In che modo le aziende SaaS di successo utilizzano le email Nudge

Dal 40 al 60% degli utenti che si iscrivono al tuo prodotto effettueranno l'accesso una volta e non torneranno mai più. La soluzione? E-mail di spinta. Le e-mail di spinta sono potenti e-mail attivate dall'azione che riportano le persone alla tua app e le guidano nella giusta direzione. Si tratta di aiutare in modo proattivo le persone dove si trovano nel loro percorso del cliente. Controlla eventuali SaaS di successo e noterai che inviano almeno una o due e-mail di spinta durante l'onboarding.

Continua a leggere per scoprire cosa sono le e-mail di spinta, perché dobbiamo inviarle e come implementarle nella pratica.

Che cosa hanno in comune la gestione dell'inventario e le e-mail di spinta?

Per capire meglio perché le e-mail di spinta funzionano così bene, vorrei esaminare la differenza tra la gestione dell'inventario Just-in-time e Just-in-case.

Ti starai chiedendo cosa c'entra la gestione dell'inventario con la posta elettronica?

Farò un passo indietro e condividerò con voi una grande storia imprenditoriale che ho imparato da Wes Bush, mentre stavo guardando uno dei suoi webinar. La storia parla di Toyota.

Oggi Toyota è la più grande casa automobilistica del mondo, ma non è sempre stato così. In passato, l'azienda aveva un serio problema di inventario: produceva più auto di quante ne potesse vendere a causa di previsioni di vendita inefficienti.

Per risolvere il problema, il signor Sakichi Toyoda (il fondatore della Toyota) è andato al negozio di alimentari. Mentre guardava i clienti che camminavano lungo le isole, ha iniziato a pensare a cosa spinge qualcuno ad andare al supermercato in primo luogo. Più specificamente, quali sono alcuni di quei fattori scatenanti o segnali che un'azienda potrebbe cercare per prevedere se qualcuno andrà in negozio oggi rispetto a domani rispetto alla prossima settimana.

Ha quindi iniziato a cercare i fattori scatenanti negli affari che potessero aiutare per decidere se creare una nuova auto o cessare la produzione. È così che il signor Toyoda ha inventato il concetto di produzione Just-in-Time.

Nella produzione, se immagazzini le forniture di cui potresti aver bisogno in futuro, allora sei pronto quando ne hai bisogno. Tuttavia, ti ritrovi con un mucchio di risorse inutili in giro, così come il costo opportunità del denaro legato all'inventario. Questa è la produzione Just-in-Case.

D'altra parte, la produzione Just-in-Time significa spese generali ridotte, meno risorse e generalmente un modo snello di gestire la tua attività, poiché crei le cose solo quando ne hai bisogno.

Ora, quando si tratta di onboarding degli utenti, le tue e-mail di onboarding probabilmente assomigliano più a un approccio just-in-case: invii una sequenza di e-mail basata sul tempo, indipendentemente da ciò che qualcuno fa o non fa nel tuo prodotto. Invii e-mail sulle funzionalità "per ogni evenienza", sperando che le persone le trovino utili:

Una sequenza basata sul tempo in Encharge

Non fraintendermi, è comunque meglio che non inviare alcuna e-mail di inserimento, ma a un certo punto vorresti aumentare di livello il tuo inserimento e implementare l'approccio "just-in-time".

L'onboarding just-in-time significherebbe inviare le e-mail giuste agli utenti giusti quando fanno qualcosa nella tua app. Ancora più importante, significherebbe inviare le giuste e-mail di spinta quando le persone non fanno qualcosa nella tua app .

Pensa ai segnali critici nella tua app. Quali sono quei segnali o fattori scatenanti che predicono quando è probabile che qualcuno si ritiri dal processo? Oltre alle registrazioni e agli accessi, desideri tenere traccia delle attività strettamente legate al raggiungimento dei momenti di valore nel tuo prodotto.

Non sai quali sono i tuoi momenti di valore? Leggi la mia guida per identificare i tuoi momenti di valore critico.

Una volta che conosci questi segnali, puoi iniziare a creare e-mail di ricompensa e e-mail di spinta.

• E-mail di ricompensa → Inviale ogni volta che qualcuno che si registra per il tuo prodotto, attiva un'azione mission-critical nella tua app, per incoraggiare l'azione successiva e aiutalo ad avere ancora più successo con il tuo strumento.
• E-mail di spinta → Inviale a utenti inattivi che non sono riusciti a completare un'attività mission-critical.

3 tipi di email di spinta che desideri inviare ai tuoi utenti

Ora esploriamo alcuni esempi e vediamo come puoi implementare e-mail di spinta nell'onboarding della tua e-mail.

L'e-mail di spinta all'abbandono della registrazione

I tuoi utenti sono costantemente distratti da un'infinità di gif di gatti e notifiche telefoniche. È probabile che se hai un processo di registrazione in due passaggi, molti utenti non riusciranno mai a finirlo. O perché sono stati distratti da quel simpatico video di un gatto nano o perché si sono spaventati per la richiesta anticipata della carta di credito.

Questa è un'e-mail di spinta che vuoi inviare all'inizio del percorso dell'utente, quando un utente completa la prima schermata della tua registrazione (di solito quella che richiede la sua e-mail) ma lascia il tuo sito Web prima di finire il resto, come entrare i dati della loro carta di credito.

Ad esempio, Netflix ha una procedura di registrazione anticipata della carta in 3 fasi:

L'esecuzione di un'e-mail di abbandono della registrazione in Encharge è piuttosto semplice una volta che l'evento di registrazione scorre dalla tua app a Encharge.

Innanzitutto, crea un segmento di utenti registrati che hanno abbandonato dopo il primo passaggio. Vuoi segmentare tutte le persone che hanno eseguito l'evento "Iscrizione" ma non dispongono di una proprietà dell'evento come "Piano di abbonamento", "Dettagli di fatturazione", ecc. Quando crei il tuo piano di monitoraggio dell'evento assicurati di chiedere ai tuoi sviluppatori di inviare quella proprietà dell'evento a Encharge, poiché i dati in quel campo indicheranno fino a che punto il processo di registrazione è l'utente.

Quindi, puoi utilizzare quel segmento per inviare l'e-mail. Quando un utente si registra, attendi 3 ore, quindi controlla se è nel segmento e invia l'e-mail di spinta.

Chris di SaaSEmailMarketing è stato in grado di ottenere un tasso di conversione dell'iscrizione superiore del 12% per Followerwonk utilizzando l'e-mail di abbandono dell'iscrizione, affrontando l'obiezione anticipata della carta e inviando l'e-mail al momento giusto.

E-mail di spinta all'attivazione della funzione

Gli utenti si iscrivono al tuo strumento per un motivo: avere un quadro più chiaro del loro traffico, organizzare file, migliorare la comunicazione del team o altro. La sfida è che i nuovi strumenti SaaS sono generalmente estremamente difficili da usare. C'è una curva di apprendimento che i nuovi utenti devono conquistare.

Il tuo compito è prenderli per mano e aiutarli ad avere successo con il tuo prodotto.

Allora come lo fai?

Assicurati di guidarli nel completamento delle azioni più critiche nella tua app ed eliminare qualsiasi distrazione non necessaria lungo il percorso.

Diciamo che esegui uno strumento come HotJar. Un utente non otterrà alcun valore dal tuo strumento a meno che non carichi uno script sul proprio sito Web e lo strumento inizi a registrare i visitatori.

L'e-mail di spinta all'attivazione della funzionalità è un ottimo modo per catturare le persone dove si trovano nel loro percorso utente e ricordare loro in modo proattivo cosa devono fare.

Flatfile, l'app widget di importazione incorporabile, invia una serie di e-mail push quando esci dal loro sito Web senza completare un'azione. Nell'esempio seguente, mi incoraggiano a importare il mio primo CSV, un'azione mission-critical per il loro inserimento, senza la quale un utente non sarà in grado di capire come funziona Flatfile.

Un altro grande esempio viene da Wistia. Il team di Wistia si concentra sul convincere le persone a caricare e condividere i propri video. Dopotutto, se non condividi il tuo video, non sarai in grado di accedere alla maggior parte del valore del prodotto che deriva dall'analisi video avanzata.

Quando carichi il tuo primo video su Wistia, riceverai un'e-mail di congratulazioni (ricompensa). Tuttavia, se in seguito ti perdi di condividere il video, Wistia ti spingerà a tornare all'app e farlo.

E-mail di spinta con funzionalità premium

Le e-mail di spinta possono essere utilizzate anche con utenti attivi o utenti che hanno mostrato interesse per l'aggiornamento ma non sono riusciti a eseguire l'aggiornamento.

Il software di mappatura mentale Mindmeister spinge i suoi utenti ad aggiornare una volta che un utente mostra interesse per una funzione premium. Se fai clic su una funzione premium bloccata o visiti la loro pagina di fatturazione, riceverai un'e-mail di spinta con un piccolo sconto che ti invita a eseguire l'upgrade oggi:

In Encharge, puoi utilizzare gli eventi o il trigger "Pagina visitata" per inviare un'e-mail di spinta all'aggiornamento. Inoltre, assicurati di espellere le persone dal flusso se aggiornano!

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