Per chi non lo sapesse, Obiettivi e risultati chiave (OKR) è un sistema per creare allineamento e coinvolgimento attorno a obiettivi misurabili in un'organizzazione. Gli OKR sono pubblici all'interno dell'organizzazione, quindi i dipendenti possono vedere a cosa stanno lavorando tutti e capire quanto sono vicini o quanto sono lontani dal raggiungimento dei loro obiettivi. Google, Spotify, Walmart, ING Bank e i tuoi usano veramente gli OKR per fissare e raggiungere obiettivi.

John Doerr, il venture capitalist che ha introdotto Google agli OKR, li ha descritti meglio: I will (Obiettivo) misurato da (questo insieme di risultati chiave).

In Flock, utilizziamo gli OKR per creare focus, allineamento, misurabilità e linea di vista tra i gruppi funzionali all'interno dell'organizzazione. Nella nostra esperienza, una delle chiavi del successo con gli OKR è scrivere buoni risultati chiave. Mentre un obiettivo definisce dove vogliamo andare, un risultato chiave aiuta a misurare se ci stiamo effettivamente arrivando. Senza un risultato chiave, un obiettivo rappresenta un'affermazione ispiratrice ma ambigua.

Nel tempo, e con molta pratica, abbiamo sviluppato una serie di best practice interne per scrivere buoni risultati chiave. Se utilizzi gli OKR nella tua organizzazione o se il tuo team ha appena iniziato a utilizzarli, ecco 6 regole per aiutarti a scrivere buoni "risultati chiave metrica" ​​per la tua organizzazione.

Quindi, cosa rende un buon risultato chiave?

Un risultato chiave ben scritto deve essere:

1. Misurabile
2. Progressivo
3. Ambizioso
4. Inequivocabile
5. Qualità controllata

Il modo migliore per imparare a scrivere un buon risultato di chiave metrica è iniziare con alcuni risultati scritti male e scorrerli fino ad arrivare a uno che soddisfi le qualità sopra elencate.

Per illustrare questo processo, ecco alcuni risultati chiave scritti male per un ipotetico team di marketing:

• Aumenta le visualizzazioni delle pagine del blog
• Aumenta i follower su Twitter
• Fai crescere i lead generati tramite Google SEM
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori del sito Web alle iscrizioni

I risultati chiave di cui sopra sembrano più elementi indefiniti in una lista di cose da fare. Non sono misurabili, progressisti, ambiziosi, inequivocabili o di qualità controllata. Ecco come li rendiamo migliori:

Misurabilità

Un risultato chiave dovrebbe essere misurabile, quindi deve contenere un numero. I nostri risultati chiave scritti male possono essere rivisti per la misurabilità come segue:

• Aumenta le visualizzazioni delle pagine del blog fino a 4.000
• Aumenta i follower su Twitter fino a 50.000
• Aumenta fino a 1.000 i lead generati tramite Google SEM
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori del sito Web alle iscrizioni al 15%

La prima regola per scrivere buoni risultati chiave metrica: un risultato chiave deve avere un valore target.

^{Passando da A a B}

Progressivo

Un risultato chiave deve spostare l'ago in avanti. Il suo scopo è garantire che, entro la fine del trimestre, apportiamo un miglioramento significativo alla metrica che stiamo cercando di misurare.

Se imposti un Risultato chiave personale per correre una maratona in 5 ore, lo considererei un obiettivo ambizioso, fino a quando non ho scoperto che hai corso una maratona in 4,5 ore il mese scorso. Improvvisamente lo stesso Key Result sembra un passo indietro.

Questo ci porta alla nostra seconda regola: un risultato chiave deve contenere un valore iniziale.

Ecco i nostri risultati chiave dopo aver applicato questa regola:

• Aumenta le visualizzazioni delle pagine del blog da 2.000 a 4.000
• Fai crescere i follower su Twitter da 40.000 a 50.000
• Aumenta i lead generati tramite Google SEM da 750 a 1.000
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori del sito Web alle iscrizioni dal 10% al 15%

Tuttavia, la semplice aggiunta dei valori di inizio e fine non rende un Risultato chiave progressivo. È necessario considerare che la maggior parte delle metriche ha un tasso di crescita costante. Ad esempio, il traffico organico verso il tuo blog potrebbe aumentare ogni trimestre senza alcuno sforzo aggiuntivo perché il tuo team di marketing ha già creato una pipeline di contenuti per il blog. La crescita allo stato stazionario non costituisce un movimento dell'ago e quindi deve essere presa in considerazione quando si scrive un buon risultato chiave.

La nostra terza regola: un risultato chiave deve tenere conto di una crescita stazionaria.

In Flock, registriamo i valori di crescita allo stato stazionario tra parentesi alla fine dei risultati chiave pertinenti. Ecco come appaiono ora i nostri risultati chiave rivisti:

• Aumenta le visualizzazioni delle pagine del blog da 2.000 a 4.000 (la crescita allo stato stazionario è 2.500)
• Aumenta i follower su Twitter da 40.000 a 50.000 (la crescita allo stato stazionario è di 43.000)
• Aumenta i lead generati tramite Google SEM da 750 a 1.000
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori del sito Web alle iscrizioni dal 10% al 15%

Ora sappiamo che le visualizzazioni delle pagine del blog aumenteranno a 2.500 anche se non facciamo nulla in questo trimestre. Quindi intraprendiamo iniziative specifiche per aumentare le pagine visualizzate da 2.000 a 4.000 e avremo davvero spostato l'ago in avanti solo se avremo raggiunto un numero superiore a 2.500. Tieni presente che i valori di crescita allo stato stazionario potrebbero non essere rilevanti per tutti i tuoi KR.

Ambizioso

Crediamo nella definizione di obiettivi ambiziosi in Flock. Poiché utilizziamo gli OKR per determinare se stiamo raggiungendo i nostri obiettivi, ne consegue che i nostri risultati chiave devono essere ambiziosi. Ma la parola “ambizioso” è soggettiva. Per eliminare questa soggettività, abbiamo deciso che "ambizioso" significa che dovremmo essere in grado di raggiungere il 70% di tutti i nostri risultati chiave senza allungarci. Questo lascia un "margine di allungamento" del 30% che ci incoraggia a uscire dalla nostra zona di comfort, pensare in modo creativo e persino essere un po' fortunati.

^{Sii ambizioso, ma elimina la soggettività}

Non onorare a parole l'idea di scrivere risultati chiave ambiziosi. I manager e i membri del team devono esaminare ogni Risultato Chiave e tutti insieme per determinare che hanno veramente un "margine di allungamento" del 30%. A volte ridurre i risultati chiave può essere più dannoso che non impostarne affatto. Ispeziona ogni Risultato Chiave per ottenere un ragionevole grado di certezza che siano tutti davvero ambiziosi.

La nostra quarta regola: valutare oggettivamente che ogni risultato chiave ha un "margine di allungamento" del 30%.

Inequivocabile

Non lasciare spazio all'ambiguità con le metriche che misuri. Diamo un'occhiata a due dei nostri risultati chiave:

• Aumenta i lead generati tramite Google SEM da 750 a 1.000
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori del sito Web alle iscrizioni dal 10% al 15%

Durante la lettura di questi risultati chiave, tutti i membri del team, e direi che tutti nell'azienda, non dovrebbero avere ambiguità su ciò che implicano "Lead" o "Visitatori del sito Web" o "Iscrizioni". Se questi sono termini non ambigui comunemente usati all'interno dell'azienda, allora non c'è problema. Tuttavia, in caso contrario, potresti voler qualificarli ulteriormente, come segue:

• Fai crescere gli MQL di fascia media generati tramite Google SEM da 750 a 1.000
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori unici del sito Web verso i creatori di team dal 10% al 15%

Questo funziona meglio per noi perché abbiamo definizioni chiare per i termini "MQL di fascia media" e "creatori di team" utilizzati in tutta l'azienda. "MQL di fascia media" si riferisce alle aziende con 50-500 dipendenti che soddisfano determinati attributi di qualificazione mentre i "creatori di team" sono specificamente utenti che creano il loro primo team Flock.

La nostra quinta regola: qualifica le tue metriche per assicurarti che non siano ambigue.

Qualità controllata

Migliorare la quantità di una metrica può, in molte circostanze, costare la qualità. Ad esempio, per aumentare la nostra base di fan su Twitter a 50.000 follower, il team di marketing potrebbe semplicemente puntare a follower di bassa qualità che potrebbero essere rilevanti o meno per la nostra attività. Oppure potrebbero spendere somme eccessive per far crescere i nostri MQL di fascia media a 1.000.

La nostra sesta regola: per l'equilibrio e il controllo di qualità, abbina i risultati chiave qualitativi e quantitativi.

Ecco i nostri risultati chiave dopo aver applicato questa regola:

• Aumenta le visualizzazioni delle pagine del blog da 2.000 a 4.000 (la crescita allo stato stazionario è 2.500)
• Fai crescere i follower su Twitter da 40.000 a 50.000 assicurandoti che siano in linea con gli obiettivi dei tuoi clienti (la crescita allo stato stazionario è di 43.000)
• Aumenta gli MQL di fascia media generati tramite Google SEM da 750 a 1.000 a un costo per lead di $ 100
• Aumenta la percentuale di conversione dei visitatori unici del sito Web verso i creatori di team dal 10% al 15%

Obiettivi e risultati chiave creano focus, allineamento, misurabilità e linea di vista tra i gruppi funzionali all'interno dell'organizzazione. Ma la chiave per far funzionare gli OKR per te è scrivere buoni risultati chiave.

Un risultato chiave ben scritto deve essere:

1. Misurabile
2. Progressivo
3. Ambizioso
4. Inequivocabile
5. Qualità controllata

6 regole per scrivere buoni risultati chiave:

1. Un risultato chiave deve avere un valore target
2. Un risultato chiave deve contenere un valore iniziale
3. Un risultato chiave deve tenere conto della crescita in stato stazionario
4. Valutare oggettivamente che ogni Risultato Chiave abbia un “margine di allungamento” del 30%
5. Qualifica le tue metriche per assicurarti che non siano ambigue
6. Per l'equilibrio e il controllo della qualità, abbina i risultati chiave qualitativi e quantitativi