CMO Connect: Pillpack CMO sulla padronanza del prodotto, dell'esperienza e del marchio

Quest'anno ospitiamo una serie di conversazioni CMO Connect per scoprire cosa significa per i CMO costruire un marchio e stare all'avanguardia nel settore mobile. Seguici come sentiamo da un'ampia gamma di prospettive sull'impatto dei dispositivi mobili e sul futuro del marketing dal punto di vista del livello C.

Incontra il CMO

Colin: Mi chiamo Colin. Sono il Chief Marketing Officer di una società chiamata Pillpack. L'azienda ha circa tre anni e mezzo. Quanti di voi conoscono Pillpack, a proposito? Sì? Grazie. Bene, ti dirò prima cosa fa l'azienda e poi come ci sono arrivato. Pillpack confeziona i farmaci in base alla dose e te li consegnano a casa tua. E il 20 per cento dell'America assume cinque o più farmaci ogni giorno. Ci sono molte condizioni croniche come diabete, colesterolo, farmaci per il cuore. Quelle persone hanno problemi a gestire i loro farmaci, quindi quello che fa Pillpack è confezionare i farmaci.

Se prendi determinate pillole lunedì alle 8:00 del mattino, le prendi di nuovo a mezzogiorno: siamo una farmacia, siamo un servizio e firmiamo le persone. Quindi, invece di andare da Walgreen's, CVS o ExpressScripts, ci trasferiresti le tue prescrizioni e quindi abbiamo una farmacia che impacchettare i farmaci e inviarli a te una volta al mese.

Peter: Quindi, ognuno di questi quadratini ha un orario, un giorno e tutto. Basta strapparlo e gettarlo indietro!

Colin: E quello che sappiamo, ma abbiamo bisogno di un po' più di dati per sentirci a nostro agio nel raccontare una grande storia è che questo aiuta davvero le persone con la loro adesione. Ci sono molti promemoria per le pillole, molte app del genere. Non sembra che le persone abbiano problemi a ricordarsi di prendere le pillole a una certa ora. È prenderli tutti, ordinarli e gestirli, perché le persone fanno cose come se decidessero di non prendere la pillola rosa. Ed è più facile se apri questo pacchetto e lo prendi.

Peter: Parliamo di come appare quell'esperienza, dall'alto verso il basso. Cosa succede quando un cliente viene a conoscenza di Pillpack e come fa a farlo accadere?

Colin: Dal settore del marketing? Immagino che poco più della metà arrivi attraverso il biologico, e poi il resto arriva principalmente attraverso i social e Facebook, e poi oltre, sui nostri partner, abbiamo – quindi, quando hai un infarto, lavori con persone diverse che collabora con la tua agenzia assicurativa per impostare un programma, in modo da avere determinati farmaci o diete e cose del genere. E durante quel tempo –

Peter: Stiamo prendendo di mira le persone con attacchi di cuore, in pratica.

Colin: Beh, stanno già avendo quella conversazione, e poi pagheremo per il vantaggio. Quindi, durante quel periodo, diremo: "Ehi, se desideri che i tuoi farmaci siano confezionati in base alla dose, ti metteremo in gioco con qualcuno". Da lì trasferiamo tutte le prescrizioni e avviamo il servizio. Ma il servizio è gratuito...

Peter: Ok, e il servizio stesso, hai un'app. Quindi si iscrivono e compilano le loro prescrizioni tramite l'app, o com'è quell'esperienza?

Colin: Giusto. Quindi hai un regime medico che ottieni dalle tue prescrizioni. Puoi aggiungere o rimuovere OTC o vitamine. Puoi farlo tramite un'app, tramite un browser. In termini di dispositivi mobili per noi, abbiamo iniziato con un'app per l'acquisizione e abbiamo scoperto che non funzionava davvero e stava annacquando l'esperienza totale del cliente. Quindi quello che abbiamo fatto invece è stato tagliare l'acquisizione sull'app, e ora l'app è solo un punto di servizio per tutto ciò che puoi fare nel servizio, da quando accadono le tue spedizioni se vai in vacanza e devi spostare il tuo spedizioni in giro. E ora sui dispositivi mobili, la maggior parte di ciò accade sui social.

Peter: Questo è ciò che penso sia affascinante. Abbiamo parlato molto in TUNE della saturazione delle app mobili. Ci sono solo così tanti smartphone, ci sono solo così tante app su quegli smartphone. Stiamo arrivando al punto in cui i consumatori stanno cambiando app sui loro telefoni. C'è solo così tanto inventario all'interno di quelle app, solo così tanti utenti e bulbi oculari e ora, se vuoi far notare la tua app o vuoi acquistare inventario sulle app, stai competendo con molte altre persone. E semplicemente non c'è molto spazio aperto.

Colin: E penso che tu abbia sollevato un ottimo punto, e penso che sia davvero un'ottima intuizione. Per la nostra attività, utilizziamo il cellulare per circa – voglio dire, la maggior parte del nostro primo tocco viene dal cellulare, quindi facciamo molta consapevolezza, perché stavo dicendo a Peter, la metafora è che siamo un po' come un negozio di liquori. Non ti interessa quale negozio di liquori prendi -

Peter: Sei un po' come un negozio di liquori?

Colin: Beh, voglio dire che il nostro modello è che sei interessato ad acquistare una bottiglia di vino o un regalo. Non ti interessa necessariamente il negozio, ti interessa cosa porti a casa da esso. E simile alla farmacia, dove prendi i tuoi farmaci non è così importante quanto prendi i tuoi farmaci. Quindi, finché non hai un momento, nella mente del consumatore, in cui ha un problema o cambia farmaco, le cose rimangono piuttosto stabili. Quindi ora, tornando al tuo punto sull'inventario e sull'utilizzo dei dispositivi mobili in un browser, in molti casi dobbiamo essere di fronte alle persone, quindi creiamo una consapevolezza del marchio, in modo che quando hanno un problema, possano convertire . Non è un ciclo educativo davvero profondo. È un prodotto abbastanza semplice.

Peter: Finora, quando si parla di brand awareness e mobile, c'è un display, un display mobile. Ci sono anche questi tipi di app di coinvolgimento del marchio che sono state promosse. Ma il mobile è stato per la maggior parte un luogo di performance, in cui le persone si impegnano sul mobile. Ci deve essere un qualche tipo di percorso, una direzione in cui stanno andando, una storia che stanno raccontando, che li porti da un posto all'altro, altrimenti non fai davvero parte del funnel, parte dell'esperienza .

Parlami di che aspetto ha per voi ragazzi sul web? Se stai usando la parte superiore del funnel, come stai raccontando quella storia? Com'è il fidanzamento? È proprio come un video? Che tipo di unità pubblicitaria? Come stai davvero catturando queste persone sul web aperto?

Colin: I video fanno davvero bene. Siamo anche abbastanza forti nel raccontare una storia piuttosto breve e concisa su ciò che fa il prodotto e su come ti avvantaggia. Di solito vediamo le persone una volta sul web. È qui che otteniamo la nostra introduzione e, se abbiamo un qualsiasi tipo di follow-up, accade sul browser. Tutta la nostra registrazione deve davvero avvenire su un browser, perché devi inserire i numeri di prescrizione, il tuo medico, la farmacia in cui vai.

Si tratta di un'esperienza di registrazione di 15 minuti. Quindi, aspettarsi che le persone lo facciano sul web è un po' impegnativo. Quindi una delle cose per cui progettiamo è come impari a conoscerci sul Web, e quindi possiamo seguirti in un browser, in modo da tracciarlo e aiutare a spostare le persone su quello, o fare clic per chiamare al telefono è davvero importante per noi.

Peter: Ne abbiamo parlato un po' a pranzo, il reengagement e il retargeting sono una parte enorme e fondamentale dell'intero processo, giusto? Abbiamo qualcuno in cima alla canalizzazione e forse è davvero molto interessato. Ma sì, come possiamo tornare indietro e assicurarci che inseriscano tutte le loro prescrizioni, ecc?

Colin: Sì, e poi mentre stavamo parlando durante il pranzo, il piccolo fatto interessante è che le aziende farmaceutiche non possono utilizzare il retargeting tramite Google. Devono passare attraverso un fornitore di terze parti, come Steelhouse era l'azienda a cui stavo cercando di pensare. Lo rende più impegnativo, perché l'attribuzione è una sorta di tra partner e tutti vogliono contrastarla in un modo diverso.

Peter: Quanti di voi stanno facendo una sorta di marketing incentrato sul retargeting e sul reengagement sui dispositivi mobili? Ne hai uno? Forse due. È stata una cosa davvero strana, perché con le app, il reengagement – ​​misuriamo il reengagement con Tune, ed è una percentuale molto, molto piccola di ciò che sta effettivamente accadendo, rispetto all'acquisizione. Ma sembrerebbe che lo vedremo crescere in modo espansivo, man mano che il web ne diventa una parte più importante.

Colin: Almeno per aziende come la nostra, dove è un servizio. Non stai cercando di vendere un portafoglio o una transazione di e-commerce una tantum. Voglio dire, stai davvero cercando di educare le persone e coinvolgerle. È più una cosa ponderata. Stai cercando di essere di fronte a loro e creare consapevolezza in modo da essere un punto diretto nella loro vita e puoi essere lì per loro.

Peter: Sono assolutamente affascinato da questo business. Quando pensi a - come posso mantenere qualcuno parte del mio programma, questo tipo di modello di abbonamento a lungo termine, questo tipo molto specifico di modello di prescrizione, un modello di abbonamento in cui hai SKU - non so quanti hai detto, migliaia.

Colin: Molte, molte migliaia di farmaci.

Peter: Giusto, quindi è molto complesso e stai fornendo quel servizio a un livello molto, molto esclusivo. Che cosa avete costruito per farlo accadere? Come servite tutti questi clienti con tutti questi diversi tipi di esigenze?

Colin: Quindi, quando abbiamo iniziato, abbiamo concesso in licenza un software per farmacia standard. Quindi lo abbiamo sistematicamente suddiviso e ricostruito in modo che potesse essere il servizio che volevamo, in modo da poter vedere diverse transazioni che passano attraverso i sistemi e ci aiuta a ottimizzare il modo in cui acquistiamo i farmaci, ci aiuta ottimizzare il modo in cui forniamo il servizio ai nostri clienti. Ora, poiché il resto di questa piattaforma è online, è un po' come un Amazon Play, perché inizi con gli strumenti che puoi utilizzare immediatamente.

Una volta acquisito il cliente, ora, pre-acquisizione, ci sono molte persone che lo fanno meglio di noi, come il monitoraggio e ogni genere di cose. Ma dopo l'acquisizione e servendoli nel modo in cui crediamo che le persone debbano ricevere i loro farmaci, abbiamo costruito tutto in modo che, man mano che le cose cambiano o quando dobbiamo evolvere il servizio per essere migliore, possiamo. Non siamo ostacolati. Non dobbiamo fare affari come fa Salesforce.

Peter: Quando pensi al marketing per questi clienti che sono già tuoi clienti, rispetto a quelli che stanno arrivando nella canalizzazione, la cosa che vediamo nel settore che è davvero, davvero complicata è che di solito le cose di marketing sono divise nel mezzo . C'è il lato marketing del prodotto, è qualcosa in cui addebitiamo la messaggistica, le notifiche push, i test AB, l'esperienza dell'app e poi c'è la gente per l'acquisizione degli utenti. Stanno lavorando con molti canali diversi per portare più utenti alla porta. Che aspetto ha Pillpack e quali consigli hai per le organizzazioni di marketing in generale, mentre pensano di mettere insieme queste cose?

Colin: Quindi arrivo al marketing attraverso il design. Ho trascorso otto anni in uno studio di design chiamato Ideo, poi ho gestito marketing in un'azienda di stampa 3D per un anno e mezzo, e poi sono arrivato a Pillpack. Pillpack in realtà è iniziato da Ideo. Era una startup in residenza. Si sono scambiati una piccola somma di capitale e abbiamo costruito la loro intera esperienza per quattro mesi. È così che sono rimasto in contatto con loro e poi mi sono unito a loro man mano che crescevano.

Io, in qualità di Chief Marketing Officer, mi occupo sia dell'esperienza del prodotto che dell'esperienza di acquisizione e del marchio. Abbiamo un Chief Business Officer su cui faccio una battuta sul fatto che accendiamo piccoli fuochi e lui li fa davvero grandi, perché poi lavora per assicurarsi che questo contenuto e l'esperienza del prodotto funzionino su larga scala. Ma la cosa interessante è che ora costruiamo aggiunte sulla parte anteriore del prodotto che ci aiutano con l'acquisizione, perché poi, mentre passano attraverso la canalizzazione, si spostano direttamente nel flusso del servizio molto più facilmente, perché non abbiamo un separazione tra marketing e prodotto.

Peter: Sì, e quindi mentre pensi ad altre startup, altre società con cui ti sbatti, lo vedi come una cosa comune? La vedi come una lotta? Che consiglio hai lì?

Colin: Di solito viene deciso durante la tua seconda serie di assunzioni, perché quando inizi per la prima volta e hai i fondatori, tutti fanno la stessa cosa, quindi fanno tutto il possibile. Ora, quando assumi la tua persona, il tuo marketer con una certa esperienza, dipende davvero dalla loro teoria del mondo e da come funziona, o dalla persona che gestisce le vendite o dalla persona che gestisce il prodotto. Se sono interessati a quegli altri che sono tradizionalmente silos, puoi stare bene. Ma per il resto, semplicemente non sanno come operare attraverso quei silos, quindi è una cosa legacy.

Peter: Quanto è coordinato il tuo tipo di attività di messaggistica push con il resto del tuo funnel di marketing?

Colin: Sì, penso che potrebbe sempre essere migliore, ma in qualche modo vediamo tutto fino a quando – abbiamo un punto in cui acquisiamo il cliente, e poi dobbiamo effettivamente attivare le prescrizioni e poi iniziano con noi. Quindi quell'area grigia, che è un mix di prodotto, acquisizione e prezzo, giusto, quindi tutta quella roba ci aiuta a migliorare un po' con i nostri messaggi. C'è un intero imbuto di messaggistica che attraversiamo per supportare la tua assicurazione, se il tuo medico ha trasferito determinate prescrizioni. Diventa piuttosto noioso, quindi dobbiamo assicurarci che sia il più semplice possibile per il cliente, perché può semplicemente sopraffarlo e se ne andranno prima di iniziare.

Peter: Parliamo un po' del canale dominante di cui hai parlato prima, Facebook. Com'è la tua esperienza su Facebook? Come ottimizzi Facebook per il miglior ritorno? Come pensi di realizzarlo per te nel migliore dei modi?

Colin: Voglio dire, Facebook ha funzionato al meglio per noi. Voglio dire, la cosa bella per noi su Facebook è che se vedi un portapillole e vedi quelle pillole in un pacchetto, è un'offerta ovvia. Funziona davvero bene per noi. Il video funziona davvero bene per noi e parla di condizioni specifiche. Quindi più possiamo parlare, perché le persone non hanno problemi con la farmacia, hanno un problema con il diabete. Hanno un problema di colesterolo.

Peter: Vorrei che avessimo uno dei tuoi video in questo momento. Puoi descriverne uno, tipo?

Colin: Serviamo un insieme così ampio di persone. Il video cerca di essere molto, molto semplice. È in una casa molto neutrale, è una signora che tira fuori il pacco da una scatola. Sta tirando e strappando il farmaco e lo sta prendendo. Penso che ci sia molta tentazione di essere troppo intelligenti o troppo intelligenti, e abbiamo notato che quando lo abbiamo fatto, ci manca solo l'utente, o ci manca il cliente. E quindi, più ci rendiamo conto che questa è la prima volta che la vediamo, abbiamo poco tempo per raccontare la storia e cercare di essere altrettanto interessanti ma senza aggredire i sensi o cercare di essere troppo intelligenti o troppo giovane è la nostra strada da seguire, perché i nostri clienti principali sono come una donna di fine anni '40, primi anni '50. (video)

Peter: Bene, e questo è un po' il problema di Facebook, è che tutti i giovani dicono: "Non sono più su Facebook, perché i miei nonni sono su Facebook". Ma è proprio questo il punto. Quindi, questo sta effettivamente lavorando a tuo favore in un modo piuttosto massiccio.

Colin: Beh, una cosa che è davvero piccola e interessante che abbiamo trovato, abbiamo incrociato tutti i dati del nostro profilo Facebook con tutti i dati del profilo dei nostri clienti, e molte delle persone che sono uomini nel nostro sistema sono donne su Facebook .

Pietro: Vabbè. Dimmi perchè.

Colin: Perché le donne stanno iscrivendo i loro padri, i loro mariti e i loro figli, e nel momento in cui l'hanno inserita nell'attuale sistema Pillpack, la loro e-mail, che è femminile su Facebook, con il loro genere, che è maschile, in Pacchetto di pillole. È una cosa strana che puoi iniziare a vedere.

Peter: Lei dice "Non voglio più continuare a prendere le sue pillole". Ha perfettamente senso.

Colin: Beh, puoi iniziare a vedere apparire un personaggio da custode.

Peter: È fantastico. Va bene, parliamo un po' del futuro. Beh, forse un precursore per il futuro. Cosa vorresti sapere sul tuo marketing e sulla tua canalizzazione in questo momento, che non sai davvero o che vorresti solo avere un po' più di informazioni in questo momento? Questo è tutto a braccio. Non abbiamo provato questo.

Colin: No, siamo stati fortunati, perché il nostro prodotto è stato nominato uno dei prodotti più innovativi dell'anno da TIME. Sarò davvero umile. Tu sai perché? Perché si chiama Pillpack. Capisci cos'è, vero? Ci sono molte altre aziende con nomi davvero intelligenti che semplicemente non funzionano in quel tipo di storia per tempo. È tutta una questione di marketing. Quindi penso che il nostro riconoscimento e l'ovvietà del prodotto per la necessità ci abbia aiutato. Ma questo porta alla tua domanda. Ad esempio, quello che vorrei sapere meglio è come colpire di più la parte superiore della canalizzazione in modo davvero efficace. Portiamo così tanto sul biologico e sul passaparola. Costruirò un business molto più grande, mentre scopriamo quella parte del funnel.

Peter: Quindi, provenendo anche dalla tua esperienza utente, dal design e persino dal background di programmazione, penso che tu abbia una visione straordinaria di come dovrebbe essere davvero l'esperienza utente del marketing. Cosa pensi accadrà nel 2017 o nel '18, in termini di comportamento degli utenti o di come i marketer possono connettersi ai consumatori? Cosa c'è di interessante e affascinante che pensi possa accadere o accadere?

Colin: Penso che, come tema generale, tutti si sentano sempre più a proprio agio nel fatto che i marketer e le aziende sappiano cose su di loro. Sta diventando sempre meno inquietante per le persone. E voglio dire, perché si fa così tanto discorso su Facebook e quanto sanno, soprattutto dopo queste elezioni, quanto hanno concentrato le tue notizie. Quindi, se lo prendi, ora hai solo una comprensione generale che queste piattaforme sanno e adattano le cose alle tue preferenze.

Penso che tu possa iniziare a cambiare, in qualche modo, il modo in cui interagisci con il tuo utente, perché prima, molti, molti sforzi di marketing stanno cercando di nascondere quanto sanno. E così, a un certo punto, è come il pre-roll di YouTube, in un modo diverso. Ad esempio, tutti si scusavano per il pre-roll, perché era così noioso e ora le persone stanno rendendo interessante. Quindi penso che, allo stesso modo, le persone inizieranno a prendere quei dati e fare cose che diventano utili o interessanti e coinvolgenti, e se sono marchi utili o coinvolgenti, andranno bene. Se sono marchi inquietanti, hanno finito.

Peter: Come pensi che il Web ti cercherà nel 2017, in termini di trovare quell'inventario e la parte superiore della canalizzazione?

Colin: Voglio dire, la cosa di cui abbiamo parlato a pranzo, penso sia un browser mobile. Deve essere. È solo che la maggior parte dei nostri clienti arriva per la prima volta al tocco tramite il browser e arriva tramite dispositivo mobile. Voglio dire, non scaricheranno un'app per conoscere la nostra azienda.

Peter: Parliamo molto della convergenza di app e web e di come ciò accadrà probabilmente nei prossimi anni e di come le app siano diventate molto più simili al web. Saranno indicizzati, non dovrai scaricarli. Il Web diventerà più performante, come le pagine mobili accelerate. Probabilmente non avremo nemmeno una barra degli indirizzi in futuro, giusto? Sembrerà molto più simile a un'esperienza nativa e, guardando questi due lati, non vedrai davvero la differenza. Come pensi che sia quel tipo di mondo per Pillpack, quando quell'utilità e la parte superiore del funnel possono davvero fondersi e diventare qualcosa che è solo un'esperienza, o è un futuro che pensi possa accadere?

Colin: Voglio dire, penso che ci aiuterà a raccontare più storie basate sulle condizioni e una maggiore comprensione – voglio dire, il contesto dell'utente è tutto, come il marketing in background. Più riesci a capire dove si trovano, dove sono stati e dove stanno arrivando, più puoi parlare con loro in modo significativo. Penso che probabilmente sarà da lì che inizierei.

Abbiamo una ragione, perché non è un prodotto estremamente complicato e, per ora, non ha molta concorrenza o modi in cui dobbiamo educare l'utente sul motivo per cui siamo diversi da qualcun altro, è principalmente consapevolezza ed essere lì quando hanno bisogno di noi, e dimostrando che funziona e aiuta le persone a prendere i farmaci. Quindi, per ora, non abbiamo una storia così complicata sull'istruzione. Il nostro problema più grande è assicurarci che capiscano come funziona il servizio in modo diverso, una volta avviato.

Peter: Abbiamo un paio di secondi per le domande o a che punto siamo? Non ho un timer. Sì? Va bene, proprio qui.

Peter: Che dire dell'app non è stato un buon flusso di acquisizione e quale pensi sia il modo migliore per acquisire clienti?

Colin: Quindi, l'app è iniziata come promemoria per la pillola, quindi puoi iscriverti a Pillpack. Sfortunatamente, ci sono 30 promemoria per le pillole nell'app store e alcuni di loro non hanno il lato dell'acquisizione, quindi stanno facendo ogni sorta di cose per ottimizzare e pubblicizzare i download, per attirare utenti in modi diversi, e quindi stanno vendendo quella lista ai marketer di acquisizione in diversi canali. Penso che il nostro servizio e il nostro marchio riguardino l'aiutare le persone a rimanere in salute, ed è solo un'esperienza più profonda di comprensione dei farmaci che hai.

E così, abbiamo appena scoperto che le persone che lo stavano scaricando per usarlo come promemoria per la pillola, non si registravano mai come clienti. Quindi stavamo pagando per mantenere quella base di codice che non aiutava a far crescere la nostra azienda e stavamo riducendo il tempo di sviluppo che poteva essere speso per costruire un punto di servizio più grande. Il punto in cui troviamo la maggior parte delle persone, in questo momento, è davvero attraverso i partner, come ho detto, ma anche Facebook fa molto per noi. Fa molto per aiutarci a vendere il servizio, e vediamo molte persone che si toccheranno prima su Facebook e poi visitano il sito in modo organico, perché il nome è così memorabile, pensiamo, che lo vedranno , lo impareranno, guarderanno un breve video e poi potrebbero parlarne alla madre o torneranno a cercarlo sul browser.

Facciamo anche molti clic per chiamare. Abbiamo un centro di consulenza, dove le persone aiuteranno le persone a parlare con i diversi farmaci, se li copriamo, dove si trovano i loro copay. Ci sono solo molte domande che le persone hanno, quindi è un'esperienza piuttosto umana voler parlare con qualcuno di qual è il servizio. È molto personalizzato e riguarda molto me, quindi con quella promessa di dire semplicemente: "Oh, compila tutto sul web e tutto andrà bene", perdi quel momento. Quindi, essere in grado di contattare qualcuno al telefono e anche parlare con loro e consigliarlo attraverso di esso è una parte davvero importante della nostra canalizzazione di acquisizione. Bella domanda, grazie.

Pietro: Altre domande? Va bene, concludo con ciò che è il prossimo passo per la tua squadra, in particolare? Cosa state costruendo? Cosa devi costruire dopo o fare dopo?

Colin: Penso che abbiamo passato gli ultimi due anni, soprattutto dal punto di vista della messaggistica di marketing, ad essere una piattaforma per le farmacie e cercare di aiutare tutti a capire cosa facciamo e per cosa dovremmo essere conosciuti e perché dovrebbero pensare a noi. E penso che ora, per estendere quella piattaforma e andare ad aiutare le persone che hanno il diabete o il colesterolo alto o farmaci per il cuore o qualsiasi cosa, se hai l'Alzheimer o il Parkinson, prendi le pillole da sei a otto volte al giorno. Prendi le pillole alle due del mattino, giusto?

E quindi, conoscendo quelle intense esperienze, dobbiamo aiutare a parlare di quelle storie, penso, dal punto di vista del marchio, da tre pilastri: dal punto di vista dell'acquisizione, dobbiamo migliorare nel parlare di quelle storie specifiche che sono più significative per persone, così possono pensare a noi e possono condividere il fatto che esistiamo nelle loro comunità come una soluzione per aiutarli a rimanere in salute. Dal punto di vista del marchio, vogliamo normalizzare le condizioni. Voglio dire, le persone si vergognano delle loro medicine. Quando le persone si ammalano abbastanza, non ci piace parlarne.

Se le persone fanno qualcosa - se hanno una condizione e fanno qualcosa di straordinario, o le mettiamo su un piedistallo come questo enorme eroe o li compatiamo, e abbiamo bisogno che lo facciano - questa popolazione è così grande. Tutti devono essere visti come normali, quindi possiamo davvero parlare di assumere farmaci. L'ultimo pilastro è dal punto di vista del prodotto. Quindi, se hai queste condizioni, prendi il livello di zucchero nel sangue più volte al giorno, estenderesti l'app per catturare quel livello di zucchero nel sangue, quindi hai quei dati, così puoi aiutare a capire, con il farmaco, oltre ai modelli di utilizzo, cosa significa? È molto più simile a qual è l'effetto completo dei farmaci che stanno avendo sulle persone?

Peter: Quindi inizierai a raccogliere dati biometrici nel tempo?

Colin: Potrebbe succedere.

Pietro: Fantastico. Sembra davvero sorprendente. Ehi ragazzi, fate un grande applauso a Colin. Sono super entusiasta di Pillpack. Stanno davvero cambiando il modo in cui consumiamo le droghe, ed è bello pensarci.

Visualizza la registrazione on-demand della sessione qui.

Ulteriori informazioni sull'OCM

• Su dati mobili, pubblico e annunci: John Richman, CMO di Dailymail/Elite Daily; Sonny Ganguly, CMO di WeddingWire; Martha Cyhan, CMO di MAC Presents
• Sulla crescita, l'esperienza del cliente e la creazione di marchi duraturi: Adam Jaffe, CMO presso ABA English; Ian Fillet, VP Marketing di OfferUp; e Ville Heijari, CMO di Rovio
• Su piattaforme social, app vs web, e il nuovo media mix di marketing: Glenn Eisen, CMO di Sling TV; Kieran Hannon, CMO di Belkin; Patrick Yee, CMO presso Refinery29; Courtney Harwood, CMO di Keep

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