Vendita al dettaglio omnicanale: definizione, suggerimenti e vantaggi

Se hai cercato la vendita al dettaglio omnicanale per conoscere le nozioni di base sulla vendita al dettaglio omnicanale, sei sicuramente nel posto giusto.

Entro la fine di questo blog, avrai davvero una migliore comprensione della vendita al dettaglio omnicanale e di come si differenzia dal multicanale.

Inoltre, sarai anche ben informato sui vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale e su come il software PIM apre la strada a un approccio multicanale di successo. Siete pronti? Bene, allora iniziamo.

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Che cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?

La vendita al dettaglio omnicanale è il processo di integrazione e sfruttamento di una moltitudine di canali per influenzare il comportamento di acquisto di un cliente.

Omnicanale è una strategia di vendita multicanale che mira a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto coerente indipendentemente dal fatto che acquistino online da un dispositivo desktop o mobile, al telefono o in un vero negozio fisico.

Qual è la differenza tra vendita al dettaglio multicanale e multicanale?

Molte persone si confondono quando sentono questi termini, in particolare multicanale e omnicanale. Tuttavia, ci sono differenze lievi ma molto evidenti tra tutti e tre i tipi di vendita al dettaglio. In questa sezione, noi

Molte persone si confondono quando sentono questi termini, multicanale e omnicanale. Tuttavia, ci sono differenze lievi ma molto evidenti tra tutti questi due tipi di vendita al dettaglio.

Rompiamo ogni termine uno per uno.

Vendita al dettaglio a canale singolo

La vendita al dettaglio a canale singolo si riferisce alla vendita di un prodotto attraverso un solo canale. Questo potrebbe essere il tuo negozio fisico proprio dietro l'angolo, il tuo negozio su Internet o un mercato online come Shopify.

Questo può essere sufficiente da solo. Tutto dipende dalle dimensioni dell'operazione, dal tipo di attività e dalla strategia futura di crescita della tua attività.

Tuttavia, se vuoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza completa con il tuo marchio, dovresti esaminare diversi canali per offrire il tuo prodotto.

Vendita al dettaglio multicanale

La vendita al dettaglio multicanale, come suggerisce la parola, si riferisce alla vendita del prodotto attraverso più canali. Nella vendita al dettaglio multicanale, un rivenditore potrebbe vendere tramite un negozio fisico e anche tramite piattaforme di e-commerce online, come eBay, Shopify, Magento, ecc.

L'obiettivo principale è rendere più facile per i clienti acquistare nel modo più conveniente per loro.

La vendita al dettaglio multicanale consente a un'azienda di raggiungere e vendere a clienti potenziali o esistenti utilizzando un canale preferito in qualsiasi punto di acquisto. La maggior parte delle aziende con cui interagisci utilizza il marketing multicanale, se non il marketing omnicanale.

Vendita al dettaglio omnicanale

La vendita al dettaglio omnicanale, come la vendita al dettaglio multicanale, avviene su più canali. Non esiste omnicanale senza multicanale. La distinzione più significativa è che il marketing omnicanale collega tutti i canali. Ciò garantisce che l'esperienza del cliente sia in linea su tutte le piattaforme.

In omnicanale, tutti i canali sono interconnessi con i clienti nel mezzo, godendo di un'esperienza fluida e senza interruzioni su tutte le piattaforme.

Esempi di vendita al dettaglio omnicanale

Va bene se non hai capito bene la differenza tra vendita al dettaglio multicanale e omnicanale. In questa sezione, esamineremo alcuni dei migliori esempi di vendita al dettaglio omnicanale, che ti aiuteranno a comprendere questo concetto in modo più semplice e chiaro.

Starbucks

Tutti coloro che amano il caffè amano Starbucks. Destra? Sono da tempo i leader mondiali nell'industria del caffè. Quando si tratta del loro gusto, sono nel campionato successivo.

Dai un'occhiata all'app dei premi Starbucks. Rivela perché è ampiamente considerata come una delle migliori esperienze omnicanale disponibili.

Per iniziare, riceverai una carta premio gratuita che potrai utilizzare ogni volta che effettui l'acquisto. Tuttavia, a differenza di altri programmi di fidelizzazione dei clienti, Starbucks ti consente di controllare e ricaricare la tua carta tramite telefono, sito Web, in negozio o sull'app. Eventuali modifiche alla scheda o al tuo profilo si riflettono in tempo reale su tutti i canali.

Walgreens

Utilizzando la sua app mobile come strumento principale per la comunicazione del marchio, Walgreens ha costruito un'esperienza farmaceutica omnicanale. I clienti possono controllare e ricaricare i farmaci utilizzando l'app invece di chiamare la propria farmacia. Possono anche impostare promemoria affinché i clienti vengano avvisati quando le loro prescrizioni devono essere rinnovate.

Sebbene l'app Walgreens non offra funzionalità innovative, i suoi strumenti principali trasformano l'esperienza di acquisto. I clienti possono fare tutto tramite l'app piuttosto che chiamare e impostare una prescrizione con la farmacia. Ciò evita potenziali tempi di attesa e può ridurre i tempi di attesa per il ritiro in negozio.

Chipotle

Hai mai lasciato un ordine online solo per scoprire che il ristorante non aveva ancora cucinato il tuo pasto quando sei arrivato? Devo ammettere che non mi piace quando succede. Quali vantaggi offre un sistema di ordinazione online se devo ancora entrare e inserire (e attendere) il mio ordine?

L'esperienza online di Chipotle mira ad alleviare questa frustrazione. Puoi ordinare da qualsiasi luogo con il suo sistema online e l'app di ordinazione mobile.

Sei di corsa e hai bisogno di effettuare un ordine velocemente? Creando un account, salverai i tuoi ordini preferiti per un'esperienza più veloce e senza interruzioni. Vuoi accettare richieste da tutto l'ufficio? Effettua un ordine per l'intero team online e sarà pronto al tuo arrivo.

Si tratta di rendere la vita del cliente il più semplice possibile utilizzando l'omnicanale. Chipotle fa un ottimo lavoro nel fornirlo con i suoi strumenti semplici da usare che consentono l'ordinazione in movimento.

Leggi anche: Come puoi creare una strategia di contenuto ricco di prodotti?

Vantaggi della vendita al dettaglio omnicanale

Migliora il valore a vita del cliente

Un'esperienza omnicanale dà la priorità al cliente. Non sorprende che i clienti vogliano fare affari con aziende che li mettono in controllo. Inoltre, non sorprende che i dirigenti al dettaglio attribuiscano un premio agli obiettivi a lungo termine. Secondo il sondaggio Coresight, aumentare il valore del cliente nel corso della vita motiva a perseguire una strategia omnicanale per il 53% dei principali rivenditori europei. Mentre solo il 34% delle altre imprese è d'accordo.

Raggiungi nuovi segmenti di clienti

Le aziende traggono vantaggio da un approccio omnicanale perché consente loro di accedere a nuovi segmenti di clienti. Questo vantaggio è praticamente uguale sia per i principali commercianti che per gli "altri" (48 percento contro 45 percento), ma entrambe le cifre dovrebbero essere più elevate perché raggiungere nuovi clienti è fondamentale per la crescita.

Aumenta l'efficienza operativa

I rivenditori possono beneficiare di una maggiore efficienza operativa e di risparmi sui costi grazie all'implementazione di una strategia omnicanale. Le aziende che adottano una strategia omnicanale raccolgono i dati dei clienti solo una volta anziché in ogni punto di contatto.

Le aziende non devono preoccuparsi di stabilire e implementare piani per ciascun canale quando forniscono un punto di vista olistico.

Aumento delle vendite

L'aumento delle vendite è un meraviglioso vantaggio per i negozi che stanno cercando di aumentare i propri guadagni. Secondo una ricerca di Harvard Business Review, i clienti multicanale spendono il 10% in più online rispetto ai clienti a canale singolo. Tuttavia, i principali rivenditori (42%) non sono preoccupati per questo come "altri" (57%). I principali rivenditori danno chiaramente la priorità al successo a lungo termine e vedono i vantaggi di un approccio omnicanale come strategici e strutturali.

Migliora il fatturato dell'inventario

I giorni in cui i negozi perdono soldi a causa di articoli esauriti potrebbero finire. Le aziende traggono vantaggio da una strategia omnicanale perché offre loro un quadro migliore del proprio inventario e possono evadere gli ordini ovunque. Le aziende possono utilizzare un approccio omnicanale per ottimizzare i livelli delle scorte e creare metodi di rifornimento più innovativi.

Perché l'omnicanale è importante?

Il settore della vendita al dettaglio è in continua evoluzione. A causa dei cambiamenti tecnologici, dei clienti esigenti e del cambiamento delle abitudini di acquisto, i rivenditori significativi si rendono conto che il mercato è diventato altamente competitivo. Attualmente è difficile per i rivenditori adattarsi e rispondere a queste difficoltà per crescere e rimanere nel settore.

Secondo una recente ricerca sulle aspettative dei consumatori, l'87% degli acquirenti desidera "un'esperienza di acquisto personalizzata e coerente su tutti i canali di acquisto". Vogliono un'esperienza omnicanale, in altre parole.

I clienti ricordano come si sentono dopo aver incontrato un'azienda in numerosi punti di contatto connessi, motivo per cui un'esperienza omnicanale è essenziale. Indipendentemente dall'ora, dal luogo, dal canale o dalla quantità di interazioni, l'intera interazione con un marchio lascia loro un'impressione piacevole e duratura. Questa emozione è fondamentale poiché motiva le persone ad agire, acquistare un prodotto o persino parlarne ai propri amici.

Ci sono molti studi a sostegno di questo legame tra esperienza e azione. Ad esempio, secondo lo stesso sondaggio, la maggior parte dei consumatori (56%) ritiene che "è probabile che facciano acquisti presso un rivenditore che offre un carrello condiviso su tutti i canali". Inoltre, il 60% afferma di essere più propenso a scegliere un negozio se è disponibile la visibilità dell'inventario su tutti i canali.

3 suggerimenti per l'aggiornamento multicanale

A questo punto, sono certo, potresti avere un'idea chiara della vendita al dettaglio omnicanale, della differenza tra multicanale e omnicanale, dei suoi vantaggi e dell'importanza dell'omnicanale. Quindi ora ti starai chiedendo come passare all'omnicanale dalla vendita al dettaglio multicanale o addirittura monocanale.

In questa sezione, discuteremo di tre modi per ottenere l'omnicanalità per la tua attività.

1. Usa Insights e Analytics

La vendita al dettaglio omnicanale può ottenere informazioni vitali sul coinvolgimento dei clienti con l'integrazione dell'analisi, che spesso manca negli acquisti multicanale.

Queste informazioni critiche possono aiutare le aziende a indirizzare i clienti con messaggi di marketing personalizzati in base alle loro esigenze specifiche in base a dove si trovano nel processo di acquisto. I tassi di conversione sono più significativi in ​​tali sforzi mirati.

2. Sincronizzazione canale prodotto

Se uno dei tuoi prodotti non sta vendendo tutte le unità che pensi che dovrebbero, potresti vendere attraverso un canale che non è adatto a questo.

Il tuo prodotto sarà in grado di raggiungere il suo massimo potenziale di vendita una volta posizionato sul canale appropriato. È fondamentale che il tuo prodotto sia disponibile sul canale di vendita che funziona meglio per il tuo consumatore target, uno che usano frequentemente.

Ad esempio, se stai promuovendo un prodotto tra i millennial, assicurati di concentrare i tuoi sforzi sui canali di commercio dei social media per ottimizzare le vendite.

3. Utilizzare uno strumento PIM

Con l'uso di uno strumento di gestione delle informazioni sui prodotti, i rivenditori omnicanale sono in grado di raccogliere, archiviare, gestire e distribuire le informazioni sui prodotti su più canali. Uno strumento PIM rende più facile e semplice per rivenditori e fornitori online condividere i dati dei prodotti tra loro e su più piattaforme di eCommerce. Ci sono molti strumenti PIM disponibili online per i rivenditori, come Akeneo, Sales Layer, Salsify e Plytix.

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Conclusione

In questa era di COVID-19, in cui ogni altro cliente preferisce lo shopping online rispetto allo shopping fisico, passare al digitale e adottare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale è necessario per ogni azienda e rivenditore.

Pertanto, essendo io stesso un marketer digitale, ti consiglio vivamente di adottare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale per aumentare di livello il tuo gioco di vendita nel mondo degli affari.