Il tuo negozio online dovrebbe offrire spedizione e resi gratuiti?

Tutti gli acquirenti online vogliono spedizione e resi gratuiti, ma non tutte le attività di eCommerce sono in grado di offrirlo.

Una volta considerato un vantaggio, la maggior parte delle persone ora si aspetta la consegna e il reso gratuiti come standard, tanto che diversi studi hanno indicato che i costi di spedizione sono una delle principali cause di abbandono del carrello.

Per i venditori online, invece, la spedizione gratuita è tutt'altro che gratuita. Anche Amazon ha speso 37,9 miliardi di dollari per le spedizioni nel 2019, ovvero il 23% del costo delle vendite dell'azienda.

Quindi, la domanda non è se il tuo negozio online dovrebbe offrire la spedizione gratuita, ma se e quando la tua azienda può permetterselo.

Cosa considerare prima di saltare sul carro della spedizione gratuita

Quando vedi rivenditori online di successo che offrono spedizione e resi gratuiti, prenditi un momento per pensare prima di unirti a loro.

La spedizione gratuita potrebbe aumentare le vendite, ma potrebbe uccidere il tuo margine di profitto

Un sondaggio di Walker Sands ha rilevato che nove intervistati su 10 hanno indicato la spedizione gratuita come il principale incentivo che li incoraggerebbe a fare acquisti online più spesso. Ma prima di immergerti, devi capire se ha più senso assorbire i costi di spedizione o aumentare leggermente i prezzi dei tuoi prodotti per coprire le spese.

Entrambe le opzioni avranno un impatto sul margine di profitto, ma è importante considerare se i guadagni a lungo termine supereranno le perdite a breve termine.

Ecco un altro modo di vedere la cosa: qual è il valore a vita di tutti i nuovi clienti che acquisirai grazie alla tua offerta di spedizione gratuita? Il ROI vale il costo iniziale?

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I tuoi rendimenti potrebbero salire alle stelle

Gli analisti stimano che circa un terzo degli acquisti online venga restituito. Secondo una ricerca di The Tuck School of Business, la spedizione gratuita contribuisce in modo significativo a questa cifra.

Il motivo: la spedizione gratuita incoraggia le persone a spendere più di quanto farebbero normalmente. Se un potenziale cliente è indeciso su un articolo, è più probabile che acquisti se offri la spedizione gratuita. Ciò significa anche che è più probabile che lo rispedisca indietro!

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Sebbene gli articoli restituiti inutilizzati possano essere rivenduti, gran parte del loro valore viene perso mentre si spostano attraverso la catena di approvvigionamento. La vendita di prodotti non perfetti potrebbe rovinare la tua reputazione, quindi maneggiali con cura!

Potresti lasciare soldi sul tavolo

La consegna gratuita potrebbe essere esattamente ciò che è necessario per attirare più acquirenti, ma vale la pena soppesare cosa perderesti offrendolo ai clienti che avrebbero comunque acquistato da te.

Offrire la spedizione gratuita è un'ottima tattica di marketing per incoraggiare gli acquirenti che stanno valutando un articolo ma non hanno deciso del tutto. Per quelli che erano comunque intenzionati ad acquistare il prodotto, stai semplicemente dando loro un omaggio.

È molto difficile misurare l'impegno dei clienti nell'acquisto del tuo prodotto. Puoi ottenere alcune indicazioni di alto livello guardando le metriche di eCommerce sul tuo sito web. Ad esempio, il tempo dedicato alle pagine dei prodotti e quindi all'acquisto. Ma in molti casi lo scoprirai solo testando e analizzando diverse tattiche di spedizione.

In che modo alcuni rivenditori più grandi gestiscono la spedizione gratuita?

Potrebbero avere tasche sostanzialmente più profonde rispetto alla maggior parte dei rivenditori online, ma stanno ancora bilanciando delicatamente il fascino della spedizione e dei resi gratuiti, con la massima redditività. Diamo un'occhiata a come affrontano alcuni dei più grandi rivenditori online del mondo.

Amazon

I clienti Amazon ricevono la spedizione gratuita se il loro ordine include almeno $ 25 di articoli idonei in tutte le categorie, la cui consegna avverrà da cinque a otto giorni lavorativi dopo che tutti i prodotti sono disponibili per la spedizione. Nel frattempo, i membri di Amazon Prime ottengono la spedizione gratuita con consegna in due giorni per gli articoli idonei, senza alcuna spesa minima richiesta.

Walmart

Walmart, come Amazon, è un enorme rivenditore online oltre ad essere uno dei più grandi mercati al mondo. Offre la spedizione gratuita in due giorni su 2 milioni di articoli per ordini superiori a $ 35.

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Obbiettivo

I clienti target che pagano il loro ordine online utilizzando la RedCard del rivenditore ottengono la spedizione gratuita quando spendono almeno $ 25 per articoli idonei.

Asos

Asos offre la consegna standard gratuita ai clienti statunitensi per ordini di $ 42 o più, mentre i membri Premier ($ 19 all'anno) ottengono la spedizione gratuita illimitata in due giorni senza alcun valore minimo dell'ordine.

Nordstrom

Nordstrom spedisce gratuitamente quasi tutto sul suo sito in qualsiasi parte degli Stati Uniti. Gli articoli in stock in genere arrivano da tre a cinque giorni dopo l'ordine.

Dovresti offrire spedizione e resi gratuiti su tutti gli ordini?

La maggior parte dei rivenditori online presta molta attenzione quando offre la spedizione gratuita e i resi su tutti gli ordini.

L'assorbimento completo dei costi di spedizione e gestione, indipendentemente dalle dimensioni dell'ordine, può rendere estremamente non redditizia la vendita di biglietti di piccole dimensioni. Stai scommettendo sul costo della spedizione di un articolo completamente gratuito, senza una grande ricompensa.

Ecco alcuni punti da tenere a mente quando si impostano le condizioni di spedizione e restituzione gratuite.

La spedizione gratuita in tutto il sito è costosa

Determina il tipo di servizio di spedizione che desideri offrire e quanto costerà, quindi tienilo in considerazione nel costo delle tue merci. Puoi assorbire il costo da solo o dovrai aumentare i prezzi per compensare le spese? E se i tuoi prezzi devono aumentare, perderai i clienti esistenti? Ricorda, è più economico fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo.

La consegna gratuita non ha senso per alcuni articoli

I piccoli oggetti leggeri come gioielli, trucchi o piccoli accessori sono più economici da spedire rispetto a quelli più grandi. Ma ciò non significa che abbia senso offrire solo la spedizione gratuita per quegli articoli. Considera gli articoli ad alto margine che non solo hanno un basso costo di spedizione, ma hanno anche un margine sufficiente per compensare le spese di spedizione.

I clienti sono abituati alle soglie di spedizione gratuite

Ammettiamolo, la spedizione gratuita su tutto tutto il tempo non è sostenibile. L'impostazione di un valore minimo dell'ordine può incoraggiare ordini più grandi e ridurre il rischio. Secondo UPS, il 48% degli acquirenti aggiunge articoli al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

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La linea di fondo

Grazie ad Amazon, i consumatori si aspettano una consegna rapida e gratuita, ed è improbabile che cambi presto. Ma ciò non significa che anche il tuo negozio online debba offrirlo, soprattutto se danneggerà i tuoi profitti.

Detto questo, la promessa di spedizione e resi gratuiti fornisce un incentivo per i visitatori per la prima volta a diventare clienti paganti. Da lì, concentrati sul coltivare la relazione post-acquisto e trasforma quei nuovi contatti in clienti fedeli.

Dii grazie

Sembra ovvio, ma inviare agli acquirenti una conferma d'ordine e ringraziarli per la loro attività è un must. Fai un ulteriore passo avanti e fornisci alcuni contenuti a valore aggiunto che non si aspettano di ricevere, come un manuale di supporto, un video di istruzioni o un ebook su un argomento correlato.

Anticipa i loro bisogni

Contatta i clienti pochi giorni dopo la consegna. Assicurati che tutto sia andato liscio con i loro ordini, rispondi a qualsiasi domanda comune e chiedi se hanno bisogno di aiuto.

Rivolgiti regolarmente

Segmenta i tuoi nuovi clienti in base ai dati che hai raccolto da loro finora e invia e-mail mirate che li incoraggiano a tornare al tuo negozio online e spendere.