Come integrare efficacemente un nuovo tecnico dell'assistenza sul campo

Questo articolo su come integrare efficacemente un nuovo tecnico dell'assistenza sul campo è stato scritto da Christine Juszczak, MBA, consulente per il reclutamento e titolare di Key Recruitment Consulting.

Trovare il talento giusto per entrare a far parte della tua organizzazione in crescita è la sua stessa sfida. È anche fondamentale assicurarti di integrare efficacemente i tuoi nuovi membri del team per prepararli al successo. L'onboarding inizia prima del primo giorno e implica molto più di una presentazione che delinea la storia della tua azienda e i vantaggi per i dipendenti.

Soprattutto per le aziende che assumono tecnici dell'assistenza sul campo, è importante creare i punti di contatto necessari entro le prime settimane. Se il tuo nuovo assunto si sente lasciato all'oscuro o non dispone della formazione e degli strumenti adeguati per svolgere il proprio lavoro, potresti rischiare di perderlo. L'onboarding è così fondamentale per trattenere i nuovi assunti che, una volta introdotti in modo efficace nel loro nuovo ambiente di lavoro, oltre il 69% dei dipendenti rimane impiegato nella stessa azienda fino a tre anni dopo l'inizio.

Per saperne di più sui cinque passaggi più importanti per l'onboarding quando si assumono tecnici dell'assistenza sul campo, continua a leggere.

1. Inizia a integrare il tuo tecnico dell'assistenza sul campo prima del primo giorno

Prima ancora che il tuo nuovo dipendente metta piede nel tuo ufficio il primo giorno, dovrebbe già aver ricevuto alcune informazioni di base sulla cultura e sui vantaggi della tua azienda. Ad esempio, dovrebbero essere consapevoli dei loro turni programmati, delle assegnazioni delle pause, della struttura retributiva e dei benefici sanitari e dentistici (se offerti).

Inoltre, assicurati di includere le informazioni relative al codice di abbigliamento, sia che si tratti di un abbigliamento casual o di un'uniforme aziendale. Descrivi con chi la persona dovrebbe incontrarsi il primo giorno. Fai sapere loro se hanno bisogno di portare con sé qualcosa come informazioni bancarie o tessera di previdenza sociale.

Prendersi del tempo per spiegare le basi del loro lavoro e della tua attività, prima del primo giorno, aiuterà a garantire che inizino a familiarizzare con la tua azienda e siano pronti per un inizio di successo.

2. Fare presentazioni

È il primo giorno del nuovo ruolo del tuo tecnico dell'assistenza sul campo nella tua azienda e la prima priorità per te come manager del dipendente è facilitare le presentazioni tra il personale e il nuovo tecnico. Questo passaggio è particolarmente cruciale nelle attività di servizi mobili in cui i team sono decentralizzati e vanno e vengono costantemente per incontrare i clienti in varie località. Nel settore dei servizi sul campo, i tuoi equipaggi potrebbero lavorare da soli o con solo una o due altre persone. È importante mettere in contatto i nuovi membri del team con quelli più esperti in modo che se hanno bisogno di assistenza o hanno domande, si sentano a proprio agio nel contattare un altro membro del team.

Se il tuo nuovo assunto non viene presentato a nessuno, viene inviato sul campo da solo e finisce in un ingorgo, probabilmente si sentirà stressato e isolato. Anche quando si lavora da soli, è fondamentale garantire che i membri del team si sentano connessi, anche se semplicemente attraverso la tecnologia.

3. Implementare un programma di formazione

Uno dei modi migliori per garantire che un tecnico dell'assistenza sul campo appena assunto si abitui rapidamente alle nuove mansioni è affiancare un collega al lavoro. È importante non solo imparare gli aspetti tecnici del loro ruolo, ma anche apprezzare il tuo modo unico di gestire un'impresa. Dovranno imparare come completare correttamente il lavoro sul campo, trattare con i clienti e risolvere efficacemente i problemi o intensificare qualsiasi problema secondo il tuo modello di business.

Lanciare qualcuno nel ruolo con una mentalità da "affondare o nuotare" prepara un dipendente al fallimento. Non importa quanto una persona sia tecnicamente competente, è importante dedicare un po' di tempo alla formazione. Ciò garantirà che non vi siano lacune di conoscenza e che il servizio fornito da tutti i tuoi tecnici sia continuo e coerente.

4. Fornire gli strumenti necessari

Il quarto consiglio fondamentale è garantire che i dipendenti abbiano accesso a tutti gli strumenti necessari. Gli strumenti necessari variano a seconda del lavoro. Ad esempio, se stai assumendo un nuovo addetto alle pulizie per la tua attività di pulizia mobile, assicurati che il tuo dipendente abbia uno smartphone o un tablet con il software di assistenza sul campo installato e, naturalmente, i prodotti per la pulizia. In questo modo possono ricevere ordini di lavoro, visualizzare il programma degli appuntamenti con i clienti e le ricevute via e-mail. E garantire un'accurata pulizia della casa del cliente.

Se il tuo nuovo tecnico non ha ciò di cui ha bisogno per fare il suo lavoro, non può eccellere nel suo ruolo. Gli studi dimostrano che i dipendenti che hanno l'attrezzatura necessaria per completare il proprio lavoro hanno l'80% in più di probabilità di superare il primo anno con un nuovo datore di lavoro.

5. Comunicare e dare feedback

Il passo finale è aprire le linee di comunicazione. Assicurati di fare il check-in ogni tanto per vedere come sta andando il tuo nuovo assunto. Chiedi loro cosa sta andando bene o meno. Chiedi se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarli. La creazione di questi punti di contatto consente al tuo nuovo tecnico di sapere che tieni al loro successo.

Ricorda che la comunicazione va in entrambe le direzioni. È importante che tu faccia sapere al tuo personale che può contattarti se necessario. Assicurati che abbiano il tuo numero di telefono e indirizzo email. Fai sapere loro che ti senti a tuo agio con loro che ti contattano in qualsiasi momento durante l'orario di lavoro. Essere accessibile e disponibile per il personale quando ha bisogno di te è estremamente importante per trattenere il personale.

Infine, dai un feedback su come stanno andando. Le persone vogliono sempre sapere dove si trovano. Sia che abbiano un inizio solido o difficile, assicurati di dare loro un feedback positivo. Incoraggiarli e motivarli a continuare a lottare per il meglio. Se ci sono indicazioni che puoi dare per aiutarli a fare meglio, assicurati di farglielo sapere. Spiega che tieni davvero al loro successo ed è per questo che condividi suggerimenti per il miglioramento.

Per ricapitolare

Prenditi il ​​tempo necessario per integrare i nuovi membri del team attraverso informazioni, presentazioni, formazione, strumenti e comunicazione. Aiuterà il tuo nuovo tecnico dell'assistenza sul campo a sentirsi competente e soddisfatto nel suo nuovo ruolo. Se elimini l'importanza di un'integrazione efficace, corri il rischio di perdere brave persone. Potrebbero finire per sentirsi persi, ignorati o disimpegnati. Non fare questo errore.

Assicurati di dedicare il tuo tempo in anticipo investendo nell'onboarding. In questo modo rimarranno con te e continueranno a fornire un servizio clienti eccezionale per molti anni a venire.

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