Le 10 migliori alternative a Nextiva da considerare

Quando si tratta di scegliere software VoIP e contact center, il mercato è vasto. Fare una scelta è tutt'altro che facile a causa del numero di fornitori disponibili.

Ma è così grande per una buona ragione. Secondo Cavell Group, il mercato delle comunicazioni cloud è destinato a crescere fino a 23 miliardi di dollari entro il 2026.

Quindi, da dove cominciare?

Ovviamente sei arrivato sul nostro blog, quindi la nostra lista includerà Nextiva, oltre a un sacco di ottime alternative a Nextiva che mantengono la loro posizione.

Nextiva è un'ottima scelta per un sacco di casi d'uso, ma apprezziamo che ci siano momenti in cui anche altre soluzioni di telefonia aziendale hanno senso.

In questo post, discutiamo quando Nextiva è il miglior servizio di telefonia aziendale e presentiamo alcune alternative Nextiva da prendere in considerazione.

Nextiva potrebbe fare al caso tuo se...

Nextiva fornisce un sistema telefonico VoIP , un'app per la produttività e una piattaforma per l'esperienza del cliente . E per di più li riunisce attraverso integrazioni interne.

Ricco di tutte le tue funzionalità essenziali come la registrazione delle chiamate, le funzionalità di collaborazione e il self-service, Nextiva ha un vantaggio sui concorrenti in quanto puoi iniziare in pochi clic anziché in mesi.

Diamo un'occhiata ai tre casi d'uso in cui il sistema telefonico aziendale di Nextiva entra in gioco.

1) Sei un team agile che deve essere configurato rapidamente

Non è necessario assumere un consulente esterno e dedicare mesi alla pianificazione dell'implementazione.

Se sei pronto e non vedi l'ora di partire, puoi configurare il tuo sistema telefonico da Nextiva in pochi giorni anziché in mesi. Lo stesso vale per la creazione di un nuovo call center.

Progettato per le piccole e medie imprese pronte per l'auto-configurazione, il modello di configurazione rapida di Nextiva beneficia di:

• Trascina e rilascia gli strumenti di configurazione
• Semplici processi di determinazione dei prezzi e di acquisto
• Documentazione di supporto completa

2) L'integrazione di front e back office è cruciale

Cosa succede quando gli agenti del tuo call center ricevono una chiamata e hanno bisogno dell'aiuto di un esperto?

Sai, le cose veramente tecniche che richiedono uno specialista di prodotto o un project manager.

Il tuo processo attuale potrebbe essere quello di mettere in attesa il cliente, girare per l'ufficio in preda al panico, non trovare nessuno e offrirti di richiamare il cliente poiché non hai modo di intensificare la chiamata.

Invece, Nextiva integra il tuo sistema telefonico basato su cloud con il tuo personale. Con un clic di un pulsante, gli agenti possono verificare la presenza di esperti in materia, inviare loro un messaggio di gruppo e trasferire la chiamata se necessario.

Non ci sono chiamate perse poiché tutto avviene dalla piattaforma di comunicazione di Nextiva. Non c'è alcuna possibilità di far infuriare il tuo cliente quando ha più bisogno di aiuto.

3) Hai bisogno di un contact center che cresca con te

Durante i periodi di punta, come il Black Friday e il Natale, com'è il tuo processo attuale?

Sì, probabilmente hai bisogno di più personale. E devi assumerli per un determinato periodo di tempo.

Lo stesso non dovrebbe valere per il software di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro?

Con Nextiva, puoi ridimensionare le tue licenze VoIP e contact center come e quando ne hai bisogno. Questa è la bellezza di Contact Center as a Service (CCaaS).

Le 10 migliori alternative a Nextiva da provare nel 2023

1) Cinque9

Nextiva è perfetto per funzionalità di call center come registrazione delle chiamate, assistenti automatici e analisi .

Se ciò di cui hai bisogno è l'accesso omnicanale attraverso canali come e-mail, chat web e social media, con il potenziale per introdurre chatbot e intelligenza artificiale (AI), allora Five9 è un fornitore di contact center che sta facendo passi da gigante in quest'area.

Five9 è un partner Nextiva ufficiale, il che significa che puoi integrare il tuo sistema telefonico Nextiva con il tuo contact center Five9 e il software CRM.

Per saperne di più su come combinare il servizio VoIP aziendale con un contact center, scarica questo white paper .

Pro :

• Integrazione con Nextiva One UCaaS
• Funzionalità e reportistica omnicanale
• Analisi predittiva basata sulle tendenze dei clienti
• Solide funzionalità di automazione del flusso di lavoro

Contro :

• Può essere travolgente per le piccole imprese
• Nessun sistema telefonico proprietario

Prezzo mensile :

• Nucleo: $ 149 per utente
• Premio: $ 169 per utente
• Ottimale: $ 199 per utente
• Ultimo: $ 229 per utente

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2) Uhm

Nextiva è la soluzione VoIP perfetta per iniziare a sfruttare la tua rete Internet esistente.

Se ciò di cui hai bisogno è un fornitore che fornisca sia la connettività che il sistema telefonico, qualcuno come Ooma è un'opzione valida.

Ooma è una buona alternativa a Nextiva se quello che stai cercando è lo stesso provider VoIP per connettività, chiamate e hardware.

Pro :

• Stesso provider per telefonate e connettività
• Compatibile con allarmi domestici e decoder satellitari
• Fornisce comunicazioni domestiche e aziendali

Contro :

• Nessuna opzione di contact center multicanale
• I telefoni fissi proprietari potrebbero non essere compatibili con altri fornitori di servizi

Prezzo mensile :

• Premier: $ 9,99
• Chiamate avanzate: $ 4,99
• Segreteria potenziata: $ 4,99
• Trascrizione di messaggi vocali standard: $ 4,99
• Trascrizione di messaggi vocali premium: $ 9,99

3) 8×8

Nextiva è una piattaforma scalabile che è tra i principali fornitori di comunicazioni unificate (UCaaS) per le aziende.

Quando desideri un approccio diverso, 8 × 8 offre un'opzione componibile di "esperienza di comunicazione come servizio" chiamata XaaS.

8×8 è un'alternativa a Nextiva quando hai esigenze prescrittive per contact center, voce, video e chat.

Pro :

• Piattaforma unica per voce, video, chat e contact center
• Integrazione in diverse app come Salesforce e Microsoft Teams
• Sconto per fatturazione annuale

Contro :

• Modello cambiato frequentemente
• Alcune funzionalità di base sono disponibili solo in livelli di prezzo più elevati
• Gli utenti menzionano spesso problemi di assistenza clienti nelle recensioni

Prezzo mensile :

• Express: $ 15 per utente
• X2: $ 24 per utente
• X4: $ 44 per utente
• X6: 85 per utente
• X7: $ 110 per utente
• X8: $ 140 per utente

4) RingCentral

Nextiva svolge un ottimo lavoro nel soddisfare le medie imprese che necessitano sia di funzionalità VoIP che di contact center quando è necessario un nuovo servizio.

Tuttavia, se disponi di un'implementazione Avaya o Mitel in sede esistente, potresti cercare un percorso su misura per il servizio telefonico aziendale.

RingCentral è un'alternativa Nextiva quando si dispone di un PBX legacy Avaya o Mitel, grazie alle sue partnership volte ad accelerare la trasformazione del cloud per i clienti PBX legacy. I piani più costosi dell'azienda (premium e ultimate) forniscono anche l'accesso API se stai codificando una soluzione di telefonia.

Pro :

• Partner di connettività SD-WAN
• Partnership con Avaya e Mitel
• Pacchetti specializzati per settori verticali come l'assistenza sanitaria e la produzione

Contro :

• La pianificazione per il contact center richiede il coinvolgimento delle vendite
• Le frequenti modifiche dei prezzi rendono difficile lo sviluppo di un business case
• Il piano Essentials non include i fax virtuali

Prezzo mensile :

• Elementi essenziali: $ 19,99 per utente
• Standard: $ 27,99 per utente
• Premium: $ 34,99 per utente
• Ultimo: $ 49,99 per utente
• Contact center: necessita di preventivo personalizzato

5) Tastiera

Nextiva è il meglio per le aziende più piccole che conoscono a fondo le proprie esigenze aziendali. Se hai una buona conoscenza di ciò di cui hai bisogno, la configurazione è semplice.

Se decidi che la tua azienda è pronta per un'intelligenza artificiale più complessa o sei tentato di provare nuove tecnologie self-service e proattive, Dialpad ha diverse alternative a sua disposizione.

Dialpad è un buon concorrente Nextiva se sei esperto quando si tratta di AI o aperto alla sperimentazione.

Pro :

• Gamma di servizi AI integrati nel modulo del call center
• Maturare la presenza sul mercato
• Sconto per fatturazione annuale

Contro :

• Può essere travolgente per le piccole imprese
• La pianificazione del contact center richiede il coinvolgimento delle vendite

Prezzo mensile :

• Standard: $ 15 per utente
• Pro: $ 25 per utente
• Impresa: personalizzata
• Centro di contatto: personalizzato

6) Zoom

Come strumento di business, Nextiva si concentra chiaramente sull'ottimizzazione delle comunicazioni aziendali interne ed esterne.

Se preferisci un'interfaccia in stile consumer, è probabile che i tuoi utenti abbiano utilizzato Zoom a casa.

Zoom è un'ottima alternativa a Nextiva che ha il vantaggio che la maggior parte del tuo team l'ha già utilizzata in precedenza. È probabile che il suo software di comunicazione aziendale sia installato sul tuo computer.

Pro :

• Integrazione con altre piattaforme come Microsoft Teams
• Accesso gratuito a 40 minuti di videoconferenza e condivisione dello schermo
• Interfaccia familiare

Contro :

• Novità nel mercato dei contact center
• I nuovi prodotti regolari possono essere travolgenti per le piccole imprese

Prezzo mensile :

• Di base: gratuito
• Pro: $ 14,99 per utente
• Affari: $ 19,99 per utente
• Business Plus: $ 25 per utente
• Impresa: personalizzata
• Centro di contatto: personalizzato

7) Webex

Sebbene sia facile e veloce configurare Nextiva, alcune implementazioni richiedono una pianificazione su larga scala.

Se disponi già di telefoni Webex, dispositivi per sale riunioni o hai bisogno di servizi professionali dal tuo provider VoIP , Webex è una buona alternativa aziendale Nextiva per coloro che desiderano integrare i servizi di telefono e call center con l'infrastruttura esistente della sala riunioni.

Pro :

• Esperienza nelle implementazioni aziendali
• Ampio pool di risorse per i servizi professionali
• Integrazione nativa con le configurazioni della sala riunioni Webex

Contro :

• Meno che ideale per piccoli team
• Novità nel contact center cloud

Prezzo mensile :

• Di base: gratuito
• Antipasto: $ 15 per utente
• Affari: $ 20 per utente
• Chiamata: personalizzata
• Webinar: personalizzati
• Eventi: personalizzati
• Centro di contatto: personalizzato

8) Microsoft Team

Nextiva offre un sistema telefonico VoIP aziendale che si integra anche con Microsoft Teams.

Se sei già nell'ecosistema Microsoft per strumenti come SharePoint, Office 365 e altre app Microsoft, ha senso utilizzare Teams come app di collaborazione.

Puoi utilizzare Teams con Nextiva per supportare le funzionalità del tuo telefono dietro le quinte. Infatti, l'85% degli utenti di Teams sceglie un altro servizio telefonico aziendale. Usare Nextiva per la gestione delle chiamate e Teams per le funzionalità di collaborazione è una scelta saggia.

Pro :

• Si integra con le soluzioni di comunicazione unificata di Nextiva
• Leader globale per riunioni e collaborazione
• Integrazione nativa con l'ecosistema Microsoft

Contro :

• Distribuzione complessa per piccole e medie imprese
• Spesso necessitano di risorse interne specialistiche
• I numeri di telefono aziendali richiedono un piano tariffario

Prezzo mensile :

• Gratuito
• Elementi essenziali: $ 4 per utente
• Business Basic: $ 6 per utente
• Standard aziendale: $ 12,50 per utente
• Business Premium: $ 22 per utente

9) Google Workspace

Sebbene Nextiva sia un'app autonoma specializzata in comunicazioni aziendali, Google offre una gamma di strumenti di condivisione di documenti con un aspetto simile.

Se utilizzi app per la produttività come Google Documenti, Presentazioni o Drive, potrebbe avere senso tenere tutto sotto l'ombrello di Google.

Google Voice offre un'alternativa leggera che fornisce il servizio VoIP all'interno dell'ecosistema di Google. Tuttavia, non è la migliore alternativa a Nextiva poiché non è personalizzabile come spesso vogliono le aziende.

Pro :

• Integrazione nativa all'interno dell'ecosistema Google
• Interfaccia coerente in tutta la suite di prodotti
• Disponibile tramite app web, quindi non c'è bisogno di telefoni fissi

Contro :

• Modifiche frequenti alle principali app di videochiamata (Chat, Hangouts, Meet)
• Non si integra con suite concorrenti
• Il piano di avviamento non dispone di funzionalità avanzate (operatore automatico, registrazione delle chiamate, gruppi suoneria, ecc.)

Prezzo mensile :

• Gratuito
• Antipasto: $ 6 per utente
• Standard: $ 12 per utente
• Più: $ 18 per utente
• Impresa: personalizzata

10) Zendesk

Il call center Nextiva è utilizzato da molte aziende come prima linea di supporto. Ma non pretende di essere un vero e proprio sistema di ticketing per l'assistenza clienti.

Se il tuo unico obiettivo è l'assistenza clienti, Zendesk è un'alternativa Nextiva che fa un ottimo lavoro nel fornire un unico posto in cui vivere le domande di assistenza dei tuoi clienti.

Pro :

• Suite completa per il ticketing e l'esperienza del cliente
• Soluzioni su misura per il supporto e le vendite
• Leader di mercato costante

Contro :

• Nessuna funzionalità di chiamata o funzionalità di collaborazione
• Nessuna app desktop

Prezzo mensile :

• Squadra: $ 49 per utente
• Crescita: $ 80 per utente
• Professionale: $ 99 per utente
• Suite Enterprise: $ 150 per utente
• Piani personalizzati disponibili

Come fare la scelta migliore per la tua squadra

Ci sono molti casi d'uso per tutte le alternative Nextiva menzionate in questo post.

Ma c'è anche un valido motivo per scegliere Nextiva se sei una piccola e media impresa pronta a muoversi rapidamente o una che dà la priorità all'integrazione di back e front office.

Il sistema telefonico basato su cloud di Nextiva offre una vasta gamma di funzioni avanzate:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
• Un numero verde gratuito è incluso in ogni piano
• Gli operatori automatici multilivello guidano i chiamanti verso il team giusto
• Aggiorna i flussi delle chiamate in tempo reale con molta facilità d'uso
• Messaggi di testo aziendali (SMS) per scambiare messaggi con i clienti
• Potente funzionalità di risposta vocale interattiva (IVR) disponibile
• I prodotti vanno dal servizio VoIP a un contact center completo
• Rimani connesso con app desktop e app mobili (macOS, Windows, iOS, Android)
• Messaggi di gruppo e videochiamate 1:1 da un'unica app per telefono aziendale
• Tempo di attività e affidabilità del 99,999% con failover automatico
• Accesso a un team di supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con esperti di sistemi telefonici amichevoli

Verifica se riesci ad abbinare le tue esigenze ai fornitori di telefonia aziendale evidenziati in questo post.

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