Metriche delle prestazioni: definizione, tipi ed esempi

Le metriche delle prestazioni dei dipendenti sono considerate fondamentali per tenere traccia della perfezione delle prestazioni dei tuoi dipendenti. Condurli nel modo giusto diventa complicato. Tuttavia, le metriche delle prestazioni dei dipendenti possono apportare vantaggi alle organizzazioni e ai dipendenti quando vengono eseguite correttamente.

Le metriche delle prestazioni sono considerate tra i potenti strumenti ampiamente utilizzati per valutare l'usabilità del prodotto. Sono pietre miliari dell'usabilità e possono indicare le decisioni chiave come se il nuovo articolo fosse pronto per il lancio. Le metriche delle prestazioni si basano sul comportamento degli utenti anziché su ciò che dicono.

In questo articolo, ti mostreremo le metriche delle prestazioni: definizione, tipi ed esempi .

Cosa sono le metriche delle prestazioni?

Le metriche delle prestazioni sono note come numeri e dati che rappresentano le capacità, le azioni e la qualità complessiva delle organizzazioni. Varie forme di metriche delle prestazioni includono profitto, vendite, soddisfazione dei clienti, ritorno sull'investimento, recensioni dei clienti, qualità generale, recensioni personali e reputazione nei mercati. Tieni presente che le metriche delle prestazioni possono essere diverse se visualizzate in molti settori diversi.

Le metriche delle prestazioni svolgono un ruolo importante nel successo di qualsiasi organizzazione. È necessario che qualsiasi organizzazione scelga le proprie metriche delle prestazioni, quindi prestando attenzione a tali aree poiché le metriche delle prestazioni supportano e garantiscono il successo di un'organizzazione. Alcuni elementi chiave di successo sono utili nel caso in cui vengano monitorati e riconosciuti. Le misurazioni aziendali devono essere controllate attentamente per garantire che forniscano le risposte chiave e che vengano poste le domande giuste.

Le aziende considereranno le seguenti misurazioni finanziarie come indicatori di successo:

• Profitto
• Quota di mercato
• Prezzo delle azioni
• Ritorno sul capitale impiegato o ritorno sull'investimento (ROI)

Per le misurazioni non finanziarie, sono anche le chiavi per supportare il successo di report, guidare e accedere. Ancora più importante, i criteri non finanziari del Malcolm Baldrige National Quality Award per l'eccellenza delle prestazioni includeranno:

• Soddisfazione del cliente
• Soddisfazione degli impiegati
• Eccellenza di processo

Le organizzazioni in tutto il mondo possono dipendere dai seguenti indicatori:

• Una clientela fedele
• Time to market veloce e reattivo
• Processi efficaci per tempestività e qualità
• Meccanismi che garantiscono l'apprendimento, lo sviluppo e il miglioramento continuo

Le organizzazioni possono definire i propri indicatori di performance in tali aree chiave. Alcune metriche aiuteranno poiché possono ridurre le misurazioni complicate e ottenere un valore che può essere gestito, monitorato e migliorato. Tali "scorciatoie" possono diventare fuorvianti ma utilizzate per il miglioramento dei processi o altri feedback come compensi, promozioni e riconoscimenti.

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Qual è la differenza tra KPI e metriche di performance?

Ora è il momento di scoprire qual è la differenza tra un KPI e un metic.

I KPI sono noti come valori misurabili che mostrano l'efficacia con cui raggiungi il tuo obiettivo aziendale. D'altra parte, le metriche sono diverse, il che consente semplicemente di monitorare lo stato di un processo aziendale. In breve, i KPI monitoreranno se riesci a raggiungere i tuoi obiettivi o obiettivi aziendali, quindi le metriche monitoreranno i processi.

Per quanto riguarda le metriche e gli esempi di KPI, una metrica di marketing monitorata è una classifica delle parole chiave SEO. È utile per te seguire lo slancio dei tuoi sforzi di marketing di ricerca, quindi acquisire migliori classifiche è positivo per te. Può avere un valore aziendale e può essere legato ai risultati; tuttavia, non è la linea di vista diretta per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali.

Si ritiene che la differenza principale sia motivazionale. Il KPI ti guiderà a raggiungere l'obiettivo e può servire come guida alle prestazioni e mappe per i risultati finali dell'azienda. Questa linea sfocata arriverà mentre guardi le metriche e consiste in un buon obiettivo.

Le metriche dovrebbero essere considerate frequentemente e quotidianamente poiché possono essere associate alle prestazioni del tuo progetto, dipartimento e programma. Se puoi lavorare sulle metriche e ottenere buoni risultati di business, dovresti pensare a un KPI.

Tieni presente che l'intero processo di gestione delle prestazioni aziendali sta diventando interattivo. Puoi sperimentare e lottare per qualcosa di nuovo. Le metriche possono diventare KPI se possono influenzare i risultati aziendali. Anche i KPI possono essere parametri se il perseguimento di obiettivi particolari non entra in vigore.

Inoltre, dovresti tenere a mente che ogni KPI è una metrica; ma ogni metrica non è un KPI. Pensiamo alle metriche, proprio come le squadre di hockey. Ogni singola persona della squadra è un vero giocatore. Tuttavia, nella squadra, ci sarà un piccolo gruppo incaricato di chiudere il disco, noto come portieri. Rimangono altri giocatori nella squadra, inclusi centrali, ali e difensori.

Puoi vedere che è lo stesso con metriche e KPI e molte tonnellate. Puoi fare clic per vedere la percentuale di nuove vendite o entrate di abbonamento.

Come accennato di seguito, non tutte le metriche sono KPI. I KPI sono conosciuti come una delle metriche più importanti che puoi avere. Quelli che sottolineano i tuoi obiettivi aziendali chiave sono.

Tipi di metriche delle prestazioni per i dipendenti

Esistono diversi tipi di metriche delle prestazioni dei dipendenti. E sono suddivisi in quattro grandi categorie:

• Metriche di qualità del lavoro
• Metriche della quantità di lavoro
• Metriche di efficienza del lavoro
• Metriche delle prestazioni organizzative

Metriche di prestazione 1: Qualità del lavoro

Le metriche sulla qualità del lavoro parlano di qualcosa sulla qualità delle prestazioni dei tuoi dipendenti. La metrica ben nota è la valutazione da parte dei tuoi manager diretti.

Gestione per obiettivi

Un modo per strutturare la valutazione soggettiva dei manager consiste nell'utilizzare la gestione in base agli obiettivi. Si noti che la gestione per obiettivi è un modello di gestione che si concentra sulla promozione delle prestazioni delle organizzazioni traducendo gli obiettivi organizzativi in ​​determinati obiettivi personali. Tali obiettivi di solito assumono forme oggettive che vengono stabilite dai dirigenti e dai dipendenti.

I dipendenti lavorano per raggiungere tali obiettivi e riferiscono ai manager sul loro processo. A questi obiettivi possono essere offerti determinati pesi. Al raggiungimento di tali obiettivi, verranno assegnati punti ai dipendenti. A sua volta, il manager può rendere tangibili i propri obiettivi e rendere le revisioni delle prestazioni basate sui dati.

Valutazione soggettiva da parte del gestore

In alcune aziende, le prestazioni vengono valutate alcune volte all'anno durante le revisioni annuali delle prestazioni. E i dipendenti vengono valutati in base ad alcuni criteri, quindi la qualità del loro lavoro è la più apprezzata.

Difetti del prodotto

È difficile per te misurare la qualità in modo obiettivo. Le industrie manifatturiere tradizionali spesso controllano un approccio che calcolerà il numero di difetti del prodotto. Difetti o articoli prodotti inappropriati sono noti come un'indicazione di bassa qualità del lavoro e dovrebbero essere mantenuti il ​​più bassi possibile.

Sebbene la maggiore standardizzazione dei processi di produzione abbia reso questa metrica inutile, la misurazione delle prestazioni dei dipendenti può essere applicata a un'altra area. Difetti o articoli prodotti inappropriati sono noti come un'indicazione di bassa qualità del lavoro e dovrebbero essere mantenuti il ​​più bassi possibile.

Sebbene la maggiore standardizzazione dei processi di produzione abbia reso inutile questa metrica, l'approccio alla misurazione delle prestazioni dei dipendenti può essere applicato a un'altra area.

Numero di errori

Il numero di errori di input può funzionare bene come sostituto dei precedenti difetti del prodotto. Lo stesso vale per il numero di correzioni nell'opera scritta o per la quantità di codici software di grandi dimensioni. Tipicamente nella programmazione del computer, singoli errori possono impedire il funzionamento dell'intero programma. Ciò può influire principalmente sull'attività, in particolare per le aziende che rilasciano mensilmente o settimanalmente nuove versioni del software.

Come puoi vedere, la concisione di un pezzo di codice è un altro fattore di qualità vitale. Se dieci righe di codice possono dare lo stesso risultato computazionale di 100 righe di codice; il primo diventerà un'indicazione di migliore qualità.

Punteggio promotore internet

Il punteggio netto del promotore (NPS) può fungere anche da buon indicatore delle prestazioni dei dipendenti. NPS è noto come un numero da 1 a 10, che rappresenta la volontà di un cline di consigliare i servizi dell'azienda ad altri clienti influenti. I clienti che possono ottenere un punteggio da 9 a 10 saranno probabilmente soddisfatti e lavoreranno come straordinari promotori per questa azienda. Il punteggio verrà regolarmente applicato per valutare l'addetto alle vendite, dove viene aggiunto nel modulo finale che i clienti devono registrarsi.

Uno dei vantaggi di NPS è la semplicità. E il suo svantaggio è che è popolare per i dipendenti guidare i clienti a fornire una valutazione specifica come 9 o 10.

Feedback a 360 gradi

Il feedback a 360 gradi è un'altra misura per aiutarti a misurare le prestazioni dei dipendenti. Per ottenere la valutazione dei punteggi dei dipendenti, ai suoi subordinati, manager, colleghi e clienti verrà chiesto di offrire feedback su argomenti tipici. Questo tipo di feedback può rappresentare un'idea esatta e multiprospettica delle prestazioni, dei punti di miglioramento e dei livelli di abilità del dipendente.

Feedback a 180 gradi

Come forse non saprai, il feedback a 180 gradi è noto come la versione più semplice dello strumento di feedback a 360 gradi. Nel feedback a 180 gradi, solo i manager e i colleghi diretti del dipendente possono fornire un feedback. Il sistema è solitamente applicato da lavoratori che non controllano le persone o non hanno clienti di contatto diretto.

Classifica forzata

La classifica forzata (un'altra parola è la curva di vitalità) è un buon modo per classificare i tuoi dipendenti semplicemente chiedendo ai manager di fare elenchi dei loro dipendenti migliori e peggiori. Ogni classifica è mirata a migliorare la forza lavoro. Il fondo della forza lavoro può essere facilmente sostituito e licenziato da alcuni dei migliori candidati del pool di talenti dell'azienda.

Metriche di prestazione 2: Qualità del lavoro

Quando la quantità è molto più facile da controllare e gestire rispetto alla qualità, esistono molti modi per misurare le metriche delle prestazioni dei dipendenti.

Numero di vendite

Il numero di vendite è un modo semplice per individuare un addetto alle vendite. È vero con le "vendite semplici", il che significa che i venditori ambulanti organizzati possono orientare il numero di vendita poiché fornito da tempo sufficiente, le persone con le migliori competenze stabiliranno di più in poche ore in luoghi simili. Ma, poiché le vendite stanno diventando complicate , il numero di vendite sarà meno affidabile poiché la bassa frequenza e la casualità giocano un ruolo essenziale nel successo dei risultati di vendita.

Numero di unità date

Una varietà di settori è ora costituita da diversi modi per ottenere l'output quantitativo espresso. Il numero di unità fornito era una metrica quantitativa affidabile, secondo la produzione tradizionale. Devi notare che nelle organizzazioni moderne verranno utilizzate le stesse metriche. Ad esempio, Bloomberg può tenere traccia del numero di tasti che i loro giornalisti possono premere ogni minuto. Un altro modo per gestire la produzione quantitativa è tenere traccia della quantità di righe di codice che i programmatori possono produrre.

In effetti, permangono diversi svantaggi nell'utilizzo della metrica quantitativa della produzione.

Gestione del tempo, risoluzione alla prima chiamata o qualità dei contatti

I call center sono conosciuti come una delle metriche di performance dei dipendenti più numerose. Alcune metriche come il tempo medio di gestione, noto come tempo medio di permanenza dei clienti al telefono, costituito da quando sono in attesa o dalla risoluzione della prima chiamata, noto come numero di chiamanti i cui problemi vengono risolti per primi l'ora in cui hanno chiamato e la qualità del contatto, nota come valutazione che i clienti possono fornire sul servizio e sui livelli di chiamata, che è una misura di quante chiamate ricevono risposta in quanto tempo.

Metriche di prestazione 3: Efficienza lavorativa

C'è una difficoltà sia per le metriche quantitative che qualitative delle prestazioni dei dipendenti che non diranno troppo. Poiché i programmatori possono scrivere 40 righe di codice all'ora, possono offrire molti codici; tuttavia, questo non indicherà molto sulla qualità del codice. Ci dovrebbe essere un equilibrio tra qualità e quantità. Il saldo può essere misurato perché la metrica con considera le risorse necessarie per fornire ai clienti una qualità specifica. Ora, è molto difficile ottenere questo equilibrio che è noto come uno dei motivi per cui molte aziende stanno lottando con la valutazione dei dipendenti, insieme alla revisione delle prestazioni. Alcune aziende come GE, Adobe e Deloitte hanno già scartato le revisioni delle prestazioni proprio per questo motivo.

Metriche di prestazione 4: Livello di organizzazione

Le organizzazioni possono utilizzare le metriche delle prestazioni dei dipendenti per valutare la competitività.

Guadagno ogni dipendente

Entrate per ogni FTE = Entrate totali / FTE

La funzione calcolerà le entrate per ogni FTE (equivalenti a tempo pieno). Questo tipo di metrica fornisce la stima di quanto può portare un dipendente personale. Dovresti notare che le entrate basse, insieme a molti dipendenti, forniscono una valutazione inferiore rispetto alla combinazione di entrate elevate e alcuni dipendenti in meno. La metrica può essere utilizzata in molte aziende di riferimento.

Profitto per per FTE

Profitto per ogni FTE = Profitto totale / FTE

Il profitto per FTE è noto come la stessa metrica della precedente, ma si concentrerà sul profitto anziché sui ricavi. Il profitto dell'azienda è noto come entrate generali meno le spese. In effetti, l'alto profitto per ogni dipendente è una solida metrica della salubrità finanziaria di un'organizzazione.

ROI del capitale umano

Questo ROI del capitale umano è noto come metrica che valuta il valore delle abitudini del capitale umano, degli attributi sociali, di conoscenza e personali. Semplicemente ottenendo le entrate di questa azienda e separando questo numero dalla compensazione e dal costo del beneficio che la tua azienda pagherà per i tuoi dipendenti calcolati, puoi anche calcolare il ROI del capitale umano.

Tasso di assenteismo

Performance e assenteismo sono fattori altamente correlati. Tieni presente che i dipendenti altamente motivati ​​e coinvolti possono sopportare meno giorni di malattia. Inoltre, i dipendenti assenti stanno diventando meno produttivi, quindi alti tassi di assenza in tutta l'organizzazione sono noti come un indicatore chiave di basse prestazioni organizzative.

Straordinario per dipendente

Straordinario per FTE = Ore totali di straordinario / FTE

Il lavoro straordinario medio per ogni FTE è considerato come metrica di prestazione finale dei dipendenti. Dopodiché, è probabile che i dipendenti che sono pronti a compiere ulteriori sforzi diventino motivati ​​e producano di più in termini di quantità di lavoro.

Esempi di metriche delle prestazioni aziendali

A seconda della tua attività e delle aree che intendi monitorare, potresti voler concentrarti sulle metriche aziendali tipiche. Di seguito è riportato il numero di esempi di metriche delle prestazioni per i verticali industriali e i reparti che diventano disponibili per te:

Metriche di marketing

Le metriche di marketing sono note come valori misurabili che vengono utilizzati dal team di marketing per indicare il rendimento generale delle campagne, la promozione dei lead e gli account delle piattaforme social e così via. Il controllo dei KPI del marketing digitale può aiutare il tuo team a rimanere concentrato ogni mese. Con il grande vaso di vari canali di marketing utilizzati dal team, è difficile per i tuoi team di marketing monitorare attivamente i propri progressi utilizzando le metriche giuste e più utili. E basandosi sui canali monitorati dal tuo team, i KPI e le metriche saranno vari. Puoi fare riferimento ad alcuni esempi di metriche di marketing:

• Sorgenti di traffico web
• Vendite incrementali
• Sentimento sociale
• Tasso di azione finale
• Classifica delle parole chiave SEO
• Traffico SEO

Metriche di vendita

Per sviluppare un ambiente commerciale più competitivo, le imprese devono controllare le proprie vendite. Uno dei modi migliori per assumere il controllo delle vendite è offrire al team di vendita le metriche e gli indicatori di performance adeguati. E puoi trovare facilmente le vendite di metriche e KPI importanti per il monitoraggio:

• Crescita delle vendite
• Margine di profitto medio
• Valore medio di acquisto
• Prestazioni del prodotto

Metriche finanziarie

Il successo dell'azienda dipende dalla creazione di entrate e dal controllo corretto delle tue finanze. Non sono solo i clienti a valutare i tuoi dati finanziari, ma anche gli azionisti e gli investitori promettenti. Non avere il controllo del tuo fidanzato può far sì che le persone stiano lontano dalle loro imprese. Usiamo queste metriche per aiutarti a monitorare, quindi dimostrare la salute fiscale della tua attività.

• Rapporto rapido/test acido
• Rapporto debito/patrimonio netto
• Rapporto attuale
• Capitale circolante

Metriche SaaS

Le aziende SaaS (software as a service) devono prestare attenzione alle metriche che mostrano la propria capacità di mantenere i clienti, creare entrate e attirare l'attenzione dei clienti. Ecco alcuni esempi di alcune metriche principali per le aziende SaaS. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle principali metriche per le società SaaS:

• Valore a vita del cliente
• Tasso di abbandono del cliente
• Entrate mensili ricorrenti
• Tasso di fidelizzazione dei clienti

Metriche dei social media

Le metriche dei social media sono note come valori inclusi dal team di marketing per monitorare le prestazioni delle campagne sui social media. In effetti, il social media marketing è una sorta di parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale, quindi determina le visite al sito, quindi trasferisce gli utenti web al comando. Poiché un team di marketing sta applicando molte piattaforme di social media per aumentare le impressioni, può diventare difficile controllarne le prestazioni. Queste metriche dei social media possono includere i dati più necessari e consentire al tuo team di monitorare il proprio processo:

• Seguaci sociali e target
• Stato della pagina Facebook
• Metriche dei follower su Twitter
• Metriche sociali chiave

Ogni azienda ha i suoi dati che è importante monitorare in tempo reale o nel tempo. Questi esempi di metriche diventano applicabili a una moltitudine di campi e dipartimenti:

• Tempo per il servizio sanitario
• Livello di servizio
• Chiama l'abbandono
• Metrica di burndown del progetto

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Parole finali

In effetti, è improbabile che tu riesca a catturare le prestazioni in una sola metrica delle prestazioni dei dipendenti. L'articolo precedente offre anche una panoramica delle metriche di performance: definizione, tipi ed esempi (dipendente e azienda) . Le migliori metriche consistono in metriche quantitative e qualitative. Molte aziende stanno cercando di farlo chiedendo a colleghi e manager di controllare e rivedere le prestazioni delle persone in un ciclo di feedback a 180 o 360 gradi. La combinazione di varie metriche qualitative e qualitative delle prestazioni dei dipendenti, eseguite da molte persone. Le metriche delle prestazioni sono combinate con i dati sulle assunzioni per prevedere quali assunzioni hanno maggiori probabilità di diventare le migliori.

Ci auguriamo che con la nostra guida completa sulle metriche delle prestazioni, tu possa controllare facilmente la tua attività e creare condizioni favorevoli per lo sviluppo della tua attività. In caso di domande, contattaci per ulteriori discussioni e non dimenticare di condividere questo post sui tuoi social media.