Ottimizza il tuo negozio e-commerce: la tua guida completa

Sai che i negozi fisici si sentono minacciati quando si pubblicizzano per avere prezzi buoni come i negozi online.

Lo shopping online è diventato sinonimo di buoni affari, risparmi, ottenere il miglior prezzo e così via. E in questo momento, tutti hanno una presenza online. Se non riesci a batterli, unisciti a loro, immagino.

I negozi di e-commerce sono una forza potente che stanno rimodellando il modo in cui otteniamo le cose di cui abbiamo bisogno per l'intrattenimento o semplicemente per la sopravvivenza. Se ci fosse una cosa che dovrebbe essere salvata da Internet in caso di arresto anomalo – non sarebbe la capacità delle persone di esporre le proprie idee senza alcuna verifica e considerazione, né l'offerta infinita di meme – sarebbe il quasi trasformativo esperienza di poter mettere le mani su praticamente qualsiasi articolo a un buon prezzo e averlo consegnato direttamente a casa tua.

Non è forse l'incarnazione contemporanea di un pozzo dei desideri?

A parte la parte in cui devi pagare per il prodotto.

I negozi di e-commerce consentono a chiunque, da un piccolo artigiano, rivenditore o dropshipper a una grande azienda, di raggiungere un pubblico globale per soddisfare le proprie esigenze nel modo più conveniente. Questa è la rivoluzione di cui nessuno sembra parlare. Per volere un articolo e ottenerlo il più velocemente possibile.

Per raggiungere queste meraviglie, i negozi di e-commerce hanno pensato molto alla progettazione della loro esperienza di acquisto. Non ci sarebbe alcuna rivoluzione senza l'implementazione di significativi progressi tecnologici, oltre a varie tecniche persuasive che fanno divertire le persone nell'intero processo.

Non esiste un negozio online che abbia applicato con successo tutte queste tecniche.

Forse con un'eccezione del più grande: Amazon.

La maggior parte dei negozi fa alcune cose bene mentre salta le altre cose. Morale di questo? C'è sempre spazio per migliorare.

Il seguente articolo è dedicato a chi vuole:

• Avvia il proprio negozio di e-commerce
• Migliora il tasso di conversione del loro negozio
• Espandi il loro negozio in un nuovo mercato

È pensato per essere un punto di riferimento per qualsiasi persona che si prende cura del proprio negozio di e-commerce o è stata assunta per farlo. Marketers, venditori, produttori e sviluppatori, realizziamo la migliore versione possibile del tuo negozio online!

Ottimizzazione del negozio e-commerce

L'ottimizzazione è qualsiasi sforzo per aumentare la redditività complessiva: alla fine, si tratta di ottenere più conversioni. Una conversione è qualsiasi azione che ti porta profitto. L'ottimizzazione del tuo negozio ti consente di ottenere più conversioni:

• Aumentare la visibilità del tuo negozio online;
• Modificare la strategia dei prezzi;
• Semplificazione della canalizzazione di conversione;
• Ridurre la frequenza di rimbalzo e l'abbandono del carrello;
• Fornire una copia più efficace (descrizioni e titoli dei prodotti) del tuo prodotto;
• Creazione di immagini e video accattivanti;
• Raggruppare i tuoi prodotti in modo intelligente.

E tanti altri. Alla fine, non si tratta di forzare il tuo prodotto in gola alle persone. Si tratta di presentare la tua merce nel modo più efficace e di entrare in contatto con un pubblico che è la migliore corrispondenza.

Questo articolo è diviso in due parti:

1. Pubblicizza il tuo negozio e i tuoi prodotti
2. Prodotto e negozio

Puoi saltare direttamente nella parte interessante o seguire l'intera guida AZ per l'immersione più completa.

Strumenti consigliati per l'ottimizzazione del negozio e-commerce

Esiste un'ampia selezione di programmi specializzati progettati per misurare, modificare e aggiungere funzionalità al tuo business online. Diamo una rapida occhiata:

• Software di analisi dei dati . C'è un'ampia scelta di strumenti che si completano a vicenda:
  • volume
  • statistiche di Google
  • Hotjar
• Parole chiave e strumenti SEO . Questi strumenti possono aiutarti ad aumentare il volume del traffico organico.
  • Pianificatore di parole chiave
  • SurferSEO
• CRM . Ti consentono di gestire i dati dei tuoi clienti, come e-mail e numeri di telefono e di raggiungere gruppi specifici con messaggi personalizzati.
  • Punto focale
  • forza vendita
• Costruttori di siti Web e piattaforme di e-commerce. Puoi utilizzare piattaforme progettate per creare negozi di e-commerce o creare il tuo sito Web da zero.
  • Shopify
  • Non rimbalzare
• Gateway di pagamento . Autorizzano i pagamenti online per il tuo negozio utilizzando vari metodi.
  • PayPal
  • Banda
• Tester del sito . Misurano le prestazioni del tuo sito web.
  • Pingdom
• Software per il servizio clienti . Questo ti aiuterà a gestire tutti i ticket di supporto che i tuoi clienti potrebbero creare.
  • Zendesk

Parte prima: pubblicizzare il tuo negozio e la merce

Questa è l'area che sperimenta il maggior numero di sviluppi di sempre. La tendenza generale è quella di offuscare il confine tra contenuto e negozio.

Ti piace la maglietta che ha il tuo YouTuber preferito che parla di divulgazione scientifica? Un clic ed è tuo!

Lo stesso vale per il tuo modello Instagram preferito (sappiamo che ne hai uno).

E i commentatori di Twitter? Non riesci a vedere che aspetto ha la loro maglietta? Nessun problema, Twitter consente alle persone di mostrare i propri prodotti nella parte superiore dello schermo.

Lo shopping si fa strada verso ogni contenuto che le persone consumano online. Considera la tua presenza lì. Ma partiamo dall'inizio.

Due modi per promuovere il tuo negozio

Come probabilmente saprai, puoi scegliere sia con un'opzione a pagamento e spendere soldi per pubblicare i tuoi annunci in vari posti o andare con un'opzione gratuita. In quest'ultimo caso, i visitatori scoprono il tuo negozio e i tuoi prodotti in modo organico, attraverso un motore di ricerca, da cui il nome: traffico organico.

Come con tante cose nella vita, la realtà si trova da qualche parte tra i due, il che significa che otterrai i migliori effetti combinando entrambi i metodi. Ogni metodo offre opportunità uniche per raggiungere nuovi pool di potenziali clienti. Esplora, testa e non perdere mai l'opportunità di acquisire nuove persone.

Pubblicità e-commerce a pagamento

Nel modello a pagamento, devi andare su una piattaforma che vende spazio online e acquistare le parti che ti interessano.

Ci sono così tanti posti dove puoi andare:

Annunci Google . Il miglior motore di ricerca al mondo offre molte opzioni che funzionano alla grande per i negozi di e-commerce. Puoi scegliere di apparire in:

• Risultati di ricerca. I tuoi annunci promossi si fonderanno con i risultati di ricerca organici. Ciò che lo rende fantastico è che Google ti consente di inserire molte informazioni aggiuntive che ti facilitano il contatto. Questi includono:
  • Memorizza l'indirizzo fisico
  • Orari di apertura
  • Numero di telefono

• Rete di acquisto di Google. Questo è il mercato di Google che, da un lato, non è abbastanza popolare come le tue normali piattaforme di riferimento, ma consente alle persone di inserire post acquistabili direttamente sopra i risultati di ricerca.
• Youtube. Puoi utilizzare una varietà di formati di annunci che YouTube ha da offrire. Il formato video è popolare e parti o addirittura interi segmenti video sono obbligatori da guardare, il che uccide efficacemente la cecità dei banner.
• Rete di partner di Google. Questa è fondamentalmente la rete pubblicitaria di Google che ti consente di inserire il tuo annuncio su vari siti.

Annunci Facebook. Il gigante dei social media ti consente di inserire annunci di vario tipo proprio dove si adattano meglio. Facebook offre molte foto d'archivio gratuite per generare rapidamente annunci accattivanti. Oppure puoi utilizzare le tue creatività e utilizzare vari tipi di annunci: da un'immagine standard a un video o un carosello.

Sia Google che Facebook consentono un targeting davvero preciso: questo è il motivo per cui invadono così tanto la privacy delle persone. Puoi scegliere come target in base all'interesse, al precedente comportamento di acquisto e altro ancora.

Reti pubblicitarie e DSP. Puoi anche utilizzare una varietà di reti pubblicitarie che gestiscono diversi formati di annunci e hanno accesso a vari editori.

Le reti pubblicitarie di solito non consentono un targeting così preciso e di basso livello. Il sito web CNN.com non ti segue tanto quanto potresti pensare.

Ottimizza la tua pubblicità a pagamento

Ecco alcuni suggerimenti che ti permetteranno di ottenere il massimo dai tuoi annunci a pagamento:

• Enfatizzare i vantaggi dell'utilizzo del prodotto anziché delle funzionalità del prodotto ("sicurezza e tranquillità" anziché "crittografia a 256 bit"). Nascondi i dettagli nelle sottopagine o nelle sezioni delle specifiche tecniche.
• Usa la prova sociale. Consenti ai clienti di inviare le proprie recensioni e immagini. Puoi premiare i clienti per aver inviato una recensione. Le persone si fideranno di più di un prodotto che ha una valutazione complessiva di 4,2 stelle proveniente da oltre 400 recensioni rispetto a un prodotto che ha una valutazione di 5 stelle con solo due recensioni.
• Usa immagini, visualizzazioni a 360° e video. Le persone fanno acquisti con gli occhi. Ancora una volta, mostra alle persone che usano il tuo prodotto (vestiti, auricolari), non solo il prodotto stesso.
• Usa un linguaggio appropriato per il tuo pubblico. Non aver paura di usare un approccio più spigoloso se sei sicuro che questo ti farà guadagnare credito agli occhi dei tuoi potenziali clienti:

Questa è la pagina di dbrand che vende, tra le altre cose, accessori per telefoni. Sono famosi per la loro pubblicità aggressiva.

Remarketing e retargeting

Le due simili tecniche di lead nurturing sono un ottimo modo per trarre vantaggio dal pubblico precedentemente coinvolto. Sebbene questi termini siano talvolta usati in modo intercambiabile, significano cose leggermente diverse:

• Il retargeting mira ai visitatori con annunci a pagamento in base al loro precedente coinvolgimento con il tuo sito, ad esempio una visita.
• Il remarketing utilizza la posta elettronica per raggiungere i clienti soddisfatti o coloro che hanno abbandonato il carrello.

Pubblicità organica dell'e-commerce

L'opzione gratuita consiste nel renderti rilevabile. Come?

Google e altri motori di ricerca (sì, ce ne sono altri) sono sempre alla ricerca di pagine web nuove e modificate. Il loro motore di ricerca cerca di mappare l'intera Internet. Gli elementi chiave di questo piano sono programmi chiamati robot di ricerca che scansionano la tua e ogni altra pagina web disponibile.

Se vuoi posizionarti in alto nei risultati di ricerca, devi progettarlo in modo da semplificare il processo di scansione. Google vuole sapere rapidamente di cosa tratta la tua pagina web e quali elementi di valore possiedi.

L'intera scienza alla base della determinazione di ciò che Google vuole e dell'adesione a tali requisiti si chiama SEO. Questo sta per ottimizzazione dei motori di ricerca.

Dieci anni fa, SEO era quasi sinonimo di keyword stuffing.

Ora, è un'intera specializzazione che cresce con ogni aggiornamento dell'algoritmo di Google.

In breve, ci sono due aree della SEO: SEO on page e SEO off page. Il primo si riferisce al design della tua pagina mentre il secondo si riferisce a cose che puoi fare altrove e di solito è legato alla tua strategia di backlink (quindi link che puntano alla tua pagina da altre pagine).

SEO in pagina

Ci sono molte tecniche SEO che ogni webmaster può applicare. Si riferiscono alle pagine dei contenuti e alle pagine dei prodotti. Non descriverò in dettaglio la strategia SEO da un capo all'altro perché c'è semplicemente troppo di cui parlare con qualsiasi cosa, dall'aggiunta di una buona meta descrizione o dall'utilizzo di testo alternativo per le immagini.

Concentriamoci sui suggerimenti SEO solo per l'e-commerce:

• Progetta la tua pagina in modo da consentire ai bot di trovare rapidamente le informazioni . È meglio scrivere "Prezzo: $ 300" invece di "Puoi ottenere questo bellissimo oggetto per soli tre Benjamin". Usa i markup dello schema.
• I negozi di e-commerce tendono a creare molte pagine con descrizioni simili. Di solito si tratta di pagine di prodotti che possono differire solo in un dettaglio, come il colore del prodotto. Evita ciò mantenendo tutte le opzioni di prodotto disponibili su una pagina (come fa Amazon) e utilizzando i collegamenti canonici per contrassegnare la pagina principale del prodotto.

• Trova buone parole chiave relative al prodotto e progetta i tuoi contenuti attorno ad esse. Ricorda che puoi utilizzare solo parole di marca su cui hai i diritti. Una buona strategia è quella di pagare per la parola chiave del tuo marchio. Perché pagare per il traffico quando puoi ottenerlo gratuitamente? Per evitare situazioni in cui i tuoi concorrenti pagheranno per la parola chiave del tuo marchio e un cliente, dopo aver digitato il tuo marchio nei motori di ricerca verrà visualizzato un annuncio "10 migliori alternative".

Parte seconda: prodotto e negozio

La seconda cosa su cui dovresti concentrarti è la tua strategia di prezzo e il modo in cui il tuo prodotto viene presentato rispetto alla concorrenza.

Il prezzo è un argomento delicato che deriva da molteplici fattori, molti dei quali al di fuori del controllo di un tipico chief marketing officer. Ma a volte arrivare al prezzo più basso possibile non è importante quanto presentare i vantaggi del tuo prodotto rispetto alla concorrenza.

Non devi essere il più economico per ottenere molte vendite.

Hai mai saltato l'acquisto di un articolo perché era sospettosamente economico? Sì, ho anche smesso di comprare su AliExpress.

Posiziona il tuo prodotto

Sapere come stai facendo pubblicità. È un gruppo sensibile al prezzo? Alle persone a cui piace quando i prodotti raggiungono quel rapporto prezzo/funzionalità giusto? O forse stai facendo pubblicità a persone che semplicemente non si preoccupano così tanto dei prezzi.

In tutti i casi, dì alle persone esattamente per cosa stanno pagando. Se il tuo prodotto è economico, pubblicizza l'angolo "di base" o "essenziale".

Se il tuo prodotto è più costoso e ricco di funzionalità, presenta queste funzionalità.

Confronta con altri prodotti della tua gamma o con quelli della concorrenza. Se possibile, prova a implementare l'opzione che consente agli utenti di confrontare prodotti diversi tra loro.

Consentire di prendere decisioni informate

Parliamo di sicurezza. Più in particolare, sulle chiavi U2F vendute da Yubico.

(Nota a margine: prendine uno subito. Questo non è un suggerimento per l'e-commerce né è una cosa di affiliazione. Le chiavi U2F sono fantastici dispositivi di sicurezza e tutti dovrebbero averli).

Yubico vende una varietà di chiavi U2F adatte per l'uso individuale e professionale. Esistono diversi scenari per utilizzarli e diversi dispositivi che potrebbero trarne vantaggio. Ci si può facilmente sentire persi nel prendere una buona decisione.

Questo è il motivo per cui Yubico introduce una pratica procedura guidata di selezione delle chiavi che pone al visitatore diverse domande e propone la soluzione migliore per un determinato scenario.

Onestamente, questo è il miglior esempio di supporto a un cliente lungo la strada.

Progetta l'esperienza di acquisto

Cerca di rendere il tuo negozio non sui tuoi prodotti, ma sulla risoluzione dei problemi dei visitatori.

Immagina di avere un negozio con attrezzatura da campeggio. Puoi pubblicizzare le tue tende come economiche, versatili o resistenti. E pubblicizza separatamente i sacchi a pelo come caldi e leggeri.

Ma cosa succede se chiedi semplicemente a un visitatore cosa vuole fare:

• 3 giorni in campeggio con la famiglia?
• Escursione di 6 mesi alle Ande?

Chiedi quali sono le loro esigenze e proponi prodotti adatti al caso d'uso. Poni ulteriori domande:

• "Vuoi cucinare all'aperto?"
• "Hai bisogno di razioni di cibo?"
• "Dovresti pensare a un repellente per zanzare"

Vuoi più prove? Dai un'occhiata a MSI, un produttore di computer. Questo è il loro sito:

Immagina di provare ad acquistare un PC da gioco. Sai cosa aspettarti dai nomi delle loro serie di PC? La serie Aegis è migliore della serie Nightblade? Quale è più potente, quale è più economico? Dovresti leggere di ogni serie per sapere cosa aspettarti da loro.

Ora passa a NZXT, un altro produttore di computer. Offre un ottimo strumento che aiuta a progettare il PC dei tuoi sogni. Non sei un esperto di computer? Non preoccuparti, imposta la frequenza dei fotogrammi desiderata per i tuoi giochi preferiti e una risoluzione a cui stai mirando e lo strumento ti aiuterà a ottenere componenti che offrono proprio questo.

Questo è l'approccio alla soluzione del problema. I prodotti NZXT sono qui per aiutarti. Non richiedono che tu impari cosa c'è dietro i nomi fantasiosi. Ti permetteranno sicuramente di raggiungere i 120 fps in Call of Duty e di essere un passo avanti rispetto a quei contadini da console.

Se hai il budget per questo.

Raggruppa i prodotti insieme

L'offerta di pacchetti di prodotti è una delle tecniche più antiche ed efficaci. "Secondo articolo a metà prezzo", "Risparmia su un pacchetto", questo messaggio funziona alla grande sia nei negozi fisici che in quelli online.

La differenza è che con i negozi online hai così tante opzioni aggiuntive. Puoi:

• Calcola sconti complessi per l'acquisto di quantità maggiori.
• Proponi pacchetti di prodotti in base a comportamenti di acquisto precedenti. È qui che entrano in gioco le categorie "Anche le persone hanno acquistato" o "Comprato spesso insieme".

Flusso di conversione regolare

Il minor numero di passaggi necessari per effettuare un acquisto di solito significa più persone che raggiungono la fine.

Ci sono molti peccati che commettono soprattutto i proprietari di negozi di e-commerce più piccoli. Ecco cosa fare per evitarli:

1. Chiedere troppe informazioni che non sono necessarie all'acquisto.

Tratta i clienti come uccelli precari facili da spaventare. Qualsiasi campo di testo non necessario può farli rimbalzare. Chiedi solo cose che sono assolutamente essenziali per una consegna di successo.

• Rendi l'invio delle informazioni il più semplice possibile.
• Utilizza la geolocalizzazione per aiutare i clienti a trovare il negozio o il punto di ritiro pacchi più vicino.
• Utilizzare la convalida dell'indirizzo per i moduli di consegna.

2. Richiedere agli utenti di registrarsi per effettuare un acquisto.

Forzare un cliente a creare un account può sembrare un buon metodo per legarlo al tuo negozio, ma questa tecnica potrebbe avere un effetto negativo. A volte le persone vogliono solo comprare una cosa e non pensare mai più al tuo negozio.

Ciò è particolarmente vero per i prodotti utilizzati solo per occasioni speciali. Con quale frequenza acquisti abiti da battesimo per i più piccoli? Probabilmente un cliente non ha bisogno di conoscere le tue promozioni settimanali.

• Abilita l'opzione di pagamento degli ospiti.
• Consenti ai clienti di creare un account durante il processo di acquisto e non chiedere agli utenti di inserire nuovamente le informazioni personali dopo l'accesso.

3. Fornire un numero limitato di opzioni di pagamento e consegna.

La scelta è libertà, denaro, non importa se il denaro è sotto forma di carte Revolut prepagate, buoni pasto o gioielli della nonna.

Molteplici opzioni di pagamento non riguardano solo la comodità, ma anche la sicurezza. I clienti sanno che un fornitore di servizi di pagamento come PayPal offre un solido meccanismo di protezione dei clienti e qualsiasi negozio che utilizza tale fornitore ottiene automaticamente credibilità.

• Offri varie opzioni di pagamento, inclusi i servizi BNPL (buy-now-pay-later).
• Proponi diversi servizi di consegna, se ne hai la possibilità. Il motivo principale per cui le persone preferiscono lo shopping online è la consegna gratuita: dovresti considerare di offrirla per i tuoi prodotti più costosi.

4. Servizio clienti scadente.

Ci sono poche cose che fanno arrabbiare le persone più di un servizio clienti scadente. Forse solo uno stupido robot di vendita è più irritante. Gli studi dimostrano che le persone sono disposte a spendere di più nei negozi con un buon servizio clienti.

• Raccontare onestamente alle persone i giorni di consegna previsti o la carenza di prodotti.
• Informa i clienti sugli orari di lavoro della tua assistenza clienti e qual è il modo migliore per raggiungerti.

5. Esperienza mobile scadente

Non ti citerò alcuna statistica sull'utilizzo dei dispositivi mobili. Lo sai e probabilmente lo stai leggendo comunque sul tuo telefono. Assicurati che il design del tuo negozio corrisponda al mondo mobile-first.

• Progetta la pagina del tuo negozio in modo che sia ottimizzata per i dispositivi mobili e/o sviluppa un'app mobile per il tuo negozio. I fornitori di negozi di e-commerce come Shopify hanno costruttori di negozi mobili, usali.
• Metti alla prova la tua pagina mobile per velocità e reattività. Tali pagine dovrebbero essere leggere, poiché spesso vengono visualizzate utilizzando i dati sulla carriera.

La prova del padre

Un buon modo per verificare se il tuo flusso di conversione è facile è chiedere a tuo padre di completare un acquisto. Un cosiddetto "test del padre" serve per valutare come un utente meno esperto di tecnologia (tuo padre, partner, amico, ecc.) può gestire un compito che, per noi utenti Internet compulsivi, è facile come respirare .

Un passo avanti da questo è il "test della nonna". Puoi capire come funziona da solo.

Parte terza: Analisi dei dati

Abbiamo discusso vari suggerimenti e modi per gestire il tuo negozio di e-commerce in modo più efficiente. Ma per ottenere le informazioni più accurate, è necessario raccogliere dati, analizzare e apprendere.

Non tutti i suggerimenti funzionano per ogni azienda e scala. Invece di cercare una bacchetta magica, è meglio prendere decisioni più basate sui dati.

I dati che puoi raccogliere possono essere di due tipi:

• qualitativo
  • Opinione del cliente
  • Piscine
  • Recensioni
  • Ticket di supporto
  • Mappe di calore
• Quantitativo
  • Tempo in loco
  • Frequenza di rimbalzo
  • Visite, clic, conversioni

Con questi dati puoi ottimizzare la tua esperienza di acquisto al massimo.

Tempo vs fatica

È ragionevole sentirsi sopraffatti dall'enorme quantità di dati che devi registrare e analizzare, soprattutto se sei un'operazione individuale (o donna). Dopotutto, hai prima di tutto un negozio da gestire.

Devi scegliere le tue battaglie. Se sei veramente un marketer solista, il minimo su cui dovresti concentrarti sono le statistiche sulle visite. Ti permetteranno di ottenere le metriche più cruciali per ogni marketer di e-commerce:

• ROI
• Tasso di conversione
• Percentuale di clic

Semplicemente non puoi gestire un business online senza questo.

Solo se ne hai la capacità, puoi registrare dati aggiuntivi ed effettuare analisi più approfondite.

Registrazione delle statistiche di visita

Ciò di cui hai bisogno per questo lavoro è uno strumento chiamato ad tracker. Un ad tracker come Voluum registra i clic su un annuncio o le visite organiche al tuo sito Web, i clic sulla pagina di un prodotto e le conversioni. Utilizza due tecniche per questo:

• Diretto
• Reindirizzare

Entrambi hanno i loro pro e contro, ma stai tranquillo: puoi monitorare il traffico di Google o Facebook e puoi impostare le tue campagne in modo da renderti immune a qualsiasi blocco dei cookie di terze parti.

Se usi Shopify, Voluum è una soluzione progettata per questo.

Segui questi passaggi per impostare il monitoraggio per il tuo negozio online:

1. Avvia la pagina del tuo negozio utilizzando Shopify, i costruttori di pagine web o manualmente.
2. Aggiungi una pagina prodotto come offerta in Voluum. Se desideri utilizzare una pagina di destinazione tra un annuncio e una pagina di prodotto, aggiungi un lander in Voluum.
3. Crea una campagna in Voluum:

• Per monitorare il traffico organico, seleziona la sorgente di traffico "Organico".
• Per la pubblicità a pagamento, utilizza una sorgente di traffico della rete pubblicitaria che prevedi di utilizzare.

4. Ottieni l'URL di una campagna da Voluum e invialo alla tua fonte di traffico (solo per la pubblicità a pagamento).
5. Imposta il monitoraggio delle conversioni utilizzando postback o pixel di conversione.

Quali sono le statistiche salutari per un negozio di e-commerce?

Ovviamente inizierò con un disclaimer che non ci sono valori universali che si applicano a tutti i negozi e tipi di prodotto. La maggior parte dei negozi apprende semplicemente la propria linea di base per tentativi ed errori.

Tuttavia, puoi dare un'occhiata al tasso di conversione medio globale per i negozi di e-commerce che oscilla intorno al 2,5%. Qualsiasi cosa inferiore a quella vale la pena esplorare, qualsiasi cosa superiore: celebrare.

Ottenere dati dai clienti

Un gradino più in alto è raccogliere feedback dai tuoi visitatori. Persone che si sono imbattute nella tua pagina web, sono state attratte da un annuncio o hanno raggiunto la tua pagina attraverso una pagina di confronto dei prezzi. A quel punto potrebbero succedere due cose: quelle persone potrebbero finalizzare un acquisto o una cauzione per qualsiasi motivo.

Dovresti provare a conoscere questo motivo e il motivo alla base di un acquisto.

Per questo, hai bisogno di un contatto.

Le persone che hanno semplicemente visitato la tua pagina e sono rimbalzate sono fuori dalla tua portata. Il loro comportamento potrebbe essere spiegato da analisi statistiche, ad esempio: le persone che utilizzano determinati tipi di dispositivi o provengono da determinati GEO hanno maggiori probabilità di lasciare il tuo sito?

Le persone che hanno aggiunto articoli al carrello e inviato la loro e-mail sono raggiungibili tramite questa e-mail. Puoi sempre ricordare loro che hanno alcuni elementi salvati. Puoi anche offrire loro uno sconto, ma puoi anche chiedere loro perché non hanno completato l'acquisto.

A coloro che lo hanno fatto, possono essere richieste le seguenti informazioni:

• Recensioni di prodotti e negozi condivise pubblicamente
• Domande di feedback
• Indagini sulla soddisfazione

Valore a vita di un cliente

I tuoi clienti dovrebbero essere amati. L'industria si sta muovendo per abbracciare il valore che un cliente può portarti durante l'intero impegno con il tuo negozio sui guadagni a breve termine che una vendita rapida e aggressiva può portare.

Devi costruire una relazione con il tuo cliente.

Come abbiamo accennato prima, non sempre ha senso. Se stai scambiando beni che vengono utilizzati in rare occasioni o sono costosi e acquistati solo una volta ogni decennio, la tua strategia dovrebbe essere incentrata sul fare quante più vendite possibili a nuovi clienti.

Ma per altre situazioni, dovresti dare seguito ai clienti con:

• Sconti e promozioni
• Nuovi articoli nel tuo negozio
• Usa le occasioni stagionali per ricordare loro i tuoi prodotti

Ricorda di non spammarli a morte, di solito un'e-mail a settimana è il massimo che gli utenti possono gestire. E se scelgono di annullare l'iscrizione, progetta un comodo flusso di annullamento dell'iscrizione con una domanda facoltativa sul motivo.

Non dare alle persone una scusa per lasciare il tuo negozio

Fare tutto ciò che ho elencato aumenta le tue possibilità di ottenere il maggior numero di visite e acquisti, ma non lo garantisce. Le persone sono animali precari che vanno studiati e curati costantemente.

Da qui la forte enfasi sulla raccolta dei dati.

I suggerimenti che abbiamo fornito sono tratti da un'esperienza collettiva di persone che gestiscono attività online, inclusa la nostra: una piattaforma di monitoraggio degli annunci basata su abbonamento Voluum che è sia il prodotto che forniamo a migliaia di clienti soddisfatti sia uno strumento per ottenere ancora più clienti .

Usa Voluum per raccogliere dati dalle tue attività di marketing e dati generati dai tuoi visitatori su una pagina in un unico posto, automatizzare varie attività e ottenere una visione a volo d'uccello di ciò che sta accadendo.

Prova subito il volume!