Test omnicanale e garanzia digitale: la sovrapposizione e cosa significa per i prodotti
Pubblicato: 2019-11-06
Tutto al giorno d'oggi viene digitalizzato. Tuttavia, la crescita della digitalizzazione e dell'automazione ha un costo: in questo caso, tale costo è rappresentato dalla sicurezza (o dalla sua mancanza) delle informazioni personali dell'utente finale. Con l'aumento della tecnologia che soddisfa quasi tutte le esigenze dei clienti, c'è anche un aumento della domanda di sicurezza dei clienti.
I clienti di qualsiasi prodotto devono sentirsi a proprio agio e al sicuro abbastanza da condividere informazioni online senza preoccuparsi se i loro dati sono nelle mani giuste o meno. Ed è proprio in questo che entra in gioco la Digital Assurance.
Per coloro che cercano un aggiornamento, Digital Assurance è un insieme di migliori pratiche attraverso le quali le aziende garantiscono che le interazioni tra le persone e i loro vari punti di contatto digitali ispirino fiducia negli utenti finali e facilitino lo scambio regolare di dati raccolti in modo responsabile per l'elaborazione dei servizi concordati.
La professoressa di Wharton Shawndra Hill lo ha descritto meglio quando ha affermato: " La garanzia digitale consiste nell'educare le aziende e i consumatori su come proteggere i propri dati ".
Le aziende devono assicurare agli utenti finali che le loro informazioni personali non vengono utilizzate in modo improprio. Questo non è solo limitato alla sicurezza dei dati. Avvolge tutte le pratiche di garanzia della qualità che garantiscono interazioni fluide tra i vari componenti degli ecosistemi digitali. Il risultato finale dell'implementazione di Digital Assurance è una migliore esperienza del cliente.
Con sempre più aziende che ora cercano di fornire una strategia di assicurazione olistica, il mercato dell'assicurazione digitale continua a crescere. Non sorprende quindi che entro il 2026 dovrebbe raggiungere 8,86 miliardi di dollari.
Perché l'assicurazione digitale è importante
Sebbene ci siano una miriade di ragioni per cui le aziende dovrebbero adottare la Digital Assurance, eccone solo alcune importanti.
1. Necessità di agilità
Le aziende esistono all'interno di un panorama digitale molto dinamico. Con processi in continua evoluzione e nuove iniziative di assicurazione, le aziende devono avere capacità di adattamento. Questo è solo un altro modo per dire che le aziende devono essere agili. Digital Assurance aiuta a garantire l'agilità, poiché fornisce alle aziende una solida base di sicurezza dei dati e protezione delle informazioni degli utenti, consentendo così ai marchi di agire in modo più rapido e audace quando si presentano nuove opportunità all'orizzonte.
2. Maggiore soddisfazione del cliente
L'ecosistema digitale è un ambiente complesso. In un tale ambiente, diventa difficile sfruttare diversi componenti per fornire la soddisfazione del cliente. Digital Assurance implica l'aiuto alle interazioni tra i vari componenti di un prodotto o un'applicazione e aiuta a fornire prestazioni ottimali. Questo, a sua volta, si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente.
3. Diminuzione delle minacce alla sicurezza
Abbiamo tutti sentito il detto "La conoscenza è potere". Questo ora è più vero che mai, poiché le informazioni sui clienti sono la risorsa più preziosa che un'azienda ha. Sebbene l'ecosistema digitale porti con sé molte opportunità di crescita, comporta anche la minaccia di violazioni della sicurezza. La configurazione e il test, entrambe le parti di Digital Assurance, aiutano a ridurre queste minacce.
Come si relazionano l'assicurazione digitale e i test omnicanale
Ecco cosa abbiamo imparato finora sull'assicurazione digitale:
- Riduce i rischi per la sicurezza e salvaguarda i dati dei clienti
- Garantisce un'esperienza cliente ideale
- Aiuta le aziende ad adattarsi al cambiamento
La domanda ora è: come si traducono tutti questi vantaggi in processi attuabili?
La risposta è: attraverso i test. L'unico modo per creare sistemi digitali più agili con rischi per la sicurezza ridotti è con test più approfonditi per individuare ed eliminare glitch e bug. Allo stesso modo, senza diversi tipi di test, le aziende non possono lavorare per fornire esperienze utente migliori.
Possiamo vedere che il test è la caratteristica fondamentale necessaria per garantire tutti i risultati desiderati di Digital Assurance. È proprio qui che entra in gioco Omni-Channel Testing. Ci sono molte attività e aspetti che rientrano nell'ambito della Digital Assurance. Una di queste parti fondamentali è il test omnicanale. La maggior parte dei summenzionati vantaggi dell'assicurazione digitale può essere ottenuta solo se le aziende implementano i test omnicanale.
Che cos'è il test omnicanale?
Il test omnicanale ruota attorno al test di un'applicazione o di un prodotto su vari dispositivi e piattaforme. L'obiettivo è garantire che l'esperienza dell'utente sia fluida e coerente su tutte le piattaforme. Questa garanzia di un'esperienza utente senza interruzioni è una parte importante del campo generale dell'assicurazione digitale.
Ora che abbiamo un'idea di cosa sia il test omnicanale, possiamo approfondire per saperne di più.
Differenza tra test omnicanale e multicanale
La principale differenza tra i due sta nel processo che deve essere testato. Se devi testare la funzionalità di un prodotto o di un'applicazione su vari canali/dispositivi, usa il test multicanale. Qui, l'attenzione è rivolta alla funzionalità del prodotto. Tuttavia, se devi testare l'esperienza utente di un prodotto o di un'applicazione su vari canali/dispositivi, utilizza il test multicanale. L'attenzione qui è sull'efficacia dell'utente che trova il prodotto.
Oltre a questo, ci sono anche molte altre differenze tra i due tipi di test, come possiamo vedere di seguito.
Tipi di test omnicanale e come facilitano l'assicurazione digitale
Il test omnicanale comprende un totale di cinque sottotipi. Vediamo quali sono questi.
1. Test funzionali omnicanale
I test funzionali, come suggerisce il nome, testano la funzionalità di ciascuna parte della soluzione su più canali praticabili. Le aree principali su cui si concentra Omni-Channel Functional Testing includono:
- Funzioni e caratteristiche principali dell'applicazione
- Usabilità di base dell'applicazione per verificare la libertà con cui un utente finale può navigare tra le schermate
- Verifica delle condizioni di errore per garantire che vengano visualizzati messaggi di errore appropriati
- Verifica della capacità dell'applicazione di collaborare con diversi sistemi e organizzazioni
- Amministrare e gestire reti di computer e garantire che le reti mantengano la qualità del servizio
Tutto sommato, i test funzionali omnicanale gettano le basi per l'assicurazione digitale.
Lo fa perfezionando le operazioni e le funzioni principali di un'applicazione. Ciò garantisce che l'utente finale non senta dissonanze su ciò che l'app dovrebbe fare e su ciò che fa effettivamente.
2. Test di compatibilità omnicanale
Una volta terminato il test funzionale, si passa alla parte del test non funzionale, che include il test di compatibilità. Questo test riguarda se l'applicazione può funzionare senza problemi su hardware e software diversi.
Una sfida comune in questa fase è affrontare la frammentazione dei dispositivi mobili. La frammentazione dei dispositivi mobili si verifica quando alcuni utenti mobili continuano a utilizzare una versione precedente del sistema operativo mentre alcuni si aggiornano per utilizzare quella più recente. In questi casi, è necessario verificare che l'applicazione sia compatibile con tutte le versioni di un sistema operativo.
Ciò che la maggior parte degli sviluppatori di software fa è creare versioni diverse della stessa applicazione. Ciascuna versione dell'applicazione supporta una versione diversa del sistema operativo mobile. Sebbene ciò aumenti il lavoro degli sviluppatori, aiuta a garantire che l'applicazione funzioni in modo efficace su tutte le piattaforme.
Ricorda che una caratteristica principale di Digital Assurance è garantire interazioni fluide tra tutti i tipi di dispositivi e piattaforme. Il test di compatibilità è un passo importante per garantire interazioni così fluide perché prepara l'applicazione a essere compatibile per l'uso su più piattaforme.
3. Test di usabilità omnicanale
Un altro tipo non funzionale di test omnicanale è il test di usabilità. Ruota attorno alla verifica della facilità con cui gli utenti finali possono utilizzare il sistema. Il processo è insostituibile poiché consente ai marchi di raccogliere informazioni su come gli utenti finali reali interagiscono con l'applicazione.
Per iniziare, raccogli un gruppo di possibili utenti finali e chiedi loro di eseguire alcune attività utilizzando la tua applicazione. Quindi osservi le loro interazioni e noti le aree in cui hanno riscontrato problemi o sono stati confusi. Inoltre, nota la frequenza di questi problemi: se sempre più persone affrontano un problema simile, chiedi consigli su come migliorare l'applicazione. Alla fine di tutto, chiedi suggerimenti e feedback su cosa funziona e cosa no.
Digital Assurance si concentra sulle molteplici esigenze delle applicazioni digitali, il che implica la facilità d'uso. Questo è esattamente il motivo per cui i test di usabilità sono una parte vitale dell'assicurazione digitale. Ricorda sempre che puoi creare un'ottima applicazione, ma nessuno la userà a meno che non sia facile da usare. Nessun prodotto può avere successo senza subire questo passaggio.
4. Test delle prestazioni omnicanale
Ogni applicazione ha un progetto iniziale e, si spera, il risultato finale sia vicino a quel progetto iniziale. Il test delle prestazioni consente di scoprire se l'applicazione funziona come è stata progettata o meno.
Il test delle prestazioni omnicanale aiuta a scoprire quanto sia affidabile la tua applicazione, anche se utilizzata su diversi dispositivi. Qui controllerai semplicemente la reattività, la velocità e la stabilità della tua applicazione su diversi dispositivi.
Uno degli obiettivi principali dei test delle prestazioni è garantire una migliore esperienza del cliente. Come accennato all'inizio, il risultato finale di Digital Assurance dovrebbe essere proprio questo: una migliore esperienza del cliente. Questo è esattamente il motivo per cui il test delle prestazioni è un passaggio così vitale nell'intero processo.
5. Test di sicurezza omnicanale
Questa potrebbe essere l'ultima area sotto i test omnicanale, ma ciò non la rende meno importante. In effetti, i test di sicurezza sono una delle parti più importanti. Qui ti concentri sulla sicurezza dell'applicazione su varie piattaforme.
Ciò comporta la scoperta di eventuali vulnerabilità nell'applicazione che potrebbero diventare problematiche in futuro. Esamina l'intera applicazione con una domanda in mente: " Un hacker può danneggiare l'applicazione in qualche modo? ”. Include anche la garanzia che tutti i dati inseriti nell'applicazione e che scorrono attraverso di essa siano al sicuro da intrusi.
Come ha sottolineato Shawndra Hill, Digital Assurance consiste nell'insegnare alle aziende come proteggere i propri dati. Questo è ciò che sta ottenendo questo passaggio cruciale del viaggio di test omnicanale. È l'ultima pietra miliare per garantire che i dati dei clienti siano al sicuro all'interno dell'applicazione finale.
Il metodo di test omnicanale per lanciare un nuovo prodotto:
Il test omnicanale coinvolge diverse aree di test importanti per il successo dell'applicazione. Dall'aspetto funzionale del tuo prodotto alla sua facilità d'uso e alle sue prestazioni, Omni-Channel Testing copre tutto.
Tieni presente che i dati sono potere e tutte le applicazioni contengono dati utente preziosi. Questo è il motivo per cui la tua applicazione è suscettibile agli attacchi degli hacker. Sebbene tu possa pensare di aver creato un prodotto completamente sicuro, devi sottoporti a test omnicanale per trovare le vere vulnerabilità ancora presenti nel sistema.
Infine, capiamo che ora esistono troppi tipi diversi di dispositivi di cui tenere traccia. Tuttavia, non è sufficiente creare semplicemente una singola versione di un'applicazione e aspettarsi che gli utenti siano contenti. Devi verificare se il tuo prodotto è compatibile su tutte le piattaforme e dispositivi e anche su tutte le versioni del sistema operativo. Quindi ricorda sempre, la progettazione di un'applicazione non è solo sufficiente, ma deve anche sopravvivere ai test omnicanale per essere un vero successo!
