7 modi per portare la personalizzazione nell'e-commerce oltre le e-mail mirate

Vent'anni fa, un giovane imprenditore disse al Washington Post: “Se abbiamo 4,5 milioni di clienti, non dovremmo avere un negozio. Dovremmo avere 4,5 milioni di negozi”. Quella persona era Jeff Bezos, fondatore di Amazon, che ha trasformato la sua visione in uno dei più grandi marchi di eCommerce del pianeta.

Anche nei primi giorni del colosso, Bezos credeva che la personalizzazione fosse il futuro dello shopping online. In poche parole, la personalizzazione dell'eCommerce sta adattando il percorso, le offerte e i contenuti di un consumatore in base ai loro comportamenti precedenti, dati demografici e dati personali.

Ecco un esempio che potresti conoscere:

Gli annunci di remarketing dinamico sono un altro esempio. Mentre il remarketing ti consente di mostrare annunci alle persone che hanno visitato il tuo sito web, il remarketing dinamico fa un ulteriore passo avanti, consentendoti di mostrare annunci personalizzati per i prodotti esatti che i visitatori precedenti hanno visualizzato sul tuo sito. Un altro caso familiare con questo tocco di personalizzazione nell'eCommerce è un'e-mail che ricorda ai visitatori di tornare al negozio quando abbandonano un carrello.

Modificando il tuo sito web in tempo reale in base al comportamento dei consumatori, puoi aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi di acquisizione.

Prima di implementare la personalizzazione dell'eCommerce, chiediti:

• Per chi stai personalizzando
• Cosa vuoi mostrare loro
• Che tipo di impatto ti aspetti sulle entrate e come misurare il successo

Fare marketing senza dati è come guidare con gli occhi chiusi. Se tratti tutti i clienti allo stesso modo, stai lasciando soldi sul tavolo.

Con l'avvento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei sofisticati software di analisi dei dati, la personalizzazione non è più un'esclusiva dei grandi marchi di eCommerce. Qualsiasi negozio online può personalizzare facilmente l'esperienza di acquisto dei propri clienti in tempo reale in base al comportamento degli utenti al di là della segmentazione dell'email marketing.

# 1. Targeting per geolocalizzazione

Internet ha cancellato il confine tra i paesi, aiutando i marchi di eCommerce a raggiungere persone in tutto il mondo.

Tuttavia, tenendo conto delle diverse valute, dei prezzi, della spedizione e della promozione, le cose iniziano a complicarsi. Ad esempio, non vuoi inviare una promozione in euro per una tuta da neve a un cliente australiano durante l'estate.

In questo esempio, Nordstrom reindirizza i visitatori al loro negozio canadese per visualizzare i prezzi in dollari canadesi, nonché un elenco di negozi e messaggi personalizzati.

App come Currency Converter Widget (WooCommerce) o Multi Currency (Shopify) consentono alle aziende di eCommerce di aggiungere più valute al proprio negozio con pochi clic. Puoi anche reindirizzare i visitatori da indirizzi IP specifici a pagine di destinazione personalizzate per il loro paese.

#2. Chatbot

Secondo Facebook, il 53% delle persone ha maggiori probabilità di fare acquisti con un'attività a cui può inviare messaggi, mentre il 56% delle persone preferirebbe inviare messaggi piuttosto che chiamare il servizio clienti.

I migliori marchi di eCommerce hanno iniziato ad adottare i chatbot. Facebook e Telegram ne hanno già creato uno proprio e software come Botsify, Chatfuel, ChattyPeople e MEOKAY rendono facile per chiunque creare un chatbot in pochi semplici passaggi.

Facebook ha lanciato Messenger Destination for News Feed, una nuova forma di pubblicità che i consumatori non si aspettano e per cui non hanno ancora sviluppato paraocchi. Consente ai marchi di avviare una conversazione bidirezionale per saperne di più sui clienti attuali e potenziali.

Questi dati aiutano a segmentare il pubblico e migliorare il targeting pubblicitario mirato, che consente ai marchi di offrire annunci più personalizzati e personalizzati al mercato di destinazione e ai clienti.

#3. Pubblicità dinamica

La pubblicità mirata non è più una tattica autonoma. Grazie all'intelligenza artificiale e ai dati comportamentali, gli esperti di marketing possono ora personalizzare gli annunci per ciascun consumatore al momento giusto durante il percorso di acquisto. Alcuni si convertiranno con sconti; altri si convertiranno a prezzo pieno se puoi raccontare una storia rilevante.

Uno degli errori più evidenti che commettono gli inserzionisti di eCommerce è il targeting dei clienti che hanno già convertito con annunci di conversione.

Sincronizzando il tuo negozio eCommerce e la piattaforma pubblicitaria, puoi escludere qualsiasi acquirente recente dalla tua canalizzazione di conversione. Ciò consente di risparmiare denaro di marketing e garantisce che i tuoi annunci vengano inviati alle persone giuste.

La pubblicità personalizzata può anche andare oltre la canalizzazione principale. Gli inserzionisti possono sfruttare l'IA per pubblicare annunci di fidelizzazione in base al comportamento dei consumatori.

Alcune persone acquistano spesso, altre impiegano più tempo. Sfruttando i dati, gli inserzionisti possono evitare di infastidire i clienti con annunci ad alta frequenza, ridurre il costo per azione (CPA) e aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

Ecco alcune idee per le campagne che puoi creare facilmente sfruttando i segmenti di pubblico personalizzati in Klaviyo o utilizzando i pixel di tracciamento.

• Winback: scegli come target i clienti che non acquistano da un po' di tempo con articoli popolari o di tendenza
• Coinvolgi nuovamente: indirizza gli abbonati inattivi con un annuncio Facebook pertinente che includa elementi che hanno visualizzato sul tuo sito o che includa un'offerta promozionale a tempo limitato
• Cross-sell: target clienti che hanno acquistato un prodotto (pantaloni) con un prodotto diverso ma complementare (camicie)
• Nuovo cliente: scegli come target coloro che hanno visitato il tuo sito e non hanno mai acquistato per incoraggiare le prime conversioni
• Multicanale: indirizza i clienti che stai già raggiungendo via e-mail con annunci Facebook pertinenti che rafforzano il messaggio e hanno un invito all'azione simile
• Sosia: prendi una lista o un segmento VIP da Klaviyo e crea un pubblico simile su Facebook per raggiungere nuovi contatti che assomigliano ai tuoi migliori clienti

Infine, puoi sempre utilizzare il geofencing o il targeting IP per mettere in evidenza le persone in base ai luoghi che hanno visitato. In questo modo puoi indirizzare le persone che sono state nel tuo negozio fisico e seguirle su Internet, il che aiuta il tuo marchio a rimanere al centro della mente.

#4. Promozione di marketing dei contenuti personalizzati

Il 63% dei consumatori ha affermato che penserebbe più positivamente a un marchio se offrisse loro contenuti più preziosi, interessanti o pertinenti, secondo Rapt Media.

Ecco perché il 20% del marketing dei contenuti crea ottimi contenuti, mentre l'80% li spinge alle persone giuste, al momento giusto, nel posto giusto. Fatto bene, il content marketing consente ai negozi di eCommerce di promuovere campagne di posizionamento dei prodotti in base all'interesse dei clienti. Concentrati prima sui tuoi fan più fedeli attraverso l'email marketing e i social media. Conoscono già il tuo marchio e probabilmente interagiranno con il contenuto. Una volta ottenuto un po' di trazione iniziale all'interno della tua cerchia attuale, promuovi il contenuto con annunci a pagamento ai potenziali clienti in base al loro comportamento online e all'interesse di acquisto.

#5. Marketing video personalizzato

Il marketing video è una delle tendenze di marketing più calde. Quest'anno vedrai più marchi ospitare video in diretta per entrare in contatto con i consumatori in tempo reale. Utilizzando software come Idomoo, Vocalcom e CoVideo, i marchi possono inviare video personalizzati in tempo reale ai clienti per affrontare tutti i loro principali punti deboli. Questa tattica non è stata ancora ampiamente adottata e consente ai marchi di distinguersi. I video sono personalizzati in base al profilo, agli attributi dei dati storici e situazionali personalizzati per l'individuo, sfruttando il tuo CRM e i tuoi dati.

#6. Le notifiche push

Con nuovi concorrenti che entrano nel mercato ogni giorno, i marchi di eCommerce devono trovare nuovi modi per attirare l'attenzione dei visitatori e farli tornare. Tracciando il comportamento del tuo cliente, puoi inviare messaggi di notifica push pertinenti. Ad esempio, ogni volta che il tuo cliente abbandona un carrello, riceverà immediatamente un messaggio con un promemoria o un'offerta. Puoi anche inviare un messaggio quando hai un calo di prezzo o una nuova promozione o quando gli articoli esauriti sono di nuovo disponibili.

I negozi di eCommerce stanno lentamente adottando questa strategia, quindi c'è ancora tempo per adottarla prima che diventi la norma.

Ecco alcune fantastiche app per aggiungere notifiche push al tuo negozio eCommerce: PushOwl (Shopify) Push Notifications di FirePush (Shopify) e PushAlert (WooCommerce)

#7. Crea un senso di urgenza

Internet consente al tuo marchio di raggiungere facilmente il pubblico di destinazione, ma crea anche un milione di distrazioni. Dovresti provare a convertire i clienti il ​​prima possibile prima che perdano interesse.

Ad esempio, Leesa offre una promozione introduttiva con un conto alla rovescia. Includere un senso di urgenza fa sentire le persone come se si perdessero qualcosa e sarà più probabile che agiscano per paura di perderle.

Un'altra tendenza in voga è catturare le e-mail con un pop-up a ruota che gira. Puoi sovrapporre le due tendenze consentendo ai tuoi clienti di girare una ruota per sbloccare un coupon e quindi aggiungere un senso di urgenza utilizzando una funzione di conto alla rovescia.

Wheelio (Shopify) e WP Optin Wheel ( WooCommerce) sono due esempi, mentre ci sono molte app che ti consentono di aggiungere il conto alla rovescia delle promozioni come Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) e Conto alla rovescia per le vendite di WooCommerce (WordPress).

Nel frattempo, Facebook Countdown Retargeting di TopVid ( Shopify) ti consentirà di retargetizzare i tuoi visitatori con un conto alla rovescia interattivo all'interno di un annuncio video.

In questo momento è il momento migliore per avviare un negozio eCommerce, ma è anche il momento più difficile per far crescere un negozio eCommerce. Per distinguersi, i marchi di eCommerce non possono più trattare tutti i clienti allo stesso modo. Più personalizzato puoi ottenere, migliori sono le relazioni con i clienti che puoi costruire.

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