Come creare facilmente processi di onboarding per i tuoi clienti e commercianti Shopify

Di recente, ho visto un annuncio straordinario mentre stavo facendo ricerche sulle campagne di marketing.

Questo annuncio specifico mi ha fatto ridere fino a farmi male lo stomaco:

Giusto!

Hai bisogno di persone reali per far crescere un business. E quelle persone hanno bisogno di esperienze di onboarding di alta qualità per aiutarti a crescere.

Tutti parlano già di onboarding di app o di processi di onboarding del software. Tuttavia, molte persone che utilizzano piattaforme SaaS per il commercio completo dimenticano di dover creare anche un ciclo di onboarding.

E fortunatamente, quel processo non è né difficile né complicato.

Finché sai come farlo facilmente.

E fortunatamente, sono qui per dirtelo.

Quindi, immergiamoci nell'essenziale su Shopify Onboarding:

Che cos'è l'onboarding in Shopify?

L'onboarding in Shopify è un processo che guida i tuoi commercianti e la base di clienti attraverso ciascuna funzionalità presente nella tua pagina Shopify. Esistono diversi tipi e ogni tipo di onboarding ha i suoi punti di forza e di debolezza in termini di accelerazione dell'esperienza utente.

O come dice Shopify:

“Flussi di onboarding ben progettati aumentano il coinvolgimento con un prodotto o una funzionalità. Sono efficienti e introducono gradualmente i commercianti a compiti che hanno un obiettivo e un vantaggio chiaramente definiti".

Quindi, se hai un'app o un negozio Shopify, devi integrare utenti e commercianti per avere successo.

Come mai?

Bene:

Perché dovresti caricare i tuoi clienti nel tuo negozio nel modo giusto

Un'app media perde il 77% delle tariffe di attivazione giornaliere entro i primi tre giorni dall'installazione e questa percentuale sale al 90% in 30 giorni.

In altre parole, le persone decidono di non utilizzare la tua app in soli tre giorni.

Come mai?

Perché o non sanno come ottenere il massimo dall'app, oppure sono bombardati da notifiche di spam o annunci e non lo vogliono più.

Come mai?

Perché le persone non si convertono facilmente in clienti, ma tendono rapidamente a cambiare idea.

Come mai?

Perché se ti mancano queste tre qualità, non verrai riconosciuto come una soluzione solida e affidabile:

1- Una buona prima impressione è un must per B2C

Sia che tu fornisca un'esperienza di onboarding interattiva, sia che tu abbia deciso di seguire un processo di onboarding via e-mail, fintanto che fai in modo che l'utente ottenga il tuo valore, lo legherai per molto tempo.

Una fantastica esperienza di onboarding è come un concierge di buona qualità di un hotel.

Ti saluta bene.

Ti tratta bene.

Ti conduce bene (alla tua destinazione, che probabilmente è la stanza. Volevo che facesse rima.)

Nessun cliente sarà interessato ai valori fondamentali della tua azienda (o ai valori del negozio) a meno che tu non lo saluti bene.

Quindi, fornire una straordinaria esperienza di onboarding è il modo più semplice ed economico possibile.

In cima:

2- Se i tuoi clienti non sanno come navigare, non sarai in grado di crescere

Suggerimento per una crescita rapida:

Investire in un programma di onboarding remoto orientato all'azione sarà la scelta migliore che tu abbia mai fatto.

Ecco perché:

1. Crei un processo di onboarding accelerato,
2. Le persone arrivano facilmente al "Aha!" indica il fantastico flusso di onboarding,
3. Aumenta il numero di clienti che effettuano acquisti,
4. La tua strategia di crescita diventa un modello per ogni altro negozio.

Il fatto che tu abbia un negozio online significa che sei responsabile di fornire ai tuoi clienti una corretta navigazione. Non hai negozianti, non hai cassieri, non hai un ufficio forniture, ma devi avere un programma di onboarding che compensi tutto questo.

E anche,

3- Se i tuoi commercianti non possono utilizzare il tuo negozio, non potrai vendere

Cosa venderai se i tuoi commercianti non sanno come aggiornare le scorte e la disponibilità?

Un'esperienza di onboarding straordinaria non è solo un diritto degli utenti, ma è anche necessario che i commercianti si registrino e accedano ai tuoi depositi.

Ecco una guida approfondita di Shopify che spiega come funziona il processo di onboarding del commerciante in-app.

E per il resto, ecco come creare un processo di onboarding remoto a prova di errore per i tuoi utenti Shopify e Commercianti:

8 passaggi per creare un'onboarding utente per la tua pagina Shopify

Per darti dimostrazioni chiare, ho creato un processo di onboarding per un negozio Shopify con UserGuiding.

La prima cosa che ho fatto è:

1- Decidi il tipo di onboarding

Esistono vari modi per creare un buon onboarding.

I metodi più efficaci e popolari sono:

• Onboarding modale,
• Video onboarding,
• Onboarding interattivo.

Ho deciso di andare con il terzo, ed ecco cosa ho fatto dopo:

2- Un modale di benvenuto è un must

Ricordi quando parlavo di prime impressioni? Ora è il momento di mostrare ai tuoi clienti quanto sei bravo in questo.

Non limitarti a mostrare alle persone quanto sei bravo a creare tour interattivi. Salutali prima.

Fai in modo che siano eccitati e disposti a fare il tour.

Inoltre, non mantenere mai un processo interattivo più lungo di 8 passaggi.

Per quanto riguarda la copia:

3- Utilizzare contenuti didattici, non didattici

In poche parole, i contenuti educativi dovrebbero:

• Informare, ma non sopraffare.
• Incorpora feedback in ogni fase, che abbia successo o meno, in modo che i commercianti conoscano l'effetto delle loro azioni.
• Usa un linguaggio semplice.
• Usa termini coerenti sul vantaggio principale in tutto il flusso. Chiarire i termini confusi o sconosciuti con i suggerimenti.
• Offri sempre un passo successivo. Usa la terminologia dei passaggi come "successivo, prima, poi".
• Spiega perché le nuove attività devono essere completate.
• Rafforzare e ripetere i concetti chiave. Inizia con spiegazioni dettagliate e semplifica costantemente le fasi successive del flusso.

4- Sottolineare solo le parti più importanti

Quindi, nessun tour deve essere più lungo di 8 passaggi.

Destra? Quindi devi scegliere cosa mettere in mostra con quegli 8 passaggi.

Ho creato personalmente un tour in 6 fasi in cui c'è un modale di benvenuto e un modale di uscita.

Fatta eccezione per quei due, ecco cosa ho fatto:

Ho diretto l'attenzione al punto in cui voglio che i clienti siano.

E c'è un'altra cosa che potrebbe distrarre le persone:

5- Mantieni la copia breve

Le persone non vogliono leggere i paragrafi sopra i paragrafi.

Non vogliono ascoltarti vantarti di quanto siano straordinari i tuoi servizi. Vogliono vedere quale valore offri.

Quindi la copia che scrivi dovrebbe rappresentarti.

Non si tratta di quello che scrivi, ma di come scrivi.

Ecco come ho scritto:

Credo che il tono funky della copia corrisponda allo scopo dei cookie.

E l'unica cosa che è più convincente delle parole nell'onboarding è:

6- Usa le immagini

Usa le gif. Usa le foto. Usa la tua faccia. Usa un avatar.

Usa un elemento di attrazione, una visuale, che funga da punto focale in modo da catturare l'attenzione degli utenti.

Perché non importa quanto sia breve la tua copia, se non è supportata con le immagini, può risultare noiosa.

L'oggetto visivo nell'immagine è in realtà una gif. Puoi trovarlo nella parte conclusiva di questo articolo.

Ma l'onboarding si conclude con un tour del prodotto?

No!

7- Chiedi un feedback

La gente ama essere ascoltata. E hai bisogno di miglioramenti.

Hai anche bisogno che i tuoi clienti si fidino di te con tutto il cuore. E sai che amano essere ascoltati.

Ecco perché dovresti condurre sondaggi NPS, chiedere feedback, chiedere recensioni e tenerli aggiornati insieme a te il più possibile.

8- Tienili aggiornati

L'onboarding non è una cosa una tantum. Dovresti tenere aggiornati i tuoi utenti e i tuoi commercianti costantemente aggiornati integrando un ciclo di onboarding continuo.

Puoi chiedere regolarmente feedback, inserire banner di annunci di tanto in tanto o inviare loro e-mail o newsletter, a seconda della tua base di utenti.

Conclusione

Ecco come appare il mio processo di onboarding completo:

Ai fini legali, lo sconto non è reale e l'ho inventato per creare una dimostrazione di onboarding.

La cosa della spedizione gratuita è vera, però.

Tutto sommato, se non fosse per il bene dell'onboarding interattivo, non sarei interessato a Partake come lo sono ora.

Scommetto che la pensi allo stesso modo.

Ed è proprio per questo che dovresti includere un processo di onboarding nella tua pagina Shopify.

Domande frequenti

Che cos'è l'onboarding in Shopify?

Flussi di onboarding ben progettati aumentano il coinvolgimento con un prodotto o una funzionalità. Sono efficienti e introducono gradualmente i commercianti a compiti che hanno un obiettivo e un vantaggio chiaramente definiti.

Qual è lo strumento migliore per Shopify Onboarding?

I migliori strumenti per Shopify Onboarding sono il software della piattaforma di adozione digitale di terze parti. UserGuiding è una delle aziende leader che sono anche convenienti.

Che cos'è l'onboarding dell'eCommerce?

L'onboarding dell'eCommerce è per lo più simile all'onboarding del sito Web e all'onboarding degli utenti. Qui puoi trovare informazioni dettagliate a riguardo.