è migliore quando si utilizza un sistema a punti. Puoi anche renderlo ancora più emozionante facendo in modo che i tuoi clienti creino avatar personalizzati adatti alle loro personalità.

I programmi fedeltà tendono a funzionare adeguatamente perché fanno sentire ai clienti quel senso di valore aggiunto. Mostrare la tua attenzione di solito funziona bene a lungo termine in quanto aggiunge fiducia alla conversazione. Dal punto di vista del cliente, il fatto che possano guadagnare punti ogni volta che spendono denaro gli fa sentire come se i punti facessero parte dei loro acquisti precedenti.

Usare la Gamification per aumentare le vendite

Il percorso di acquisto non è sempre un processo razionale. Sapendo questo, puoi aumentare le tue opportunità di vendita sviluppando una roadmap chiaramente definita completa di segnaletica che avvicina gradualmente i clienti al loro acquisto.

Anche se sembra un compito difficile, la gamification ti offre un'eccellente opportunità per raggiungerlo. Questo perché i tuoi clienti possono spostarsi da un luogo all'altro senza interruzioni delle vendite a lungo termine.

I puntatori evidenziati possono aiutarti a sviluppare una brillante strategia di gamification che non solo attiri i clienti esistenti, ma ti aiuti anche ad attirare nuovi utenti, portando anche il tuo traffico e-commerce e i dati di vendita in nero.

Sei pronto per il gioco?