50 statistiche scioccanti sulla gestione della reputazione online [Infografica]

Che cos'è la gestione della reputazione online?

La gestione della reputazione online è la pratica di tentare di plasmare la percezione pubblica di una persona o di un'organizzazione, un modo per influenzare il modo in cui le persone percepiscono te o la tua attività online ( TechTarget ). Quanti di voi hanno afferrato il telefono e guardato il centro commerciale, il ristorante o il parrucchiere prima di uscire o mentre facevano progetti?

Scommetto che state tutti annuendo con la testa in questo momento. Che ne dici di imbatterti in organizzazioni o luoghi con valutazioni basse o recensioni negative quando li hai cercati su Internet, quella località sarebbe la tua prima preferenza? Sono sicuro che la maggior parte di voi è d'accordo con me e sta dicendo che ovviamente no, giusto? Con tutte le opzioni disponibili nell'era digitale di oggi, puoi praticamente accedere a tutto e qualsiasi cosa su Internet oggi.

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Ecco 50 statistiche che mostrano l'importanza della gestione della reputazione online

1 . Il 58% dei dirigenti ritiene che la gestione della reputazione online dovrebbe essere affrontata, ma solo il 15% in realtà fa qualcosa al riguardo
2 . L'84% degli esperti di marketing ritiene che la creazione di fiducia sarà l'obiettivo principale degli sforzi di marketing in futuro
3 . Sempre più grandi aziende assumono gestori di reputazione online a tempo pieno
4 . Quattro persone su cinque affermano di aver ricevuto consigli tramite i social media in merito a quale prodotto o servizio acquistare
5 . Il 31% degli utenti Internet occupati ha cercato online informazioni su colleghi, professionisti, colleghi o concorrenti commerciali
6 . Il 12% degli adulti occupati afferma di aver bisogno di commercializzarsi online come parte del proprio lavoro
7 . Il 78% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei colleghi mentre solo il 14% si fida della pubblicità
8 . Secondo uno studio dell'Economic Forum mondiale, in media più del 25% del valore di mercato di un'azienda è direttamente imputabile alla sua reputazione
9 . Il 76% delle aziende ritiene che la propria reputazione sia migliore della media, una statistica che potrebbe semplicemente illustrare che molte aziende sono eccessivamente ottimiste sullo stato delle cose per quanto riguarda la loro presenza online
10 . L'87% dei dirigenti ritiene che la gestione del rischio reputazionale sia più importante di altri rischi strategici
11 . I clienti sono gli stakeholder più importanti quando si tratta di gestire la gestione della reputazione
12 . Il 41% delle aziende che hanno subito un evento di reputazione negativa ha segnalato una perdita di valore del marchio e di entrate
13 . Il 74% delle persone consulta Yelp quando cerca un fornitore di servizi a domicilio
14 . L'86% delle persone pagherebbe di più per i servizi di un'azienda con valutazioni e recensioni più elevate
15 . Il 70% dei datori di lavoro non ha assunto un candidato a causa dei contenuti online
16 . L'85% dei clienti utilizza Internet per effettuare ricerche prima di effettuare un acquisto
17 . L'80% degli uffici di ammissione al college utilizza Facebook per valutare e reclutare candidati
18 . Un aumento della valutazione di una stella su Yelp può significare un aumento del 5% al ​​9% delle entrate del ristorante
19 . L'83% degli acquirenti non si fida più della pubblicità, ma la maggior parte si fida dei consigli degli utenti online
20 . Tra i reclutatori e i professionisti delle risorse umane intervistati negli Stati Uniti, l'85% afferma che una reputazione online positiva influenza almeno in una certa misura le loro decisioni di assunzione. Quasi la metà afferma che una forte reputazione online influenza in larga misura le loro decisioni
21 . Il 45% ha affermato di aver trovato qualcosa in una ricerca online che li ha portati a decidere di non fare affari con qualcuno
22 . Il 56% ha trovato qualcosa che ha consolidato la propria decisione di fare affari con la persona
23 . L'88% degli adulti è d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che sarebbe molto difficile rimuovere online informazioni imprecise su di loro
24 . Il 62% degli adulti ha utilizzato un motore di ricerca per cercare il proprio nome o vedere quali informazioni su di loro sono online
25 . Il 47% afferma di presumere generalmente che le persone che incontra cercheranno informazioni su di loro su Internet, mentre il 50% no
26 . Solo il 6% degli adulti ha impostato una sorta di avviso automatico per avvisarli quando il loro nome viene menzionato in una notizia, in un blog o altrove online
27 . Il 24% degli adulti occupati afferma che il proprio datore di lavoro ha regole o linee guida su come possono presentarsi online
28 . L'11% afferma che il proprio lavoro richiede loro di promuoversi attraverso i social media o altri strumenti online
29 . Ogni mese vengono effettuate oltre 10,3 miliardi di ricerche su Google, con il 78% degli utenti Internet statunitensi che effettuano ricerche su prodotti e servizi online
30 . Il 50% delle vendite potenziali va perso perché i consumatori non riescono a trovare le informazioni che stanno cercando
31 . Secondo l'Ufficio per i consumatori della Casa Bianca, in media un cliente insoddisfatto racconterà la propria esperienza tra 9-15 persone, mentre circa il 13% dei clienti insoddisfatti parlerà a più di 20 persone
32 . Nella fascia di età tra i 25 e i 34 anni, l'84% ha lasciato un sito Web che gli piaceva in precedenza a causa di una cattiva esperienza dell'utente o di pubblicità che riteneva irrilevante
33 . L'89% degli acquirenti ha smesso di acquistare dai negozi online dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente
34 . Il 17% dei consumatori consiglierebbe un marchio che fornisce una soluzione lenta ma efficace. D'altra parte, il 33% dei consumatori consiglierebbe un marchio che fornisce una risposta rapida ma inefficace
35 . Il 70% dei clienti che si lamentano farà di nuovo affari con te se risolvi il reclamo a loro favore
36 . I consumatori di età compresa tra 18 e 29 anni utilizzano il sito di social media di un marchio più per le interazioni con il servizio clienti (43%) che per il marketing (23%)
37 . Il 74% dei consumatori dipende dai social media per guidare i propri acquisti
38 . Al 39% degli utenti di Facebook piacciono le pagine dei marchi in modo che possano ricercare prodotti diversi
39 . Il 30% degli acquirenti da dispositivi mobili abbandona una transazione se l'esperienza di acquisto non è ottimizzata per i dispositivi mobili
40 . Il 61% delle persone ha un'opinione migliore dei marchi quando offrono una buona esperienza mobile
41 . Il 70% dei clienti preferisce conoscere un'azienda tramite articoli piuttosto che annunci pubblicitari
42 . L'84% di tutti i marketer concorda sul fatto che costruire la fiducia dei consumatori diventerà l'obiettivo principale del marketing nel prossimo futuro
43 . Più dell'80% dei danni alla reputazione deriva da una mancata corrispondenza tra il buzz e la realtà
44 . Una differenza di una stella nella valutazione media in un tipico profilo aziendale online può portare a una differenza del 5–9% nei ricavi
45 . Il 56% degli adulti intervistati non pensa attivamente alle conseguenze delle proprie attività online
46 . Il 94% delle persone guarda solo la prima pagina dei risultati di Google e solo il 2% delle persone possiede l'intera prima pagina di Google
47 . Ogni giorno su Google vengono cercati più di un miliardo di nomi
48 . Otto utenti Internet su 10 negli Stati Uniti affermano che le informazioni negative lette online hanno fatto loro cambiare idea su una decisione di acquisto
49 . Le ricerche effettuate con l'intento di trovare un'azienda che fornisce un prodotto o servizio specifico è del 17%
50 . Le piccole imprese affermano che le directory online sono l'opzione di marketing più utilizzata oggi

Le statistiche provengono da: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

La reputazione di un'azienda dovrebbe essere gestita come un bene inestimabile e protetta come se fosse una questione di vita o di morte, perché dal punto di vista degli affari e della carriera è esattamente quello che è ( Deloitte ). Penso che tutti possiamo essere d'accordo sul fatto che abbiamo visto o affrontato numerose recensioni negative o aziende con una presenza online mal gestita e aziende che scivolano giù per la collina a causa di ciò (o, d'altra parte, aziende che eccellono nella promozione del proprio marchio tramite Facebook ). Che si tratti di persone che conosciamo o di aziende con recensioni negative e valutazioni di clienti arrabbiati, la tua reputazione su Internet oggi è molto visibile. Pertanto, la gestione della reputazione è fondamentale per il successo di ogni persona e di ogni azienda.