4 migliori consigli per personalizzare le email oltre il nome

Nell'era digitale, le e-mail di marketing a volte possono sembrare una merce perché per lo più mancano di un carattere unico. È difficile distinguere un'e-mail di marketing da un'altra perché si leggono tutte allo stesso modo.

Inoltre, i destinatari sentono che non c'è molto nell'e-mail che soddisfi le loro esigenze o possa risolvere uno dei loro punti deboli. Se è così che si sentono anche i tuoi abbonati, tratteranno le tue e-mail di marketing non diversamente dalle e-mail di spam.

Quindi, come puoi far risaltare le tue e-mail e ottenere il loro meritato impatto?

Personalizzazione della posta elettronica.

Cos'è esattamente la personalizzazione dell'e-mail?

La personalizzazione della posta elettronica è il processo di creazione del contenuto della posta elettronica in modo da comprendere e soddisfare in modo più accurato le esigenze del singolo destinatario. Ciò rimane vero anche se le e-mail vengono inviate a un gran numero di abbonati.

Capiamolo con un'illustrazione.

L'immagine seguente è uno screenshot di un'e-mail di un noto influencer, completamente impersonale:

Quanto sopra è un'e-mail persuasiva, e anche da un'autorità superiore. Tuttavia, non c'è nulla nell'e-mail che dimostri che è stata creata per me. (Probabilmente perché la mia interazione con il marchio è limitata.)

Ecco un esempio di personalizzazione della posta elettronica. Subito dopo l'acquisto di un amico su Amazon, ha ricevuto la seguente email:

Questa e-mail è un ottimo esempio di personalizzazione.

Amazon potrebbe inviare quotidianamente centinaia di migliaia di tali e-mail alle persone, ma queste e-mail sono uniche perché si basano su ciò che il destinatario ha acquistato.

I due mittenti hanno obiettivi molto diversi, quindi non ha senso confrontare le loro e-mail. Una cosa è certa: la seconda e-mail è un esempio molto migliore di personalizzazione. Il destinatario ritiene che questa e-mail sia più pertinente, più personale, sebbene l'e-mail sia completamente automatizzata.

Perché dovresti personalizzare le email

Prima dei giornali e dei mass media simili, le imprese dovevano affidarsi ai venditori porta a porta. Erano vendite personalizzate in modo primitivo.

Quindi, i mass media hanno dato agli esperti di marketing il potere del marketing di massa: progetti un singolo annuncio stampato e centinaia di migliaia di potenziali clienti lo leggono. E nel mondo online pubblicare annunci è più facile e veloce.

Ma i mass media hanno anche reso impersonale la comunicazione di marketing. Di conseguenza, ogni messaggio ha risuonato solo con un piccolo segmento della popolazione che ha raggiunto, ed è qui che entra in gioco l'email marketing.

Puoi personalizzare la tua email di marketing e far sentire a ogni destinatario che li capisci e che stai parlando con loro.

Ovviamente, prima di migliorare la personalizzazione della tua e-mail, devi essere chiaro su cosa significa successo e cosa misurerai in ogni campagna. Ci sono una serie di metriche nell'email marketing, quindi è meglio definire quali sono le metriche più importanti per te. Dopo aver identificato le metriche più importanti per le tue campagne, è il momento di iniziare a personalizzare il contenuto dell'email con i seguenti suggerimenti.

Passaggio 1: raccogliere informazioni (nel modo giusto)

Il metodo più semplice (ma non necessariamente il più comune) è porre domande. Potresti farlo in uno dei tanti modi possibili:

• Poni una o due domande sulla tua maniglia dei social media
• Usa Moduli Google per saperne di più
• Un servizio di sondaggi di terze parti (ad es. SurveyMonkey)
• Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi destinatari e scopri quali schemi puoi stabilire

La cronologia degli acquisti ti mostrerà le variazioni stagionali nel modo in cui le persone acquistano da te. Potrebbe dirti che tipo di prodotti le persone acquistano insieme:

Oltre a questo, puoi anche rivedere i carrelli della spesa abbandonati e vedere quali informazioni ti danno. Continua a sondare per avere una migliore comprensione della mente dei tuoi acquirenti.

Passaggio 2: crea il profilo del tuo cliente

Alla fine del primo passaggio, hai informazioni ragionevoli sui tuoi clienti. Ciò potrebbe includere il problema che vorrebbero risolvere, i loro dati demografici, il budget, il precedente impegno con te (o un marchio concorrente), i fattori che considerano importanti….

Definito anche buyer persona, questo esercizio è il passo successivo nella personalizzazione della comunicazione di marketing.

Naturalmente, non è sempre possibile ottenere tutte le informazioni sui tuoi clienti potenziali o attuali. L'idea è di imparare il più possibile in modo da poter fornire offerte e contenuti più pertinenti.

Man mano che inizi a sviluppare una migliore comprensione dei tuoi clienti, il contenuto della tua email cambierà. Potrai anche cambiare il tipo di offerte che invii loro. Ad esempio, una volta che ti rendi conto che la maggior parte dei tuoi clienti ha un'età compresa tra 21 e 25 anni, smetterai di inviare loro offerte per l'acquisto di action figure di supereroi che interessano i bambini di 8-10 anni e offrirai qualcosa di più pertinente.

Dai un'occhiata al personaggio acquirente di esempio qui sotto:

Costruire il tuo profilo cliente è anche una sorta di controllo di realtà su come i tuoi clienti utilizzano effettivamente i tuoi prodotti.

Occasionalmente, i prodotti vengono utilizzati in un modo leggermente diverso da come erano inizialmente previsti. Ad esempio, non molte persone sanno che il pluriball usato oggi come materiale da imballaggio più sicuro per oggetti fragili era inizialmente pensato per la carta da parati!

Comprendere il tuo cliente ti aiuta a posizionare il tuo prodotto più vicino al modo in cui il prodotto viene utilizzato.

Passaggio 3: crea la tua migliore offerta e contenuto

È qui che inizi ad avere bucket separati per i clienti con preferenze e caratteristiche diverse. Questa segmentazione è parte integrante delle best practice per la personalizzazione della posta elettronica:

Uno dei metodi più semplici, ma molto efficaci, per segmentare la tua lista è la segmentazione geografica dei tuoi abbonati. Con l'aiuto di queste sole informazioni, puoi:

• Scegli il momento migliore per inviare le email
• Crea offerte specifiche per l'area geografica: le e-mail agli abbonati del Nord Dakota sono diverse dalle e-mail agli abbonati della Florida
• Migliora i contenuti che ti mostrano di capire il loro lato del mondo
• Celebra la diversità della tua base di clienti

Un altro modo per segmentare le tue liste è classificare i tuoi abbonati dove si trovano nella tua canalizzazione di vendita. Più il potenziale cliente va in profondità, tutte le informazioni accidentali, anche quelle su prodotti simili, iniziano a trasformarsi in distrazioni. Questo perché competono tutti per l'attenzione del potenziale cliente.

Rimuovi queste distrazioni man mano che il tuo potenziale cliente procede più in basso nella canalizzazione e conserva solo i contenuti che li aiutano a prendere una decisione di acquisto più velocemente.

Guarda i tre confronti di seguito: le "distrazioni" si riducono drasticamente man mano che il potenziale cliente si avvicina alla registrazione:

Quindi ecco il punto: offerte concorrenti, alternative, versioni multiple degli stessi prodotti ecc. sono tutte distrazioni per qualcuno che è sul punto di abbonarsi al tuo servizio.

Passaggio 4: utilizzare contenuti personalizzati

L'automazione può rendere le cose più facili e veloci, ma devi stare attento. Esempio di questa lettera dal famoso romanzo, Catch-22 :

Cara signora, signor, signorina o signore e signora Daneeka:

Le parole non possono esprimere il profondo dolore personale che ho provato
quando tuo marito, figlio, padre o fratello è stato ucciso, ferito,
o dichiarato disperso in azione.

La lettera è un'esagerazione per la satira, ma i rischi di utilizzare l'automazione senza pensarci due volte sono molto reali.

Le tue e-mail possono apparire molto impersonali e meccaniche. Possono sembrare rivolti a nessuno in particolare e quindi non soddisfare i bisogni di nessuno.

D'altra parte, ci sono e-mail che sembrano scritte esclusivamente per te e per nessun altro. Guarda come DiggityMarketing dimostra che:

Il contenuto dinamico è un'opzione, ma uno dei metodi più popolari nell'e-mail marketing per ottenere la personalizzazione è impostare e-mail di trigger automatizzate che rispondono in base alle azioni dell'abbonato. Secondo un rapporto DMA, le e-mail attivate da uno o più comportamenti del destinatario hanno portato il 30% delle entrate.

Il vantaggio delle e-mail trigger è che servi ogni abbonato in base alle azioni che intraprende. Una volta progettato, il sistema è autosufficiente nel prendersi cura di se stesso.

La pianificazione delle e-mail di attivazione diventa il passaggio finale nella personalizzazione delle e-mail. Ecco un sistema semplice e ipotetico per darti un'idea:

Conclusione

È importante ricordare che la personalizzazione non significa che esiste un prodotto unico per ogni potenziale cliente. Riguarda il numero di modi in cui gli acquirenti credono che i tuoi prodotti li aiuteranno.

Ogni singola risposta dell'acquirente potrebbe essere un indicatore di come e perché vengono utilizzati i tuoi servizi. Usa ogni informazione per creare un'immagine più accurata del tuo acquirente.

Quanto meglio capisci il tuo cliente, tanto più profonda diventa la tua relazione. E le relazioni più profonde sono sempre il modo migliore per far crescere le imprese.