Branding e identità online: come usarlo per raccontare una storia

Hai mai pensato al modo in cui personifichiamo i marchi?

Per chiunque cerchi di avviare o far crescere un'attività tramite Internet, questo è un pensiero importante da considerare. Giocherà un ruolo importante nel modo in cui ti commercializzi e nel modo in cui il tuo marchio viene visto dagli altri. Dopotutto, dato che i social media sono una parte essenziale del marketing praticamente in tutte le attività rivolte ai clienti, avrai bisogno di qualcosa da dire. E quando lo fai, vuoi sapere come le persone lo riceveranno. Questo rende il branding e l'identità online così vitali.

Può sembrare un'idea semplice, forse ovvia. Ma scava un po' più a fondo nell'esperienza del branding come terza parte. Improvvisamente ci sono molti più fattori da considerare di quanto potresti aver pensato inizialmente. Allora, qual è la tua identità di marca? E cosa dovresti considerare quando cerchi di plasmare il tuo marchio e la narrativa che lo circonda?

Cos'è l'identità di marca?

L'idea di brand identity non è affatto nuova. I portavoce e gli ambasciatori del marchio fanno parte del panorama aziendale da più tempo di quanto la maggior parte di noi possa sperare di ricordare. Tuttavia, mentre in passato le aziende potevano avere un volto amichevole per vendere i loro prodotti, questo semplice sfarzo ha poco in comune con il modo in cui ci connettiamo con i marchi nell'era dei social media.

Attraverso piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e altro, i fan e i detrattori dei marchi ora hanno pieno accesso per parlare e interagire con queste note aziende. Questo, a sua volta, costringe le aziende nella posizione di avere un'identità personale simile a una celebrità, che lo intendano o meno. Man mano che i consumatori si sono abituati a questo paradigma, ci ha permesso di vedere alcune storie davvero affascinanti che si svolgono in una miriade di modi diversi.

Da aziende come Dove Soap che vengono discusse in relazione alla teoria femminista a causa delle loro campagne pubblicitarie di positività del corpo alla controversia che circonda l'e-mail di congratulazioni mal formulata di Adidas dopo l'attentato alla maratona di Boston, i marchi sono più aperti al controllo che mai. Tuttavia, allo stesso tempo, hanno anche più potere di connettersi con il pubblico che mai. Al punto da imitare tratti comuni nelle relazioni parasociali.

Rapporti parasociali con i marchi

Le relazioni parasociali e il loro impatto sono stati un argomento di grande discussione negli ultimi anni. Il termine descrive una relazione psicologica unilaterale. In esso un partecipante fornisce energia emotiva e crea connessioni che non sono condivise, ricambiate o riconosciute dall'altro.

L'esempio più diffuso di questo è con le celebrità. I fan, in particolare i fan più giovani, creano spesso intensi legami emotivi con personaggi pubblici. Nonostante non si incontrino o interagiscano mai con la persona in questione. Dall'inizio degli anni 2010, sono state condotte ulteriori ricerche per approfondire i modi in cui noi consumatori identifichiamo e interagiamo con i marchi in modi simili.

I marchi in grado di creare la propria storia e identità hanno un potere considerevole. Ma nelle parole di zio Ben della serie Spiderman, "Da un grande potere derivano grandi responsabilità".

Quindi, cosa significa raccontare una storia con il tuo marchio online?

Pensa a tutti i modi in cui esiste il tuo marchio online. Potresti avere un sito web pieno di informazioni sui tuoi prodotti. Forse hai profili sui social media in cui stai interagendo con i tuoi clienti. Potresti persino avere articoli scritti sui tuoi servizi come strumenti promozionali.

A te, tutte queste cose possono sembrare separate. Soprattutto se ci sono persone diverse che li gestiscono. Eppure, si uniscono tutti per creare l'identità del tuo marchio. Mostrano il tuo passato, il tuo presente e ciò che speri di ottenere in futuro. Fornire a chiunque sia curioso di saperne di più su di te gli strumenti di cui hanno bisogno per capirti non è mai stato così importante.

La cosa che molti imprenditori non prendono in considerazione è che l'identità si sta formando, che lo intendano o meno. Il tipo di discorso che usi, il tipo di immagini che utilizzi, le piattaforme che frequenti. Ciascuno di questi elementi si unisce per formare l'insieme che rappresenta l'immagine della tua attività agli occhi dei potenziali clienti. Un marchio esiste indipendentemente dall'intenzione. Se stai cercando di sviluppare una relazione con il tuo pubblico, assicurati di farlo nel modo giusto.

Integrità, autorità e autenticità

Sebbene molti marchi perdano la strada delle iperboli e delle mezze verità (quante volte hai letto qualche variante della frase "Ho iniziato questa attività dalla mia camera da letto e l'ho trasformata in una fiorente impresa globale"?), gli elementi più importanti di ogni brand story sono questi tre principi:

Integrità

Come azienda, si è visti attenersi a una serie di valori fondamentali. Ciò offre ai tuoi potenziali clienti la tranquillità di sapere che è improbabile che tu sia subdolo con loro. Questo si vede nei rendimenti decrescenti di pratiche come clickbait, possono ottenere clic, ma non offrono gli argomenti che offrono.

Autorità

All'interno dei regni del tuo settore, sai di cosa stai parlando. Hai competenze, conoscenze e comprensione necessarie per fare bene nel tuo campo. Pensa a quanto ti sentiresti meno a tuo agio se un medico provasse a prescrivere colliri per un'eruzione cutanea. Il tuo pubblico deve credere che tu sia un'autorità nel tuo campo.

Autenticità

Questo è diventato sempre più importante ogni anno che passa. In un momento in cui l'inazione è considerata un'azione e ci si aspetta che i marchi utilizzino la loro piattaforma per riflettere i valori dei loro clienti in modo significativo, dichiararsi autentici è essenziale. Se sei visto sostenere determinate cause, solo per rinnegare quegli ideali nel momento in cui sembra finanziariamente vantaggioso farlo, a lungo termine danneggerà la tua reputazione.

Queste sono le tre cose per cui devi lottare quando costruisci il tuo marchio. Ricorda che è probabile che il tuo pubblico personifichi la tua presenza online allo stesso modo di una persona. Pertanto, è necessario aderire agli standard di una persona nello spazio pubblico. Tuttavia, c'è una grande differenza tra un marchio e un personaggio pubblico. E questo è il fatto che il tuo marchio è probabilmente composto da molte persone diverse, ognuna con le proprie opinioni e convinzioni.

La richiesta di coerenza

Seguendo il bisogno di integrità e autenticità, questi sono tratti che devono rimanere coerenti sia attraverso il tuo marchio che coloro che lo rappresentano se stai cercando di prosperare. Questo è particolarmente vero se stai cercando, si spera, che le persone scrivano di te. La tua narrativa è anche fortemente influenzata dalle storie che le persone raccontano su di te negli spazi online. Aziende come Wendys sono riuscite a sfruttarlo a proprio vantaggio con arrosti stranamente iconici di altri marchi su Twitter. Ma altri hanno trovato le luci della ribalta sulle loro azioni meno che desiderabili.

Conclusione

Allora, cosa possiamo prendere da questo? Bene, mentre Internet è uno strumento fantastico per esprimersi e connettersi con il tuo pubblico, può anche portare alla tua rovina come marchio se usato in modo errato. Quindi, con ogni parte della tua presenza e la presenza della tua attività indissolubilmente legate insieme, devi assicurarti che un passo indietro mostri un bellissimo arazzo.