PBX vs VoIP: 26 principali differenze da sapere prima di acquistare

Tra PBX e VoIP per un sistema telefonico d'ufficio, cosa sceglieresti?
In generale, entrambe le soluzioni offrono tutte le funzionalità necessarie da una soluzione telefonica aziendale. Ma ci sono enormi differenze in termini di costi iniziali, requisiti di manutenzione e competenza tecnica richiesta.
In questo post, ti forniremo una ripartizione completa di PBX e VoIP, inclusi costi, manutenzione, analisi dei vantaggi e altro, oltre a fornire consigli per diversi tipi di attività
Inizieremo con le basi di VoIP e PBX, ma puoi anche saltare direttamente alle differenze.

Qual è la differenza tra PBX e VoIP ?

Cos'è il centralino telefonico?

Un PBX, o centralino privato, è un tipo di sistema telefonico aziendale. Collega tutti i telefoni fissi dell'ufficio sulla stessa rete. Consente alla tua azienda di effettuare chiamate interne gratuitamente e di trasferirle liberamente.
Con PBX, un'azienda può avere più telefoni che linee telefoniche. Invece delle linee effettive, utilizza gli interni per reindirizzare le chiamate al numero aziendale.

Una soluzione PBX in hosting è un'alternativa basata su cloud offerta da molti provider VoIP. Ha molte delle stesse caratteristiche, senza la necessità di complicate installazioni in loco.

Qual è la differenza tra IP PBX e VoIP ?

I sistemi PBX legacy utilizzavano centralini analogici come la rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Oggi, la maggior parte dei sistemi PBX utilizza i protocolli di rete digitali (IP) per le chiamate interne. Questi nuovi sistemi sono anche chiamati IP PBX.
Alcune installazioni IP PBX convertono i segnali digitali in loco e utilizzano linee telefoniche collegate direttamente alla PSTN.
VoIP è un approccio per trasferire le chiamate su Internet. Con VoIP, il telefono invia i dati delle chiamate digitali al provider VoIP. Quindi, i data center traducono i segnali in analogico e li inviano alla PSTN.
Con il VoIP, nella maggior parte dei casi, il provider di servizi si occupa della manutenzione dell'hardware. Un IP PBX deve essere servito in loco dai team IT.

Cos'è il VoIP?

VoIP, o protocollo Voice over Internet, è una tecnologia per la trasmissione di dati vocali su Internet.
I telefoni VoIP registrano la tua voce e la trasformano in dati. Comprimono questi file in tempo reale e li trasformano in pacchetti di dati. Questi pacchetti viaggiano quindi verso il tuo provider VoIP, dove vengono convertiti e collegati al telefono di destinazione.
Potrebbe sembrare un processo lungo e lento, ma i dati viaggiano alla velocità della luce. Non c'è differenza di velocità tra le chiamate analogiche e le chiamate VoIP.
Mentre la prima azienda VoIP ha lottato per fornire chiamate anche di bassa qualità, oggi i provider VoIP supportano le chiamate vocali HD e offrono molte funzionalità avanzate per telefoni aziendali .
Offre inoltre molti vantaggi esclusivi per le aziende di tutte le dimensioni, che tratteremo più dettagliatamente di seguito.

Hai bisogno di un centralino per VoIP?

La tua azienda non ha bisogno di un sistema PBX in atto per utilizzare il VoIP in modo efficace. Gli unici requisiti per il VoIP sono una connessione Internet e un telefono VoIP. Il tuo provider VoIP può anche fornirti la maggior parte delle funzionalità PBX senza hardware PBX in loco.
Se hai già un PBX nel tuo ufficio, puoi implementare un PBX basato su cloud per utilizzare il VoIP per gestire tutte le chiamate della tua azienda.

PBX vs VoIP : 27 differenze principali

Ci sono vantaggi e svantaggi sia per PBX che per VoIP. Di seguito, evidenziamo 27 differenze vitali per aiutarti a scegliere il sistema giusto per la tua comunicazione vocale.

1) Investimento anticipato

L'installazione del PBX in loco è un grande progetto e richiede un grande investimento iniziale. Sono necessari gruppi di continuità, router costosi, gateway VoIP, software e altro hardware. In genere costa migliaia di dollari.
Questo prima di considerare il costo di telefoni o cuffie effettivi.
Con il VoIP, l'hardware principale su cui devi investire sono i telefoni IP. Puoi persino utilizzare le cuffie USB con i computer per ridurre ulteriormente i costi iniziali.
Leggi di più: Come installare telefoni VoIP nel tuo ufficio (+ esempi)

2) Costi di gestione I fornitori di VoIP in genere seguono un modello di abbonamento.

Con Nextiva, puoi pagare un minimo di $ 20 al mese per utente. Anche i nostri piani più semplici forniscono funzionalità PBX come l'inoltro e l'inoltro delle chiamate.
I costi di gestione del PBX in loco dipendono dalla configurazione. Potrebbero includere licenze software, costi di manutenzione e servizio, costi di aggiornamento e bolletta telefonica. I soli costi della rete fissa aziendale possono essere fino al 60% più costosi rispetto al VoIP.

3) Qualità della chiamata

Le cose sono cambiate da quando la prima azienda VoIP ha lottato per rendere i telefoni IP una realtà nel 1995. Il VoIP ora utilizza in genere lo stesso codec audio della PSTN per fornire chiamate vocali HD. Detto questo, la larghezza di banda insufficiente o gli errori di configurazione della rete possono influire sulla qualità delle chiamate VoIP.
La qualità della voce dei sistemi PBX può essere altrettanto elevata. Infatti, la maggior parte dei moderni sistemi PBX utilizza la tecnologia VoIP.
In definitiva, la qualità del tuo hardware (cose come router, switch e gateway VoIP) determina la qualità delle tue chiamate.

4) Scalabilità

La tecnologia di un call center può essere scalata rapidamente con VoIP. Ordina più telefoni VoIP, aggiungi utenti al tuo piano e il gioco è fatto. Potrebbe essere necessario aggiornare il piano Internet a banda larga o aggiungere uno switch di rete.
E più filiali o uffici possono utilizzare lo stesso piano VoIP.
Con PBX, non è così semplice. Devi aggiungere linee telefoniche extra e installare nuovo hardware. Per i nuovi uffici, è necessario installare un sistema PBX completamente nuovo.

5) Affidabilità

L'affidabilità del VoIP dipende dal tuo provider VoIP. Nextiva ha una rete valutata 5/5 con un tempo di attività del 99,999%. Abbiamo anche migliaia di recensioni positive su più siti Web del settore.

Una corretta installazione del PBX è in genere molto affidabile. L'unico fattore X è se il tuo team IT ha le competenze richieste. In caso contrario, la risoluzione dei problemi e la risoluzione dei problemi possono comportare costosi tempi di inattività.

6) Mobilità di squadra

Con il VoIP è possibile gestire le chiamate dal computer o dal cellulare. Nextiva offre app native per iPhone, Android e desktop. Il servizio clienti e gli agenti di vendita possono gestire le chiamate fuori sede. Possono lavorare da casa quando sono malati e rispondere alle chiamate di emergenza in viaggio.
I sistemi PBX in sede si basano su una rete dati interna per connettere i propri telefoni. Non è possibile utilizzare alcun telefono o dispositivo al di fuori dell'ufficio. Quindi il VoIP è anche una risorsa per le assunzioni, poiché il 92% dei millennial dà la priorità alla flessibilità durante la ricerca di lavoro.

7) Tecnologia conforme agli standard

Un dashboard PBX personalizzato viene spesso creato senza tener conto degli standard. Potrebbe funzionare correttamente solo con una selezione limitata di hardware e telefoni di rete.
Con una moderna soluzione in hosting come Nextiva, è una storia diversa. Seguiamo gli attuali standard e codec VoIP, consentendoti di utilizzare router, telefoni, cuffie e altro hardware all'avanguardia.
La nostra dashboard dell'app Web soddisfa tutti gli standard Web e di sicurezza. Offriamo anche comunicazioni conformi a HIPAA e piani su misura per le aziende nei settori regolamentati.

8) Chiamate di emergenza

Entrambi i numeri VoIP e PBX sono diversi dai normali numeri di telefono. Non hanno una posizione chiara e connessa.
Nextiva risolve questo problema con le informazioni E911, in cui si registra l'indirizzo di ciascun numero. Le chiamate al 911 sono gratuite con tutti i piani VoIP ma richiedono comunque una connessione a Internet.
I PBX sono reti di chiamata interne; gli utenti potrebbero non sapere che è necessario raggiungere una linea esterna per comporre il 911. È anche possibile che gli utenti compongano accidentalmente il 911 quando tentano di raggiungere una chiamata internazionale.
Sebbene nessuna delle due opzioni sia perfetta per le chiamate di emergenza, la prevalenza dei telefoni cellulari rende questo non un problema.

9) Sicurezza

La sicurezza VoIP varia da un provider di servizi all'altro. Nextiva ha un budget di sicurezza multimilionario. Gli ingegneri monitorano le nostre reti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e organizziamo test di penetrazione regolari.
Il PBX in loco instrada le chiamate esterne direttamente alla rete PSTN. Poiché il sistema non è connesso a Internet, non vi è alcun rischio di pirateria informatica.
Leggi di più: Evita queste 13 truffe telefoniche comuni (+Come reagire)

10) Chiamate nazionali

I provider VoIP generalmente trattano tutte le chiamate locali allo stesso modo. Non fanno distinzione tra chiamate locali e interurbane. Nextiva offre chiamate illimitate negli Stati Uniti, Canada e Porto Rico a partire da $ 18 al mese.
Le aziende con PBX di rete fissa possono pagare tariffe interurbane o al minuto a seconda del loro piano. Il passaggio da rete fissa a VoIP può rendere le chiamate nazionali molto più economiche.

11) Chiamate internazionali

Le compagnie telefoniche applicano tariffe al minuto ridicole per le chiamate internazionali. Se il tuo PBX utilizza la rete fissa, devi pagare le normali tariffe della compagnia telefonica.
Ma con il VoIP, le tariffe per le chiamate internazionali tendono ad essere molto più basse. Le tariffe di Nextiva partono da $ 0,01 al minuto. Puoi anche chiamare gratuitamente altri telefoni VoIP con lo stesso piano, in qualsiasi parte del mondo.

12) Interruzioni

Le linee telefoniche analogiche sono indipendenti dalla rete elettrica. Ma le installazioni PBX, con server e gateway interni, dipendono dall'elettricità.
Allo stesso modo, il VoIP si connette alla rete PSTN tramite Internet e i modem hanno bisogno di alimentazione per funzionare. Quindi PBX e VoIP si collegano qui, poiché entrambi andranno offline in caso di interruzione.
Tuttavia, con Nextiva, gli agenti possono comunque gestire le chiamate durante le interruzioni locali utilizzando la nostra app per smartphone.

13) Funzionalità avanzate di posta vocale

Nessuno vuole chiamare un numero di segreteria telefonica e ascoltare lentamente ogni messaggio. Sia il PBX che il VoIP offrono funzionalità avanzate come la segreteria telefonica a SMS e la segreteria telefonica a e-mail.
Con PBX, potresti dover investire in hardware aggiuntivo per entrambe le funzionalità. I piani aziendali di Nextiva includono la segreteria telefonica per SMS e la segreteria telefonica per e-mail. Prova il centralino cloud n. 1 che fa davvero tutto. Provalo

14) Opzioni del fornitore di servizi

Con l'ascesa del VoIP e del PBX in hosting, ci sono molte meno aziende che offrono sistemi PBX in sede.
Senza un provider PBX locale, devi fare affidamento su appaltatori non provati o sul tuo team per l'installazione.
Ci sono molte più opzioni quando si tratta di VoIP. Anche la maggior parte delle compagnie telefoniche e dei fornitori di servizi mobili si è ramificata nel VoIP.
Nextiva, ad esempio, ha alimentato la comunicazione aziendale per decenni.

15) Comunicazioni Multimediali

Un impianto PBX analogico può, per definizione, gestire solo chiamate vocali.
Con IP PBX e VoIP, puoi utilizzare messaggi istantanei e chiamate in conferenza. La differenza è che con il VoIP puoi farlo tra gli uffici e i confini statali.
Con i nostri piani Pro e Enterprise, il tuo canone mensile include video VoIP, chiamate vocali e chiamate in conferenza illimitate.

16) Contratti e Termini

Le installazioni PBX in loco in genere comportano contratti di servizio a lungo termine. Si acquistano anche licenze software PBX su base pluriennale.
Con Nextiva, puoi impegnarti a lungo termine con un contratto o andare di mese in mese senza termini o commissioni nascoste. Maggiori informazioni sui costi Nextiva qui.
Quindi le soluzioni VoIP sono più sicure da provare a breve termine.

17) Utilizzo di Internet

Il trunking tradizionale per un PBX utilizza PRI, che è una tecnologia molto più vecchia. Di solito si trova su una rete separata dalla tua LAN e la sua manutenzione può richiedere molto tempo e denaro.
VoIP, d'altra parte, può utilizzare l'infrastruttura di rete esistente (Ethernet) per la connettività.
Le chiamate VoIP richiedono solo circa 100 kbps di larghezza di banda per linea. Puoi sostenere il nostro test di velocità VoIP per verificare se la tua rete soddisfa i requisiti.

18) Opzioni del telefono

Un PBX tradizionale può funzionare solo con telefoni che possono funzionare come telefoni proprietari. Poiché altre soluzioni sono diventate più popolari, spesso si verificano problemi di compatibilità.
Con i sistemi VoIP, hai molte più opzioni. È possibile utilizzare telefoni IP o normali telefoni fissi con un adattatore. Gli agenti possono persino utilizzare i propri dispositivi mobili o un'applicazione softphone sul proprio computer.
Per saperne di più: Cos'è un softphone? Definizione, vantaggi e confronti

19) Opzioni di personalizzazione I

Le installazioni del PBX possono essere personalizzate, ma è un processo complesso che tende a richiedere nuovo hardware e assistenza tecnica.
Con VoIP, puoi spesso personalizzare il tuo piano per ottenere le funzionalità di cui hai bisogno senza apportare modifiche hardware. I clienti Nextiva possono gestire facilmente tutto attraverso la dashboard online. Dalla modifica delle politiche di instradamento alla gestione delle code di chiamata e di interi call center, è tutto lì.
E se hai bisogno di aiuto, il nostro team di Amazing Service è solo una telefonata di distanza.

20) Aggiornamenti

Proprio come con il ridimensionamento e la personalizzazione, l'aggiornamento di un sistema PBX può essere una sfida. Per lo meno, hai bisogno di nuovo hardware e di un tecnico con esperienza PBX. Potresti anche aver bisogno di un team di sviluppatori, a seconda del tuo obiettivo.
Se esegui l'aggiornamento da un PBX a VoIP, puoi utilizzare sale server e armadi per altri progetti e il tuo personale IT può concentrarsi su aree più produttive dell'azienda.

21) Compatibilità con i telefoni cellulari

Non è possibile utilizzare uno smartphone con un centralino tradizionale. Con IP PBX ci sono pochissime app compatibili e molte soluzioni escludono esplicitamente i telefoni cellulari.
Con il VoIP, lo smartphone è solo un'altra opzione per i tuoi agenti. La nostra app per il servizio telefonico aziendale è disponibile sia per iPhone che per telefoni Android. Ciò consente al personale di effettuare e rispondere alle chiamate dalla strada utilizzando il proprio numero aziendale.
Il cliente non saprà nemmeno di essere fuori sede.

22) Altri accessori

La telefonia IP semplifica l'aggiunta di ulteriori strumenti e accessori al sistema. Attraverso standard aperti e interfacce comuni come USB e BlueTooth, è facile estendere il telefono con un auricolare.
Per gli agenti di vendita e supporto attivi che fanno affidamento sui dati CRM, le cuffie VoIP all'avanguardia possono essere una risorsa enorme.
Puoi anche utilizzare Nextiva VoIP con strumenti aziendali di terze parti come un CRM e molto altro.

23) Dimensione dell'azienda/team

Le soluzioni PBX tradizionali erano adatte a grandi edifici per uffici con centinaia di dipendenti.
Le installazioni IP PBX sono adatte per aziende di medie dimensioni e imprese. Un avvertimento è che hanno bisogno di personale IT sufficiente e un budget tecnologico ragionevole per implementare e mantenere un sistema PBX.
Una soluzione VoIP è diversa. Un servizio PBX ospitato è adatto per aziende e team di tutte le dimensioni, da imprenditori individuali, PMI e startup in fase iniziale, a grandi aziende con dipendenti remoti, più uffici e migliaia di linee.
Con Nextiva puoi creare un piano personalizzato che soddisfa le esigenze della tua attività.

24) Casi d'uso (quando utilizzare PBX vs VoIP)

Le aziende che non hanno piani per l'espansione futura e un budget tecnologico limitato potrebbero fare meglio a restare con il loro PBX originale.
Le aziende distribuite e le imprese trarranno molti vantaggi dal VoIP. L'utilizzo dello stesso piano per tutti gli uffici ridurrà i costi e migliorerà la comunicazione a livello aziendale. Centralizzerà inoltre i loro dati, offrendo a manager e analisti una migliore panoramica in tempo reale delle prestazioni.

25) Coinvolgimento del team IT

Con un'installazione PBX, il tuo team IT sarà impegnato, non importa se IP o tradizionale. Dal momento che possiedi e gestisci il sistema, aggiornarlo e monitorarlo è una tua responsabilità. Se alcune funzionalità smettono di funzionare, il tuo personale deve risolvere e risolvere i problemi.
Se la tua azienda non ha un unico responsabile IT, il PBX on-premise non fa per te.
Con il VoIP, il provider gestisce tutto l'hardware e il software sofisticati. Con o senza un team tecnico, Nextiva è un'ottima scelta.

26) Altre funzionalità avanzate

I tempi sono cambiati e i provider VoIP ora offrono tutte le funzionalità PBX standard. Da gruppi di suoneria, code di chiamata, inoltro di chiamata e chiamate in conferenza, analisi e reportistica delle chiamate.

Queste sono funzionalità standard con tutti i piani Nextiva.
Alcune funzioni avanzate esclusive di VoIP: Trovami, Seguimi (Rispondi alle chiamate da qualsiasi telefono o dispositivo con un solo numero di telefono). Registrazione delle chiamate in remoto (Registra istantaneamente le chiamate in HD, indipendentemente dalla posizione del telefono o dell'agente). (Collabora privatamente con altri membri del team in tempo reale.) E questa è solo una piccola selezione delle funzionalità VoIP di Nextiva. PBX vs VoIP: la scelta migliore per le PMI Lo stipendio medio di un responsabile IT è di oltre $ 107.000 all'anno. È molto di più del budget di marketing della maggior parte delle piccole imprese.
Solo per questo motivo, i sistemi PBX in sede sono fuori discussione per le PMI e Prince Rich di Rich Technology Group sarebbe d'accordo. Nel video qui sotto, spiega le differenze uniche tra PBX on-premise e VoIP e come le aziende locali possono ridurre i costi passando a quest'ultimo. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva offre un piano di base e facile da usare per le PMI che parte da $ 20/utente al mese. Con un minor numero di funzioni avanzate, è facile mettere in funzione il tuo nuovo sistema telefonico.
Forniamo tutti i telefoni prima di inviarli, quindi tutto ciò che devi fare è collegarli e accenderli. Non è necessario un team IT esperto o un budget tecnologico elevato per iniziare. PBX vs VoIP: la scelta migliore per le aziende Quindi, se il VoIP è la scelta migliore per le PMI, significa che il PBX è la scelta migliore per le aziende?
Non così in fretta. Certo, le aziende hanno il budget e l'infrastruttura per installare e gestire i sistemi PBX on-premise per tutti i loro uffici.
Ma ciò non cambia il fatto che l'installazione intranet di ogni ufficio è un'isola. Può esserci una chiara disconnessione tra gli uffici in tutto il paese.
Ma non è necessario passare completamente per risolvere questo problema. Un IP PBX connesso con VoIP tramite SIP trunking è un'opzione eccellente per le aziende con sistemi PBX esistenti. Ti permette di mettere in comune il tuo
La soluzione PBX cloud aziendale di Nextiva può aiutare a connettere diversi sistemi di ufficio. Centralizzerà i dati vocali e porterà rapporti trasparenti ai tuoi manager. Con i dati cross-office in un unico posto, la tua C-suite ottiene una visione migliore delle prestazioni aziendali. Pronto a portare le tue comunicazioni aziendali nel 21° secolo? PBX e VoIP hanno molte delle stesse caratteristiche e vantaggi. La vera differenza sta nella scalabilità, nei costi, nella manutenzione, nella collaborazione tra più uffici e nei dati centralizzati.
È qui che brillano davvero le soluzioni VoIP e PBX in hosting. Se desideri tutte le funzionalità PBX standard (con alcune esclusive del VoIP) a un costo inferiore, dai un'occhiata alle soluzioni PBX in hosting di Nextiva.
Per le aziende che dispongono già di un PBX, non devi accontentarti dell'uno o dell'altro. Con il trunking SIP, puoi ottenere tutti i vantaggi del VoIP senza dover installare un nuovo sistema da zero.
Ottieni i vantaggi di entrambi e ottieni un nuovo partner affidabile nelle comunicazioni. Ottieni il miglior VoIP aziendale a meno.
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