Personalizzazione: cos'è e perché è importante per l'e-commerce

La personalizzazione è una strategia che scommette sull'esclusività e individualità delle persone per offrire prodotti, servizi o esperienze mirati e più assertivi. Pertanto, è sempre più comune vedere la personalizzazione nei negozi virtuali come una strategia di vendita. Per personalizzare, è necessario identificare tratti, caratteristiche e bisogni dei singoli e, sulla base di ciò, offrire soluzioni su misura.

In un mondo globalizzato come il nostro, permeato dalla produzione su larga scala e da una marea di informazioni in ogni momento, è difficile offrire al consumatore qualcosa di nuovo e differenziato.

In questo contesto, la personalizzazione emerge come una strategia per smettere di fare sempre le stesse cose e attirare l'attenzione delle persone, facendole sentire speciali e uniche.

Vuoi saperne di più? Quindi continua a leggere e scopri tutto sulla personalizzazione e su come applicarla nell'e-commerce.

• Cos'è la personalizzazione?
• Tipi di personalizzazione
• Perché personalizzare l'esperienza di e-commerce?
• Quali sono i vantaggi della personalizzazione per un negozio online?
• Come personalizzare l'esperienza di acquisto nell'e-commerce? 4 consigli
• Conclusione

Cos'è la personalizzazione?

La personalizzazione è una strategia che punta sull'esclusività e sull'individualità delle persone per offrire prodotti, servizi o esperienze mirati e più assertivi.

Pertanto, possiamo dire che la personalizzazione è l'opposto della generalizzazione e va dal lato opposto delle comunicazioni di massa, che trattano tutti gli individui allo stesso modo.

Per personalizzare è necessario identificare tratti, caratteristiche e bisogni e, sulla base di ciò, segmentare e offrire soluzioni su misura per ogni persona o gruppo specifico di persone.

Tipi di personalizzazione

Ci sono molte possibilità di personalizzazione. Queste sono strategie che possono completarsi a vicenda e spesso vanno di pari passo. Dai un'occhiata ai principali qui sotto.

• personalizzazione del prodotto
• Personalizzazione dei contenuti
• Personalizzazione del servizio
• Personalizzazione della navigazione
• Personalizzazione dell'esperienza

personalizzazione del prodotto

La personalizzazione dei prodotti permette al consumatore di personalizzare un oggetto, inserendo stampe, colori, materiale, scritte, modelli e quant'altro la fantasia gli consenta secondo il proprio desiderio.

In alcuni casi è possibile scalare la personalizzazione, offrendo prodotti con nomi di persone, squadre, città, gruppi, ecc. Un ottimo esempio di azione di personalizzazione scalabile sono le lattine di Coca-Cola con nomi propri o lettere dell'alfabeto che indicano le iniziali di nomi.

Personalizzazione dei contenuti

La personalizzazione dei contenuti è strettamente legata alle azioni di digital marketing e inbound marketing . Si tratta dello sviluppo e della distribuzione di contenuti segmentati e mirati per gruppi di persone e dolori specifici, tenendo conto delle informazioni personali e professionali, dei dati di mercato, dei dati di navigazione e della fase del percorso di acquisto.

Personalizzazione del servizio

La personalizzazione del servizio è un pregiudizio strategico che cerca di soddisfare le esigenze e i desideri di ciascun cliente individualmente. Oltre alla personalizzazione dei contenuti, in questo caso è necessario segmentare il pubblico in gruppi, analizzare tutti i dati e le informazioni possibili e creare così servizi personalizzati.

Un altro modo molto comune per personalizzare il servizio è chiamare ogni cliente per nome e usare un linguaggio appropriato alla sua realtà, mostrando anche vicinanza.

Leggi anche: Analisi di coorte: come utilizzare l'analisi di gruppo per migliorare i risultati.

Personalizzazione della navigazione

Attraverso l'analisi dei dati e, in molti casi, l'utilizzo di intelligenza artificiale e big data, abbiamo anche la personalizzazione della navigazione in Internet. È presente nei social network, nei motori di ricerca (Google), nei servizi di streaming (Netflix, Spotify), nei negozi virtuali, tra gli altri.

Questa strategia tiene conto della cronologia di navigazione e del comportamento dell'utente su Internet e, in base a ciò, mostra e consiglia contenuti, annunci, prodotti e altri elementi pertinenti.

Vedi un esempio di personalizzazione nell'e-commerce, nell'immagine della finestra di raccomandazione in basso.

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Personalizzazione dell'esperienza

Già la personalizzazione dell'esperienza può riferirsi a ciascuno dei tipi sopra menzionati — poiché tutto è esperienza — o all'unione di due o più tipi di personalizzazione presenti nell'insieme dell'esperienza. esperienza dell'utente con un marchio o un'istituzione.

Leggi anche: User experience: cos'è, come si fa e come ottimizzare.

Perché personalizzare l'esperienza di e-commerce?

La personalizzazione è una caratteristica sempre più necessaria nel mercato, ma nella vendita al dettaglio online e in altri business digitali, questo è ancora più indispensabile per distinguersi dalla concorrenza. Dopotutto, i consumatori hanno accesso a tutti i tipi di informazioni e possono confrontare facilmente prezzi, prodotti, condizioni di acquisto e opzioni di pagamento .

Quali sono i vantaggi della personalizzazione per un negozio online?

Scopri di seguito i principali vantaggi della personalizzazione per i negozi virtuali.

• Esperienza di acquisto migliorata
• Aumento del tasso di conversione
• Fedeltà del cliente
• Promotori del marchio

Esperienza di acquisto migliorata

La personalizzazione in E-commerce fa sentire il consumatore unico e speciale, oltre a facilitare, in molti casi, il percorso di acquisto. Tutto ciò contribuisce a rendere l' esperienza di acquisto positiva e indimenticabile.

Ulteriori informazioni: Esperienza di acquisto: 11 consigli per aumentare le vendite.

Aumento del tasso di conversione

La personalizzazione nell'e-commerce influenza anche l'aumento del tasso di conversione delle vendite , in quanto agisce sul dolore del cliente e gli offre la migliore soluzione al problema. Questo di conseguenza riduce anche la frequenza di rimbalzo e l' abbandono del carrello , aumentando le entrate del negozio e il ritorno sull'investimento .

Fedeltà del cliente

Un altro vantaggio che la personalizzazione genera per i negozi virtuali è la fedeltà del cliente . Dopotutto, a chi non piace essere trattato in modo speciale ed esclusivo? Tutti, giusto? E l'e-commerce non è diverso.

Promotori del marchio

Guadagnando la fidelizzazione dei clienti, diventa più facile ottenere promotori per il marchio . A loro piace così tanto il tuo servizio e si fidano così tanto di ciò che offri, che consiglieranno il tuo negozio ad amici e parenti, promuovendo il loro marchio in modo spontaneo e gratuito.

Come personalizzare l'esperienza di acquisto nell'e-commerce? 4 consigli

È possibile personalizzare l'esperienza del cliente durante l'intero percorso di acquisto in e-commerce. Separiamo 4 suggerimenti per aiutarti in questa missione. Guardare!

1) Segmentare la base di piombo

2) Personalizza la navigazione all'interno del sito

3) Abilita la personalizzazione del prodotto

4) Fornire un checkout intelligente

1) Segmentare la base di piombo

Uno dei passaggi principali per applicare la personalizzazione in un e-commerce è la segmentazione del marketing, ovvero segmentare la base di lead e clienti. Questo consiste nel separarli in gruppi per caratteristiche e affinità comuni . Per questo è necessario avvalersi della raccolta di dati anagrafici, professionali e demografici tramite form nonché di analisi di navigazione.

In questo modo è molto più semplice utilizzare la comunicazione personalizzata con ciascuno, creando e inviando contenuti personalizzati tramite e-mail, blog, chat, WhatsApp, chiamandoli per nome e magari anche inviando una nota personalizzata sulla consegna del prodotto.

2) Personalizza la navigazione all'interno del sito

Un altro modo molto popolare e assertivo è personalizzare la navigazione di ciascun utente all'interno del tuo negozio virtuale. Questo può essere fatto attraverso un sistema di raccomandazione , che analizza la navigazione e il comportamento dei consumatori all'interno del sito per consigliare i prodotti più rilevanti.

Questi consigli possono essere fatti in vetrine virtuali , non cercare nel campo - con l'aiuto di una ricerca intelligente e banner -, nelle pagine dei prodotti, nei pop-up e hotsite di conservazione di carrinho de comprasOn .

3) Abilita la personalizzazione del prodotto

Se possibile, consenti ai tuoi clienti di personalizzare alcuni dei tuoi prodotti e-commerce inserendo il loro nome, una frase, un'immagine, ecc. In molti casi è qualcosa che ti genera un basso costo, ma che può fare la differenza al tuo cliente e, di conseguenza, al successo della tua attività.

4) Fornire un checkout intelligente

Facilitare il processo di acquisto e fornire un checkout intelligente, ovvero un checkout in grado di recuperare informazioni che il consumatore ha già superato, come nome, e-mail, telefono e persino carta di credito. Oltre a migliorare l'esperienza di acquisto, ridurrà notevolmente la frequenza di rimbalzo. del tuo e-commerce.

Conclusione

La personalizzazione è una strategia molto assertiva e versatile. Può essere utilizzato in diversi segmenti, aree, gradini e in diversi modi. L'importante è sempre conoscere il tuo mercato, il tuo pubblico di destinazione, le tue persone e, naturalmente, il tuo business e, da lì, identificare quali azioni sono rilevanti e porteranno più risultati.

Nell'e-commerce, offrire la personalizzazione dell'esperienza di acquisto all'interno del negozio virtuale è qualcosa di sempre più necessario e richiesto dai consumatori, in quanto ottimizza e aiuta il percorso di acquisto.

Vuoi implementare questa strategia di vendita online nel tuo e-commerce? Con la ricerca intelligente, le finestre di raccomandazione, i popup di conservazione e gli hotsite di SmartHint, puoi personalizzare l'esperienza in modo pratico, veloce ed economico! Conosci!

Scritto da: Tania d'Arc.