Raccolta di esperti: consigli operativi per le imprese di pulizie

Le imprese di pulizie, che si tratti di pulizie domestiche, commerciali, lavavetri, lavatrici di tappeti o persino spazzacamini, operano in uno spazio molto competitivo. I clienti acquistano prezzo, buon servizio e affidabilità, quindi il modo in cui opera un'azienda può avere un grande effetto sulla sua redditività.

Abbiamo chiesto ad alcuni esperti del settore i loro consigli operativi per le imprese di pulizie e abbiamo ricevuto una vasta gamma di risposte, da consigli di gestione, marketing, assunzioni e altro ancora. Ecco cosa avevano da dire.

1. John Ward, Account Executive presso Mold Busters

Ecco alcuni suggerimenti che hanno aiutato la mia azienda di bonifica muffa (Mold Busters) a crescere da una startup locale a un'attività internazionale di successo.

Una delle cose più importanti che dà a Mold Busters un vantaggio competitivo è il servizio clienti. Più e più volte i nostri clienti ci dicono quanto sia straordinario il nostro servizio clienti: dalla risposta immediata alle telefonate alla fornitura di rapporti entro pochi minuti dal completamento di un'ispezione, fino alla possibilità di prenotare online.

Internamente, abbiamo anche semplificato le operazioni utilizzando software come FreshBooks per la contabilità, CallRail per il monitoraggio delle chiamate e Telegram per le comunicazioni interne. Tutto questo combinato ci consente di fornire il servizio più veloce ai nostri clienti: questo è qualcosa che apprezzano molto.

Nella nostra esperienza, le imprese di pulizie e gli appaltatori sono noti per non rispondere alle telefonate e per non presentarsi agli appuntamenti. Ciò lascia un'enorme opportunità per qualsiasi impresa di pulizie disposta a impegnarsi nello sviluppo di un servizio clienti senza precedenti. (Ha funzionato per noi!)

2. Blanche Stuart, titolare di Bull Dog Management

L'aspetto più importante dei clienti abituali non è tagliare gli angoli dopo che li hai acquisiti. Molte imprese di pulizie non addestrano adeguatamente il proprio personale, non effettuano controlli a campione senza preavviso sul proprio personale o fanno promesse durante la conversazione iniziale con il cliente, ma il personale non mantiene le promesse. Se un cliente si aspetta quattro ore con una persona e tre persone si presentano e lo fanno in un'ora... è inquietante, poiché il cliente non è preparato per l'ingresso di una raffica di persone.

Il proprietario di un'azienda deve tenere gli stivali per terra ed essere proattivo con tutti coloro che rappresentano te e la tua azienda.

Una comunicazione chiara è fondamentale

Se il tuo personale è bilingue, è vantaggioso per i clienti di lingua inglese, oltre che per lo spagnolo. Tuttavia, non c'è niente di più frustrante che interagire con una persona che non riesce a comprendere quali sono le tue esigenze, o afferma che non c'è abbastanza tempo, o costerà di più. Sii onesto con il tuo personale, i clienti e le aspettative per ciascuno. E se c'è una barriera linguistica... dai al tuo personale un incentivo per imparare.

A New York lo standard è di due anni prima che tu debba ripensare all'assunzione di una nuova impresa di pulizie. La compagnia cercherà di conquistarti all'inizio, ma rallenta man mano che la relazione cresce. Il che vanifica lo scopo di far crescere un business a lungo termine.

Assumi personale sinceramente interessato al servizio disinteressato, invece che a un guadagno veloce, e che abbia capacità organizzative innate, oltre ad essere un passo avanti rispetto al cliente per sapere quanto sia importante un "tocco speciale". Un cliente se ne accorgerà sicuramente. A tutti piace sentirsi speciali. A sua volta, porta più conforto e felicità a casa di qualcuno. Stare a casa di un cliente è un lavoro personale. Stai vedendo nella loro vita privata. Questo deve essere non solo rispettato, ma anche onorato.

3. Elizabeth McLean, consigliere generale di GoodHire

Per dare tranquillità ai tuoi clienti, aumentare la sicurezza e aiutare a prevenire i furti dei dipendenti, è sempre meglio adottare un approccio proattivo alle assunzioni conducendo controlli pre-assunzione. Una ricerca nei database penali nazionali può essere utilizzata per scoprire eventuali condanne penali per reati o reati minori, eventuali procedimenti penali pendenti e qualsiasi storia di incarcerazione da adulto.

Lo screening della droga prima dell'assunzione o lo screening periodico della droga possono aiutare a promuovere un ambiente di lavoro sano e ridurre i furti da parte dei dipendenti che potrebbero cercare di finanziare le dipendenze illecite.

4. Greg Shepard, proprietario di Dallas Maids

La più grande risorsa di un servizio di pulizia è la sua gente. Di conseguenza, trovare addetti alle pulizie competenti è la lamentela più comune che sento da altri proprietari di servizi di pulizia. Non abbiamo questo problema. Inizia con il processo di assunzione. Per quanto ne so, il processo di assunzione di Dallas Maids è il più selettivo di qualsiasi servizio di pulizia della casa a Dallas. È un eufemismo quello che è scritto nella nostra pagina Chi siamo: "POTERE PERSONE: solo il 2% dei candidati supera il nostro rigoroso processo di intervista"... È più vicino all'1%.

Ecco il nostro segreto:

Passo 1

Pubblica continuamente annunci anche se non assume. Se troviamo una persona perfetta, le faremo spazio. E quando abbiamo bisogno di qualcuno, pubblichiamo annunci ovunque: online, giornali, TV, social media, ovunque. Hai bisogno di quantità per trovare la qualità.

Passo 2

Intervista telefonica. La nostra persona HR cerca di trovare qualsiasi motivo per NON assumere il candidato. Fa una serie di domande sugli accordi di rottura, con gli interruttori più comuni in cima. Vogliamo parlare al telefono per non far perdere tempo al candidato.

Passaggio 3

Per il 4% che supera il colloquio telefonico, diciamo loro perché ci piacciono, quindi chiediamo loro di chiamare il giorno successivo per fissare un orario per un colloquio in ufficio. Come mai? Perché se non chiamassero il giorno dopo, non si sarebbero presentati. Non c'è bisogno di perdere tempo se non si sarebbero presentati.

Passaggio 4

Il colloquio in ufficio è un'occasione per avere una migliore sensazione per il candidato. Il manuale operativo di Dallas Maids fornisce una struttura e suggerimenti su come leggere la comunicazione non verbale dei candidati. Semplicemente, cerchiamo due cose:

1) Sono un gran lavoratore?

2) Hanno un buon cuore?

Non puoi avere uno senza l'altro. Se il candidato passa, gli viene offerto un giorno per l'audizione.

Passaggio 5

Provino. Prima di assumere, vogliamo vedere come funzionano e se sarebbero adatti. Primo, hanno il talento? Non c'è bisogno di perdere tempo ad allenarsi se non c'è potenziale. Secondo, sono brave persone. Porteranno energia positiva alla famiglia di Dallas Maids?

Passaggio 6

Assunti! Forse l'1% arriva così lontano. Sono sottoposti a formazione e valutazioni delle prestazioni. Subito dopo l'allenamento, dopo 3 mesi, hanno la possibilità di guadagnare un aumento in base alla valutazione delle loro prestazioni.

Passaggio 7

Bonus in base alle prestazioni. I nostri clienti forniscono feedback. I bonus, gli aumenti, i lavori scelti e altro per i dipendenti si basano sulla soddisfazione dei nostri clienti. Di conseguenza, i migliori risultati vengono pagati ben al di sopra della media del settore. Manteniamo le nostre persone migliori!

Abbiamo anche grandi gite in famiglia, riconoscimenti per i dipendenti del mese, premi e personale premuroso d'ufficio che si fa all'indietro per prendersi cura dei nostri addetti alle pulizie. È il minimo che possiamo fare per la risorsa più importante dei Dallas Maids; la nostra gente! E funziona. Dallas Maids è il servizio di pulizia della casa più premiato a Dallas, in Texas. La formula è semplice: prenditi cura delle nostre persone e loro si prenderanno cura dei nostri clienti.

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5. Pharice Brown, Presidente di 1st Green Clean, autrice

La pulizia non deve ucciderti, ma per fare un lavoro accurato ti richiederà di dedicare del tempo per assicurarti che sia giusto. Ok, manteniamolo reale, a nessuno piace pulire; beh nessuno con altre cose da fare. Deve essere fatto; quindi perché non farlo bene?

Ora, c'è una differenza tra pulire una casa e mantenere una casa. Puoi spazzare, lavare, passare l'aspirapolvere e lavare i piatti, ma mantenere una casa significa fare il possibile. Intendo dettaglio . Può sembrare fuori luogo ascoltare la parola dettaglio quando si fa riferimento a una casa. Normalmente lo sentiamo usato in riferimento a un'auto e puoi anche dettagliare una casa. "Mantenere" è un dettaglio per una casa.

Quando tieni una casa, tutto è pulito, tutto. Lampade, paralumi, orologi, cornici e altri oggetti sopra i mobili, sollevare per una pulizia più approfondita e pulire sotto per rimuovere tutta la polvere. Non c'è davvero un modo sbagliato per pulire, a meno che tu non pulisca ogni superficie e ti prendi il tempo per spostare le cose. Non aver paura di poterli sempre rimettere a posto: non ti conosci mai, potresti trovare un posto che ti piace di più.

6. Jane Wilson, Manager di Fantastic Cleaners

La pulizia è un campo molto competitivo, ogni giorno emergono nuove aziende e se vuoi stare al passo con i tuoi concorrenti, devi essere meglio organizzato e fornire ai tuoi clienti migliori vantaggi e un senso di sicurezza. Se hai queste due cose coperte, allora sei sulla strada giusta. Ci sono sette strutture importanti che devi costruire per la tua azienda e queste sette strutture devono seguire sempre processi standardizzati, al fine di risparmiare tempo ed essere più efficienti e organizzati.

Le sette strutture di un'impresa di pulizie sono pulizia, supervisione, reporting, marketing, servizio clienti, contabilità e gestione. È anche bene avere un sistema di archiviazione dettagliato per tutti i casi, annotare tanti dettagli su ogni lavoro che fai, sarà utile analizzarli in seguito e migliorare il tuo lavoro.

7. Glen Greely, Presidente di Cleaning Group, Inc.

• Cerca di indirizzare i clienti in un'area geografica specifica. Più vicini si trovano fisicamente i clienti ti consente di spostare facilmente gli equipaggi da un posto all'altro, riducendo i tempi di viaggio, il chilometraggio, i costi del carburante e l'usura del veicolo. La gestione dei costi è fondamentale per la redditività.
• Chiedi ai tuoi clienti di indirizzare la tua azienda ai loro vicini.
• Offri incentivi a potenziali nuovi clienti in un'area in cui stai già lavorando.
• Supervisiona i tuoi lavoratori e controlla frequentemente la qualità del lavoro per assicurarti che il lavoro venga svolto secondo gli standard del cliente.
• Non pensare mai che, poiché un cliente non sta chiamando, sia completamente soddisfatto. Utilizza le visite di follow-up per verificare la soddisfazione, identificare problemi, aumentare le vendite e informarti sui servizi aggiuntivi che offri.

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