13 nuovi mercati online su cui dovresti vendere

Non molto tempo fa i mercati online erano un modo nuovo e innovativo di fare acquisti. Oggi, lo shopping online rappresenta $ 4,9 trilioni di vendite al dettaglio globali e si prevede che crescerà del 50% nei prossimi quattro anni.

L'analisi dell'attuale panorama di mercato rivela che i mercati online contribuiscono con 1,7 trilioni di dollari all'economia globale ogni anno e si prevede che aumenteranno a 7 trilioni di dollari entro il 2024. Negli Stati Uniti, Amazon da solo rappresenta circa il 44% della quota di mercato dell'e-commerce del paese.

I mercati continuano a crescere poiché l'eCommerce diventa sempre più il metodo di acquisto de facto . Con uno smartphone nelle tasche di quasi tutti i consumatori moderni, lo shopping online è ora effettuato sempre e ovunque. Qualunque cosa un cliente abbia bisogno o desideri in questo momento è disponibile attraverso una pletora di mercati online pronti a soddisfare le esigenze dei consumatori.

In effetti, lo spazio del mercato online continua ad espandersi e ad aumentare per raggiungere i consumatori in una nuova fascia demografica. Non solo molti mercati di alto profilo sono nomi familiari, ma ci sono anche molti nuovi attori che stanno guadagnando terreno in tutto il mondo. Qui esploreremo la crescita e l'espansione dei mercati online nuovi ed esistenti, il ruolo che il servizio clienti gioca nel successo della crescita del mercato e come i clienti ne traggono vantaggio a livello globale.

L'evoluzione dei mercati online

Solo un decennio fa, le persone potrebbero aver pensato a un mercato online come a uno spazio in cui acquistare solo articoli specializzati o vintage. In effetti, eBay si è inizialmente classificato come un mercato specializzato, in cui sono stati scoperti e acquistati oggetti da collezione e rari.

Per altri normali articoli per la casa o abbigliamento di tutti i giorni, la maggior parte dei consumatori faceva ancora affidamento sui tradizionali negozi di mattoni e malta. Tuttavia, da allora le cose si sono evolute. Nel panorama attuale, mercati come Amazon ed eBay commerciano tanto in articoli per la casa quanto in articoli più specializzati.

Ad esempio, Amazon Fashion ha recentemente aumentato la sua quota di mercato al 14,6% solo negli Stati Uniti , diventando un forte concorrente nel settore dell'abbigliamento. Le categorie di abbigliamento e accessori di Amazon sono fondamentali per il mercato online, rivaleggiando con quelle del fedele Walmart negli Stati Uniti.

Lo stesso shopping online è in aumento, con un aumento di quasi il 4% in soli due anni. Questo passaggio verso un maggiore shopping online è stato facilitato dalla facilità dell'eCommerce. I negozi fisici ora offrono solide esperienze di eCommerce che abbracciano opzioni di computer, dispositivi mobili e persino social commerce oltre alle loro offerte in negozio, creando un ecosistema omnicanale semplificato in cui lo shopping può avvenire attraverso il canale più conveniente.

Inoltre, anche l'eCommerce direct-to-consumer (DTC) è diventato più comune. I consumatori si sono abituati a fare acquisti online direttamente da un marchio specifico, grazie agli sforzi compiuti per alzare l'asticella della qualità del servizio clienti.

Sebbene l'espansione delle offerte di eCommerce dei rivenditori e l'ascesa di DTC possano sembrare una forte concorrenza per i mercati, per molti versi è in realtà un vantaggio competitivo per il settore dell'eCommerce. Con rivenditori e marchi che contribuiscono a rendere l'eCommerce una parte continua, normalizzata e abituale dello shopping moderno, i mercati traggono vantaggio dall'avere un pubblico più vasto abituato a confrontare i prezzi, cercare un buon servizio clienti e fare acquisti online.

Marketplace come Amazon hanno fatto bene a sfruttare questa eccellenza del servizio clienti guidato dal marchio offrendo la comodità, la garanzia di qualità e la promessa per cui Amazon è nota e applicandola a nuovi verticali, come la moda.

Mercati online: allora e adesso

Solo 10 anni fa, i principali mercati online erano eBay e Amazon. Hanno guidato la maggior parte della quota di mercato degli acquisti sui mercati online in tutto il mondo e sono diventati nomi familiari per la maggior parte dei consumatori.

Anche dopo che eBay e Amazon si sono allontanati dalla loro percezione di spazi per l'approvvigionamento di beni specializzati o rari e verso esperienze di vendita al dettaglio più generali, questi "due grandi" hanno continuato a dominare il mercato.

Oggi, questo sta cambiando con molti nuovi operatori sul mercato. Conosciamo alcuni di questi nuovi attori e vediamo come resistono alla vecchia guardia e come i consumatori trarranno vantaggio da un panorama di mercato più diversificato.

Mercati pionieri oggi

Prima di addentrarci nei nuovi mercati che stanno conquistando il mondo, è importante dare un grido ai pionieri dello spazio, ovvero eBay e Amazon.

Debuttando nel 1995, eBay è diventato il primo mercato online al mondo. Inizialmente un sito Web di aste, ha rapidamente aggiornato il suo modello di business per passare alle transazioni di vendita diretta con l'opzione "Compralo subito" per le transazioni che non richiedevano offerte. Oggi eBay è uno dei principali mercati online globali che registra 1,7 miliardi di visite al mese, appena dietro i 5 miliardi di visite di Amazon al mese.

Fondata dall'allora imprenditore e ora acclamato miliardario Jeff Bezos, Amazon è stato inizialmente avviato come libraio online nel garage di Bezos nell'area di Seattle. Da allora è cresciuto fino a diventare uno dei marchi più riconoscibili e dei più grandi mercati del mondo, con oltre 400 miliardi di dollari di vendite. Oggi Amazon opera in più di 13 paesi in tutto il mondo, con spedizioni in tutto il mondo disponibili in più di 100 paesi in tutto il mondo.

Poiché questi due mercati pionieri continuano a prosperare, hanno posto le basi per la fioritura di altri mercati. Eppure, così facendo, hanno anche stabilito un livello elevato per il servizio clienti. Non basta semplicemente offrire prodotti in vendita online; come ci hanno dimostrato Amazon ed eBay, l'esperienza del cliente e la promessa del marchio sono entrambi fattori cruciali per il loro successo.

I nuovi marchi di mercato che spuntano oggi devono garantire che le loro offerte soddisfino le aspettative dei clienti moderni, che sono state modellate da questi due marchi rivoluzionari.

Nuovi mercati

Mentre Amazon ed eBay sono nomi familiari, ci sono una serie di altri mercati online in rapida crescita che forse, sebbene non siano ancora nomi familiari, lo saranno presto.

Ecco alcuni dei mercati più innovativi e con le migliori prestazioni in tutto il mondo. Facciamo conoscenza con loro.

1. Mercato libero

Mercato leader in Sud America, Mercado Libre è stato fondato nel 1999. Nel 2021, Mercado Libre aveva circa 139,5 milioni di utenti attivi unici , circa il cinque percento in più rispetto al numero di utenti segnalato solo un anno prima.

Mercado Libre opera in 18 paesi dell'America Latina, tra cui Argentina, Brasile, Messico, Colombia, Cile, Venezuela e Perù. Per vendere su Mercado Libre, i commercianti vengono selezionati e devono essere in attività da almeno un anno e avere vendite mensili di $ 100.000 per garantire l'approvazione.

Il suo programma di commercio transfrontaliero consente ai venditori di raggiungere i clienti in Messico, Brasile, Cile, Argentina e Colombia con un unico account. I venditori degli Stati Uniti e della Cina che desiderano vendere ai consumatori in Sud America possono utilizzare i corrieri partner di Mercado Libre per spedire nella regione.

2. AliExpress

Un nome riconoscibile, AliExpress è la società di eCommerce con sede in Cina di proprietà del gruppo Alibaba di Jack Ma. Fondato nel 2010, il mercato dell'eCommerce transfrontaliero sfrutta i venditori asiatici provenienti dalla Cina e da Singapore per offrire prodotti agli acquirenti internazionali.

Con una piattaforma localizzata per acquirenti di tutto il mondo in 18 lingue, AliExpress vede oltre 20 milioni di visitatori al giorno. Ha oltre 150 milioni di acquirenti attivi con oltre 200 milioni di visite e serve acquirenti in oltre 190 paesi.

Per poter vendere su AliExpress in passato, i venditori devono avere una società a responsabilità limitata registrata in Cina. A partire dal 2020, i venditori registrati in Spagna, Italia, Francia, Russia o Turchia possono anche elencare i loro prodotti su AliExpress. La commissione per vendita è del 5-8%, a seconda della categoria del prodotto.

Negli ultimi anni, AliExpress ha aperto magazzini in Europa e negli Stati Uniti, al fine di fornire un servizio migliore ai clienti in quelle regioni mentre affronta Amazon.

3. Rakuten

A volte chiamata colloquialmente "Amazon del Giappone", Rakuten è uno dei marchi più riconoscibili del Giappone: ha persino la sua squadra di baseball, i Rakuten Eagles!

Un tempo mercato di riferimento in Giappone per qualsiasi cosa, dall'abbigliamento all'elettronica, negli ultimi anni Rakuten ha visto la forte concorrenza di Amazon, responsabile del 25,7% di tutte le vendite di e-commerce in Giappone nel 2020 , rispetto al 12,6% di Rakuten nello stesso anno. Attualmente, Amazon e Rakuten sono testa a testa come i mercati popolari in Giappone. Amazon ha 556 milioni di visite mensili mentre Rakuten ne ha 544 milioni.

Lanciato nel 1997, Rakuten Ichiba (il nome ufficiale del mercato della società madre Rakuten) ha attualmente 49.000 commercianti sulla sua piattaforma, serve 115 milioni di clienti e ha registrato vendite lorde di merce di circa 28 miliardi di dollari nel 2020.

Le aziende che desiderano vendere sul mercato Rakuten devono essere registrate in Giappone o negli Stati Uniti, altrimenti dovranno utilizzare un partner di servizi per presentare domanda per loro conto. Il processo di verifica per i commercianti è rigoroso e richiede agli aspiranti commercianti di dimostrare l'autenticità dei prodotti di marca che vendono.

Nel prossimo anno, si prevede che Rakuten aumenterà la sua concorrenza contro Amazon nel mercato giapponese, investendo nella consegna in giornata.

4. Walmart

Un nome familiare negli Stati Uniti, Walmart è uno dei più grandi rivenditori al mondo. Ha lanciato il suo mercato online nel 2009 e oggi detiene una quota del 7% del mercato dell'e-commerce negli Stati Uniti, rendendo Walmart ora anche uno dei più grandi mercati online del mondo.

Walmart vende elettronica, abbigliamento, bellezza, intrattenimento, articoli per la casa, elettrodomestici, attrezzature sportive e generi alimentari a oltre 142 milioni di visitatori mensili provenienti da Stati Uniti e Canada. I suoi venditori non pagano una quota di abbonamento, ma le commissioni per vendita possono variare dal 6 al 20%.

eDesk continua a supportare i venditori Walmart mentre sposta il suo modello di business per passare a un approccio omnicanale più ampio mentre espande il suo mercato e i suoi servizi.

5. Etsy

Etsy è un mercato americano che ha iniziato a vendere oggetti fatti a mano da singoli produttori e artigiani. Da allora è cresciuto per offrire alcuni manufatti, ma continua a concentrarsi su prodotti fatti a mano, articoli vintage e forniture artigianali. Gli unici articoli di nuova fabbricazione che possono essere venduti su Etsy sono forniture artigianali, strumenti e forniture per feste.

Gli acquirenti in genere visitano Etsy con lo scopo previsto di acquistare articoli unici, personalizzati o unici e non trovati su altri mercati.

Grazie alla sua posizione di mercato unica, Etsy ha oltre 86,53 milioni di utenti attivi ed è disponibile in 36 paesi, inclusi Stati Uniti, Australia, Singapore e in tutta Europa. Ha 4,1 milioni di venditori attivi nel 2020, in 234 paesi, molti dei quali sono supportati da eDesk.

Etsy offre ai suoi acquirenti protezioni per i venditori, inclusa una garanzia di acquisto "prendi ciò che hai ordinato", in modo che gli acquirenti possano essere certi che saranno rimborsati se i prodotti che hanno ordinato non arrivano nelle condizioni descritte.

Etsy addebita una commissione di inserzione di $ 0,20 e il 5% di ogni vendita. Scopri di più sull'essere un venditore Etsy nella nostra guida per principianti: Come vendere su Etsy

6. Allegro

Lanciato nel 1999, Allegro è il più grande mercato online della Polonia e il quinto mercato online più visitato in Europa. Conta 21 milioni di utenti mensili (78% di tutti gli utenti Internet in Polonia), offrendo sia nuovi prodotti di marchi B2C, sia prodotti di rivendita.

Con il mercato online polacco del valore di 8,4 miliardi di sterline (10 miliardi di euro), Allegro si autodefinisce il “più grande centro commerciale della Polonia”. Il mercato opera interamente in polacco ma offre elenchi localizzati e assistenza clienti per gli acquirenti online al di fuori della Polonia. Ha una quota di mercato significativa nei settori dell'elettronica (62%), della casa e del giardino (74%) e della moda (46%).

Oltre 135.000 commercianti vendono sul mercato Allegro e ai venditori viene addebitata una commissione percentuale sulla vendita di ciascun prodotto. Per i venditori che vogliono mettere i loro prodotti davanti ai consumatori dell'Europa orientale, Allegro è il mercato ideale.

7. Zalando

Zalando è un mercato tedesco che opera in tutta Europa, sebbene sia più popolare in Germania, dove vanta il 95% di riconoscimento del marchio. Fondata nel 2008 con sede in Germania, Zalando ha aperto nel 2017 centri logistici in Svezia e Belgio.

È forse meglio conosciuto per il suo peso nello spazio della moda e dell'abbigliamento. Con una quota del 7,4% del mercato della moda da 42 miliardi di dollari dell'Europa occidentale, Zalando vede 20 milioni di acquirenti attivi.

Il sito Web ha un catalogo prodotti di oltre 250.000 prodotti di 2.000 marchi commerciali. L'asticella è alta per gli aspiranti venditori di Zalando; per vendere su Zalando, i venditori devono avere il proprio marchio e presenza online, e devono anche offrire resi gratuiti, consegna e una politica di restituzione di 100 giorni.

Zalando è orgoglioso del suo impegno per la sostenibilità; avendo recentemente spostato l'attenzione sulla moda sostenibile, il mercato riporta che il 30% degli acquisti all'inizio del 2020 riguardava articoli sostenibili.

8. Newegg

Lanciato nel 2001 negli Stati Uniti, Newegg si è fatto un nome come mercato B2B specializzato in prodotti tecnologici. Offre elettronica, hardware per computer, software e altro ed è noto per i suoi video dimostrativi dettagliati e informativi.

Sebbene sia meglio conosciuto per la tecnologia, negli anni dal lancio, Newegg ha ampliato il suo mandato in articoli di consumo tra cui abbigliamento, prodotti di bellezza, articoli per bambini e articoli sportivi.

Oggi Newegg opera in oltre 80 paesi in tutto il mondo in Asia, Medio Oriente, Regno Unito, America Latina e Nord America.

I venditori vengono controllati e addebitata una percentuale di ogni vendita, con un importo di abbonamento offerto.

Newegg ha registrato 4,2 milioni di utenti attivi unici nella prima metà del 2021 . Nel complesso, serve oltre 30 milioni di clienti con un valore medio per ordine di $ 359. Nel 2019, Newegg ha iniziato ad accettare criptovalute, incluso Bitcoin, in 73 paesi in tutto il mondo.

9. Kroger

Kroger è nato nel 1883 quando Barney Kroger ha investito $ 372 (tutti i risparmi di una vita) per aprire un negozio di alimentari nel centro di Cincinnati. Kroger è il più grande droghiere d'America con quasi 2.800 negozi in 35 stati e opera con 28 nomi diversi (ed è uno dei più grandi rivenditori al mondo).

Basato sulla convinzione che tutti, indipendentemente da chi, dove o come fanno la spesa, dovrebbero avere accesso a cibo conveniente, fresco e gustoso, Kroger è la soluzione originale "one-stop-shop".

Oggi, i negozi Kroger offrono al consumatore di tutto, dai generi alimentari agli alimenti naturali, dalle verdure biologiche ai pasti caldi e pronti. Farmacie in negozio e negozi di fiori sono presenti accanto alle stazioni di servizio! È un'esperienza di acquisto one-stop davvero elevata che raggiunge nuovi livelli con l'innovazione e la tecnologia al centro.

Ora supportato da eDesk, Kroger è "ossessionato dai clienti" che si prende del tempo per ascoltare i propri clienti e utilizzare i dati e la scienza al centro dell'attività, dimostrato dal fatto che il 96% delle vendite viene registrato sulla sua carta fedeltà dei clienti! Circa il 95% delle interazioni dei clienti sul sito Web e sull'app sono abilitate dalla personalizzazione, determinando così un elevato livello di coinvolgimento nelle offerte. Ciò ha raddoppiato la probabilità che un cliente aggiunga un prodotto al carrello. Non sorprende quindi che nel 2020 Kroger abbia registrato vendite per 132,5 miliardi di dollari da 9 milioni di clienti al giorno!

10. Macys Inc

Con sede a New York City, Macys gestisce una delle più grandi attività di e-commerce al dettaglio, tra cui Macy's, Bloomingdale's e Bluemercury, integrata con negozi fisici, per offrire le esperienze di acquisto più convenienti e senza interruzioni per una gamma di prodotti tra cui etichette di lusso, moda, bellezza e casa.

Il 1858 vide la nascita di questo marchio iconico. Nel 1996 è stato lanciato macys.com, ma è stato solo nel 2005 che è stato offerto un programma di fidelizzazione dei clienti, rendendolo un relativamente ritardatario sul mercato.

Macys.com e bloomingdales.com hanno iniziato a spedire a livello internazionale in più di 100 paesi nel 2011 e alla fine del 2012, 292 negozi Macy's erano attrezzati per spedire gli ordini come parte della strategia omnicanale dell'azienda e il 2013 ha visto il suo "Acquista online con ritiro in negozio" lancio in 10 località: entro il 2018 è stato esteso a tutte le località.

Nel primo trimestre del 2022, Macy's ha registrato circa 44,4 milioni di clienti attivi che hanno acquistato il marchio Macy's, su base mensile. Si tratta di un aumento del 14% rispetto al 2021. L'88% dei mercati con negozi ha registrato una crescita delle vendite omnicanale rispetto ai livelli del primo trimestre del 2021. eDesk ora supporta il mercato di Macy's.

11. Bagno a letto e oltre

Bed Bath & Beyond è un ottimo esempio di un negozio al dettaglio che ha avuto nuova vita aumentando le sue operazioni online. Nel 2021, il rivenditore americano ha registrato una crescita di oltre il 75% delle vendite di eCommerce durante ciascuno degli ultimi tre trimestri.

Vendendo articoli per la casa tra cui pentole, elettrodomestici, mobili e valigie, Bed Bath & Beyond ha aggiunto servizi tra cui l'acquisto online, il ritiro in negozio e la consegna in giornata, rendendo più facile per i consumatori fare acquisti sul proprio sito web. Anche un'esperienza di pagamento semplificata e le funzionalità di ispirazione del design sono mosse strategiche. Quindi, combinando i suoi team di negozi ed eCommerce, Bed Bath & Beyond, ora supportato da eDesk, è un vero rivenditore omnicanale piuttosto che semplicemente un "rivenditore multicanale".

12. Catch.com.au

Con le sue stesse parole, catch.com.au ha iniziato a "smuovere la vendita al dettaglio online nel 2006" e ora offre i migliori marchi in un'ampia gamma di categorie tra cui elettronica, moda, generi alimentari, casa e animali domestici. I marchi includono Apple, Lego e Dyson, tutti offerti attraverso il suo sito Web affollato che vede un ordine effettuato ogni 2,1 secondi!

Con 20.000 ordini spediti ogni giorno e 30.000 nuovi clienti in arrivo ogni settimana , catch.com.au è uno dei mercati online più grandi (e ancora in crescita) dell'Australia. Con solo cinque dipendenti e un magazzino di 200 metri quadrati nel 2006, l'azienda opera ora da un magazzino di 70.000 metri quadrati e offre oltre 1,5 milioni di prodotti! Nel 2019 Catch è stata acquisita da Westfarmers e ora fa parte del Gruppo Kmart, insieme a Target.

Il successo di catch.com.au, ora supportato da eDesk, risiede nel riconoscimento del "potere dell'accordo". In un mercato online sempre più competitivo per le offerte, l'azienda ha un grande vantaggio rispetto ai concorrenti con un'enorme possibilità di cross-sell e commercializzare nuove iniziative attraverso il suo sito Web, comprese le offerte giornaliere e le vendite flash. Ad esempio, il suo più alto tasso di entrate è stato di $ 1 milione all'ora sui televisori LCD Samsung!

Incentrato sul cliente, catch.com.au è un attore serio nel settore della vendita al dettaglio in Australia e vuole essere riconosciuto nel commercio al dettaglio nel suo insieme, non solo online, credendo che il suo futuro non riguarderà solo "offerte giornaliere" o "online". negozi': si tratterà del 'retail' nel suo insieme e della scelta delle migliori piattaforme per soddisfare le esigenze degli acquirenti online.

13. Best Buy Canada

Re delle "Offerte a tempo limitato", Best Buy Canada è il più grande rivenditore di elettronica di consumo del Canada e il rivenditore multicanale più visitato, con oltre 280 milioni di visite in negozio e su BestBuy.ca ogni anno.

Gestendo i marchi Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile e Best Buy Business, l'azienda impiega oltre 12.000 canadesi a livello nazionale. Il Best Buy Marketplace offre un vasto assortimento di prodotti attraverso il suo centro commerciale virtuale e questi prodotti non sono solo prodotti Best Buy. I venditori accuratamente selezionati e selezionati possono offrire i loro prodotti tramite BestBuy.ca.

Generando un fatturato netto di 778,3 milioni di dollari nel 2021 , la crescita è stata significativa dal lancio del negozio online nel 2004. Con oltre l'80% delle visite dei clienti ora digitali, Best Buy riconosce e ha implementato un nuovo approccio alla gestione delle relazioni con i clienti. Piuttosto che vendere un prodotto e andare avanti, oggi l'azienda si concentra sulla costruzione di relazioni durature con i clienti e sull'essere a loro disposizione su qualsiasi canale scelgano. eDesk ora supporta Best Buy Canada.

Il ruolo del servizio clienti nei mercati sfidanti

Come puoi vedere, l'unico filo conduttore che tutti questi mercati online hanno è il loro impegno per un servizio clienti e un'esperienza superiori. Un eccellente servizio clienti gioca un ruolo importante nel successo delle aziende di eCommerce, inclusi i mercati.

Questo precedente significa che gli standard del servizio clienti sono elevati per i mercati di oggi che desiderano competere con le loro controparti pesanti. Amazon ed eBay hanno dimostrato che concentrarsi sull'eccellente soddisfazione dei clienti è importante tanto quanto avere i prodotti giusti e una solida strategia di crescita.

Pensieri finali

Con lo shopping online che continua a crescere in tutto il mondo, ci sono molte opportunità per il successo dei nuovi mercati. I venditori ora hanno l'opportunità di espandere la loro portata in tutto il mondo lavorando con un nuovo mercato, offrendo ai consumatori più opzioni per i prodotti e nuove esperienze per i clienti.

Concentrandosi sull'offerta di un servizio clienti di prim'ordine, i nuovi mercati saranno in grado di raggiungere un'ampia gamma di clienti e forse anche replicare il successo ottenuto da altri mercati leader.

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