Phygital: a cosa serve? E come si fa?

Cos'è il phygital?

Tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000 sono stati lanciati i primi siti di e-commerce. Tuttavia, la maggior parte degli acquisti veniva ancora effettuata nei negozi. Con l'avvento degli smartphone, le strategie di marketing sono diventate omnicanale. L'obiettivo è facilitare gli acquisti dei clienti e aumentare le vendite collegando i punti tra tutti i punti di contatto con un cliente. Questo si chiama marketing phygital.

Phygital è una contrazione di fisico e digitale. Questa strana parola, apparsa nel 2013, è un concetto di marketing che unisce una presenza digitale (un sito web, un canale Youtube, …) e un'attività fisica o un'attività locale (parrucchiere, idraulico, taxi, ..).

Qual è lo scopo del marketing phygital?

Sebbene possiamo accedere a Internet da quasi ovunque nel mondo, un negozio fisico si trova in uno (o più) luoghi precisi. Sebbene un artigiano possa essere mobile, il suo bacino di utenza sarà limitato.

Quindi, l'interesse di phygital è aumentare la consapevolezza del negozio o della sua attività locale attraverso un supporto digitale.

E viceversa, un negozio può far conoscere la propria presenza sul web in modo che i clienti, già a conoscenza dei prodotti o dei servizi offerti, non siano più obbligati a passare per il negozio ma possano effettuare i propri ordini online.

Come farti conoscere sul web?

Ci sono molti modi per farsi conoscere su Internet:

• Riferimento naturale nei motori di ricerca
• Referenziazione a pagamento
• Social networks
• Newsletter
• Directory
• Siti di confronto e affiliazione
• Canali YouTube

Ma tutte queste soluzioni portano alla concorrenza con attori nazionali o addirittura globali, mentre l'obiettivo del phygital è di essere conosciuto a livello digitale e locale. Pertanto, esiste una sola soluzione efficace: la SEO locale.

Cos'è la SEO locale?

Per essere sicuri che stiamo parlando della stessa cosa, qui definiamo SEO locale come il posizionamento del tuo sito nel pacchetto Google locale.

Cos'è il pacchetto Google?

Nel pacchetto Google ci sono i due diversi tipi di display che compaiono nelle SERP di Google:

• Google Maps
• Schede di attività commerciali di Google o Google My Business (GMB)

Quando viene visualizzato Google Maps?

Google Maps viene visualizzato quando Google rileva l'intenzione di un utente di cercare un negozio fisico correlato alla query iniziale.

Secondo Google: "Più del 40% delle persone si rivolge a Google per cercare l'acquisto che prevede di effettuare online o in negozio".

A proposito, non è necessario che la query contenga un luogo specifico (ad es. parrucchiere Parigi). Google è ora abbastanza intelligente da sapere che dietro una query come "Riparazione Apple", c'è l'intenzione di andare in un negozio.

Quando viene visualizzata la pagina Google My Business?

La pagina Google My Business viene visualizzata quando Google rileva l'intenzione dell'utente di cercare informazioni su uno specifico negozio o marchio: orari di apertura, inventario dei prodotti, consegna, ecc.

Perché fare SEO locale?

Aumenta il traffico nel tuo negozio

Questo è chiaramente l'obiettivo di phygital: far conoscere la tua attività su Internet per portare gli utenti nel tuo negozio. Il 70% degli utenti Internet si reca in un'attività dopo aver fatto clic su un annuncio di Google Maps.

Il Local Pack è evidenziato sulle SERP

È evidenziato nella colonna di destra della pagina della struttura e nelle prime posizioni (spesso prima della prima posizione SEO nel 93% dei casi) per Google Maps.

Attivazione del Local Pack su un numero elevato di richieste transazionali

Attiva anche quelle che non sono geolocalizzate come “scarpe da donna” o “riparazione orologi”.

In questi due casi, Google ha individuato un'intenzione di acquisto (query transazionali) e propone i negozi più vicini.

Contando le query in cui è specificata la posizione, ciò rappresenta il 33% delle richieste. Ricordiamo, tra l'altro, l'importanza di essere presenti nelle query transazionali. Una query transazionale è quella che genera un acquisto.

Prima c'erano:

1. Domande informative per scoprire il prodotto o il servizio che si desidera acquistare.
2. Domande commerciali per conoscere i prezzi (siti di confronto), le opinioni degli utenti di Internet, ecc.
3. Durante una query transazionale , l'utente sa cosa vuole acquistare, a quale prezzo e spesso dove lo comprerà. È su queste domande che Google propone il Local Pack per offrire all'utente la possibilità di acquistare tramite il sito web o tramite una gita in negozio.

La SEO locale dipende dagli algoritmi di Google

Google Piccione

A fine 2014 Google ha implementato un nuovo algoritmo specializzato in SEO locale: Pigeon. Questo algoritmo si basa su centinaia di criteri. Tuttavia, i criteri più importanti sarebbero la consapevolezza del marchio (recensioni) e la geolocalizzazione.

Google Opossum

Nel 2016, Google ha rilasciato Opossum, un aggiornamento dell'algoritmo Pigeon. Questo aggiornamento si concentra principalmente sulla rilevanza della SEO locale con tre importanti modifiche:

• In precedenza, un'attività nella periferia parigina con un bacino di utenza a Parigi non appariva su una query che coinvolgeva "... Parigi". Con Opossum ora questo è possibile.
• La geolocalizzazione dell'utente viene presa in considerazione e influenza i risultati di Google Maps.
• Nessun duplicato nelle SERP: se un sito compare nei risultati locali, non compare una seconda volta nei risultati organici.

Google nelle vicinanze

Vicinity è il nuovo algoritmo di Google dedicato alla SEO locale. Questo algoritmo è stato aggiornato alla fine del 2021 e il suo obiettivo è:

• Fornire più geolocalizzazione: zero (o poche) possibilità di apparire nella mappa se la localizzazione è troppo lontana dall'utente.
• Rimuovi le parole chiave dal titolo delle pagine di Google My Business. Google sta rafforzando la sua politica: "Non devi includere informazioni non necessarie nel nome della tua attività. Il mancato rispetto di queste linee guida può comportare la sospensione della tua inserzione". Consulta le Linee guida per la rappresentazione della tua attività su Google.

Per riassumere: quali sono i criteri principali per l'indicizzazione locale?

1. La distanza dell'utente Internet dall'azienda.
2. Brand awareness: recensioni. Più recensioni ci sono e più sono positive, più è favorevole per il sito.
3. Affidabilità della scheda: il livello di riempimento della scheda, gli aggiornamenti regolari (post) e le risposte alle recensioni degli utenti sono criteri che Google tiene in considerazione per misurare l'affidabilità delle informazioni nella scheda della tua attività commerciale (GMB).

La pagina aziendale o Google My Business

Che cos'è la scheda dell'attività commerciale di Google?

La scheda Google My Business è una soluzione proposta da Google. Consente alle aziende di ottenere visibilità gratuita su Internet. Le imprese possono:

• Fornire informazioni sulla loro azienda : attività, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, URL del sito Web, ecc.
• Mostra i loro prodotti e/o servizi con foto e contenuti scritti.
• Informare gli utenti di Internet tramite post su offerte, novità aziendali ed eventi.
• Comunicare con i clienti : tramite recensioni ma anche tramite risposte alle domande più frequenti.

Qual è lo scopo di GMB?

Sapendo che il 72% degli utenti Internet che effettuano una ricerca "locale" finisce per visitare la struttura, l'obiettivo di questo modulo è apparire nel Google Local Pack.

Chi può creare una pagina aziendale GMB?

Tutte le aziende in grado di incontrare i clienti possono avere un record GMB.

D'altra parte, i siti che fanno lead generation o giocatori puri, ad esempio, non possono.

Il mio consiglio: È preferibile che la pagina aziendale sia creata dal titolare (o, almeno, con il suo indirizzo email). Questo perché cambiare proprietà, una volta stabilito, non è facile. Successivamente, sarà possibile concedere diritti di pubblicazione a dipendenti o fornitori di servizi per mantenere viva questa pagina aziendale.

Come creare una pagina Google My Business?

È molto semplice creare il tuo file. Devi solo compilare il modulo passo dopo passo includendo il nome della tua struttura, la sua categoria (servizi online, fisici, a domicilio) e la descrizione della tua attività commerciale.

Stai attento! Le regole di Google sono sempre più rigide. Si consiglia di seguire le linee guida per evitare di essere penalizzati.

Come puoi ottimizzare il tuo annuncio?

È essenziale avere un elenco ottimizzato perché ci sono solo tre posti nel Local Pack che appaiono nelle SERP.

Promemoria: l'algoritmo di Google favorisce sempre più le attività nelle vicinanze.

Cosa si dovrebbe fare per massimizzare le possibilità di apparire nei risultati di ricerca non appena gli utenti mobili (o gli utenti Internet) si trovano nelle vicinanze?

• Una volta che il tuo file è completamente completato, dovresti aggiornare queste informazioni tutte le volte che è necessario (ad esempio: orari di apertura o chiusure eccezionali).
• Rispondi a tutte le recensioni positive ringraziando l'utente o alle recensioni negative rispondendo in base al motivo dell'insoddisfazione. Ti suggeriamo di incoraggiare gli utenti a pubblicare una recensione. Più recensioni ci sono, più pertinente è la valutazione sulla pagina.
• Informa gli utenti sugli eventi che organizzi nel tuo negozio.
• Pubblica immagini o post regolarmente.
• Registrati negli elenchi locali: sito web del municipio, Camera di Commercio e Industria, ecc.

Il mio consiglio: non puoi fare molto per la vicinanza degli utenti di Internet alla tua attività. Tuttavia, puoi, senza esagerare , aggiungere le tue parole chiave principali nei tuoi post e nelle risposte alle recensioni.

Ottimizza il tuo sito per phygital

Come puoi incoraggiare i tuoi clienti a visitare il tuo sito web?

Per incoraggiare i clienti a visitare il sito Web, alcuni negozi offrono sconti esclusivi sotto forma di "giorni speciali" o "saldi privati" e altri vantaggi come la spedizione gratuita. Questi incentivi possono essere offerti ai clienti fedeli del negozio. In generale, vale la pena chiedere gli indirizzi e-mail dei clienti per informarli di tali promozioni.

Per aumentare le visite, alcuni negozi utilizzano anche strategie di social media marketing come annunci mirati su Facebook e Instagram.

Come incoraggi gli utenti Internet del tuo sito a venire e acquistare in negozio?

Analizzando il percorso del cliente e comprendendo in che modo i clienti interagiscono con il tuo sito, puoi creare una strategia che incoraggi gli acquirenti online a recarsi nel tuo negozio fisico.

È inoltre possibile fare un regalo per i clienti che vengono in negozio a ritirare il proprio ordine online.

Anche il buono sconto online (codice promozionale) per chi acquista in negozio può essere una buona soluzione.

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Il caso in cui esiste un unico bacino di utenza

Quando c'è un solo negozio, crea una pagina negozio per ogni negozio fisico con:

• Una descrizione dell'attività dell'azienda;
• Belle foto di interni ed esterni;
• Una mappa di accesso;
• Indicazioni su come arrivarci con i mezzi pubblici o i parcheggi più vicini.

Questa pagina sarà ottimizzata per quanto riguarda l'attività principale + la città (o il bacino di utenza). Idealmente, dovresti anche aggiungere dati strutturati relativi alle strutture.

Il caso in cui ci sono diversi bacini di utenza

Ogni bacino di utenza deve avere una propria pagina o almeno un paragrafo dedicato.

Nel caso in cui ci siano abbastanza contenuti per fare una pagina per stabilimento, è necessario pensare al networking interno: il networking tra gli stabilimenti (i segni della stessa città, dello stesso dipartimento, della stessa regione o dello stesso paese a seconda della geografia costituzione del marchio).

Come misurare l'impatto della tua strategia phygital

L'impatto di una strategia phygital è difficile da misurare. Tuttavia, ci sono modi per misurare i modelli correlati.

Statistiche della pagina Google My Business

Google fornisce l'accesso a molte statistiche relative alla tua attività:

• Le query con cui gli utenti di Internet sono giunti alla tua pagina.
• Il numero di persone che hanno visitato la tua scheda (da Google o Maps).
• Il riepilogo di tutte le interazioni.

Ma anche indicatori molto più focalizzati sul phygital:

• Il numero di visitatori che hanno richiesto indicazioni stradali.
• Il numero di clic sul pulsante di chiamata.
• Il numero di clic sul collegamento del sito Web.

Statistica analitica

Le operazioni di marketing con codice promozionale e regali a seguito di un ritiro in negozio consentono di misurare l'influenza del sito Web sulle vendite in negozio.

Il numero di visite alle pagine del negozio del sito Web può essere un buon indicatore del livello di interesse dell'utente di Internet per il tuo negozio.

Strumenti SEO locali

La SEO locale può anche essere misurata con strumenti come:

• Myposeo, che fornisce la posizione di una parola chiave in base alla posizione dell'utente Internet (paese, regione, dipartimento, città).
• SEM-Rush che fornisce le parole chiave che attivano la comparsa nel Local Pack.

Ricapitoliamo

Basata sull'analisi della customer experience, la strategia phygital consente di aumentare le vendite portando i clienti da un negozio fisico al sito web e viceversa (dal web al negozio).

Questa strategia deve basarsi su:

• Il posizionamento di successo del tuo sito nel Local Pack per quante più parole chiave pertinenti possibile. Ciò implica che la pagina di Google My Business sia compilata correttamente e regolarmente aggiornata.
• La creazione di una pagina negozio ottimizzata sul sito web.
• L'implementazione di incentivi per gli utenti Internet a visitare il negozio e per i clienti a visitare il sito web.

Fonti:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifica/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/