Il ruolo della personalizzazione nella riduzione dei tassi di abbandono del carrello

Ci scusiamo in anticipo con i venditori di e-commerce là fuori, ma abbiamo una statistica scoraggiante da segnalare.

Sapevi che il tasso medio di abbandono del carrello è di poco superiore al 70%?*

Accidenti.

Ovviamente, anche se questo numero fosse dimezzato, l'abbandono del carrello sarebbe comunque un enorme mal di testa per te e per la tua attività di e-commerce, perché si traduce in vendite e entrate perse.

Tuttavia, è emersa una potente strategia per affrontare questo problema. Riuscite a indovinare di cosa si tratta? Personalizzazione! Personalizzando l'esperienza di acquisto per ogni singolo cliente, puoi ridurre al minimo i tassi di abbandono del carrello e migliorare i tassi di conversione complessivi.

In questo post del blog, esploreremo il ruolo della personalizzazione nella riduzione dei tassi di abbandono del carrello e forniremo suggerimenti pratici per implementare strategie di personalizzazione efficaci.

Cosa causa l'abbandono del carrello

Prima di addentrarci nel ruolo della personalizzazione, è importante comprendere le ragioni alla base dell'abbandono del carrello. I fattori comuni includono costi imprevisti, processi di pagamento complicati, mancanza di fiducia e distrazioni. Identificando questi punti deboli, puoi scegliere soluzioni personalizzate per affrontarli in modo efficace.

Nove modi per ridurre al minimo l'abbandono del carrello

1. Raccomandazioni sui prodotti su misura

Un modo per personalizzare l'esperienza di acquisto consiste nel fornire consigli sui prodotti pertinenti in base al comportamento in-ap del cliente e alla cronologia degli acquisti. Sfruttando l'analisi dei dati e gli algoritmi di machine learning, puoi presentare suggerimenti personalizzati in linea con le azioni del cliente e aumentare la probabilità di completare l'acquisto.

2. Ricorda ai clienti il ​​loro carrello abbandonato

L'invio di e-mail personalizzate di abbandono del carrello o notifiche push può essere molto efficace nel coinvolgere nuovamente i clienti, ricordando loro gli acquisti in sospeso. Includi contenuti dinamici in questi messaggi, come immagini e descrizioni dei prodotti abbandonati, e offri incentivi come sconti o spedizione gratuita per invogliare i clienti a tornare e completare l'acquisto.

3. Semplifica il processo di pagamento

Processi di pagamento complessi e lunghi possono frustrare i clienti e portare all'abbandono del carrello. La personalizzazione può aiutare a semplificare questo processo precompilando le informazioni sui clienti, come indirizzi di spedizione o dettagli di pagamento, in base a ordini precedenti o profili salvati. Semplificando la procedura di checkout , puoi rendere più rapido e conveniente per i clienti completare i loro acquisti.

4. Usa la prova sociale in tempo reale

Incorporare prove sociali in tempo reale, come recensioni o testimonianze dei clienti, può infondere fiducia e sicurezza nei potenziali acquirenti. Personalizza questi elementi di prova sociale mostrando le recensioni dei clienti con preferenze o dati demografici simili. Questa convalida personalizzata può alleviare le preoccupazioni e aumentare la probabilità che i clienti seguano i loro acquisti.

5. Fornire supporto tramite chat dal vivo

Offrire un supporto personalizzato tramite live chat durante il processo di checkout può essere prezioso per ridurre l'abbandono del carrello. I clienti possono avere domande o dubbi specifici che, se affrontati in tempo reale, possono alleviare i dubbi e aumentare la loro fiducia nell'effettuare un acquisto. Formare i rappresentanti dell'assistenza clienti per fornire assistenza personalizzata e risolvere tempestivamente i problemi.

6. Implementare i popup Exit Intent

I pop-up Exit intent vengono attivati ​​quando un utente sta per lasciare il sito Web senza completare l'acquisto. Personalizza questi pop-up offrendo sconti mirati, consigli personalizzati o offerte a tempo limitato per incentivare i clienti a riconsiderare la loro decisione e completare la transazione. Questi incentivi personalizzati possono essere potenti motivatori per ridurre i tassi di abbandono del carrello.

7. Sfrutta i trigger comportamentali

Identifica comportamenti o azioni specifici dell'utente che indicano un potenziale abbandono del carrello e attiva interventi personalizzati. Ad esempio, se un cliente trascorre molto tempo sulla pagina di un prodotto senza aggiungerlo al carrello, puoi inviare messaggi o offerte mirate per rispondere a eventuali dubbi o fornire informazioni aggiuntive che potrebbero incoraggiare l'acquisto. Inoltre, l'utilizzo dell'analisi comportamentale può anche migliorare l'esperienza dell'utente .

8. Ottimizza l'esperienza mobile

Un sondaggio condotto da Newstore nel 2022 ha rilevato che il 31% dei consumatori preferisce fare acquisti in-app piuttosto che in negozio. E un enorme 60% dei consumatori preferisce le app per lo shopping mobile rispetto ai siti per dispositivi mobili a causa di una migliore esperienza utente, mentre l'88% dei consumatori ha almeno un'app per lo shopping sul proprio telefono. *

A causa della crescente popolarità dei dispositivi mobili per lo shopping online, è fondamentale ottimizzare l'esperienza mobile per ridurre l'abbandono del carrello. Assicurati che il tuo sito web o la tua app siano ottimizzati per i dispositivi mobili, con un design reattivo, una navigazione facile e procedure di pagamento semplificate. Personalizza l'esperienza mobile personalizzando l'interfaccia e il contenuto per adattarli a schermi più piccoli e ai comportamenti degli utenti mobili.

9. Analizzare e iterare

Per massimizzare l'efficacia delle strategie di personalizzazione nel ridurre i tassi di abbandono del carrello, è fondamentale analizzare continuamente i dati e ripetere i tuoi sforzi di personalizzazione. Monitora le metriche chiave come il tasso di abbandono del carrello, il tasso di conversione e il feedback dei clienti per valutare l'impatto delle tue strategie personalizzate. Utilizza i test A/B per sperimentare diverse tattiche di personalizzazione e identificare ciò che risuona meglio con il tuo pubblico di destinazione.

Ancora un altro modo in cui la personalizzazione è la migliore pratica

Sì, l'abbandono del carrello sarà probabilmente sempre una sfida per le aziende di e-commerce. Ma se puoi fornire un'esperienza più personalizzata e consigli personalizzati, puoi combatterlo efficacemente.

Adattando l'esperienza di acquisto ai singoli clienti, puoi affrontare i punti deboli, creare fiducia e aumentare la probabilità di completare un acquisto. Dai consigli personalizzati sui prodotti ai processi di pagamento semplificati, la personalizzazione gioca un ruolo fondamentale nella riduzione dei tassi di abbandono del carrello.

Ma aspetta, c'è di più….

Ridurre l'abbandono del carrello è solo una parte di un approccio globale che combina la personalizzazione con altre tecniche per migliorare le conversioni. Combinando strategie personalizzate con elementi che creano fiducia, prezzi trasparenti, informazioni di spedizione chiare e un'eccellente assistenza clienti, puoi creare un'esperienza di acquisto avvincente che riduce al minimo l'abbandono del carrello e massimizza le conversioni.

In che modo CleverTap può aiutarti

L'implementazione di strategie di personalizzazione efficaci può richiedere l'uso di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come CleverTap. Le funzionalità e le capacità avanzate di CleverTap consentono alla tua azienda di sfruttare le tecniche di personalizzazione basate sui dati, automatizzare la messaggistica personalizzata e offrire un'esperienza su misura a ciascun cliente, riducendo in ultima analisi i tassi di abbandono del carrello e aumentando i tassi di conversione.

Inizia a sfruttare il potere della personalizzazione per combattere l'abbandono del carrello e trasforma la tua attività di e-commerce in un motore di conversione.

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