7 Strategie di marketing omnicanale per i viaggi e l'ospitalità

Se sei un'azienda di viaggi e ospitalità che sfrutta solo uno o due canali per il tuo marchio e il tuo marketing, stai lasciando dei soldi sul tavolo.

Come?

Oggi i viaggiatori non limitano più la loro ricerca a un unico canale. Sono presenti ovunque e raccolgono informazioni su di te da più fonti prima di prendere la decisione di prenotare un viaggio.

Quindi, come marchio, è giunto il momento di abbracciare una strategia di marketing omnicanale in cui i clienti possano interagire con il marchio attraverso i loro canali preferiti, sperimentando il marchio nello stesso modo.

Il marketing omnicanale incoraggia i marchi a interagire con i clienti su più canali: online e offline. Implica la perfetta integrazione del branding e della messaggistica in tutti i punti di contatto man mano che i consumatori si spostano lungo il funnel di vendita, consentendo un'esperienza cliente di maggiore impatto.

Questo articolo illustra come le aziende di viaggi e ospitalità possono creare una strategia di marketing omnicanale a prova di perdite per la crescita.

Come creare una strategia di marketing omnicanale per le aziende di viaggio e ospitalità

Sebbene esistano diversi modi per creare una strategia di marketing omnicanale, consigliamo questi sette passaggi per crearne una solida.

1. Identificare i canali chiave

Il settore dei viaggi e dell’ospitalità è un settore enorme che si rivolge a un’ampia base di clienti di diversi dati demografici.

Mentre alcuni potrebbero raccogliere informazioni dai social media come YouTube o Instagram, un diverso segmento di clienti potrebbe ancora fare affidamento sulle notifiche e-mail o sul tuo sito web. Quindi, prima di sviluppare una strategia, identifica i canali chiave che ti portano il massimo traffico ed entrate.

Supponiamo che tu sia un portale di viaggi che aiuta i viaggiatori a trovare esperienze di viaggio selezionate. Pertanto, i tuoi clienti consumeranno il tuo messaggio promozionale su più canali in modo simile prima di essere spinti a prendere una decisione di acquisto.

Potrebbe assomigliare a qualcosa del genere: gli utenti si imbattono nei tuoi contenuti sui social media per conoscere la tua offerta, si sentono interessati e leggono ciò che dicono gli altri viaggiatori sui siti di recensioni e probabilmente cercano offerte interessanti sul tuo sito web prima di acquistare da te sul marketing di WhatsApp.

Mentre l'utilizzo di strumenti come Google Analytics può aiutarti a identificare i tuoi canali con il rendimento migliore, l'utilizzo dell'analisi della canalizzazione può aiutarti a vedere le fasi in cui il tuo pubblico target utilizza questi canali per interagire con te. Ti consigliamo inoltre di prendere in considerazione i canali offline che influiscono sul modo in cui il tuo pubblico percepisce ciò che hai da offrire.

Una volta che hai tutti questi dati, sei pronto per selezionare i canali su cui vuoi concentrarti.

2. Dai la priorità ai canali

Alcuni viaggiatori potrebbero preferire un canale e un dispositivo rispetto agli altri. Ad esempio, alcuni potrebbero preferire Instagram e smartphone rispetto a e-mail e desktop. Quindi, identifica dove trascorrono il tempo i tuoi potenziali clienti e dai la priorità ai tuoi canali.
Tieni traccia del loro impegno online e delle loro attività con il tuo marchio per trovare le loro preferenze. Inoltre, considera le entrate che ciascun canale genera da ciascun segmento di clientela.

Dopo aver acquisito queste informazioni, è il momento di assegnare le priorità a ciascun canale in modo da poter sfruttare i segmenti e i canali redditizi e massimizzare le entrate. La funzione Miglior canale di WebEngage ti aiuta a identificare il canale di coinvolgimento preferito per il tuo pubblico di destinazione.

3. Crea una mappa di viaggio

Il percorso del cliente definisce il modo in cui il cliente si muove attraverso la canalizzazione di vendita, le sue interazioni con il marchio nel tempo e la sua esperienza complessiva.

Comprendere il percorso del cliente può aiutarti a identificare tutti i punti di contatto e come comunicare meglio con loro. Ciò aiuta a definire una strategia per un'esperienza omnicanale che è destinata a mantenerli coinvolti durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Per cominciare, crea i segmenti di clienti e, una volta pronti, inizia a mappare ciascuno dei passaggi che il cliente potrebbe intraprendere durante l'intero processo di viaggio. Questo inizia dalla fase di consapevolezza fino alla fase di conversione quando il cliente acquista.

Ecco un esempio di una mappa del percorso del cliente e di come l'iper-personalizzazione nelle e-mail ha aumentato le conversioni dell'11% per Goibibo, uno dei principali aggregatori di viaggi in India. La creazione della mappa aiuta Goibibo a fidelizzare gli utenti che hanno abbandonato la prenotazione e anche a personalizzare eccessivamente la comunicazione con loro.

4. Crea campagne connesse

La creazione di campagne integrate garantisce una migliore esperienza cliente e offre ai tuoi clienti l'opportunità di interagire con il tuo marchio. Creare campagne connesse significa anche gestire le campagne senza problemi attraverso i canali in tandem e fornire lo stesso messaggio al cliente. Inoltre, moltiplica le possibilità di conversione.

Ad esempio, se offri un determinato pacchetto, non limitarlo al tuo sito web. Crea una campagna connessa attraverso notifiche push, email e SMS per far conoscere l'offerta al cliente, indipendentemente dal canale che sta guardando.

Rendi più facile per loro interagire sulla loro piattaforma preferita e aiutali a prenotare una vacanza senza attriti.

5. Segmentare attivamente i clienti

Creare segmenti di clienti significa classificare i tuoi clienti in gruppi o segmenti in base a modelli comportamentali, abitudini di acquisto, dati demografici simili, ecc.

Supponiamo che un viaggiatore prenoti una vacanza tramite il tuo sito web durante un lungo weekend. Puoi
quindi stimola tali clienti visualizzando notifiche push di offerte e sconti interessanti durante altre festività natalizie simili, convincendoli a prenotare una vacanza.

Allo stesso modo, se noti che un viaggiatore ha visto le vacanze al mare, puoi convincerlo offrendo pacchetti vacanze al mare personalizzati.

WebEngage aiuta nella segmentazione in tempo reale per un marketing mirato su tutti i canali nella tua strategia di marketing omnicanale.

Ad esempio, Pickyourtrail, una piattaforma di prenotazione di vacanze fai-da-te, ha sfruttato l'analisi RFM di WebEngage e ha aumentato il proprio coinvolgimento del 50%. La funzionalità RFM ha aiutato il brand ad analizzare in modo approfondito il comportamento dei viaggiatori e ad automatizzare la campagna di coinvolgimento, risparmiando così il 60% delle ore di lavoro.

6. Monitorare i KPI

Una volta che la tua strategia è operativa, è il momento di misurare e monitorare i tuoi KPI per il marketing omnicanale. Monitorare i KPI è importante per essere sicuri di essere nella giusta direzione.

Sebbene esistano vari KPI che potresti voler misurare, ti consigliamo quanto segue:

1. Misurare la percezione

Questa metrica mira a misurare l'impatto di qualsiasi messaggio di marketing o contenuto del marchio e la percezione che il pubblico sviluppa del marchio da questo contenuto di marketing. La percezione del marchio può essere misurata in vari modi, come sondaggi, ricerche di marca e ascolto sociale.

Puoi condurre sondaggi come parte di una campagna e confrontare la percezione del pubblico tra coloro che sono stati esposti al messaggio del marchio e quelli che non lo sono stati. Potresti anche voler misurare le menzioni e i commenti sui social media per valutare la percezione del marchio.

2. Monitoraggio del coinvolgimento

Il coinvolgimento del brand è una metrica importante che ti aiuta a comprendere l'interesse del pubblico dopo aver visto un annuncio o un contenuto e l'azione intrapresa. Anche se potrebbe non esserci un modo diretto per monitorare il coinvolgimento, alcuni fattori che potresti prendere in considerazione sono:

• • Percentuale di completamento del video
  • Tempo di coinvolgimento nel banner

Potresti voler valutare le tue azioni di coinvolgimento su una scala temporale.

Ad esempio, visualizzare un video al 50% significa che può valere un peso di 0,5, mentre visualizzare il video completo può valere un peso di 1,0 e così via.

3. Misurare l'azione

Questa è la metrica più semplice da misurare. Collega l'azione direttamente al risultato aziendale e all'impatto sulle entrate. Quindi, supponiamo che tu conduca una campagna per una settimana. Misura quanti lead hai generato, quante visualizzazioni hai ricevuto, quante menzioni sui social media hai ricevuto, quanti lead potresti convertire e così via.

7. Ottimizza in modo proattivo

Creare una strategia non è sufficiente!

È necessario monitorare e ottimizzare costantemente per vedere il massimo impatto della tua strategia. Mentre misuri le tue metriche, modifica la tua strategia con canali e segmenti di clienti diversi per ridurre i costi di acquisizione dei clienti, migliorare l'esperienza del cliente e, ovviamente, migliorare il ROI.

Con la dashboard Live Analytics di WebEngage, puoi tenere traccia di come il tuo pubblico interagisce attraverso diversi punti di contatto e cosa porta a risultati favorevoli in tempo reale. Ciò ti consente anche di identificare i canali con le migliori prestazioni nella tua strategia di marketing omnicanale per alimentare le diverse fasi della canalizzazione.

Conclusione

Il settore dei viaggi e dell’ospitalità sta crescendo e sta diventando anch’esso altamente competitivo.

Per distinguersi come marchio, una strategia omnicanale non è "una cosa buona da avere", ma un must.

Quando la tua strategia di marketing omnicanale è iper-personalizzata con uno strumento come WebEngage, sei pronto per creare un marchio per il tuo marchio nel settore dei viaggi e dell'ospitalità.

WebEngage è una piattaforma di marketing automation omnicanale che aiuta i brand a offrire un'esperienza connessa al proprio pubblico attraverso i canali.

Vuoi saperne di più su WebEngage?

Prenota una demo per iniziare con il marketing omnicanale per la tua azienda.