Silos di persone: il primo pilastro di RevOps

Sapevi che secondo Clear Company "l'86% dei dipendenti e dei dirigenti cita la mancanza di collaborazione o una comunicazione inefficace come causa dei fallimenti sul posto di lavoro". Questa sconcertante statistica evidenzia il problema pervasivo dei silos di persone, in cui i dipartimenti operano in isolamento, portando a interruzioni e inefficienze di comunicazione.

In questo blog esploreremo come concentrarsi sul primo pilastro di RevOps, ovvero le persone, possa effettivamente abbattere questi silos e creare un ambiente di lavoro più coeso e collaborativo.

Comprendere i silos di persone

I silos di persone si riferiscono a divisioni all'interno di un'organizzazione in cui dipartimenti o gruppi operano in isolamento gli uni dagli altri. Questa frammentazione può derivare da vari fattori come obiettivi dipartimentali, barriere comunicative e struttura organizzativa. In un ambiente di lavoro isolato, i team si concentrano esclusivamente sui propri obiettivi senza considerare il contesto organizzativo più ampio.

Secondo Investopedia, la mentalità del silo è una mentalità presente quando determinati dipartimenti o settori non desiderano condividere informazioni con altri nella stessa azienda.

Ad esempio, se un'azienda introduce una nuova funzionalità senza consultare il proprio team di ingegneri hardware, la nuova funzionalità software potrebbe essere incompatibile con l'hardware esistente, comportando ritardi significativi e costi aggiuntivi. Inoltre, se il team di marketing non viene a conoscenza del rilascio della funzionalità fino all'ultimo minuto, ciò potrebbe comportare sforzi promozionali scarsamente coordinati. Anche l'assistenza clienti viene lasciata fuori dal giro, causando confusione e insoddisfazione tra i clienti che cercano assistenza con la nuova funzionalità.

Questo è solo un esempio di come i silos possano portare a inefficienze, obiettivi disallineati e un’esperienza cliente frammentata. La mancanza di comunicazione e collaborazione tra i reparti finirà per ostacolare la capacità dell'azienda di innovare e rispondere in modo efficace alle richieste del mercato.

Impatto sulle imprese

La presenza di silos di persone può avere effetti dannosi sulle operazioni aziendali. Questi includono inefficienze, problemi di comunicazione, ridotta collaborazione e, in definitiva, un calo delle prestazioni complessive.

Quando i team operano in modo indipendente, ciò porta a sforzi duplicati, messaggi incoerenti e opportunità mancate di sinergia.

Inoltre, i silos possono creare una mentalità “noi contro loro”, che mina la fiducia e il morale dei dipendenti.

Cause dei silos di persone

I silos di persone spesso si sviluppano a causa di barriere strutturali e culturali all’interno di un’organizzazione. Una causa comune include ruoli e responsabilità scarsamente definiti, che portano a confusione e comportamenti territoriali. Inoltre, i parametri di performance che premiano il successo individuale o dipartimentale rispetto ai risultati collettivi esacerbano la formazione di silos. Anche i silos di rango, in cui il management costituisce il proprio silo di leadership, possono contribuire al problema nascondendo informazioni vitali ai dipendenti di livello inferiore.

Il ruolo dei RevOps nell'eliminazione dei silos all'interno delle persone

RevOps è un approccio strategico che mira ad allineare i team di vendita, marketing e successo dei clienti all'interno di un'organizzazione. RevOps promuove un ambiente unificato e collaborativo abbattendo le tradizionali barriere dipartimentali.

Il pilastro delle persone è il più importante tra i pilastri fondamentali di RevOps: persone, processi, dati e tecnologia. Le persone nella tua organizzazione sono gli agenti del cambiamento, dell'innovazione e dell'esecuzione. Sebbene aziende diverse possano avere le stesse tecnologie e processi, è la forza lavoro che le distingue.

Concentrarsi sulle persone significa garantire che i membri del team nei diversi dipartimenti siano allineati, motivati ​​e dotati delle competenze necessarie per collaborare in modo efficace. Dando priorità alle persone, le organizzazioni possono coltivare una cultura di cooperazione e obiettivi condivisi. Questo allineamento è fondamentale per eliminare i silos, poiché incoraggia la comunicazione aperta e la risoluzione collettiva dei problemi.

Obiettivi fondamentali

Migliorare la collaborazione

Uno degli obiettivi principali di RevOps è migliorare la collaborazione tra i team. Promuovendo partenariati interdipartimentali, le organizzazioni possono sfruttare prospettive e competenze diverse. Gli sforzi di collaborazione portano a soluzioni più innovative e a un migliore processo decisionale. Ad esempio, riunioni interdipartimentali regolari e progetti congiunti possono aiutare ad abbattere le barriere e incoraggiare la condivisione delle conoscenze.

Allineamento delle squadre

RevOps garantisce che tutti i team lavorino verso obiettivi comuni. Questo allineamento si ottiene creando obiettivi condivisi e indicatori chiave di prestazione (KPI) che riflettono la missione complessiva dell'organizzazione. Quando i team sono allineati, c’è una comprensione più chiara di come i contributi individuali incidono sugli obiettivi organizzativi più ampi. Questa chiarezza aiuta a ridurre i conflitti e incoraggia un ambiente di lavoro più coeso

Migliorare la comunicazione

Una comunicazione efficace è al centro di RevOps. Implementando canali di comunicazione trasparenti, le organizzazioni possono garantire che le informazioni fluiscano senza interruzioni tra i dipartimenti. Strumenti come piattaforme collaborative, aggiornamenti regolari e cicli di feedback aiutano a mantenere linee di comunicazione aperte. Una comunicazione migliorata non solo previene le incomprensioni, ma crea anche fiducia tra i membri del team.

Strategie per affrontare i silos di persone

Collaborazione interdipartimentale

Incoraggiare la collaborazione interdipartimentale è una strategia cruciale per abbattere i silos all’interno di un’organizzazione. Promuovendo iniziative che favoriscono il lavoro di squadra tra diversi dipartimenti, le aziende possono sfruttare prospettive e competenze diverse per ottenere soluzioni più innovative.

Tattiche:

• Progetti interdipartimentali: crea progetti che richiedono la partecipazione di più dipartimenti. Ad esempio, il lancio di un nuovo prodotto potrebbe coinvolgere i team di marketing, vendite e sviluppo prodotto che lavorano insieme fin dall'inizio.
• Workshop e formazione congiunti: organizzare workshop e sessioni di formazione che coinvolgano dipendenti di vari dipartimenti. Questo approccio non solo sviluppa competenze, ma promuove anche la comprensione e il rispetto reciproci tra i membri del team.
• Team interfunzionali: forma team interfunzionali per compiti o progetti specifici. Questi team dovrebbero avere rappresentanti di tutti i dipartimenti competenti per garantire un approccio olistico alla risoluzione dei problemi e al processo decisionale.

Obiettivi e metriche unificati

Stabilire obiettivi condivisi e indicatori chiave di prestazione (KPI) tra tutti i team garantisce che tutti all’interno dell’organizzazione lavorino verso gli stessi obiettivi. Gli obiettivi unificati aiutano ad allineare gli sforzi dei dipartimenti e riducono il rischio di priorità contrastanti.

Tattiche:

• Revisioni integrate delle prestazioni: sviluppare processi di revisione delle prestazioni che considerino i contributi agli obiettivi interdipartimentali. Riconoscere e premiare i dipendenti che eccellono negli sforzi collaborativi.
• Riunioni regolari di allineamento: organizzare riunioni periodiche in cui la leadership di vari dipartimenti esamina i progressi rispetto agli obiettivi condivisi. Questa pratica garantisce un allineamento continuo e offre l'opportunità di affrontare tempestivamente eventuali disallineamenti.

Canali di comunicazione trasparenti

Implementare sistemi e strumenti che facilitino una comunicazione aperta e trasparente è essenziale per ridurre i silos e migliorare la collaborazione. Canali di comunicazione trasparenti garantiscono che le informazioni circolino liberamente tra i membri del team, favorendo la fiducia e migliorando il processo decisionale.

Tattiche:

• Piattaforme di comunicazione unificate: utilizza piattaforme come Slack per creare spazi centralizzati per la comunicazione. Questi strumenti dovrebbero consentire la messaggistica in tempo reale, la condivisione di file e la gestione dei progetti. Slack offre canali che consentono ai team di organizzare le conversazioni per argomento, progetto o dipartimento. Questa struttura rende più facile per i dipendenti trovare informazioni rilevanti e rimanere aggiornati sui progetti in corso.
• Forum aperti e sessioni di domande e risposte: organizza regolarmente forum aperti e sessioni di domande e risposte in cui i dipendenti possono discutere le loro idee, preoccupazioni e feedback con il team dirigente.
• Reporting trasparente: crea dashboard e report accessibili a tutti i membri del team, mostrando i progressi dell'organizzazione verso i suoi obiettivi. Il reporting di HubSpot è abbastanza efficiente nella creazione di dashboard consolidate che forniscono una visibilità chiara e trasparente dell'intero percorso del cliente.

Costruire una cultura RevOps

La costruzione di una cultura RevOps all'interno di un'organizzazione inizia con il consenso della leadership. È essenziale che il top management sia pienamente impegnato a guidare il cambiamento culturale e a dare il tono al resto dell'organizzazione. I leader devono promuovere attivamente i principi delle Revenue Operations e dimostrare il proprio impegno attraverso azioni e politiche.

Parallelamente, è fondamentale investire nella formazione e nello sviluppo. Fornire ai dipendenti le competenze necessarie per una collaborazione e una comunicazione efficaci garantisce che possano lavorare insieme senza problemi tra i reparti. I programmi di formazione dovrebbero concentrarsi sia sulle competenze tecniche che sulle competenze trasversali, come il lavoro di squadra e la risoluzione dei conflitti.

Inoltre, celebrare i successi è vitale per rafforzare un comportamento positivo. Riconoscere e celebrare traguardi e risultati raggiunti nell’abbattimento dei silos non solo aumenta il morale, ma incoraggia anche gli sforzi continui verso la promozione di una cultura collaborativa.

Sottolineando l'impegno della leadership, investendo nello sviluppo dei dipendenti e celebrando i risultati collettivi, le organizzazioni possono costruire e sostenere con successo una cultura RevOps.