29 Statistiche che mostrano il potenziale della personalizzazione

PERSONALIZZAZIONE: OFFERTA IN BASE ALLE ESIGENZE DEI CLIENTI

La personalizzazione è la necessità del momento sia per i clienti che per gli operatori di e-commerce. Che bello sarebbe se il cliente arrivasse sul tuo sito web e il suo contenuto cambiasse automaticamente in base agli interessi e alle preferenze dei clienti. Gli esperti di marketing possono iniziare con questa tendenza e ottenere più conversioni.

Puoi ottimizzare il tuo marchio e fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti. Molte aziende utilizzano metodi di raccolta dati come CRM per raccogliere i dati dei clienti. A sua volta, ti aiuta a personalizzare le esperienze di acquisto. Se non hai ancora utilizzato tali metodi, non preoccuparti, abbiamo alcune statistiche di personalizzazione affidabili che potrebbero aiutarti a creare strategie efficaci.

Leggi questo blog per saperne di più sulle statistiche di personalizzazione e su quanto sia importante personalizzare il tuo canale di marketing.

Ma prima, facci sapere il concetto di base della personalizzazione:

CHE COS'È LA PERSONALIZZAZIONE:

Devi tenere presente che puoi praticare la personalizzazione solo se disponi di dati sui clienti per segmentare gli acquirenti. Segmentazione e personalizzazione vanno di pari passo. Dopo aver segmentato gli acquirenti in base a diversi fattori come età, posizione geografica, desideri e bisogni e tratti comportamentali.

Tali segmenti sono guidati da dati basati sulla cronologia degli acquisti dei clienti, i loro fattori demografici, le loro intenzioni e altre informazioni. L'obiettivo è creare campagne personalizzate o catturare l'attenzione degli acquirenti attraverso la personalizzazione del sito web.

VANTAGGI DELLA PERSONALIZZAZIONE

1. Migliora i tassi di coinvolgimento:

Se personalizzi il sito web, ci sono maggiori possibilità che gli utenti trascorrano più tempo del solito sul tuo sito web. È una spinta psicologica verso l'essere attratti dal contenuto che si allinea con le nostre esigenze rilevanti. Sono i filtri RAS del cervello che spingono il cervello a prestare attenzione a certe cose.

Ad esempio: se un cliente ha fatto clic su un prodotto ma non l'ha acquistato. Puoi attirare la sua attenzione indirizzando le offerte relative a quel prodotto. Un altro modo è suggerirgli gli argomenti relativi a quel prodotto per influenzare la sua decisione.

2. Rafforzare il rapporto con i clienti:

La personalizzazione avvia una relazione tra te e i clienti. È come un'interazione uno a uno con il cliente, anche se non faccia a faccia. Puoi semplicemente identificare la fonte da cui l'utente arriva sul tuo sito Web, quindi inviargli un messaggio di benvenuto in linea con le sue esigenze.

3. Vantaggi finanziari della personalizzazione:

Ti consente di ottenere tassi di conversione a tassi molto più elevati, ad esempio Puoi coinvolgere gli utenti con un CTA accattivante come "Offerta del giorno". Puoi creare urgenza nelle campagne con lo slogan "offri solo fino a mezzanotte". Puoi aumentare il valore medio del tuo ordine anche attraverso attività di cross-selling.

4. Abbassa i costi di acquisizione :

Puoi facilmente fidelizzare i clienti più anziani e riportarli sul tuo sito web con la personalizzazione. Abbassa quindi tutti i costi di acquisizione dell'acquisizione di nuovi clienti e ricomincia con loro l'intero processo di acquisizione.

QUALI SONO LE STATISTICHE CHIAVE DI PERSONALIZZAZIONE:

Nella sezione precedente, abbiamo già discusso i vantaggi della personalizzazione, che dimostra la sua importanza nella nostra attività. Di seguito sono riportate alcune delle statistiche chiave che descrivono l'importanza della personalizzazione e ti aiutano a prendere decisioni.

1. Le esperienze impersonali portano alla frustrazione:

Secondo un sondaggio condotto a settembre 2018 da Market Cube, sono stati tratti molti risultati fondamentali se i professionisti del marketing praticano la personalizzazione o meno:

• Circa il 70% dei clienti trova frustrante quando le loro esperienze di acquisto sono impersonali. Al contrario, circa il 45% dei consumatori ripeterà gli acquisti dopo aver sperimentato lo shopping personalizzato con un marchio.

• Più del 50% dei consumatori desidera ricevere offerte di sconto personalizzate entro un giorno dalla registrazione di un account.

• Oltre il 40% dei consumatori ha ammesso di acquistare a un prezzo più elevato a causa dell'offerta personalizzata.

2. Impersonalizzazione del contenuto del sito Web:

Oltre al desiderio dei consumatori di ricevere offerte personalizzate tramite e-mail, desiderano che la loro esperienza di navigazione sia altrettanto piacevole quanto le offerte. Ecco alcune delle statistiche chiave che mostrano quanto sia importante la personalizzazione del sito web:

• Circa il 75% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito web non è personalizzato. La realtà è che gli esperti di marketing che stanno personalizzando i propri siti Web possono aumentare di oltre il 20% le vendite.

• Oltre l'85% dei consumatori acquista da consigli personalizzati sulla home page e oltre il 90% dei consumatori è propenso ad acquistare da consigli personalizzati sul carrello.

• Più del 50% dei consumatori può fornire le proprie informazioni personali per quanto riguarda i propri interessi e benefici.

3. Domanda dei consumatori di contenuti personalizzati:

Secondo Stark, oltre il 60% dei consumatori desidera che i marchi modifichino automaticamente i contenuti in base al contesto attuale. Nel caso in cui ciò non accada, oltre il 45% dei consumatori si infastidisce quando il contenuto è creato male o se il contenuto non è ottimizzato secondo i propri dispositivi.

Questi scenari impedirebbero a più del 70% dei consumatori di effettuare un acquisto.

4. Condivisione di informazioni personalizzate:

La personalizzazione continua a essere un investimento significativo per ottenere più conversioni. Oltre il 40% dei consumatori gode di esperienze personalizzate. Questa percentuale sta aumentando rapidamente fino a superare il 40%.

Tuttavia, solo il 20% dei consumatori è disposto a condividere le proprie informazioni e circa il 40% dei consumatori è desideroso di condividere i propri hobby e interessi. Si sentono ancora riluttanti a consentire ai professionisti del marketing di monitorare le loro attività online. Tuttavia, la mania per la personalizzazione non è svanita.

5. Disponibilità a condividere i dati:

Secondo gli ultimi rapporti sul polso di personalizzazione, oltre l'83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati personali con i marchi se ricevono in cambio offerte migliori. Ma allo stesso tempo, i consumatori chiedono trasparenza ai marchi in termini di come lo useranno e i clienti lo controlleranno.

Per questo motivo, oltre il 73% dei consumatori dichiara di non essersi mai sentito personalmente invaso da alcun brand.

6. Registra la cronologia degli acquisti:

Diventa più facile per i professionisti del marketing coinvolgere i clienti in base alle loro scelte precedenti poiché gli acquisti precedenti riflettono le scelte e gli interessi dei consumatori. Le aziende utilizzano il software CRM per tenere traccia della cronologia degli acquisti degli acquirenti, il che consente loro di coinvolgerli ulteriormente con ottimi affari.

Oltre il 60% dei consumatori si sente bene se le aziende salvano la cronologia degli acquisti se ricevono offerte personalizzate su tale base.

7. La personalizzazione rafforza le relazioni:

Puoi portare la personalizzazione al livello successivo identificando le esigenze e i desideri dei clienti. Analizza il comportamento dei clienti, incluso il tempo attivo e il tempo inattivo. Combina i clic su una campagna con il loro comportamento offline e online e comprendi meglio l'intenzione, gli attributi e gli interessi dei consumatori.

Per creare una forte relazione con i clienti, inizia a capirli in termini di contesto della tua attività. Secondo un sondaggio condotto, oltre il 98% dei marketer ritiene che la personalizzazione rafforzi il proprio rapporto con i clienti.

8. Evoluzione della definizione di personalizzazione:

Analizza il viaggio della tua azienda in termini di fornitura di esperienze più personalizzate. È il momento giusto per evolvere la definizione di personalizzazione e spostare la sua attenzione dalla segmentazione tattica all'individualizzazione strategica.

Oltre il 90% dei marketer investe nella personalizzazione. Sebbene molti operatori di marketing stiano ancora lottando per raccogliere dati e fornire un contesto pertinente e personalizzato, i numeri aumentano di giorno in giorno.

9. La personalizzazione come priorità:

Secondo il sondaggio (Smarter HQ) condotto sui marketer digitali, è stato indagato sulle tattiche che i marketer utilizzano per attirare più attenzione da parte dei clienti. Il sondaggio è stato condotto sui marketer di diversi settori, tra cui banche, viaggi, ospitalità, ecc.

I principali risultati del sondaggio affermano: “Oltre il 79% dei rivenditori sta investendo in strumenti di personalizzazione rispetto a qualsiasi altro settore che si concentra sul content marketing o sul marketing di massa. La personalizzazione è la massima priorità per i rivenditori.

10. Ritorni positivi sulle imprese:

Secondo la ricerca epsilon, è probabile che oltre l'80% dei consumatori acquisti da marchi che offrono esperienze personalizzate. Secondo il sondaggio del 2017, i consumatori di età compresa tra 18 e 60 anni si rivolgono maggiormente alla personalizzazione.

È probabile che circa l'80% dei clienti faccia affari con un'azienda che utilizza la personalizzazione. Circa il 90% dei consumatori preferisce la personalizzazione ed è probabile che effettui più di 15 transazioni in un anno con il marchio.

11. Crescita dei ricavi:

La personalizzazione ha molti vantaggi finanziari in termini di raggiungimento delle conversioni, minori costi di acquisizione dei clienti e ricavi. È stato concluso che se un cliente visita un sito Web e riceve annunci personalizzati su tale base, è probabile che le entrate del prodotto aumentino di oltre il 40%.

12. Statistiche sulla personalizzazione al dettaglio:

È risaputo che se ti rivolgi ai clienti con i loro nomi nelle campagne, probabilmente convertiranno di più e meglio. Le statistiche mostrano anche che circa il 75% dei consumatori acquista da un rivenditore che li identifica con i loro nomi. Inoltre, se i consigli si basano sugli acquisti passati e sulla cronologia degli acquisti, le vendite al dettaglio aumenteranno di oltre il 40%

13. Conversazioni AI personalizzate:

I consumatori richiedono risposte rapide al giorno d'oggi e se il marchio vuole aumentare i tassi di coinvolgimento. Devono fornire un servizio clienti efficiente. Una comunicazione efficace è la chiave per promuovere la crescita aziendale. I chatbot AI hanno fornito questa straordinaria opportunità alle aziende di automatizzare le risposte. Le preferenze di comunicazione sono cambiate e quindi la tecnologia lo supporta perfettamente tramite chatbot AI.

Più del 69% dei consumatori preferisce i chatbot poiché risolvono rapidamente le loro domande.

14. Vantaggi dell'intelligenza artificiale del messaggero:

I chatbot hanno sicuramente sostituito gli agenti umani. Inoltre, forniscono un servizio clienti personalizzato e più efficiente: circa il 60% delle persone coinvolte con i chatbot il mese scorso. I chatbot possono salvare le informazioni degli utenti, come i loro acquisti passati, e possono essere facilmente trasformati in consigli personalizzati.

Pertanto, 6 marketer su 10 preferiscono la personalizzazione del chatbot come un modo efficace per offrire un'attenzione personalizzata ai visitatori.

15. Chatbot Facebook personalizzati:

Siti web o app, ma anche piattaforme di social media come il messenger bot di Facebook dialogano con circa 2 miliardi di persone che usano Facebook ogni mese. Facebook Messenger offre ora esperienze personalizzate ai clienti comunicando con loro in tempo reale. Si dice che aumenti i tassi di clic di oltre il 30%.

16. Statistiche di marketing via SMS :

L'SMS marketing è un mezzo efficace per coinvolgere i clienti con offerte personalizzate. Oltre il 40% dei clienti rivela che non gli importa se le aziende utilizzano la cronologia degli acquisti precedenti per inviare loro offerte SMS personalizzate.

I consumatori ricevono più di 10.000 messaggi di marca durante il giorno. Il pubblico interagisce con i messaggi scritti appositamente per loro. Inoltre, il valore di coinvolgimento degli SMS è migliore in quanto le persone di solito li leggono entro 3 minuti dall'invio.

17. Tassi di coinvolgimento dei clienti fidelizzati:

L'ascesa del commercio mobile ha istigato i professionisti del marketing a interagire con i clienti attraverso vari canali. In uno scenario del genere, il marketing tramite SMS è un modo efficace per coinvolgere nuovi acquirenti e quelli esistenti. Circa il 70% dei clienti fedeli ama ricevere aggiornamenti SMS personalizzati dai propri marchi preferiti.

Puoi vedere il potere del marketing tramite SMS in queste statistiche enormi:

• I tassi di apertura per gli SMS sono superiori al 90 %.

• Più del 50% dei consumatori ama interagire e inviare messaggi con i propri marchi preferiti.

• Più del 90% dei messaggi viene letto entro 2 o 3 minuti.

18. I consumatori amano chattare:

Come abbiamo discusso dell'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili, i professionisti del marketing possono facilmente raggiungere gli acquirenti in movimento poiché sono sempre sui loro dispositivi. Inoltre, oltre il 50% dei consumatori ama chattare con i marchi che ama. Le statistiche simili per i clienti desiderano ricevere sconti, coupon e offerte dai loro marchi preferiti.

Più del 70% dei membri del programma fedeltà ha scelto di ricevere gli aggiornamenti tramite SMS. In uno scenario del genere, gli SMS personalizzati tendono ad avere più tassi di apertura e maggiori conversioni.

19. Email marketing personalizzato:

L'email marketing è il metodo più primitivo per coinvolgere gli utenti e ottenere tassi di transazione più elevati. Secondo un sondaggio condotto, la posta personalizzata ottiene tassi di apertura più elevati; oltre l'80% dei marketer beneficia della personalizzazione delle email.

La personalizzazione dell'e-mail di solito include le strategie per utilizzare il nome di un abbonato in una riga dell'oggetto. Puoi anche modificare il contenuto delle e-mail in base ai fattori demografici e ad altri fattori che conosci. Gli esperti di marketing possono guadagnare oltre il 6% delle entrate con contenuti e-mail personalizzati o righe dell'oggetto personalizzate.

20. Sito Web personalizzato :

Le aspettative dei clienti stanno già crescendo in quanto desiderano avere un'esperienza di navigazione personalizzata simile a quella che hanno offline. Inoltre, i professionisti del marketing sono ora in grado di farlo con il supporto e il supporto delle tecnologie. Il processo richiede certamente una comprensione più profonda dei clienti e di come indirizzarli. Crea esperienze in loco coinvolgenti in base alle esigenze specifiche del pubblico.

Continua a misurare il ritorno sull'investimento nella personalizzazione. Inoltre, oltre il 60% dei consumatori desidera offerte e promozioni personalizzate durante la navigazione.

21 . Pop-up mirati:

I brand utilizzano pop-up mirati per il recupero dei carrelli abbandonati. Nel caso in cui un visitatore lasci il sito Web senza aver effettuato l'acquisto, gli verrà inviato un messaggio attivato come promemoria dei prodotti lasciati nel carrello. Questi popover personalizzati hanno affermato di ottenere più di 10.000 registrazioni ogni mese.

22 . Interazioni personalizzate basate sui dati:

Sebbene i consumatori condividano le proprie informazioni per ottenere offerte personalizzate, allo stesso tempo desiderano una violazione della sicurezza sullo stesso. Gli esperti di marketing possono garantire interazioni personalizzate basate sui dati: a oltre l'84% dei clienti piace essere trattato come una persona e non solo come un numero. Gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale hanno sicuramente aiutato le aziende a soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti. È naturale che se un cliente condivide i suoi dati, abbia bisogno di un servizio migliore in cambio.

23. Annunci personalizzati sui social media:

Insieme alla personalizzazione del sito Web, puoi indirizzare i visitatori con annunci personalizzati sul social media marketing. Effettua il retargeting dei visitatori in base ai loro dati e personalizza il contenuto in base alle interazioni degli utenti sul tuo sito web. Le interazioni possono variare dalla lettura di un blog o dalla visita a una pagina specifica.

Secondo il sondaggio del 2019, oltre il 70% dei clienti interagisce solo con contenuti personalizzati.

24 . Evita gli annunci generici:

La rabbia per il marchio personalizzato è così grande che gli esperti di marketing devono evitare di bombardare le persone con annunci generici poiché li trovano irrilevanti. Circa il 63% dei marketer non ama essere coinvolto con tali annunci. Pertanto, per attirare e fidelizzare più clienti, segui la personalizzazione.

25. Personalizzazione B2B e B2C:

Più dell'80% dei consumatori vuole che i brand li capiscano e conoscano il momento giusto per approcciarli. Circa il 70% dei consumatori preferisce pagare per un servizio personalizzato rispetto a quelli non personalizzati. Un terzo dei marketer dà la priorità alla personalizzazione come strategia principale.

26 . Personalizzazione dell'e-commerce:

Secondo i dirigenti di una società di e-commerce, la personalizzazione segnala che gli account aumentano le entrate di oltre il 15% per coloro che non la praticano. Inoltre, gli sforzi di personalizzazione hanno influenzato i loro profitti di oltre il 50%.

27. Personalizzazione della pubblicità digitale:

Oltre l'80% dei marketer vede risultati preziosi e misurabili grazie alla personalizzazione. Agli intervistati non piacciono le vecchie strategie e ne sono infastiditi.

28 . Email di compleanno:

I desideri personalizzati attirano più visitatori e li spingono ad acquistare di più da te. Si sentono curati e probabilmente garantiscono gli sconti e le offerte nei loro giorni speciali. Secondo un sondaggio, oltre il 60% dei visitatori è interessato a tali offerte.

29 . Statistiche del rivenditore:

È probabile che più del 34% degli intervistati interagisca con offerte personalizzate entro mezz'ora dalla presentazione delle offerte personalizzate. I rivenditori devono considerare tali impressioni e lavorare su di esse.

Conclusione

Dopo aver esaminato tutte le statistiche, è evidente che la personalizzazione non è solo uno sconto bonus per i consumatori. Tuttavia, è una base su cui è possibile prendere decisioni e solide strategie di marketing.

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