5 insidie ​​comuni nell'analisi dei clienti: non lasciare che siano loro a definire la tua strategia di marketing

Hai trascorso innumerevoli ore a creare la strategia di marketing perfetta, utilizzando ogni trucco del libro per attirare e fidelizzare i clienti. Hai implementato algoritmi avanzati e sfruttato tecnologie all'avanguardia per comprendere meglio il tuo pubblico. Ma nonostante tutti i tuoi sforzi, non vedi che i numeri vanno nella giusta direzione.

In tal caso, potresti essere vittima delle cinque insidie ​​comuni nell'analisi dei clienti. L'analisi dei clienti è un potente strumento nell'arsenale di marketing, a condizione che tu sappia come usarlo correttamente. Ti consente di comprendere meglio i clienti a livello comportamentale non solo a livello demografico. Tuttavia, non è sufficiente raccogliere semplicemente i dati; ci deve essere un metodo attento alla tua follia per evitare di commettere errori comuni che possono portare a intuizioni sbilenche e decisioni di marketing sbagliate.

Ed è quello che approfondiremo adesso: alcuni degli errori più diffusi che possono affliggere la tua strategia di marketing quando si tratta di analisi. Ma prima…

Che cos'è l'analisi dei clienti e perché è importante?

Il tuo marchio ha bisogno di una forte comprensione dei tuoi clienti per sconfiggere la concorrenza. Se non li conosci, non puoi coinvolgerli. È qui che entra in gioco l'analisi dei clienti.

L'analisi dei clienti è il processo di raccolta e analisi dei dati sui tuoi clienti per ottenere informazioni sul loro comportamento, preferenze ed esigenze. Questi dati possono essere utilizzati per creare campagne di marketing mirate, migliorare prodotti e servizi e, soprattutto, migliorare l'esperienza del cliente in modo che sia personalizzata, fatta su misura per ogni cliente.

L'analisi dei clienti è fondamentale per le aziende perché consente di prendere decisioni basate sui dati. Senza l'analisi dei clienti, potresti perdere preziose informazioni che potrebbero aiutarti a far crescere il tuo pubblico. In breve, l'analisi dei clienti è uno strumento essenziale in qualsiasi stack tecnologico ed è l'ingrediente segreto per dominare il mercato.

5 insidie ​​comuni nell'analisi dei clienti

Tuttavia, la semplice aggiunta di uno strumento di analisi dei clienti al tuo stack tecnologico non è una garanzia di successo. Quando si tratta di analisi, ci sono alcuni errori comuni che molti marchi continuano a commettere. Evitali a tutti i costi!

Non sapere di quali dati hai bisogno

Ogni azienda raccoglie dati. Nessuna sorpresa lì. Ma molti di loro non hanno una chiara comprensione di quali dati devono essere raccolti. Devi raccogliere dati relativi ai tuoi obiettivi aziendali; in caso contrario, i dati che raccogli non ti saranno utili.

Se i tassi di conversione per la tua app di streaming si basano sugli utenti che aggiungono uno spettacolo al loro elenco di preferiti, allora hai bisogno di analisi comportamentali su quanti e con quale frequenza i tuoi utenti preferiscono uno spettacolo. Se l'evento più critico nella tua app di gioco da casinò è quante volte un giocatore tira il braccio verso la slot machine, allora avrai bisogno di dati sulla frequenza con cui il tuo giocatore ha tirato quel braccio almeno negli ultimi tre mesi! Scopri di quali dati hai bisogno.

Affidarsi a dati incompleti o imprecisi

La qualità e la completezza dei dati possono influenzare la validità e l'affidabilità dei risultati dell'analisi dei clienti. Utilizza gli strumenti di convalida dei dati per trovare incoerenze nei tuoi dati. Quindi standardizza i tuoi dati. Ciò comporta l'identificazione e la correzione di errori, la rimozione di duplicati, anche l'inserimento di valori mancanti e la correzione di errori di ortografia o di formattazione. Assicurati che i tuoi dati siano strutturati in modo coerente, quindi è più facile da analizzare, indipendentemente da dove provengano. Parte di questo processo comporta la definizione di standard di qualità dei dati e la formazione del team a rispettarli. Delineare i processi per la pulizia dei dati e l'integrazione dei dati dalle fonti.

Raccolta di più dati del necessario

L'altra trappola per la facilità con cui raccogliamo dati in questi giorni è raccoglierne troppi. Come l'accaparramento non digitale del mondo reale che Marie Kondo aborrerebbe, raccogliere più dati del necessario può diventare travolgente e richiedere molto tempo per l'analisi. Abbi pietà del tuo povero team di data science (o del tirocinante che hai assunto per fare i fogli di calcolo). Concentrati solo sui dati rilevanti per i tuoi obiettivi di business e dimentica le informazioni non necessarie.

Ignorando questioni etiche e legali

L'analisi dei clienti può sollevare preoccupazioni etiche e legali in diversi modi. Non dimenticare che stai raccogliendo e analizzando molti dati personali e comportamentali sugli utenti di app mobili, non solo nomi e indirizzi, ma anche cronologie degli acquisti e clic in-app. La privacy e la protezione di tali dati personali sono una componente fondamentale del tuo lavoro di mobile marketer. Assicurati di avere il loro consenso e sii trasparente su come utilizzi i dati che vengono raccolti e utilizzati.

Poi ci sono pregiudizi e discriminazioni. L'analisi dei clienti può essere influenzata da pregiudizi, ad esempio quando i dati vengono raccolti da un campione non rappresentativo o quando a determinate variabili viene dato più peso di altre. L'analisi può anche essere utilizzata per discriminare determinati gruppi di clienti, come quelli in base alla razza, al sesso o all'età. Sii consapevole di questi problemi in modo che le tue analisi non finiscano con risultati ingiusti.

Non agire sulle intuizioni

Lo scopo dell'analisi dei clienti è ottenere informazioni fruibili che puoi utilizzare per migliorare la tua attività. Se non agisci in base alle intuizioni che ottieni, stai sprecando il tuo tempo.

Per agire intendiamo dedicare del tempo alla revisione dei dati per scoprire tendenze e comportamenti dei clienti a cui puoi attingere e creare campagne intorno. Significa sviluppare piani ed eseguire queste campagne, quindi rivedere e aggiornare regolarmente la tua strategia. Significa misurare il successo dei tuoi sforzi di marketing con le metriche e i KPI giusti.

Evita queste insidie ​​comuni nell'analisi dei clienti

L'analisi dei clienti sarà sempre un aspetto essenziale di qualsiasi strategia di marketing di successo. Ricorda solo che è abbastanza facile evitare queste cinque trappole comuni. Ricorda di essere sempre chiaro sui tuoi obiettivi, utilizzare dati provenienti da più fonti e valutare e adattare continuamente la tua strategia secondo necessità. Con questi suggerimenti in mente, puoi utilizzare l'analisi dei clienti per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e prendere decisioni basate sui dati che alla fine porteranno a un maggiore successo per il tuo marchio e la tua organizzazione.