Quattro motivi per cui le aziende B2C dovrebbero investire nell'automazione del marketing omnicanale
Pubblicato: 2022-09-02Quasi il 50% dei decisori di e-commerce europei e nordamericani concorda sul fatto che l'automazione del marketing omnicanale è stata essenziale per la crescita del business nel 2021. Con il settore globale dell'automazione del marketing che ha raggiunto i 15,6 miliardi di dollari nel 2019 e si stima che crescerà fino a 25,1 miliardi di dollari entro il 2023 —questa è una tendenza di marketing che non può essere ignorata.
Oltre alle tradizionali vie di marketing delle interazioni in-store, della carta stampata, della posta diretta e della radio, i consumatori di oggi interagiscono con le aziende a più livelli. Da siti Web, app ed eventi online e di persona a pubblicità mobile, social media e televisione, il marketing è diventato un sistema interconnesso di comunicazione intenzionale e non intenzionale tra le aziende e i loro consumatori.
Il marketing omnicanale serve a guidare questa rete di canali di comunicazione per operare in modo coeso. È un sistema semplice che garantisce che tutti i canali operino in modo coerente e coerente, per supportare un messaggio di marketing unificato massimizzando al contempo un'interazione significativa con il consumatore.
Gli aspetti descritti di seguito evidenziano come l'automazione del marketing omnicanale può aiutare le aziende B2C a creare un'esperienza del marchio senza interruzioni attraverso le interazioni degli utenti, indipendentemente da quando e dove scelgono di impegnarsi. Dare priorità all'integrazione di queste strategie nel modello di marketing del tuo marchio può aumentare significativamente la crescita della comunità, con le entrate che seguono da vicino.
1. L'automazione del marketing omnicanale personalizza il percorso dell'acquirente
Con le strategie di marketing tradizionali valide per tutti che si dimostrano meno efficaci con le giovani generazioni di consumatori , le caratteristiche di personalizzazione dell'automazione del marketing omnicanale svolgono un ruolo fondamentale nel creare fiducia e coinvolgere potenziali clienti.
Il marketing multicanale ti consente di entrare in contatto con gli utenti in base ai loro interessi e al coinvolgimento su diversi canali. Ad esempio, l' app per le offerte per le vacanze del Black Friday deve comunicare con oltre 11 milioni di utenti su prodotti e offerte di oltre 200 commercianti. Personalizzare la comunicazione a tal punto può sembrare impossibile, eppure il Black Friday invia campagne di notifiche push automatiche attivate dall'attività dei singoli utenti in tempo reale. Il risultato? Un aumento del 10% del coinvolgimento dell'app e un aumento del tempo che gli utenti trascorrono sull'app.
Akseleran è un altro esempio di personalizzazione dell'impatto del marketing. Akseleran è una startup di prestito che mira a prestare fondi alle PMI attraverso campagne di tre o quattro mesi. Personalizzando le campagne per informare gli utenti sulle funzionalità di prestito automatico e aggirando i processi di prestito manuale, possono istruire gli utenti che non si sono coinvolti in opportunità di investimento a causa di vincoli di tempo. Di conseguenza, hanno registrato un aumento del 14% del tasso di fidelizzazione , che ha ridotto il numero complessivo di utenti che non effettuano transazioni nel primo mese.
Il marketing multicanale è diventato la chiave per personalizzare il percorso del cliente e-commerce, dall'introduzione iniziale di un marchio o prodotto alla creazione di fiducia, alla promozione degli acquisti e al coinvolgimento continuo. Ammettiamolo, questo livello di personalizzazione non sarebbe mai possibile con un processo manuale che richiede tempo.
2. Riduce i costi e il tempo
Investire in una soluzione automatizzata riduce i costi e il tempo necessari per un marketing efficace. Poiché le campagne vengono eseguite automaticamente, i dipartimenti di marketing e gestione possono migliorare l'efficienza e dedicare più tempo ad altri aspetti aziendali critici. Niente più processi manuali e molteplici strumenti per gestire la comunicazione omnicanale.
Prendi BharatPe, per esempio. Con oltre sei milioni di utenti attivi, BharatPe consente alle piccole imprese di accettare pagamenti dai clienti tramite codice QR. Il carico di attività di marketing richiedeva una soluzione di coinvolgimento completa per anticipare le esigenze dei consumatori, segmentare gli utenti e attirarli con messaggi contestuali personalizzati.
BharatPe ha ridimensionato considerevolmente il suo coinvolgimento dalle sole campagne stagionali a 20 campagne giornaliere integrando l'automazione del marketing omnicanale. Dal momento che non è redditizio e banale inviare notifiche all'intera base di utenti di sei milioni di commercianti, il loro team può segmentare strategicamente gli utenti per interagire con messaggi personalizzati e di grande impatto. Oltre alla segmentazione, l'integrazione di analisi e canalizzazioni ha portato al raddoppio della percentuale di clic delle notifiche push.
Una piattaforma di automazione del marketing omnicanale consente ai professionisti del marketing di dedicare il proprio budget ai canali, al pubblico target, alle campagne e ai punti di contatto più redditizi, massimizzando al contempo il ritorno sulla spesa pubblicitaria.
3. L'automazione del marketing fornisce dati e analisi utili
Senza analisi e dati, il marketing diventa un gioco di indovinelli privo di direzione strategica, una ricetta per un budget inefficiente e un'allocazione delle risorse. I sistemi di marketing B2C più efficaci sono incentrati su funzioni di analisi dei dati che possono essere efficacemente impiegate per prendere decisioni più intelligenti e ottimizzare le operazioni di marketing.
Attraverso l'automazione del marketing, le aziende possono misurare le prestazioni, monitorare le campagne e offrire statistiche in tempo reale per guidare il coinvolgimento sul punto al momento giusto attraverso il canale più appropriato. In sostanza, questo ti consente di spendere gran parte del tuo budget di marketing per potenziali clienti che sono pronti per l'acquisto, aumentando la redditività.
Ad esempio, una delle principali banche indiane ha aumentato il traffico di app e siti Web generato dalle campagne in-app, dall'1% al 25%, adottando un'unica piattaforma combinata per l'analisi e la gestione del coinvolgimento. Sfruttare le informazioni sul comportamento, i modelli e le tendenze degli utenti per migliorare le campagne strategiche con tempi di consegna più intenzionali ha portato a un aumento di quattro volte degli utenti.
4. …e il valore a vita del cliente
Indipendentemente da come i clienti interagiscono con un marchio, desiderano un'esperienza unica e personalizzata. In un mondo iperconnesso in cui è facile cadere nelle crepe, trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti fedeli richiede un tocco personale che mostri che li riconosci come individui piuttosto che come semplici numeri.
Come calcolare il valore della vita del cliente
La personalizzazione omnicanale ha mostrato tassi di fidelizzazione dei clienti superiori del 90% rispetto alle strategie a canale singolo. Con un tale impatto, non c'è dubbio che l'automazione del marketing omnicanale sia una delle componenti chiave per costruire una base di clienti fedeli a lungo termine .
Il marchio di gioielli con diamanti di alta qualità BlueStone ne è un ottimo esempio. BlueStone ha adottato l'automazione del marketing omnicanale per espandere il business. Non volevano solo aumentare le entrate a breve termine, ma anche far crescere la loro base di clienti di ritorno. Eseguendo campagne di retargeting omnicanale e di consigli sui prodotti per gli utenti che avevano mostrato interesse online o in negozio, hanno aumentato i tassi di conversione del 32% e le visite ripetute dell'8%. Inoltre, le campagne di raccomandazione dei prodotti hanno portato a una crescita dei ricavi del 18%!
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Per costruire una strategia omnicanale efficace, i marchi devono connettersi con i clienti su tutti i punti di contatto, inclusi, a titolo esemplificativo, app mobili, social media, siti Web, annunci digitali, piattaforme di chatbot e punti vendita. Ottenere il meglio da questi punti di contatto richiederà un'esperienza cliente coerente, puntuale e personalizzata. Grazie all'automazione, i marchi possono ora creare esperienze su misura su tutti i punti di contatto su larga scala.
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