Marketing multicanale vs multicanale: qual è la differenza?

Il viaggio di un acquirente online del 21° secolo dalla ricerca iniziale alla visualizzazione e all'acquisto di un prodotto è complesso e difficile da prevedere.

Prima di effettuare un acquisto, è probabile che un consumatore si muova a zig-zag su più canali e piattaforme di acquisto, da Amazon a eBay, tramite i negozi di eCommerce e Facebook, utilizzando un computer desktop, uno smartphone o un tablet.

Non sorprende quindi che in questi mondi sovrapposti, sia difficile per le aziende assicurarsi di raggiungere gli acquirenti in tutti quei luoghi.

Molte aziende, mentre raccolgono informazioni sui clienti, non comprendono appieno come analizzare quel comportamento e quindi non possono utilizzare quei dati per comprendere le azioni dei clienti che possono quindi essere utilizzate per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Una non comprensione di questi dati, unita a parole d'ordine come omnicanale e multicanale che vengono lanciate in giro, crea un mix ancora più confuso, in effetti non è facile distinguere tra i due.

Tuttavia, conoscere la differenza tra un approccio omnicanale o multicanale all'interno della tua azienda può aiutarti a ottenere dati preziosi sul percorso dei tuoi clienti, decidere quale strategia è migliore per la tua attività e implementare modifiche per aumentare il coinvolgimento dei clienti e offrire una migliore esperienza del cliente.

Che cos'è il marketing multicanale?

Questo significa semplicemente "molti canali" o diverse opportunità di acquisto per un cliente. Ad esempio, il tuo cliente potrebbe essere in grado di acquistare il tuo prodotto o servizio su Amazon, su eBay, sul tuo sito Web, tramite Facebook e persino in un negozio fisico.

Gli obiettivi del marketing multicanale sono raggiungere e incoraggiare i clienti ad acquistare dal loro "canale" o piattaforma specifico preferito. Ciò significa che spetta ai consumatori scegliere dove acquistare.

Ad esempio, un acquirente potrebbe preferire acquistare su Amazon, ma non utilizza mai eBay. Un altro acquirente può scegliere il contrario. Avendo il tuo prodotto o servizio elencato sia su Amazon che su eBay, raggiungerai entrambi i clienti nel modo più comodo per loro. Ovviamente, essendo visibile su più canali, aumenti anche la presenza del tuo marchio.

Che cos'è il marketing multicanale?

Omnichannel, d'altra parte, significa "tutti i canali" ed è essenzialmente una razionalizzazione di tutti i tuoi sforzi di marketing, utilizzando il tuo sito Web, social media, e-mail, telefono e così via. Omnichannel si concentra su un'unica esperienza del cliente, indipendentemente dal fatto che il cliente acquisti online da un dispositivo mobile, da un laptop o da un tablet, piuttosto che sulle esperienze individuali dei clienti su molti canali diversi.

Naturalmente, l'omnichannel non può esistere senza il multicanale, ma la grande differenza è che l'omnichannel collega tutti i canali.

In termini di base, un esempio di marketing omnicanale potrebbe includere quanto segue:

La tua newsletter settimanale include un link alla tua prossima vendita. Il tuo lettore fa clic sul tuo sito, naviga e quindi aggiunge alcuni prodotti al carrello. Tuttavia, il tuo cliente non effettua il check-out, quindi un paio d'ore dopo riceve un promemoria sotto forma di SMS o e-mail sugli articoli del carrello. Questo richiede al cliente di effettuare il check-out. Quindi, hai la vendita attraverso una serie di marketing senza interruzioni.

Confuso? Non essere. Per capire quale strategia è giusta per la tua attività, devi conoscere i vantaggi di ciascuna e come possono funzionare all'interno della tua attività di eCommerce.

Quindi, per prima cosa, diamo un'occhiata al multicanale.

3 vantaggi del marketing multicanale

1. Raggiungerai acquirenti pronti per l'acquisto. Avendo il tuo prodotto o servizio elencato su più piattaforme, puoi raggiungere gli acquirenti tramite il loro canale preferito e preferito, dove saranno più inclini a effettuare un acquisto.
2. Ridurrai il rischio. Se lasci il destino della tua azienda a una sola piattaforma, cosa succede se quella piattaforma diventa non praticabile a un certo punto? Cosa succede se perdi il tuo account? Che dire di squalifiche, sanzioni e così via? Diffondendo la tua attività su più canali indipendenti, riduci immediatamente tale rischio.
3. Venderai di più! Più canali significano maggiore esposizione ai clienti e una presenza del marchio rafforzata, e questo in definitiva significa più vendite. Mostrare i tuoi prodotti al maggior numero possibile di acquirenti è il tuo obiettivo, quindi se più persone vedono il tuo prodotto o servizio, più persone acquisteranno da te.

Cosa non va, giusto? Ma anche l'eCommerce multicanale presenta alcuni svantaggi.

3 Svantaggi del Marketing Multicanale

1. Gestione delle scorte. A meno che non utilizzi un software per elenchi multicanale, avrai difficoltà a tenere traccia del tuo inventario e delle revisioni dei prodotti.
2. L'esecuzione di rapporti e il monitoraggio dei dati e delle analisi in modo efficace per essere sempre aggiornati su quale dei tuoi canali sta ottenendo le migliori prestazioni richiederà molto tempo se devi continuare ad accedere e uscire da piattaforme diverse per ottenere i tuoi dati.
3. I clienti non sanno subito dove trovarti. Anche se potresti pensare di dover essere ovunque se non hai un unico punto di contatto o una strategia impostata per nutrire i tuoi clienti, perderai vendite e potrebbero avere difficoltà a contattarti quando hanno bisogno di assistenza.

Quindi, sebbene la diversificazione sia, ovviamente, la chiave per raggiungere un pubblico più ampio e far crescere la tua attività di eCommerce, deve essere attuata nel modo migliore per soddisfare la tua azienda, prodotto o servizio.

Quindi, come si confronta l'eCommerce omnicanale?

3 Vantaggi dell'eCommerce omnicanale

1. Fornirai un'esperienza cliente più fluida. Il numero di punti di contatto per cliente è in continuo aumento. In altre parole, i clienti possono vedere il tuo prodotto o servizio in più posti. Questo potrebbe avvenire attraverso vari account di social media, il tuo sito Web e le piattaforme di e-commerce, quindi il marketing omnicanale offre un modo semplice per integrare ciascuno di questi punti di contatto per aiutare l'acquirente a prendere facilmente la decisione di acquistare.
2. Farai più fidelizzazione dei clienti. Un'esperienza fluida significa maggiore soddisfazione del cliente, più consigli ad amici e familiari e anche più affari ripetuti dai clienti precedenti.
3. Offrirai un'esperienza più personalizzata. Con i dati a portata di mano sul percorso completo dei tuoi clienti, sarai in grado di creare offerte e contenuti che incoraggiano i tuoi clienti a fare acquisti ancora di più.

3 Svantaggi del marketing multicanale

1. Non è semplice. Dopotutto, dovrai impostare una nuova strategia completa per garantire un'esperienza cliente senza interruzioni. Dovrai indagare e comprendere ogni punto di contatto con i clienti per poter costruire la tua strategia poiché il comportamento dei tuoi clienti è fondamentale.
2. Avrai una maggiore concorrenza. È più facile per i clienti confrontare i negozi tramite i loro dispositivi mobili; pertanto, dovrai assicurarti di incentivare i clienti per assicurarti di ottenere la vendita. Gli sconti per la fedeltà potrebbero aumentare il numero dei tuoi acquirenti.
3. È necessaria una comunicazione aperta. Se i tuoi diversi sistemi non parlano tra loro o se parte della tua razionalizzazione fallisce, il marketing omnicanale non funzionerà. La comunicazione è fondamentale tra team, dipendenti, sistemi IT e qualsiasi software utilizzato per garantire una strategia fluida e mantenere il flusso dei sistemi.

Qual è il migliore: marketing multicanale o omnicanale?

La risposta a questa domanda sta nell'identificare chiaramente l'approccio corretto per la tua attività. Sebbene l'omnicanale offra un'esperienza cliente fluida, si basa innanzitutto sulla tua capacità di creare quella strategia senza interruzioni. Devi avere le capacità tecnologiche per configurarlo e collegare tutti i tuoi canali insieme senza problemi, quindi dovrai considerare le tue risorse e l'infrastruttura attuale.

Il marketing multicanale è più facile da configurare senza strategie e sistemi intricati e, naturalmente, deve essere attivo inizialmente prima che il marketing omnicanale possa iniziare comunque.

Pensieri finali

La tecnologia ha influito sul modo in cui acquistiamo e c'è la possibilità che senza una strategia omnicanale la tua attività possa diventare meno competitiva. Dopotutto, gli obiettivi del marketing multicanale e omnicanale sono raggiungere i clienti su più canali.

Quindi, per alcune aziende, sarà imperativo essere onnipresenti. Tuttavia, coloro che non sono in grado di farlo, per questioni tecnologiche o altro, dovrebbero invece cercare di perseguire una strategia multicanale.

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