Nextiva vs. Dialpad: quale provider VoIP è il migliore per la tua azienda?

Nextiva e Dialpad sono robusti fornitori di servizi VoIP progettati per soddisfare le esigenze di comunicazione di piccole e grandi imprese. Il post seguente copre le caratteristiche principali, l'usabilità, i piani tariffari, l'assistenza clienti e altri aspetti di entrambi questi fornitori di servizi VoIP.

Basta scorrere le varie sezioni per comprendere meglio cosa possono fare entrambi i provider VoIP per la tua azienda. Alla fine avrai un'idea migliore di quale fornitore di servizi è il migliore per te.

Tabella di confronto tra tastierino e Nextiva VoIP

Nextiva vs. Prezzi e piani della tastiera

Nextiva offre tre opzioni di abbonamento: Essential, Professional ed Enterprise. Il loro pacchetto base include chiamate video e audio illimitate e fax illimitati, a partire da $ 18,95 per utente al mese se pagato annualmente.

Qualunque piano tu scelga, riceverai un numero gratuito locale e gratuito, chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada e una ragionevole assegnazione mensile di minuti gratuiti. Fortunatamente, c'è una prova gratuita di 30 giorni senza vincoli per provare le cose.

Dialpad è disponibile anche in tre diversi piani tariffari: Standard, Pro ed Enterprise, a partire da $ 15/utente/mese. I clienti che pagano le bollette ogni anno possono ottenere il pacchetto Standard, che è il piano entry-level di Dialpad, per $ 15 al mese. Questo piano ti costerà $ 20 al mese se paghi mensilmente. Il pacchetto offre chiamate illimitate, SMS di gruppo, SMS e MMS negli Stati Uniti e in Canada.

Nextiva vs. Prodotti e funzionalità VoIP con tastierino numerico

Dialpad e Nextiva hanno funzionalità simili di cui hanno bisogno la maggior parte delle piccole e grandi aziende. Tuttavia, ci sono alcuni casi in cui un servizio VoIP funziona meglio dell'altro.

Tastiera

Il pacchetto di avvio della tastiera offre alcune solide funzionalità come Meet per un massimo di 45 minuti, condivisione dello schermo, registrazioni delle chiamate illimitate, chiamate illimitate, SMS e MMS illimitati, controlli delle chiamate, messaggio di saluto personalizzato della segreteria, trascrizione della segreteria, integrazioni di G Suite e Office 365, Fax (aggiungi -on), instradamento fuori orario personalizzato.

Inoltre, un aggiornamento al piano Pro offre funzionalità come riunioni illimitate, durata della riunione di 5 ore, code di attesa, SMS internazionali, integrazioni Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, Hubspot e altro, supporto telefonico fisso, API e webhook, 10 uffici , e altro ancora.

Nextiva

Il pacchetto Essential di Nextiva, a partire da $ 18,99/utente/mese, ti offre chiamate vocali e video illimitate, numeri verdi, assistente automatico, integrazioni di Outlook/Contatti Google da posta vocale a e-mail, app per dispositivi mobili e desktop, fax Internet illimitato e Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tuttavia, il loro piano Enterprise, al prezzo di $ 32,95/utente/mese, offre partecipanti illimitati a videoconferenze e videoconferenze, condivisione dello schermo, operatore automatico multi-livello, app per dispositivi mobili e desktop, SMS/MMS, integrazioni Salesforce/HubSpot, 3 saluti registrati professionalmente, registrazione illimitata di videoconferenze, registrazione delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali, Microsoft Teams/Integrazioni personalizzate e Single Sign-On, oltre a tutto ciò che è incluso nel piano Essential. Maggiori informazioni sul servizio telefonico aziendale di Nextiva.

Nextiva vs. Dialpad Analytics

Il sistema telefonico di Dialpad viene essenzialmente fornito con l'analisi integrata. Il menu di analisi organizza i dati in un layout di facile comprensione, consentendo al supervisore di avere una visione chiara di come sta andando il team in ogni momento. Puoi visualizzare metriche come chiamate attive, tempo medio di risposta, chiamate abbandonate, disponibilità degli agenti e altro ancora. Puoi anche personalizzare l'instradamento delle chiamate e le opzioni del menu IVR in pochi minuti utilizzando la tua dashboard web, tra le altre cose.

D'altra parte, Nextiva ha uno strumento di business intelligence integrato per aiutarti a prendere decisioni aziendali più rapide e migliori, scoprire informazioni nascoste e migliorare le prestazioni dei dipendenti. Non è richiesto nessun nerd. La piattaforma Nextiva, in particolare, dispone di uno strumento di analisi vocale che ti offre una panoramica in tempo reale di tutte le attività del tuo contact center. Con le mappe e i grafici interattivi di Nextiva, puoi vedere i dati di analisi vocale di cui hai bisogno.

Nextiva vs. Dialpad Call Pops

Le piattaforme CRM di Dialpad, come HubSpot e Salesforce, memorizzano le informazioni relative ai clienti nei record; pertanto, utilizzano il pop dello schermo per caricare un record del cliente corrispondente non appena il telefono squilla. Consente agli operatori e agli agenti di ottenere rapidamente i dati relativi ai clienti senza dover aprire manualmente il sistema CRM e cercare il record del cliente corrispondente.

La funzione Call Pop di Nextiva visualizza le informazioni essenziali sul chiamante sullo schermo prima di rispondere al telefono e durante la conversazione. Quando un cliente chiama, call Pop mostra le sue informazioni di contatto e le informazioni necessarie sull'account, inclusi il punteggio dell'esperienza cliente, l'ultimo punteggio del sondaggio, il valore dell'account e l'ultima opinione di interazione.

Tastierino e prestazioni Nextiva

Dialpad afferma di fornire uno SLA di uptime del 100% sia agli abbonati aziendali UCaaS che CCaaS. L'architettura multi-tenant dell'azienda, la ridondanza geolocalizzata e le implementazioni in sequenza offrono agli utenti Enterprise una disponibilità effettiva del 100%. La dedizione di Dialpad alla soddisfazione del cliente e alla fornitura di un'eccellente piattaforma di comunicazione e collaborazione aziendale è rafforzata dallo SLA di uptime del 100%.

Nextiva offre sicurezza e affidabilità eccezionali. Nextiva vanta un tempo di attività del 99,999% con monitoraggio integrato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie a otto punti di presenza e strutture dati di livello carrier. Nextiva afferma di offrire il miglior tempo di attività del settore poiché i suoi data center utilizzano fonti di alimentazione totalmente ininterrotte.

Nextiva contro il supporto della tastiera

Quando si tratta di servizio clienti, Nextiva prende il comando con la sua unica promessa di Amazing Service. Per il piano iniziale, Nextiva fornisce la biglietteria online e, se necessario, un servizio di chat online. Offrono anche e-mail e supporto telefonico dal lunedì al venerdì dalle 5:00 alle 18:00 MST e il sabato dalle 6:00 alle 18:00 MST.

Dialpad fornisce supporto telefonico e copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma esclusivamente per utenti Pro ed Enterprise. Il loro pacchetto base include il supporto 24 ore su 24, 5 giorni su 5 esclusivamente tramite chat e web. C'è anche un database completo del Centro assistenza online in cui puoi ottenere risposte.

Configurazione e usabilità della tastiera rispetto a Nextiva

La configurazione e la gestione degli utenti sono facili da eseguire con la piattaforma nativa per il cloud di Dialpad, nella maggior parte delle situazioni, da soli. Inoltre, Dialpad è particolarmente incentrato sul web, con un'interfaccia utente e un'esperienza utente intuitive.

L'interfaccia utente di Nextiva è molto intuitiva, rendendo semplici anche le regole più complesse come i flussi delle chiamate, la gestione degli utenti e le modifiche alla posta vocale. Infatti, Nextiva offre agli utenti una soluzione più passiva. Il loro personale ha così familiarità con la tecnologia che possono mettere a punto tutto in pochi minuti per un cliente.

Qual è quello giusto per la tua attività?

Il tastierino numerico ha senso per la tua azienda se:

Hai una piccola impresa o una forza lavoro remota e stai cercando un sistema telefonico aziendale virtuale conveniente che si integri con altri strumenti. Oppure, la tua azienda ha bisogno di una piattaforma che utilizzi l'intelligenza artificiale (AI) per migliorare i risultati del chiamante.

Nextiva ha senso per la tua azienda se:

Volete un provider che anteponga un'efficace gestione delle chiamate ad altre funzionalità. Per coloro che sono d'accordo con le basi, la sua funzione Cospace lo rende una soluzione adatta per la gestione dei progetti. Inoltre, se vuoi ottenere il massimo dal tuo denaro, preferisci la funzionalità nativa rispetto alla compatibilità di terze parti e desideri espanderti a un ritmo rapido nel prossimo futuro. Nextiva potrebbe essere adatto a una piccola impresa che fa molto affidamento sulla comunicazione video.

Quindi quale dovresti prendere?

Nextiva ha un vantaggio considerevole rispetto a Dialpad quando si tratta di funzionalità di gestione delle chiamate, videoconferenze, integrazioni e funzionalità di contact center. Per le riunioni video, Nextiva offre funzionalità di gestione delle chiamate più estese e una maggiore capacità dei partecipanti. Nel frattempo, Dialpad è una scelta superiore per le aziende che richiedono funzionalità avanzate per telefoni aziendali come automazione e strumenti basati sull'intelligenza artificiale.

Tuttavia, i migliori servizi VoIP per la tua azienda dipendono in definitiva dal tuo budget, dalle tue esigenze aziendali specifiche e dalle funzionalità della piattaforma più importanti per te.