Come scrivere e-mail di conferma dell'ordine efficaci?

Gli esperti di marketing spesso spendono molto tempo e sforzi per creare una straordinaria campagna e-mail, sperando di aumentare la percentuale di apertura e di clic. Tuttavia, quando cercano di ottimizzare lo sforzo di email marketing, molti ignorano l'unica email che ogni acquirente si aspetta e aspettano:

Le email di conferma dell'ordine.

Queste e-mail hanno un tasso di apertura 4 volte superiore rispetto a qualsiasi normale e-mail di promozione, il che le rende l'occasione perfetta per upsell e cross-sell, trasmettere informazioni importanti o semplicemente mettere il marchio nella mente del cliente per il prossimo acquisto. Ma solo una manciata di esperti di marketing ha ottimizzato le e-mail di conferma dell'ordine per un maggiore coinvolgimento e più conversioni.

In questo post, impariamo con me su:

• Come catturare l'attenzione degli acquirenti con le tue email
• Come ottenere nuovi clienti con una campagna di automazione
• Quali modelli di email di conferma dell'ordine utilizzare
• Quali aziende lo stanno uccidendo con queste e-mail
• E altro ancora

Continua a leggere, prendi appunti e sentiti libero di applicare i suggerimenti e i modelli alle tue campagne di email marketing. Ecco la tua guida definitiva su come scrivere e-mail di conferma dell'ordine efficaci.

Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?

Un'e-mail di conferma dell'ordine è un tipo di e-mail transazionale che un negozio invia immediatamente dopo che un cliente ha completato l'ordine. L'e-mail informerebbe l'acquirente che hai ricevuto ed elaborato l'ordine. Sebbene non ci siano regole rigide su cosa includere, le e-mail di conferma dell'ordine spesso contengono informazioni sull'ultimo ordine, tra cui: prodotti acquistati, indirizzo di consegna, importo speso e tempo di consegna stimato.

Puoi capire perché molte aziende di eCommerce utilizzano semplicemente l'e-mail di conferma dell'ordine come ricevuta, inviando le informazioni richieste in modo che il cliente sappia di aver acquistato con successo. Ma è più di questo, è anche il primo passo per trasformare gli acquirenti occasionali in acquirenti abituali e, infine, clienti fedeli del marchio.

Un'e-mail di conferma dell'ordine, come e-mail transazionale, spesso si attiva quando si verifica un acquisto completato e viene inviata automaticamente ai clienti.

La maggior parte delle piattaforme di eCommerce come Shopify o BigCommerce ha questa funzionalità internamente. Tuttavia, queste soluzioni possono essere limitate o troppo semplici. I commercianti online che desiderano creare e-mail di conferma dell'ordine più sofisticate spesso si rivolgono a fornitori di servizi di posta elettronica, che offrono maggiore flessibilità, solide funzionalità di automazione e un approccio più avanzato.

Perché dovresti usare le email di conferma dell'ordine?

Le e-mail di conferma dell'ordine spesso hanno il tasso di apertura e di clic più alto e il tasso di ordine più basso. Poiché queste e-mail si collegano direttamente all'ordine di un cliente, sono una delle e-mail transazionali più rilevanti e preziose.

È un gioco da ragazzi che è più probabile che i clienti facciano clic sulle e-mail di conferma dell'ordine, ma l'opportunità proprio qui è il coinvolgimento. Il potenziale per promuovere i tuoi prodotti, servizi e marchio risiede nelle e-mail di conferma dell'ordine è enorme.

Potresti già sapere che i clienti abituali svolgono un ruolo importante nelle entrate di un negozio. In effetti, i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto ai nuovi acquirenti. Ciò rende le e-mail di conferma dell'ordine un luogo eccellente per promuovere articoli di vendita incrociata e incoraggiare acquisti futuri.

Come funzionano le email di conferma dell'ordine?

Una buona e-mail di conferma dell'ordine può catturare l'entusiasmo dell'acquirente, eliminare la confusione e, soprattutto, gettare le basi di un forte rapporto con i tuoi clienti. I componenti principali di un'e-mail di conferma dell'ordine sono:

• Conferma che un cliente ha acquistato con successo un prodotto.
• La quantità di denaro che il cliente ha speso.
• Il tempo di consegna stimato.
• L'indirizzo del cliente per la spedizione dell'articolo. Questi elementi sono solo l'essenziale. Il potere sta nei dettagli che puoi allegare a queste e-mail. In base alla tua strategia e ai clienti target, puoi aggiungere dettagli come:
• Un'offerta di sconto a tempo limitato per il prossimo acquisto.
• Un dolce messaggio di ringraziamento nella parte superiore dell'e-mail (che funziona benissimo per chi acquista per la prima volta)
• Elenco dei prodotti per il cross-selling e l'upselling.
• Invito a seguire i tuoi account sui social media.
• Chiedere di lasciare una recensione e un feedback
• Introduzione a diversi tipi di promozioni: programma fedeltà, programma partner, programma ambasciatore, app mobile, eventi, ecc. Di solito, dovresti includere questi dettagli in altre attività e-mail promozionali. Ma se trovi l'occasione d'oro di fornire informazioni accattivanti nelle e-mail transazionali, hai una grande possibilità di avere successo con entrate ancora maggiori.

Tipi di email di conferma dell'ordine

In base al tuo tipo di azienda di eCommerce, ci sarebbero molti tipi di e-mail di conferma dell'ordine che puoi utilizzare.

1. Email di conferma dell'ordine

In primo luogo, e il più semplice, hai un'e-mail di conferma dell'acquisto inviata quando un cliente effettua un ordine sul tuo negozio online. Questa e-mail di conferma fornisce i dettagli sull'ordine e rassicura che l'ordine del cliente è stato effettuato ed elaborato con successo.

Simile alle e-mail di conferma della registrazione dell'account, le e-mail di conferma dell'ordine sono uno standard per tutti i negozi di eCommerce al giorno d'oggi e aiutano gli acquirenti a verificare se hanno i prodotti giusti nel carrello e se hanno inserito l'indirizzo di consegna corretto. Fornisci anche maggiori informazioni sui tempi di spedizione e sul servizio clienti.

E, naturalmente, questa è un'ottima opportunità per promuovere più prodotti ai nuovi clienti.

2. Email di conferma della spedizione

Una parte dell'ordine è il processo di spedizione, quindi non sorprende che tu abbia bisogno di una seconda e-mail per la conferma della spedizione. L'obiettivo dietro questa e-mail è rassicurare il cliente che il suo ordine è in arrivo. Il negozio può fornire una data di arrivo specifica, insieme ad altre informazioni sulla spedizione, come la posizione attuale, il numero di tracciamento, la società di consegna e altro ancora.

3. Email di ricezione dell'ordine

In questa era digitale, tutto può avere una copia cartacea su Internet, la stessa cosa per le ricevute. Questa ricevuta digitalizzata può aiutare i clienti a richiedere una riduzione delle tasse, aggiungere alla contabilità o semplicemente chiedere un rimborso in un secondo momento. Una buona esperienza di acquisto fornisce sempre ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quindi anche la ricevuta è importante.

4. Email di conferma della prenotazione

Se la tua azienda consente ai clienti di prenotare un volo, un viaggio in treno, un'auto, una riunione, un alloggio, un evento o qualsiasi altro tipo di servizio, sono necessarie e-mail di conferma della prenotazione. Forniranno maggiori dettagli sulla prenotazione del cliente e fungeranno da biglietto digitale, risparmiando sulla stampa di biglietti cartacei.

5. Email di conferma cancellazione

A volte, i clienti scelgono di annullare un ordine, quindi è necessario inviare un'e-mail per confermare l'annullamento. Potrebbe non piacerti, ma fa parte dell'essere un negozio di eCommerce, quindi non prenderlo sul personale. L'e-mail di conferma della cancellazione dovrebbe confermare ai clienti che la loro azione è stata completata. Questa è anche la tua occasione per raccogliere feedback per avere maggiori informazioni sui clienti e migliorare le future campagne e-mail.

Come scrivere e-mail di conferma dell'ordine efficaci?

Ora che sai di cosa hanno bisogno e cosa dovrebbero fare le e-mail di conferma dell'ordine, vediamo gli aspetti importanti della creazione di una campagna e-mail di conferma dell'ordine efficace.

Righe dell'oggetto delle e-mail di conferma dell'ordine

Sebbene le righe dell'oggetto delle e-mail di conferma dell'ordine siano importanti, vengono spesso trascurate. Sebbene un'e-mail di conferma dell'ordine sia standard e ben si aspetta dai clienti, ci sono ancora molte cose creative da fare che possono migliorare la percentuale di apertura e di clic.

Quando si parla di un ottimo risultato, le linee tematiche giocano sicuramente un ruolo importante. Ecco le 5 righe dell'oggetto dell'e-mail di conferma dell'ordine con le migliori prestazioni:

• "Grazie per il tuo ordine": semplice e diretta, questa riga dell'oggetto è esattamente ciò che i clienti vogliono vedere e ha una buona performance.
• 'Il tuo {nome del negozio} Conferma d'ordine [#12345]': questa riga dell'oggetto dettagliata è utile per fornire agli acquirenti tutto ciò che devono sapere. Riconoscono immediatamente l'ordine in base al nome del tuo marchio e al numero di conferma. In caso di domande, possono fare riferimento alla riga dell'oggetto senza riaprire l'e-mail.
• 'Grandi notizie! Abbiamo il tuo ordine n. 12345': questa riga dell'oggetto aggiunge un po' di positività ed eccitazione, che può corrispondere all'umore del cliente quando riceve l'e-mail di conferma, sapendo che il suo articolo preferito sta arrivando.
• 'Ordine ricevuto - {Nome negozio} Ordine n. 12345': questa riga dell'oggetto si concentra sulla conferma della spedizione, che è un'ottima notizia per gli acquirenti. Con tutte le informazioni importanti incluse nella riga dell'oggetto, l'e-mail può avere un tasso di apertura più elevato e visualizzazioni ripetute.
• 'Il tuo ordine è stato ricevuto - {Nome del negozio}': questa riga dell'oggetto va direttamente al punto e include il numero dell'ordine alla fine. Il tono è passivo, che funziona bene per la formalità e rimuove la personalità del marchio. Se vuoi una riga dell'oggetto di conferma professionale e ad alta conversione, è proprio questo.

Contenuto delle email di conferma dell'ordine

Sebbene premere il pulsante "Inserisci l'ordine" dia molta gioia ed eccitazione, i tuoi acquirenti possono ancora provare una sensazione di incertezza, indipendentemente dall'eccellente processo di pagamento e dalle numerose recensioni positive. Le e-mail di conferma dell'ordine esistono per mettere a proprio agio gli acquirenti dopo aver effettuato un ordine e avere una migliore esperienza di acquisto.

La chiave è fornire loro informazioni cruciali nel contenuto della tua e-mail, mostrando le tre W del loro ordine in un modo facilmente comprensibile: Dove - Quando - Cosa. Questi tre titoli forniranno all'acquirente tutto ciò che deve sapere sull'ordine, dall'indirizzo di consegna (Dove) alla data di consegna prevista (Quando). C'è anche un breve riepilogo dell'ordine (Cosa) con la descrizione del prodotto, la quantità, la taglia, il prezzo e il metodo di pagamento scelto.

Nel resto del contenuto dell'e-mail, puoi ricordare la politica di restituzione, incoraggiare il lettore a iscriversi alle tue newsletter, interagire con altri contenuti e scaricare la tua app mobile. Cosa includere dipenderà dalla tua strategia di posta elettronica, ma tieni presente che i tuoi contenuti dovrebbero sempre mostrare il passaggio successivo e aiutare a stabilire un'aspettativa per l'azienda.

Tempi di invio delle email di conferma dell'ordine

Gli acquirenti si aspettano di ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine non appena effettuano un acquisto. Ecco perché i negozi di eCommerce automatizzano questo processo in modo che le e-mail possano essere consegnate istantaneamente e solo gli strumenti di automazione possono svolgere tale compito.

Con uno strumento come AVADA Email Marketing, hai un flusso di lavoro di automazione che si attiva istantaneamente quando si verifica un evento. Nel caso dell'e-mail di conferma dell'ordine, il trigger è quando un cliente completa un acquisto. Quindi, puoi aggiungere un'e-mail da inviare. Esiste un modello predefinito, ma puoi modificarlo e personalizzarlo per adattarlo maggiormente al tuo marchio. Puoi aggiungere logo, immagini, cambiare i caratteri e il colore, questo darebbe ai clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Inoltre, puoi creare una serie di e-mail di conferma dell'ordine, che nutre i nuovi clienti e li trasforma in clienti abituali.

Flusso di lavoro di automazione dell'e-mail di conferma dell'ordine

In base all'approccio della tua azienda, puoi creare un flusso di lavoro di automazione dell'e-mail di conferma dell'ordine per molti scopi. Come nell'immagine sopra, è un flusso di lavoro di posta elettronica predefinito nella nostra app. Con questo, invierai un'e-mail di conferma dell'ordine 5 minuti dopo l'acquisto, incluso un coupon per l'ordine successivo.

Ma questo è solo un tipo di serie, puoi aggiungerne altre nel flusso di lavoro. Poiché l'e-mail di conferma dell'ordine fornisce informazioni pratiche e stabilisce aspettative sul processo di acquisto, dovresti mantenere i clienti coinvolti con il tuo marchio e guidarli nella giusta direzione. Alcune idee per altre email della serie sono:

• Un'e-mail per i clienti per aggiornare i riferimenti e ottenere un coupon (per la segmentazione e la raccolta dei dati).
• Un'e-mail per mostrare le novità del sito (per contenuti o promozione di prodotti).
• Un'e-mail con una guida per i prodotti acquistati (per il content marketing).
• Un'e-mail con prodotti complementari nella categoria (per il cross-sell).
• Un'e-mail per chiedere recensioni e feedback un paio di giorni dopo (per approfondimenti e servizio clienti).

Modelli di email di conferma dell'ordine

Un'app come AVADA Email Marketing consente una grande flessibilità nella creazione, progettazione e tempistica delle e-mail di conferma dell'ordine. Il layout di queste e-mail è spesso semplice per il miglior risultato. Lascia che ti mostri un modello di email di conferma dell'ordine bello e semplice.

Come puoi vedere nell'immagine sopra, l'e-mail inizia con una nota di ringraziamento. Inoltre, l'e-mail fornisce immediatamente ai clienti un'immagine del prodotto, oltre a tutte le informazioni specifiche come immagine, prezzo, quantità, dettagli, metodo di pagamento, metodo di spedizione e un codice coupon per l'acquisto successivo.

C'è anche un pulsante per visualizzare l'ordine che riporta i clienti al negozio. Avendo un modello come questo, puoi facilmente modificare e aggiungere più elementi nell'e-mail. La tua riga dell'oggetto può essere semplice come: "Ordine effettuato con successo! Sta arrivando a casa tua!" oppure "Grazie per aver ordinato! Ecco un coupon per il prossimo acquisto!".

Se hai bisogno di un altro modello per l'e-mail di conferma della spedizione, che fa anche parte di una serie di e-mail di conferma dell'ordine, eccone uno.

In questa email, i clienti possono vedere un annuncio che il loro ordine è stato spedito. I clienti possono controllare di nuovo se il prodotto è l'articolo giusto e avere anche un numero di tracciamento per vedere il processo di spedizione. Le tue serie possono essere molto più personalizzate di così, ma hai un'idea.

Esempi di email di conferma dell'ordine

Una buona e-mail di conferma dell'ordine costruirà una relazione con i clienti e li guiderà al passaggio successivo per diventare un buon amico (e anche molti buoni affari attendono). Vediamo i migliori esempi di email di conferma dell'ordine di altre società. Impara e prendi nota per la tua attività!

1. ASOS

Come accennato, un'e-mail di conferma dell'ordine deve trasmettere le tre W: Dove - Quando - Cosa e ASOS è il miglior esempio qui per questo. L'e-mail contiene tutto ciò che i clienti devono sapere, dall'indirizzo di consegna alla data di consegna. Un breve riepilogo dell'ordine mostra la descrizione del prodotto, il prezzo, la taglia, la quantità, il codice, il metodo di pagamento scelto e la bella copia di "È ordinato!" in alto aggiunge un po' di eccitazione.

Sapendo che resi e rimborsi sono fonte di confusione e richiedono molto tempo, ASOS ti offre la possibilità di annullare l'ordine direttamente nell'e-mail, sotto il titolo "Ha cambiato idea?". Inoltre, ASOS alleggerisce i clienti ricordando la loro politica di restituzione flessibile. In questo modo garantiscono la soddisfazione del cliente dall'e-mail di conferma dell'ordine e riducono qualsiasi incertezza con lo shopping online.

2. Bellezza di culto

Cult Beauty cattura l'attenzione del cliente fin dal titolo con un design eccezionale. Con quell'entusiasmo, continuano a mostrare i dettagli della transazione. Il lato destro dell'e-mail è dove avviene il divertimento, con la possibilità di chiamare l'assistenza, controllare i nuovi prodotti, cambiare il riferimento e controllare gli articoli di bellezza. Questo è un brillante esempio di coinvolgimento con i clienti tramite l'e-mail di conferma dell'ordine, che fornisce diversi livelli di coinvolgimento e per motivi convincenti.

3. Cibo52

L'e-mail di conferma dell'ordine di Food52 ha un design simile al loro sito Web con un approccio semplice. L'e-mail informa immediatamente i clienti dell'ordine con il titolo "Il tuo pacco è in arrivo!", seguito dal numero d'ordine, un pulsante per tracciare il pacco e gli articoli nell'ordine. C'è una barra di navigazione per fare acquisti o controllare ricette e altre funzionalità.

Di seguito, Food52 ha un modo per incoraggiare i clienti ad acquistare di più offrendo premi per il referral. Una fava colpisce due piccioni, il negozio ottiene più contatti e incoraggia il cliente a comprare di nuovo. Ora è intelligente.

4. Zalando

L'e-mail di conferma dell'ordine di Zalando contiene alcuni dettagli importanti per molteplici vantaggi:

• Un importante biglietto di ringraziamento
• Un link per il cross-sell di prodotti con "Ti potrebbe piacere"
• L'opzione per annullare rapidamente l'ordine. Questa opzione consente ai clienti di aggiungere più articoli al carrello.
• Più immagini di prodotti simili.
• Un blocco di contenuti con informazioni essenziali sull'inserimento, la modifica e la restituzione dell'ordine.
• Infine, informazioni sul reso gratuito, altri vantaggi e collegamenti ad account di social media e app store.

Un enorme tasso di apertura e coinvolgimento potrebbe essere il motivo per cui Zalando mette così tanto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Con questo approccio, possono massimizzare il potenziale per guidare i nuovi clienti nei passaggi successivi, sia che si tratti di acquistare di nuovo o semplicemente di seguire il proprio account Instagram.

5. Airbnb

Le e-mail di conferma della prenotazione sono un tipo di e-mail di conferma dell'ordine, che forniscono maggiori dettagli sulla prenotazione del cliente e fungono anche da biglietto digitale, che il cliente può utilizzare nella vita reale quando arriva all'alloggio. L'e-mail di conferma dell'ordine di Airbnb è piena di informazioni, con le date del soggiorno, l'indirizzo, i numeri degli ospiti, il prezzo e un pulsante per modificare la prenotazione.

Di seguito, i clienti possono trovare supporto, coupon di riferimento e un articolo su cose uniche da fare nelle vicinanze del luogo di soggiorno. È un ottimo modo per fornire informazioni più utili, che puoi imparare. Pensa all'aggiunta di una piccola guida su come utilizzare il prodotto alla fine dell'e-mail di conferma dell'ordine e i tuoi clienti lo apprezzeranno davvero.

Suggerimenti finali

Le e-mail di conferma dell'ordine sono una miniera d'oro in attesa di essere esplorate dalle società di e-commerce, ma solo una manciata di esperti di marketing le sta utilizzando a proprio vantaggio. Con pochi miglioramenti, puoi creare una serie di automazione e-mail di conferma dell'ordine che mira a un maggiore coinvolgimento e aumenta le entrate complessive con il pilota automatico.

Quale strategia stai utilizzando per l'e-mail di conferma dell'ordine? Fammi sapere nella sezione commenti e grazie per aver letto la mia guida. Ricorda che tutti i modelli utilizzati in questo articolo possono essere trovati nell'app AVADA Email Marketing!