Come creare esperienze video personalizzate utilizzando CRM e dati di Facebook

Ogni imprenditore desidera massimizzare le conversioni e la pubblicità sui social media è uno dei modi più efficaci per migliorare la penetrazione dei clienti. Quando si guarda ai social media, il video gioca un ruolo essenziale.

Ma mentre il video è il futuro dei social media, non è una bacchetta magica. Un video da solo non garantisce che il tuo cliente interagisca con la tua clip. Ma puoi migliorare il tuo CTR assicurandoti che la tua campagna video parli direttamente al tuo cliente; offrendo pagine di destinazione post-clic di qualità che probabilmente ricorderanno.

Nell'articolo di oggi, esploriamo le possibilità del marketing video personalizzato in modo da poter creare contenuti garantiti per migliorare la pagina di destinazione post-clic.

Perché i contenuti video funzionano

È stato dimostrato più e più volte: le persone rispondono più prontamente ai contenuti video rispetto alle immagini statiche. E, sorprendentemente, ci sono più interazioni con i contenuti video tramite Facebook che tramite YouTube.

Sembra pazzesco, ma le statistiche non mentono.

Nel 2017, Quintly ha scoperto che i video di YouTube ricevono meno interazioni rispetto ai video condivisi su Facebook.

Pensaci:

• Trovi un video (probabilmente da YouTube o Vimeo)
• Lo condividi sul tuo feed di Facebook
• Il tuo amico commenta: inizia una conversazione.
• Un altro amico condivide il video. Inizia una nuova conversazione.
• Ripeti finché non svanisce.

Prima che tu te ne accorga, il video di YouTube ha migliaia di hit, ma non in modo nativo tramite YouTube.

Facebook ha una portata sociale più ampia di YouTube. Quindi Facebook è una piattaforma pubblicitaria a pagamento che probabilmente non puoi permetterti di ignorare:

L'importanza di mantenere originale il video marketing personalizzato

Chiunque abbia un account Facebook ha familiarità con i video personalizzati: quei video carini che compaiono quando accedi, celebrando sei anni di amicizia. O quelle clip di compleanno che condividi con gli amici.

Ogni video comprende un'allettante combinazione di dati personali, tutti stipati in un divertente video di 30 secondi:

• Foto (o foto di amici)
• Contenuto dei singoli post
• Commenti e interazioni degli amici e della loro rete estesa

Ma li guardi ancora? Certo, probabilmente ne guardi uno o due occasionali, ma li guardi tutti?

Mantenere le cose fresche e imprevedibili è fondamentale nella personalizzazione. L'originalità è la chiave.

I sistemi CRM sono sufficienti?

Probabilmente possiedi già una discreta quantità di dati sui tuoi clienti e potenziali clienti nel tuo sistema CRM. Probabilmente conosci i loro:

• Nome
• Data di nascita
• Indirizzo
• Dati di riferimento del credito
• Cronologia delle interazioni con il tuo sito web
• Stato fedeltà
• Dati del servizio clienti
• Informazioni sul contratto
• Cronologia acquisti

E quei dati potrebbero aiutarti a creare una campagna video personalizzata e mirata. Ma capisci i comportamenti dei tuoi clienti e prospect? Fino ad ora, capire come è probabile che una persona risponda a un dato stimolo è stata una questione di congetture di talento.

Il tuo sistema CRM contiene probabilmente informazioni utili, ma è un'informazione vincente?

I dati non raccontano sempre l'intera storia

Non sempre tutti i dati detenuti dal tuo CRM sono sufficienti per fornire tutto ciò che devi sapere su un target.

I marketer digitali fanno ipotesi sul potere d'acquisto di qualcuno da dati come un codice postale. Potremmo sapere che vivono in una zona ricca, che guidano un'auto di fascia media e che lavorano per la pubblica amministrazione.

Ma per quanto riguarda le lacune nei dati?

La roba che ci dice che quella stessa persona ha ereditato quella casa e ha comprato quell'auto in un'asta? Che si rompe sempre e non possono permettersi di ripararlo?

All'improvviso il profilo dei dati grezzi inizia a smentire la realtà. E così, la nostra strategia di marketing fallisce.

Questo non vuol dire che i dati CRM non possano essere utili per il targeting di pagine di destinazione post-clic strategiche che aiutano a massimizzare il tasso di conversione. Ma conosci veramente solo le informazioni che la persona ha volontariamente ceduto.

Facebook ti conosce sempre

Facebook è diventato l' attore principale nella pubblicità sociale a pagamento semplicemente perché gli utenti cedono continuamente i propri dati sulle preferenze:

• Ti piace un post: Facebook impara qualcosa su di te.
• Ti piace un post: Facebook impara qualcosa su di te.
• Trovi un post divertente facendo clic sull'icona HaHa animata: Facebook impara qualcosa su di te.

Facebook osserva cosa facciamo quando non pubblichiamo post su noi stessi. Controlla ogni nostra interazione. E sono quelle interazioni che sono più preziose per il marketer digitale perché sono i comportamenti che ci dicono chi è qualcuno.

Gli utenti di Facebook creano inavvertitamente un profilo di marketing attraverso le loro interazioni con la piattaforma. E la quantità di dati generati cresce ogni anno considerando che il 90% dei dati in tutto il mondo è stato generato negli ultimi due anni.

Come Facebook comprende i comportamenti

Rinunciamo alle nostre preferenze ogni volta che interagiamo con Facebook. Creiamo versioni digitali di noi stessi attraverso piattaforme di social media, ma Facebook ha probabilmente l'ombra digitale più completa del nostro corpo fisico.

Poiché i dati riguardano più ciò che le persone dicono di se stesse, non ciò che fanno, è essenziale guardare oltre i numeri e le interazioni sui social media.

Dai un'occhiata alla teoria della presentazione del sé di Erving Goffman per maggiori dettagli:

I dati potrebbero dirci una cosa sui nostri clienti esistenti o potenziali, ma quello che le persone sono sulla carta, probabilmente non è quello che sono realmente.

Crea pubblicità mirata utilizzando i dati di CRM e Facebook

L'eccesso esponenziale di dati comportamentali detenuti da Facebook, in combinazione con le informazioni sui clienti nel tuo sistema CRM, crea una tempesta perfetta per campagne di marketing mirate.

Le aziende che lasciano che i dati guidino l'algoritmo stanno creando contenuti video dinamici che massimizzano la pagina di destinazione post-clic rivolgendosi direttamente all'individuo, come mostrato negli esempi seguenti.

La campagna del Flavorismo di Cadbury

Cadbury Australia ha abbracciato la rivoluzione della personalizzazione nel 2017 con la sua campagna "Flavorism" alimentata dalla piattaforma video as a service (PVaaS) personalizzata di Idomoo e trasmessa su Facebook. Il video ha curato le fotografie archiviate nei profili di Facebook e le ha incorporate in una clip personalizzata che sembrava assolutamente fatta su misura:

La campagna era rivolta ai membri di Facebook che si sono uniti alla pagina Facebook dell'azienda di Cadbury e hanno introdotto una gamma di nuovi gusti nel mercato australiano. Il targeting video abbinava profili di gusto specifici a tipi di personalità; accertato dai dati comportamentali di Facebook.

Il video personalizzato che ha guidato il progetto ha utilizzato i membri di Facebook:

• nome di battesimo
• Posizione
• Età
• Interessi
• Fotografie

La campagna ha raggiunto una percentuale di clic del 65%, con un tasso di conversione complessivo del 33%. Inoltre, il 90% delle persone che hanno ricevuto l'annuncio tramite il proprio feed di Facebook ha guardato il video, dimostrando che l'aggiunta del tocco personale funziona davvero.

02 "Refresh" e "Wear the Rose" delle campagne

L'azienda britannica di telefoni cellulari O2 ha utilizzato i dati sull'utilizzo dei dispositivi (raccolti tramite la propria rete) per inviare campagne video specifiche tramite Facebook e l'email marketing.

Campagna “Aggiorna”.
La loro campagna "Refresh" è stata concepita per incoraggiare i clienti ad aggiornare i loro telefoni e il team di O2 ha creato oltre 1.000 versioni del loro annuncio video mirato al dispositivo e alla posizione del cliente in tempo reale.

La campagna pubblicitaria personalizzata ha ricevuto un CTR del 128% migliore rispetto alle precedenti campagne generiche.

Quando O2 ha collaborato con Facebook, ha preso di mira tre messaggi diversi a seconda del profilo comportamentale del cliente. Utilizzando sottili variazioni nel testo pubblicitario e nelle immagini utilizzate, è riuscita a ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 49%.

Campagna “Indossa la rosa”.

Quando O2 ha lanciato la sua campagna "Wear The Rose", ha usato nomi di battesimo e incorporato avatar su misura che l'utente aveva creato su un sito di avatar per accompagnare la campagna.

Da queste poche cose, hanno ricevuto un aumento dell'11% nei livelli di coinvolgimento:

In che modo Netflix differisce da Facebook per mostrare video personalizzati

Netflix ha offerto l'accesso alla propria piattaforma tramite Facebook dal 2013 e, sebbene la relazione abbia visto la sua quota di polemiche, Facebook rimane saldamente integrato nella strategia di marketing di Netflix.

L'approccio alla personalizzazione di Netflix è diverso da quello di Cadbury perché non usano nomi o fotografie dagli album fotografici di Facebook delle persone. Invece, la piattaforma di streaming video osserva le abitudini di visualizzazione degli utenti. E quelle abitudini di visualizzazione creano profili utente che determinano il contenuto video che compare sui feed di Facebook.

Quindi, mentre il contenuto del video in sé non è individualizzato per nome, il contenuto selezionato nel tuo feed si basa sui dati comportamentali di Facebook e Netflix.

Netflix può utilizzare un diverso set di metriche, ma sta ancora applicando i principi della personalizzazione dei dati per indirizzare la propria pubblicità.

Ma queste sono grandi aziende con budget enormi?

Naturalmente, Cadbury e Netflix sono grandi attori con un enorme potere di marketing. Ma i video personalizzati non devono esaurire tutto il tuo budget. Per quanto folle possa sembrare, i video personalizzati non sono al di là della portata della maggior parte delle PMI.

Come utilizzare le informazioni comportamentali con il tuo CRM

Sapevi che è probabile che il tuo CRM sia integrabile con Facebook (se disponi di una pagina Facebook esistente per la tua azienda)?

Per sapere se il tuo CRM è compatibile:

• Vai al tuo Page Manager di Facebook e fai clic su Strumenti di pubblicazione (una delle opzioni di menu nella parte superiore della pagina):



• Fare clic su Configurazione lead:



• Troverai un'opzione "Connettiti subito a un CRM per iniziare a vedere i tuoi contatti in tempo reale:"

Se il tuo sistema CRM è compatibile, bene! In caso contrario, non preoccuparti perché è probabile che Facebook disponga di tutti i dati necessari per indirizzare la pagina di destinazione post-clic perfetta.

Più ispirazione: esempi di video personalizzati

Vodaphone ha creato un'esclusiva campagna video personalizzata per celebrare i compleanni dei propri clienti e ha offerto minuti di telefonate gratuiti. Il video include il nome completo del cliente e i dati sulla posizione (viene visualizzata una mappa dell'Irlanda):

La band britannica Keane ha offerto ai propri fan l'opportunità di creare un video personalizzato, utilizzando fotografie personali (raccolte dai dati di Facebook). La campagna ha coinciso con l'uscita del singolo "Everybody's Changing:"

Manchester United, ha creato una campagna video personalizzata per accompagnare il lancio della nuova stagione di Premier League. Ruotando attorno allo scenario da sogno di essere firmato per lo United, il video sovrappone la testa del tifoso a un personaggio animato e raccoglie tweet e aggiornamenti social:

Sembra che il Millwall United abbia tentato lo stesso tatto. Questo video mostra i campi personalizzabili che l'utente può incorporare per celebrare un compleanno speciale:

Questa campagna video di BlueBiz aiuta a festeggiare un compleanno includendo un invito a una festa per gli ospiti. Questa campagna intelligente utilizza il nome del cliente, la posizione e le date e gli orari degli inviti alla festa:

Concludere

Per migliorare le pagine di destinazione post-clic per i tuoi clienti e potenziali clienti, scoprirai che la personalizzazione funziona e non deve essere difficile da implementare.

Facebook è diventato un potente meccanismo di targeting che ha un valore inestimabile per i marketer digitali e la parte migliore è che è disponibile per tutti.

Il video che parla direttamente ai tuoi clienti è il futuro della pubblicità a pagamento sui social media. Non puoi permetterti di ignorarlo.

Circa l'autore
Eoin Dowdall è un pluripremiato regista e direttore creativo di Kartoffel Films, un'agenzia di produzione video con sede a Londra. Con oltre 22 anni di esperienza nel settore, Eoin supervisiona tutti i film di Kartoffels dall'ideazione alla produzione. Negli ultimi otto anni, Kartoffel ha prodotto oltre 1.000 film e animazioni per il mercato britannico e internazionale.