Borsa di New York: l'esperto di social media condivide i consigli degli addetti ai lavori

1. Puoi dirci qualcosa in più sulla collaborazione della Borsa di New York (NYSE) con grandi marchi e nomi dell'intrattenimento?

Siamo fortunati che alcuni dei più grandi marchi del mondo siano già in costruzione per la campanella di apertura e chiusura del NYSE, le IPO, le giornate degli analisti, le celebrazioni o qualsiasi altro numero di eventi che ospitiamo quotidianamente al NYSE.

Ciò significa che la collaborazione sui social media è un'estensione naturale della visita di un'azienda. Abbiamo così tante persone stimolanti che varcano le nostre porte che sarebbe un disservizio non creare contenuti con queste persone.

Per massimizzare questa opportunità, disponiamo di una piattaforma di contenuti che offre una serie di diversi stili di interviste, che vanno dalle discussioni informali in forma breve alle interviste più formali di lunga durata.

La parte migliore? È possibile accedere a tutte le nostre serie di contenuti attraverso i nostri molteplici canali social. Ecco un elenco di alcuni dei formati che creiamo regolarmente:

• “60 Seconds with” – Una breve intervista registrata verticalmente su un dispositivo mobile che raccoglie consigli sulla carriera dai migliori leader mondiali.

• "Inside the ICE House" - Un podcast di lunga durata con leader, imprenditori e visionari che sognano di costruire imprese e cambiare il mondo.
• "NYSE ICEbreakers" - Un'intervista di 5 minuti registrata dal vivo sul Trading Floor che offre a leader aziendali, atleti e celebrità l'opportunità di discutere di nuovi prodotti e iniziative.

• "Slice" - Una serie di interviste approfondite coprodotta con Cheddar, che aiuta gli spettatori a "tagliare" il rumore per arrivare alla verità su ciò che CEO, imprenditori e innovatori stanno facendo per cambiare il nostro futuro.

Sebbene essere al NYSE sia un'esperienza unica, offriamo anche l'opportunità di mostrare le aziende senza mai dover entrare nell'edificio.

Un ottimo esempio di ciò è stato quando il marchio di materassi, Casper, ha introdotto il suo nuovo negozio di pisolino. Anche quando il marchio di e-commerce Wayfair ha aggiunto una nuova funzionalità dell'app. Con entrambi questi eventi importanti, siamo stati in grado di sfruttare la flessibilità dei formati dei social media per collaborare con altre parti interessate. Questi sono esempi di come possiamo creare ottimi contenuti, indipendentemente da dove si sta svolgendo un evento.

Sebbene abbiamo il vantaggio di avere accesso a fantastiche aziende che visitano ogni giorno, non vogliamo limitarci a creare contenuti solo con le aziende che sono nell'edificio.

2. Il NYSE pubblica alcune storie assassine. Quanto diresti che le storie contribuiscono alla tua presenza sui social media in questo momento e come vedi l'evoluzione di questo formato?

Abbiamo adottato Stories così rapidamente per gli stessi motivi per cui abbiamo adottato Snapchat. Amiamo la capacità di portare le persone nella nostra esperienza. Questi formati sono un modo così efficace per mostrare ciò che accade al NYSE e richiedono risorse minime.

Quando Instagram e Facebook hanno integrato la funzionalità delle storie nelle loro piattaforme, ci eravamo già fatti le ossa nella creazione di contenuti per le storie. Ora poniamo un'enfasi ancora maggiore sulle storie a causa dell'importante spazio che occupano sulle rispettive app (letteralmente in cima alle app di Facebook e Instagram).

Una delle chiavi principali del successo delle nostre Storie è stata la produzione di contenuti quotidiani. È importante pubblicare regolarmente un flusso costante di contenuti. In questo modo il tuo pubblico alla fine viene da te per informazioni piuttosto che cercare altrove. Per noi è importante rendere il NYSE parte della routine quotidiana del nostro pubblico. Lo facciamo condividendo costantemente storie rilevanti che ispirano, educano, intrattengono o informano.

In termini di futuro delle Storie, prevedo che la sua popolarità aumenterà solo quando Facebook continuerà a spingere la funzionalità sulle loro app. Con il tempo, prevedo che queste piattaforme troveranno modi ancora migliori per i marchi di interagire con i loro consumatori finali e clienti in modi nuovi e dinamici.

3. Che aspetto ha una giornata normale per un social media manager al NYSE?

Ogni giorno è emozionante al NYSE. Accogliamo costantemente leader aziendali globali, capi di stato e persino celebrità. È sicuro dire che non c'è mai un momento di noia.

Forse uno dei giorni più emozionanti per un social media manager è quando un'azienda diventa pubblica (attraverso un'IPO). La pianificazione avviene con mesi di anticipo e il nostro obiettivo per i giorni di IPO è far sentire i nostri follower come se facessero parte dell'esperienza. Li istruiamo durante il giorno su come funziona un'IPO e perché è così importante per le aziende che cercano di raccogliere fondi per dare vita alle loro innovazioni.

La giornata inizia presto per noi, a volte la sera prima, mentre catturiamo l'innalzamento dello stendardo di una società IPO sulla nostra iconica facciata esterna. Alle 8:00 mi dirigo nella nostra sala del consiglio per iniziare la cerimonia dell'IPO. Seguo quindi la nostra società di IPO fino al Trading Floor per la Opening Bell, il segno ufficiale dell'apertura del mercato statunitense per la giornata. Con diverse centinaia di persone sul pavimento e commercianti che gridano prezzi e ordini, il mio lavoro è catturare l'attività e pubblicare post in tempo reale in modo che i nostri follower (e tutti i dipendenti di una società di IPO che non sono in grado di partecipare di persona) possano guardare ovunque nel mondo, dalla Cina al Canada, dal Regno Unito al Brasile.

Una volta che le azioni si aprono, colloquio con il CEO in modo che possano condividere la loro esperienza e le loro intuizioni. Userò quindi il nostro fotografo e operatore video interno per creare materiali aggiuntivi per i nostri canali social. Una volta che abbiamo ciò di cui abbiamo bisogno per raccontare una storia avvincente, la condividiamo su Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn e persino Pinterest.

Mentre alcuni potrebbero considerare che una giornata di lavoro vale la pena, spesso è solo una mattinata al NYSE. Nel pomeriggio, filmiamo un rapido aggiornamento del mercato con l'ancora principale di Cheddar chiamata "Chattin' with Cheddar". Questa collaborazione ha avuto molto successo, poiché il nostro pubblico ha risposto bene a questo formato frenetico e adatto alle storie.

E infine, quando la polvere si sarà calmata, mi piace passare un po' di tempo ogni giorno a vedere cosa stanno facendo i miei marchi preferiti sui social, oltre a ideare contenuti futuri del NYSE per quando non abbiamo un'IPO.

4. Quali pensi che siano alcune sfide che il settore finanziario deve affrontare quando si tratta di social media marketing?

Una delle principali sfide che dobbiamo affrontare è semplificare complesse questioni finanziarie in modo divertente e divertente. L'altro è trovare una soluzione per creare contenuti per un pubblico estremamente diversificato, da esperti finanziari veterani al pubblico in generale interessato ad apprendere le basi dei mercati finanziari.

Il nostro obiettivo è offrire un'ampia gamma di contenuti che informino tutto il pubblico e che alla fine li entusiasmi all'idea di seguire il NYSE. Abbiamo avuto un tale successo nel creare un pubblico fedele sui social media che siamo fiduciosi che le aziende e i portavoce troveranno valore estremo e impegno attivo quando collaborano con noi.

Matthew Kobach ha più di 10 anni di esperienza nel panorama dei media digitali e dei social media. Dopo aver conseguito il Master in Comunicazione, è diventato uno dei primi a conseguire un dottorato di ricerca esplorando gli effetti dei social media. Nel 2015 è entrato a far parte della Borsa di New York, che da allora si è trasformata da social media sconosciuto a leader del settore, ottenendo milioni di follower sui social, riconoscimento da parte dei media come esempio di come i marchi possono sfruttare efficacemente i social media. Il NYSE si è anche guadagnato il posto come il secondo marchio del settore finanziario più coinvolgente su Instagram.