Ritorno di addebito PayPal: guida essenziale per i venditori di e-commerce

Quando si tratta di controversie sulle transazioni, PayPal è noto per schierarsi con il cliente. Ma gli storni di addebito PayPal sono leggermente diversi, perché i venditori devono trattare con la società di carte di credito dell'acquirente.

Gli storni di addebito PayPal possono costare tempo e denaro ai venditori di eCommerce. Il processo può anche vincolare fondi e influire sul flusso di cassa. Quindi, ecco tutto ciò che devi sapere per rispondere a loro nel tentativo di recuperare i pagamenti dei prodotti.

Che cos'è uno storno di addebito PayPal?

Uno storno di addebito PayPal si verifica quando un cliente chiede alla società emittente della carta di credito di annullare una transazione.

Sebbene possano avviare una controversia o richiedere un rimborso con PayPal, alcuni clienti preferiscono rivolgersi direttamente al fornitore della carta di credito. Quando ignorano PayPal per richiedere uno storno di addebito, significa che stanno contestando un pagamento e desiderano un rimborso completo per il loro acquisto.

In questa situazione, PayPal non risolve la controversia. Fornisce semplicemente informazioni sull'acquisto all'istituto di emissione della carta di credito per conto dei suoi clienti. L'emittente della carta di credito o di debito deciderà quindi se implementare o meno uno storno di addebito. Le decisioni si basano sulle proprie politiche, che variano da azienda ad azienda.

Tuttavia, PayPal blocca parte del denaro nel tuo account nel caso in cui sia necessario emettere un rimborso. Se molti dei tuoi clienti effettuano richieste di storno di addebito PayPal, la quantità di denaro trattenuta da PayPal potrebbe aumentare. Quindi fai il possibile per evitare storni di addebito.

Perché potresti riscontrare uno storno di addebito PayPal

Ecco alcuni dei motivi per cui un cliente potrebbe richiedere uno storno di addebito PayPal per qualcosa che acquista dal tuo negozio:

• Il prodotto che hanno ordinato non è arrivato
• Il loro ordine era danneggiato o difettoso all'arrivo
• Sono stati addebitati due o più volte per un singolo acquisto
• Il cliente non ricordava né riconosceva il pagamento
• Il pagamento non è stato autorizzato dal titolare della carta

Occasionalmente, anche gli storni di addebito PayPal fraudolenti possono essere un problema. Una delle truffe di eCommerce più comuni si verifica quando gli acquirenti affermano che un ordine non è stato consegnato o è difettoso quando tutto andava bene. Non ci sono leggi che disciplinano questo tipo di storni di addebito, quindi può essere difficile per i venditori di eCommerce contestarli.

Tuttavia, ci sono passaggi che possono prevenire le possibilità di frode che si verificano in primo luogo. Fai attenzione agli ordini provenienti da paesi ad alto rischio, e-mail con molte lettere e numeri casuali ed e-mail che rimbalzano. Anche gli ordini con attività dispari, come la modifica degli indirizzi di consegna, dovrebbero attivare gli allarmi.

Sono disponibili strumenti per aiutare i venditori a segnalare acquisti potenzialmente fraudolenti. Ad esempio, tutti i piani Shopify includono un certo livello di analisi delle frodi. Quindi, artisti del calibro di MasterCard e FraudLabs Pro offrono anche strumenti per aiutare i negozi di eCommerce a rilevare i problemi.

Come funzionano gli storni di addebito PayPal

Una volta che un cliente avvia la procedura di storno di addebito, il fornitore della sua carta di credito informa PayPal e quindi congelerà i relativi fondi nel tuo account.

I venditori vengono quindi informati della richiesta di storno di addebito. Hanno dieci giorni di tempo per rispondere al reclamo avanzato dall'acquirente e fornire informazioni che potrebbero aiutare a contestare lo storno di addebito.

Secondo PayPal, uno storno di addebito può essere avviato 120 giorni o più dopo la prima elaborazione dell'ordine. Quindi assicurati di mantenere i tuoi record di vendita in buon ordine.

Gli acquirenti ricevono anche un'e-mail dal fornitore della carta e gli viene chiesto di fornire prove per la loro richiesta.

Come sbloccare il pagamento!

Quando hai a che fare con uno storno di addebito PayPal, devi essere paziente e mantenere la calma, anche se ritieni che lo storno di addebito sia fraudolento o falso.

Devi rispondere alla notifica in modo calmo e tempestivo all'interno del Centro risoluzioni PayPal. In caso contrario, potresti rischiare che ulteriori trattenute vengano messe sul tuo account.

Fase 1: presentare la documentazione pertinente

Se ritieni che uno storno di addebito sia ingiustificato, puoi contestare il reclamo.

Per fare ciò, accedi al tuo conto PayPal e vai al Centro risoluzioni. Da qui, puoi rispondere all'avviso di storno di addebito PayPal. Fornisci qualsiasi informazione, documentazione o prova che possa aiutarti a dimostrare che l'affermazione è falsa. Questi possono includere:

• Record di transazione
• Prova della spedizione, come foto delle etichette di spedizione o informazioni di tracciamento
• Foto di prodotti confezionati

Hai 10 giorni di tempo per rispondere a una notifica di storno di addebito.

Passaggio 2: collabora con il team di storno di addebito di PayPal

In definitiva, è la banca o la società emittente della carta di credito che valuterà la documentazione e deciderà se approvare o meno uno storno di addebito. Tuttavia, PayPal dispone di un team di specialisti dello storno di addebito per aiutarti a guidarti attraverso il processo. Sia tu che lo specialista potete comunicare avanti e indietro sul ricorso.

Uno di questi specialisti prenderà quindi la documentazione che invii e contesterà lo storno di addebito per tuo conto.

Step 3: il gioco dell'attesa!

PayPal afferma che la maggior parte dei casi di chargeback vengono generalmente risolti entro un mese. Ma le società di carte di credito hanno fino a 75 giorni per prendere una decisione. A volte può volerci anche più tempo.

Se la decisione va a tuo favore, la transazione andrà avanti e PayPal rilascerà il fondo a te. In caso contrario, la transazione viene annullata e il cliente riceve il rimborso.

Commissioni di storno di addebito e rimborsi PayPal

Sfortunatamente, ogni richiesta di storno di addebito PayPal comporta un costo per il venditore eCommerce, indipendentemente dal fatto che lo storno di addebito abbia esito positivo o meno.

PayPal preleva una commissione direttamente dal tuo account per coprire i costi di agevolazione ed elaborazione dello storno di addebito. Per gli acquisti PayPal in dollari USA, la commissione è di ben $ 20. E a differenza di Stripe, non puoi scegliere di pagare per la copertura della protezione per lo storno di addebito.

Tuttavia, se il tuo account e l'ordine in questione soddisfa determinati criteri, puoi ottenere il rimborso della commissione con la politica di protezione del venditore di PayPal.

In effetti, se una richiesta di storno di addebito va contro di te, potresti persino essere idoneo a richiedere il rimborso dell'intero importo dell'acquisto. Ma il programma di protezione del venditore di PayPal ha le sue regole e qualifiche per ogni scenario.

I requisiti di base per l'utilizzo del programma includono:

• Un indirizzo negli Stati Uniti
• La vendita di prodotti fisici
• L'indirizzo di consegna del cliente non può essere cambiato dopo la spedizione
• Il venditore deve aver risposto in tempo alla richiesta di documentazione di PayPal

A seconda delle circostanze relative allo storno di addebito, potrebbero esserci anche altri requisiti. Ad esempio, una richiesta di storno di addebito che contesta la consegna richiederà una prova di consegna. Puoi trovare i dettagli completi sull'idoneità qui.

Pensieri finali

Gestire uno storno di addebito PayPal è abbastanza semplice. Ma il processo può richiedere molto tempo e anche i costi possono aumentare.

È meglio adottare misure per evitare storni di addebito PayPal. Comunicazioni chiare, elenchi di prodotti accurati e foto dettagliate possono aiutare a ridurre le possibilità che gli storni di addebito vincano i tuoi fondi.

Dovresti anche occuparti di implementare un'ottima strategia di assistenza clienti. La maggior parte dei clienti contatterà un venditore prima di contattare il fornitore della carta di credito. Assicurati quindi di rispondere ai messaggi in modo rapido e appropriato per ridurre il numero di storni di addebito PayPal associati al tuo account.