Ottimizza il tuo funnel con il coinvolgimento omnicanale per il settore dei viaggi

Secondo Statista, la dimensione globale del mercato dei viaggi online ha raggiunto l’incredibile cifra di 475 miliardi di dollari nel 2022. Guardando al futuro, le proiezioni indicano che questa cifra supererà i 521 miliardi di dollari nel 2023, con l’aspirazione di superare la soglia dei trilioni di dollari. entro il 2030.

Ma con questa promessa di crescita arriva l’inevitabile aumento della concorrenza. Con l’espansione del settore, le aziende di viaggio si ritrovano a lavorare in un mercato affollato.

In un mercato affollato, il successo non dipende solo dall’attirare i clienti, ma anche dal coinvolgerli attraverso un funnel efficiente e senza soluzione di continuità.

È necessario correggere il funnel per evitare perdite di entrate. Un funnel ben ottimizzato garantisce che ogni potenziale cliente passi senza problemi dalla scoperta alla conversione, massimizzando il potenziale di guadagno.

Per rendere il tuo funnel a prova di perdite, una strategia che risalta èil coinvolgimento omnicanale .

In questo blog esploreremo come tattiche simili a quella sopra, incluso il coinvolgimento omnicanale, possano rappresentare un punto di svolta per il settore dei viaggi per attirare più clienti e garantire la loro conversione.

Immergiamoci subito!

In che modo il coinvolgimento omnicanale aiuta le OTA nell'ottimizzazione del funnel?

Per le agenzie di viaggio online (OTA), il viaggio dalla scoperta di potenziali clienti alla conversione di successo è un processo complicato. Ecco come appare un tipico funnel per un'OTA:

1. Scoperta di prodotti/servizi: gli utenti esplorano la piattaforma OTA, cercando voli o hotel in base alle loro preferenze ed esigenze di viaggio.
2. Accesso e invio dei dettagli: dopo aver trovato un'opzione adatta, gli utenti spesso procedono all'accesso, fornendo i propri dettagli di contatto come numero di cellulare e ID e-mail.
3. Ricerca ed esplorazione: gli utenti interagiscono attivamente con la piattaforma, effettuando ricerche approfondite, confrontando le opzioni ed eventualmente effettuando il check-out.

Nella fase di pagamento, tuttavia, le OTA devono affrontare una sfida enorme. La maggior parte degli abbandoni avviene qui. Il check-out è il momento in cui il settore dei viaggi registra uno dei tassi di abbandono più elevati. Gli utenti, per vari motivi, potrebbero abbandonare la transazione: insoddisfatti dei prezzi, piani di viaggio incerti o semplicemente rinviando la prenotazione.

Quindi, come possono le OTA riportare questi utenti nel funnel e incoraggiarli a completare la transazione? La soluzione è il marketing omnicanale.

Riporta i clienti con il marketing omnicanale

Con il marketing omnicanale puoi coinvolgere nuovamente gli utenti in modo strategico e ottimizzare la canalizzazione in modo efficace.

Con una piattaforma di coinvolgimento omnicanale come WebEngage, puoi riportare gli utenti nel funnel OTA. Come?

Notifiche push: vengono inviate direttamente al dispositivo mobile dell'utente per fornire avvisi istantanei, ricordandogli le prenotazioni incomplete e spingendolo a continuare la ricerca.Anche Wego, una delle principali OTA, ha riscontrato tassi di abbandono elevati, ma implementando le notifiche push, ha aumentato le conversioni del 28% durante JFM.

Avvisi SMS: puoi coinvolgere i clienti offline inviando loro SMS concisi e accattivanti, invitandoli a completare le prenotazioni.WebEngage ti consente di personalizzare e automatizzare completamente questi SMS in base a trigger per semplificare la gestione delle campagne.

Messaggi WhatsApp: data la popolarità delle app di messaggistica, l'invio di messaggi personalizzati su WhatsApp può essere un modo efficace per riconnettersi con gli utenti e risolvere eventuali dubbi o esitazioni riguardanti le loro prenotazioni.

Campagne e-mail: campagne e-mail strategiche, attivate in base al comportamento degli utenti, che offrono incentivi o offerte a tempo limitato, possono fornire informazioni aggiuntive per invogliare gli utenti a rientrare nel processo di prenotazione.

Pop-up delle app: le notifiche o i popup in-app possono essere distribuiti strategicamente per coinvolgere nuovamente gli utenti, mostrando offerte esclusive o aggiornamenti su misura per le loro preferenze.

In che modo le compagnie aeree possono coinvolgere l'equipaggio e i clienti con la multicanale?

Coinvolgere i clienti e l’equipaggio è una sfida enorme per il settore aereo. Il percorso della compagnia aerea, dalla prenotazione all'imbarco, è complesso e spesso deve essere dinamico per adattarsi alle preferenze e ai comportamenti in rapida evoluzione dei passeggeri.

Tuttavia, con l’implementazione del coinvolgimento omnicanale, le compagnie aeree possono facilmente ottimizzare il proprio funnel e colmare le lacune esistenti nelle loro attuali strategie.

Previeni le prenotazioni abbandonate utilizzando i popup dell'intento di uscita

Uno dei punti critici nel funnel della compagnia aerea è il tipico scenario in cui un potenziale cliente abbandona la pagina di pagamento.

In un settore in cui le alternative sono a portata di clic, le probabilità di perdere quel cliente a favore di un concorrente sono elevate. È qui che entra in gioco il coinvolgimento omnicanale.

I popup dell'intento di uscita vengono visualizzati strategicamente quando un cliente sta per lasciare il sito Web senza completare una transazione. Questi pop-up possono presentare offerte allettanti o opzioni alternative, affrontando immediatamente il potenziale diversivo del cliente e fornendogli una scelta migliore, il tutto all'interno del sito web della compagnia aerea.

Automazione del marketing per un reengagement mirato

Oltre ai popup dell'intento di uscita, le compagnie aeree possono anche sfruttare i flussi di lavoro di automazione del marketing per coinvolgere nuovamente i clienti in base alla pagina specifica su cui si trovavano quando se ne sono andati.

Messaggi e incentivi personalizzati, inviati attraverso vari canali come e-mail o SMS, possono invogliare i clienti a tornare e completare la prenotazione.

Ad esempio, un cliente sta cercando voli da Delhi a Dubai sul sito web della compagnia aerea ma parte senza prenotarne uno. La compagnia aerea può contattare il cliente con un messaggio personalizzato consigliando i voli con l'orario migliore o quelli che offrono una buona offerta per il viaggio di andata e ritorno.

Questo approccio mirato garantisce che le compagnie aeree non perdano potenziali clienti a causa della concorrenza e possano recuperare prenotazioni che altrimenti sarebbero state abbandonate.

Costruisci sostegno offrendo migliori esperienze ai clienti

Il patrocinio gioca un ruolo fondamentale nel funnel delle compagnie aeree, poiché i clienti spesso si affidano ai consigli di fonti attendibili quando scelgono una compagnia aerea.

Il coinvolgimento omnicanale aiuta a creare sostegno migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Mantenere i clienti informati sulle informazioni del volo, sui ritardi previsti e persino inviare una copia del biglietto prima dell'imbarco contribuisce a rendere l'esperienza positiva.

Semplificare la comunicazione del personale e dell'equipaggio

Una comunicazione efficace è fondamentale per i settori ad alta intensità di personale come le compagnie aeree. Il coordinamento tra i membri del team nei vari dipartimenti può creare o distruggere le operazioni della compagnia aerea.

Sebbene molte compagnie aeree dispongano di app native per la registrazione delle presenze e la condivisione delle informazioni, il processo può essere ulteriormente semplificato con l'aiuto della comunicazione omnicanale di WebEngage.

Dalle comunicazioni di emergenza ai saluti dei festival e dagli aggiornamenti finanziari mensili alla comunicazione di rimborso, WebEngage garantisce che i messaggi raggiungano tempestivamente i destinatari previsti.

Queste comunicazioni possono essere fornite attraverso vari mezzi, inclusi SMS automatizzati e notifiche push, fornendo una soluzione semplice ed efficiente per il coinvolgimento del personale e dell'equipaggio.

Ora diamo un'occhiata a un altro settore ad alta intensità di personale nel settore dei viaggi, ovvero gli hotel, per vedere in che modo il coinvolgimento omnicanale influisce sul loro funnel.

In che modo il coinvolgimento omnicanale può aiutare gli hotel ad aumentare la conversione?

Il settore alberghiero è piuttosto competitivo, dove il tasso di conversione medio per le prenotazioni online è intorno all’1%, e il raggiungimento di un tasso di conversione del 2% è considerato abbastanza buono.

L’obiettivo principale di questo settore è aumentare il tasso di conversione. E la strategia più efficace spesso è quella di convertire i clienti che hanno già mostrato interesse visitando il sito dell'hotel.

Prendiamo uno scenario in cui un potenziale ospite esplora un soggiorno in una struttura di lusso come Taj. Il potenziale cliente interagisce accedendo e inserendo dettagli come numero di cellulare, ID e-mail e data prevista del viaggio.

Taj invia prontamente un preventivo, ma ahimè, il potenziale cliente abbandona per confrontare i preventivi di altri canali. Questo è uno scenario comune nel settore alberghiero e la sfida è chiara: come riportare indietro e convertire questo potenziale ospite?

Piattaforme come WebEngage offrono una soluzione solida attraverso campagne di marketing omnicanale automatizzate, fornendo ad hotel come Taj gli strumenti per ottenere tassi di conversione significativamente migliori.

Ecco due strategie efficaci che possono aiutare gli hotel ad aumentare il tasso di conversione:

1. Messaggi di follow-up automatizzati

Supponiamo che un potenziale cliente abbandoni senza completare la prenotazione. In tal caso, Taj può distribuire un messaggio automatizzato dopo un tempo strategicamente determinato, diciamo 12 ore. Questo messaggio può essere personalizzato per ricordare al potenziale cliente la sua prenotazione in sospeso e anche addolcire l’affare, magari migliorando la stanza o fornendo un ulteriore incentivo, aumentando così la probabilità di conversione.

2. Incentivare le prenotazioni dirette

Un altro approccio efficace è incentivare le prenotazioni dirette tramite il sito web o l'app dell'hotel. Taj può offrire vantaggi esclusivi, come una cena di gala gratuita, per gli ospiti che prenotano direttamente tramite la loro piattaforma. Ciò aggiunge valore all'esperienza degli ospiti e li incoraggia a ignorare i canali di terze parti, aumentando le prenotazioni dirette e aumentando i tassi di conversione.

Best practice per compagnie aeree e hotel nel coinvolgimento omnicanale

1. La personalizzazione è fondamentale: personalizza i tuoi messaggi in base alle preferenze, al comportamento e alle interazioni passate degli ospiti. I messaggi personalizzati hanno una risonanza più forte, aumentando la probabilità di coinvolgimento e conversione.
2. Tempistica strategica: utilizza le funzionalità in tempo reale degli strumenti omnicanale per inviare messaggi in orari ottimali. Che si tratti di un follow-up dopo una certa durata o di una promozione mirata durante le ore di massimo coinvolgimento, la tempistica gioca un ruolo fondamentale per un coinvolgimento efficace.
3. Coerenza tra i canali: mantenere un messaggio di marca coeso e coerente su tutti i canali. Dalle e-mail alle notifiche push e agli SMS, una voce unificata del marchio crea fiducia e rafforza la connessione del cliente con il marchio.
4. Comunicazione multicanale: cerca di utilizzare quanti più canali di comunicazione possibile per raggiungere il tuo pubblico. Utilizza e-mail, notifiche push, SMS e altre piattaforme in base alle preferenze degli ospiti, assicurandoti che i tuoi messaggi vengano ascoltati su diversi canali.
5. Processo decisionale basato sui dati: utilizza le piattaforme di dati dei clienti per creare profili cliente ideali e creare buyer personas per monitorare e comprendere il comportamento degli ospiti. Gli approfondimenti sulle preferenze degli utenti, sui modelli di prenotazione e sulle interazioni possono aiutarti a creare strategie di coinvolgimento omnicanale più mirate ed efficaci.

Ottimizza la tua canalizzazione per il successo con WebEngage

L’industria dei viaggi è fortemente competitiva; passare all'omnichannel è l'esigenza del momento per stare al passo con la concorrenza. Per restare al passo, le aziende di viaggio devono prendersi cura di ogni punto di contatto con il cliente.

Entra in WebEngage: ti aiuta a portare il tuo marchio ovunque siano i tuoi clienti. La comunicazione automatizzata con i clienti non è mai stata così semplice. Puoi progettare flussi di lavoro di automazione del marketing per incoraggiare i tuoi clienti a effettuare conversioni su più canali come Web Push, Popup in-app, SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, ecc.

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